Vad är omnikanalmarknadsföring?

Omnichannel marketing har blivit ett stort ämne inom marknadsföring och e-handel de senaste åren. Även om det verkar som om alla har sin egen vaga definition av vad termen kan betyda, är det många som förväxlar den med andra termer som flödar omkring.

Till all lycka har vi idag den fullständiga förklaringen till vad omnikanalmarknadsföring faktiskt är, lite statistik om hur det fungerar för e-handel och några användbara tips för att komma igång.

Definierad: Omnichannel Marketing

Omnichannel Marketing är en strategi som syftar till att skapa en sömlös shoppingupplevelse från den första kontaktpunkten till den sista, oavsett vilken kanal din kund använder.

Om det verkar vagt beror det på att det kan implementeras på en mängd olika sätt. Poängen är att varje gång en kund har en interaktion med ditt varumärke, eller en beröringspunkt, måste det kännas som en fortsättning på den föregående.

Hur uppnås detta? Genom att se till att varje gång ditt varumärke är framför ögonen på din kund, oavsett vilken kanal de använder, är det budskap du skickar relevant för den kunden.

Du kanske tänker: ”Vänta, så jag behöver många kanaler? Är inte det marknadsföring i flera kanaler?”

Det korta svaret är inte riktigt.

Skillnaden mellan flerkanalsmarknadsföring och omnikanalsmarknadsföring

Den största skillnaden mellan flerkanalsmarknadsföring och omnikanalsmarknadsföring är var kunden ligger i din strategi.

Multichannel marketing innebär att man har ett enhetligt budskap i alla kanaler. Men det budskapet kommer inte nödvändigtvis att vara relevant för varje enskild kund. Det kan vara relevant för de allra flesta, men det kommer inte att finnas den nivå av minutanpassning som du får med omnikanalmarknadsföring.

Personalisering är det område där omnikanalmarknadsföring ännu inte har slagits av någon annan marknadsföringsstrategi. Det beror på att den placerar dina kunder i centrum av hela marknadsföringsstrukturen. Vid varje beröringspunkt anpassas ditt varumärkes budskap till exakt vad din kund behöver, samt till den kanal de väljer att kommunicera med.

Då du placerar din kund i centrum av din marknadsföringsstrategi är inte bara varje budskap lämpligt för kanalen utan också relevant för exakt var de befinner sig i kundresan.

Och ju bättre deras upplevelser är när de interagerar med ditt varumärke, desto fler interaktioner kommer de att vilja göra. Det ger dig tillgång till mer och mer data. När de integreras i ett kraftfullt verktyg för omnikanalmarknadsföring kommer dessa data att leda till bättre personalisering och följaktligen till mer försäljning och bättre varumärkesaffinitet.

Hur man kommer igång med omnikanalmarknadsföring (4 steg)

Tyvärr är det inte så enkelt att övergå till en omnikanalmarknadsföringsstrategi som att identifiera fler kanaler för dina kunder och göra dem tillgängliga. För att verkligen anta en omnikanalstrategi måste du göra betydande förändringar i ditt sätt att bedriva affärsverksamhet. Annars kommer du att spendera pengar på en enkel flerkanalsstrategi som inte kommer att kunna ge de resultat du förväntar dig.

Ja, det kommer definitivt att vara en enorm strävan, men en strävan som kommer att leda till en enorm tillväxt för ditt företag. Dessutom finns det programvara som är gjord speciellt för detta ändamål och som kommer att täcka alla detaljer för att driva ett omnikanalföretag. Din roll blir att göra ditt företag redo för det.

Här är de viktigaste stegen du måste ta:

#1. Ta med hela teamet på tåget.

För att omstrukturera dina marknadsföringsprocesser för att bli kundcentrerade krävs att alla personer i företaget deltar, inte bara marknadsföringsteamet.

Alla måste samarbeta, och varje position har en roll att spela när det gäller insamling av kunddata. Varje person måste också lära sig hur man utnyttjar dessa uppgifter för att anpassa varje kundinteraktion.

Fördelarna med att placera kunderna i centrum för din strategi sipprar så småningom ner till alla i ditt företag.

Ditt marknadsföringsteam kan skapa de mest relevanta erbjudandena, ditt säljteam vet hur man bäst avslutar dessa affärer och din kundtjänst vet exakt hur man svarar på kundernas behov och hur man håller konversationerna konsekventa.

#2. Använd kunddata till din fördel.

Den data du samlar in från alla dina kundinteraktioner är en guldgruva, men bara om du vet hur du ska använda den till din fördel. Till att börja med bör du granska hela din kundupplevelse. Gå igenom hela köpprocessen och interagera med alla dina tillgängliga kanaler.

Du kan dessutom samla in feedback från dina kunder så att du kan göra förbättringar utifrån deras faktiska erfarenheter och åsikter. Genom att göra allt detta kommer du inte bara att få insikter om vad ditt företag kan förbättra, utan du kommer också att få en fullständig förståelse för hur du ska använda dina data i varje steg av köpprocessen.

När du väl har en bättre förståelse för din kundresa kan du använda dina data för att utforma meddelanden som inte bara är relevanta för var mottagaren befinner sig i sin kundresa utan också anpassade till deras preferenser.

Beroende på vilken plattform du använder kan du också använda dina data för att utveckla automatiserade arbetsflöden för att nå dina kunder med rätt budskap vid exakt rätt tidpunkt och praktiskt taget utan någon ansträngning alls.

#3. Rikta dina meddelanden för bättre personalisering.

Det kan inte nog betonas att kärnan i en framgångsrik omnikanalstrategi är personalisering. Och en del av personalisering är att veta exakt vem din kund är och hur du bäst kommunicerar med dem.

För att uppnå detta måste du segmentera dina målgrupper i olika intressegrupper, vilket gör det lättare att skräddarsy dina budskap för att locka fram önskad handling.

Avhängigt av hur kapabelt ditt verktyg är när det gäller segmentering bör du kunna rikta in dig på dina målgrupper i stor detalj. Du kan till och med skapa dynamiska segment som ändras beroende på var dina målgrupper befinner sig på kundresan.

Till exempel kan du peka ut dem som inte har köpt från dig de senaste 30 dagarna och nå ut till dem med ett relevant meddelande tillsammans med ett bra erbjudande. Med hjälp av de uppgifter du har om deras föredragna kommunikationsplattformar kan du sedan nå ut på exakt rätt kanal som med största sannolikhet kommer att leda till ett köp.

#4. Testa, mät, skölj, upprepa.

Omnichannel fungerar, men det fungerar på olika sätt för olika företag. Oavsett vad måste du bygga upp en strategi som inte bara är anpassad till din butik utan, ännu viktigare, till dina kunder. Börja med vad du redan vet om ditt företag och din målgrupp och använd det för att vägleda dig genom var och en av dina processer.

När du samlar in mer data kommer du att vilja fortsätta att analysera dem. Genom att göra det kan du aktivt förbättra din verksamhet och därmed din försäljning.

Du vill testa ofta och testa allt. Experimentera med olika ämnesrader, innehåll, format, erbjudanden osv. Testa dina segment och bestäm om du kan segmentera ännu mer detaljerat för ännu bättre målinriktning.

Testa också dina kanaler för att lära dig hur du bäst använder var och en av dem. Med tiden kommer de insikter du får från de data du samlar in och analyserar att leda till den perfekta formeln för hur du ska marknadsföra ditt företag.

Fördelarna med att välja en omnikanalsstrategi

I dag, när fler och fler företag (både stora och små) framgångsrikt har antagit en marknadsföringsstrategi för omnikanalsmarknadsföring, finns det inte längre någon tvekan om huruvida det fungerar eller inte.

Frågan du egentligen bör ställa dig är om det är värt besväret, för att övergå till en helt annan marknadsföringsstruktur kommer att kräva ett rejält arbete. Dessutom, vilken typ av resultat kan du förvänta dig av skiftet?

Vi studerade skillnaden mellan marknadsförare som använde en kanal (nästan alltid e-post) och de som använde tre kanaler eller mer inom ramen för en omnikanalkampanj. Inom dessa omnikanalkampanjer fann vi tre huvudsakliga fördelar jämfört med kampanjer med en enda kanal.

#1. Omnikanalmarknadsföring ger högre köpfrekvens.

Det finns många faktorer som kan påverka de resultat du får genom att anta en omnikanalstrategi för marknadsföring.

Men tänk efter en stund: I alla branscher har marknadsförare som använder minst tre kanaler för att kommunicera med sin publik en köpfrekvens som är 287 % högre än de som begränsar sig till en enda kanal.

Det är en ökning med 14,8 % från vad den var 2018, och den förväntas fortsätta att öka i takt med att kunderna blir vana vid att använda flera kanaler.

#2. Dina kunder är mer benägna att spendera mer från en omnikanalkampanj.

Ovanpå det är kunderna inte bara mer benägna att köpa från varumärken med flera kanaler, utan de spenderar också mer. Ny statistik visar faktiskt att marknadsföringskampanjer i minst tre kanaler får köparna att spendera 13 % mer än vid kampanjer i en enda kanal.

Detta innebär att omnikanalkunder inte bara spenderar oftare, de spenderar också mer, periodvis.

#3. De kunder du redan har kommer att vara mer lojala mot ditt varumärke.

Etikhandelsmarknadsförare har mest att vinna på det här tillvägagångssättet. Enligt färsk statistik kan de genom att anta en omnikanalstrategi åtnjuta en lojalitetsgrad som är 90 % högre än vad de vanligtvis får från en enda kanal.

Och eftersom det är lättare (och billigare) att behålla lojala kunder än att ständigt söka nya kunder, kommer du inte bara att tjäna mer pengar utan också spara mer.

Så om siffrorna visar att närvaron i mer än tre kanaler innebär att kunderna inte bara har större sannolikhet att göra ett köp, utan också spendera mer pengar på ditt varumärke, OCH göra ett nytt köp i framtiden, så är övergången till en omnikanalsmarknadsföringsstrategi definitivt värd ansträngningen.

Takeaways

Det är bara genom en strategi för omnikanalmarknadsföring som du kan erbjuda dina kunder en konsekvent upplevelse i alla kontaktpunkter. Om du lyckas med detta ökar du inte bara kundernas engagemang utan även dina användares affinitet för ditt varumärke.

De kommer att älska dig mer för att du alltid ger dem tillfredsställande upplevelser som är relevanta oavsett vilken kanal de väljer att kommunicera med. I slutändan leder allt detta till bättre försäljning.

Det kan låta överväldigande att upprätthålla en god närvaro på flera kanaler och få dem alla att fungera i samklang för att ge en sömlös upplevelse till var och en av dina kunder. Men allt som verkligen krävs är hjälp av rätt verktyg.

Med rätt val av programvara för omnikanalmarknadsföring kan du hantera alla aktiviteter på alla dina kanaler, allt på ett och samma ställe. Då begränsas du bara av din vision som marknadsförare och entreprenör.