Wells Fargon toiminta-ajatus, visiot ja tavoitteet ovat samat koko organisaatiossa: ”Haluamme tyydyttää kaikkien asiakkaidemme rahoitustarpeet ja auttaa heitä menestymään taloudellisesti. Haluamme, että kaikki asiakkaamme näkevät meidät luotettuna lähteenä, joka tarjoaa erinomaista palvelua ja järkevää ohjausta. Tämä pätee niin yksittäisiin kuluttajiin kuin suurimpiin yritysasiakkaisiimme.” . Wellsin henkilöstöosastolla on merkittävä rooli toiminta-ajatuksen edistämisessä. Rekrytoijien toteuttama rekrytointiprosessi on laaja ylemmän tason tehtäviin. Prosessi koostuu profiilin luomisesta verkossa, ansioluettelon tarkistamisesta, useista puhelin- ja henkilökohtaisista haastatteluista, suositus-, tausta- ja rikostarkastuksista. Näin varmistetaan, että oikea henkilö palkataan oikeaan tehtävään. Hakijan palkkaaminen voi olla kallis yritys. Väärän henkilön palkkaaminen voi aiheuttaa yritykselle suuria rahallisia menetyksiä.Wells Fargo ymmärtää, että oikeat henkilöt yrityksen tehtäviin varmistavat, että asiakkaat menestyvät ja ovat tyytyväisiä asuntolaina- ja/tai pankkitarpeisiinsa. Erinomainen palvelu ja menestys synnyttävät luottamusta, joka johtaa paitsi toistuvaan liiketoimintaan myös suusanalliseen suositteluun yrityksestä muille.Yksi suurimmista haasteista, joita henkilöstöosasto kohtaa Wells Fargossa, on korkea vaihtuvuus. Tämä ei aina johdu alhaisesta työtyytyväisyydestä. Kuten tekstissä todettiin, syyt siihen, miksi ihmiset lähtevät organisaatiosta, vaihtelevat. ”Jotkut lähtevät parempien työpaikkojen vuoksi,