Omnichannel-markkinoinnista on tullut valtava aihe markkinointi- ja verkkokauppapiireissä viime vuosina. Vaikka kaikilla tuntuu olevan oma epämääräinen määritelmänsä sille, mitä termi voisi tarkoittaa, monet sekoittavat sen muihin liikkeellä oleviin termeihin.
Onneksi tänään meillä on täydellinen selitys siitä, mitä kaikkikanavainen markkinointi oikeastaan on, joitakin tilastoja siitä, miten se toimii verkkokaupassa, sekä hyödyllisiä vinkkejä alkuun pääsemiseksi.
- Määritelty: Omnichannel Marketing
- Monikanavaisen ja kaikkikanavaisen markkinoinnin ero
- Miten pääset alkuun kaikkikanavaisessa markkinoinnissa (4 vaihetta)
- #1. Ota koko tiimisi mukaan.
- #2. Käytä asiakastietoja hyödyksesi.
- #3. Kohdista viestisi parempaa personointia varten.
- #4. Testaa, mittaa, huuhtele, toista.
- Kaikkikanavaisen strategian valinnan hyödyt
- #1. Omnichannel-markkinointi tarjoaa korkeammat ostoprosentit.
- #2. Asiakkaasi käyttävät todennäköisemmin enemmän rahaa monikanavaisesta kampanjasta.
- #3. Jo olemassa olevat asiakkaasi ovat uskollisempia brändillesi.
- Takeaways
Määritelty: Omnichannel Marketing
Omnichannel-markkinointi on strategia, jonka tavoitteena on luoda saumaton ostokokemus ensimmäisestä kosketuspisteestä viimeiseen, riippumatta siitä, mitä kanavaa asiakas käyttää.
Mikäli tämä vaikuttaa epämääräiseltä, se johtuu siitä, että se voidaan toteuttaa monin eri tavoin. Pointti on se, että joka kerta, kun asiakas on vuorovaikutuksessa brändisi kanssa tai kosketuspisteessä, sen on tunnuttava jatkumolta edelliselle.
Miten tämä saavutetaan? Varmistamalla, että joka kerta, kun brändisi on asiakkaasi silmien edessä, riippumatta siitä, mitä kanavaa hän käyttää, lähettämäsi viesti on kyseiselle asiakkaalle merkityksellinen.
Saatat ajatella: ”Hetkinen, tarvitsen siis paljon kanavia? Eikö se ole monikanavaista markkinointia?”
Lyhyt vastaus on, että ei aivan.
Monikanavaisen markkinoinnin ja kaikkikanavaisen markkinoinnin suurin ero on siinä, missä asiakas on strategiassasi.
Monikanavamarkkinointi tarkoittaa yhtenäistä viestiä kaikissa kanavissa. Tämä viesti ei kuitenkaan välttämättä ole relevantti jokaiselle yksittäiselle asiakkaalle. Se saattaa olla merkityksellinen suurimmalle osalle, mutta se ei ole yhtä yksilöllistä kuin monikanavaisessa markkinoinnissa.
Henkilökohtaistaminen on asia, jossa kaikkikanavainen markkinointi ei ole vielä voitettu millään muulla markkinointistrategialla. Se johtuu siitä, että se asettaa asiakkaasi koko markkinointirakenteen keskiöön. Jokaisessa kosketuspisteessä brändisi viestit mukautuvat juuri siihen, mitä asiakkaasi tarvitsee, sekä kanavaan, jonka hän on valinnut viestintäänsä.
Sijoittamalla asiakkaasi markkinointistrategiasi keskipisteeseen jokainen viesti ei ole ainoastaan kanavaan sopiva, vaan se on myös relevantti juuri sen kannalta, missä vaiheessa asiakaspolkua hän on.
Ja järkevää on, että mitä parempia kokemuksia he saavat ollessaan vuorovaikutuksessa brändisi kanssa, sitä enemmän vuorovaikutusta he haluavat tehdä. Näin pääset käsiksi yhä useampaan dataan. Kun nämä tiedot integroidaan tehokkaaseen kaikkikanavaisen markkinoinnin työkaluun, ne johtavat parempaan personointiin ja siten suurempaan myyntiin ja parempaan brändisitoutuneisuuteen.
Valitettavasti kaikkikanavaisen markkinointistrategian käyttöön siirtyminen ei ole niin yksinkertaista kuin se, että tunnistat asiakkaillesi lisää kanavia ja asetat ne saataville. Jotta voisit todella omaksua omnichannel-lähestymistavan, sinun on tehtävä merkittäviä muutoksia liiketoimintatapoihisi. Muuten käytät rahaa yksinkertaiseen monikanavastrategiaan, joka ei kykene tuottamaan odottamiasi tuloksia.
Kyllä, se on varmasti valtava ponnistus, mutta se johtaa yrityksesi valtavaan kasvuun. Sitä paitsi on olemassa ohjelmistoja, jotka on tehty nimenomaan tätä tarkoitusta varten ja jotka kattavat kaikki kaikenkanavaisen liiketoiminnan pyörittämiseen liittyvät yksityiskohdat. Sinun tehtäväsi on saada yrityksesi valmistautumaan siihen.
Tässä ovat tärkeimmät vaiheet, jotka sinun on toteutettava:
#1. Ota koko tiimisi mukaan.
Markkinointiprosessien uudistaminen asiakaskeskeisiksi edellyttää jokaisen henkilön osallistumista yrityksessäsi, ei vain markkinointitiimin.
Kaikkien on tehtävä yhteistyötä, ja jokaisella asemalla on oma roolinsa asiakastietojen keräämisessä. Jokaisen henkilön on myös opittava valjastamaan nämä tiedot jokaisen asiakasvuorovaikutuksen personoimiseksi.
Hyödyt, joita saadaan siitä, että asiakkaat asetetaan strategian keskipisteeseen, valuvat lopulta kaikkiin yrityksesi työntekijöihin.
Markkinointitiimisi pystyy laatimaan merkityksellisimmät tarjoukset, myyntitiimisi tietää, miten sopimukset voidaan parhaiten tehdä, ja asiakaspalvelutiimisi tietää tarkalleen, miten vastata asiakkaiden tarpeisiin sekä pitää keskustelut johdonmukaisina.
#2. Käytä asiakastietoja hyödyksesi.
Keräämäsi tiedot kaikista asiakaskohtaamisistasi ovat kultakaivos, mutta vain jos osaat käyttää niitä hyödyksesi. Aluksi auditoi koko asiakaskokemuksesi. Käy läpi ostoprosessi kokonaisuutena ja vuorovaikuta kaikkien käytettävissä olevien kanavien kanssa.
Lisäksi voit kerätä palautetta asiakkailtasi, jotta voit tehdä parannuksia heidän todellisten kokemustensa ja mielipiteidensä perusteella. Kun teet kaiken tämän, et ainoastaan saa tietoa siitä, mitä yrityksesi voi parantaa, vaan saat myös täydellisen käsityksen siitä, miten tietojasi kannattaa käyttää ostoprosessin jokaisessa vaiheessa.
Kun ymmärrät paremmin asiakaspolkuasi, voit käyttää tietojasi suunnitellaksesi viestejä, jotka eivät ole vain relevantteja sen kannalta, missä vaiheessa vastaanottajan asiakaspolku on, vaan myös sopivia hänen mieltymyksiinsä.
Käyttämästäsi alustasta riippuen voit myös käyttää tietojasi kehittääksesi automatisointityönkulkuja, joiden avulla voit tavoittaa asiakkaasi oikealla viestillä juuri oikeaan aikaan ja käytännössä ilman minkäänlaista vaivaa.
#3. Kohdista viestisi parempaa personointia varten.
Ei voi tarpeeksi korostaa, että onnistuneen kaikkikanavaisen strategian ydin on personointi. Ja osa personointia on se, että tiedät tarkalleen, kuka asiakkaasi on ja miten voit parhaiten viestiä hänen kanssaan.
Tämän saavuttamiseksi sinun on segmentoitava yleisösi eri kiinnostuksen kohderyhmiin, mikä helpottaa viestien räätälöintiä halutun toiminnan aikaansaamiseksi.
Riippuen siitä, kuinka kyvykäs työkalusi on segmentoinnin suhteen, sinun pitäisi pystyä kohdentamaan yleisösi hyvin yksityiskohtaisesti. Voit jopa luoda dynaamisia segmenttejä, jotka muuttuvat sen mukaan, missä vaiheessa asiakasmatkaa yleisösi on.
Voit esimerkiksi paikantaa ne, jotka eivät ole ostaneet sinulta viimeisten 30 päivän aikana, ja tavoittaa heidät asiaankuuluvalla viestillä, johon liittyy hyvä tarjous. Sitten, kun sinulla on tietoja heidän suosikkiviestintäalustoistaan, voit ottaa yhteyttä juuri oikeaan kanavaan, joka todennäköisimmin saa heidät ostamaan.
#4. Testaa, mittaa, huuhtele, toista.
Omnichannel toimii, mutta se toimii eri tavoin eri yrityksissä. Oli miten oli, sinun on rakennettava strategia, joka sopii paitsi myymälälällesi myös, mikä tärkeämpää, asiakkaillesi. Lähde liikkeelle siitä, mitä jo tiedät yrityksestäsi ja yleisöstäsi, ja käytä sitä ohjenuorana jokaisessa prosessissasi.
Kun keräät lisää tietoja, sinun kannattaa jatkaa niiden analysointia. Se auttaa sinua aktiivisesti parantamaan liiketoimintaasi ja sitä kautta myyntiäsi.
Tahdot testata usein ja testata kaikkea. Kokeile erilaisia otsikoita, sisältöä, muotoa, tarjouksia jne. Testaa segmenttejäsi ja määritä, voitko segmentoida vielä yksityiskohtaisemmin vielä parempaa kohdentamista varten.
Testaa myös kanavia, jotta opit, miten kutakin kanavaa käytetään parhaiten. Ajan myötä keräämästäsi ja analysoimastasi datasta saamasi oivallukset johtavat täydelliseen kaavaan siitä, miten markkinoida yritystäsi.
Tänä päivänä, kun yhä useammat yritykset (sekä suuret että pienet) ovat ottaneet menestyksekkäästi käyttöön kaikkikanavaisen markkinointistrategian, ei ole enää epäilystäkään siitä, toimiiko se vai ei.
Kysymys, joka sinun pitäisi oikeastaan kysyä, on se, kannattaako vaivaa nähdä, sillä siirtyminen täysin erilaiseen markkinointirakenteeseen vaatii vakavaa työtä. Lisäksi, millaisia tuloksia voit odottaa siirtymästä?
Tutkimme eroa markkinoijien välillä, jotka käyttivät yhtä kanavaa (lähes aina sähköpostia), ja niiden välillä, jotka käyttivät kolmea tai useampaa kanavaa omnichannel-kampanjassa. Näissä kaikkikanavaisissa kampanjoissa havaitsimme kolme tärkeintä etua verrattuna yksikanavaisiin kampanjoihin.
#1. Omnichannel-markkinointi tarjoaa korkeammat ostoprosentit.
On paljon tekijöitä, jotka voivat vaikuttaa tuloksiin, joita saat ottamalla käyttöön omnichannel-lähestymistavan markkinoinnissa.
Mutta mieti tätä hetki: Kaikilla toimialoilla markkinoijat, jotka käyttävät vähintään kolmea kanavaa kommunikoidessaan yleisönsä kanssa, nauttivat 287 prosenttia korkeammasta ostoprosentista kuin ne, jotka tyytyvät vain yhteen kanavaan.
Tämä on 14,8 % enemmän kuin vuonna 2018, ja sen odotetaan kasvavan edelleen, kun asiakkaat tottuvat käyttämään useita kanavia.
Sen lisäksi, että asiakkaat ostavat todennäköisemmin monikanavaisilta brändeiltä, he myös käyttävät enemmän rahaa. Itse asiassa tuoreet tilastot osoittavat, että vähintään kolmessa kanavassa toteutetut markkinointikampanjat saavat ostajat käyttämään 13 % enemmän rahaa kuin yksikanavaisissa kampanjoissa.
Tämä tarkoittaa, että omnichannel-asiakkaat eivät ainoastaan kuluta useammin, vaan he myös kuluttavat enemmän, piste.
#3. Jo olemassa olevat asiakkaasi ovat uskollisempia brändillesi.
Ecommerce-markkinoijilla on tästä lähestymistavasta eniten hyötyä. Tuoreiden tilastojen mukaan omnichannel-strategian omaksuminen antaa heille mahdollisuuden nauttia 90 prosenttia korkeammista sitoutumisasteista kuin mitä he yleensä saivat yhdestä kanavasta.
Ja koska on helpompaa (ja halvempaa) ylläpitää uskollisia asiakkaita kuin etsiä jatkuvasti uusia asiakkaita, et päädy vain tekemään enemmän rahaa vaan myös säästämään enemmän.
Luvut osoittavat siis, että läsnäolo useammassa kuin kolmessa kanavassa tarkoittaa sitä, että asiakkaat eivät ainoastaan tee todennäköisemmin ostoksia, vaan myös käyttävät enemmän rahaa tuotemerkkiinne JA tekevät toisen ostoksen tulevaisuudessa, joten siirtyminen monikanavamarkkinointistrategiaan on ehdottomasti vaivan arvoista.
Takeaways
Vain kaikkikanavaisen markkinointitavan avulla voit tarjota asiakkaillesi yhtenäisen kokemuksen kaikissa kosketuspisteissä. Jos teet tämän onnistuneesti, et vain lisää asiakkaiden sitoutumista vaan myös käyttäjien kiintymystä brändiisi.
He rakastavat sinua enemmän siitä, että tarjoat heille aina tyydyttäviä kokemuksia, jotka ovat merkityksellisiä riippumatta siitä, minkä kanavan kautta he valitsevat yhteydenpidon. Loppujen lopuksi kaikki tämä johtaa parempaan myyntiin.
Saattaa kuulostaa ylivoimaiselta ylläpitää hyvää läsnäoloa useissa kanavissa ja saada ne kaikki toimimaan yhdessä tarjotakseen saumattoman kokemuksen jokaiselle asiakkaallesi. Se ei kuitenkaan oikeastaan vaadi muuta kuin oikean työkalun apua.
Oikein valitulla omnichannel-markkinointiohjelmistolla voit hallita kaikkia toimintoja kaikissa kanavissasi, kaikki yhdessä paikassa. Silloin sinua rajoittaa vain näkemyksesi markkinoijana ja yrittäjänä.