L’énoncé de mission, les visions et les objectifs de Wells Fargo sont les mêmes dans toute l’organisation : « Nous voulons satisfaire tous les besoins financiers de nos clients et les aider à réussir financièrement. Nous voulons que tous nos clients nous considèrent comme une source fiable de services exceptionnels et de conseils avisés. Cela est vrai pour nos consommateurs individuels comme pour nos plus grands clients commerciaux. » . Le département des ressources humaines de Wells joue un rôle important dans la promotion de l’énoncé de mission. Le processus d’embauche par les recruteurs est étendu pour les postes de niveau supérieur. Il comprend la création d’un profil en ligne, l’examen du curriculum vitae, plusieurs entretiens téléphoniques et en personne, la vérification des références, des antécédents et du casier judiciaire. Cette procédure vise à garantir que la bonne personne est engagée pour le bon poste. L’intégration d’un candidat peut être une entreprise coûteuse. Wells Fargo comprend que les bonnes personnes pour les postes de l’entreprise permettront à ses clients de réussir et d’être satisfaits de leurs besoins en matière de prêts hypothécaires et/ou de services bancaires. Un service exceptionnel et la réussite engendrent la confiance, ce qui conduit non seulement à des affaires répétées mais aussi à des recommandations de bouche à oreille de l’entreprise à d’autres personnes.L’un des plus grands défis auxquels le département des ressources humaines est confronté à la Wells Fargo est le taux de rotation élevé. Ce phénomène n’est pas toujours dû à une faible satisfaction au travail. Comme indiqué dans notre texte, les raisons pour lesquelles les gens quittent une organisation varient. « Certaines personnes partent pour un meilleur emploi,
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