De missieverklaring, visies en doelen van Wells Fargo zijn in de hele organisatie hetzelfde: “Wij willen aan alle financiële behoeften van onze klanten voldoen en hen helpen financieel succesvol te zijn. Wij willen dat al onze klanten ons zien als een betrouwbare bron voor uitstekende service en gedegen begeleiding. Dit geldt zowel voor onze individuele consumenten als voor onze grootste commerciële klanten.” . De HR-afdeling van Wells speelt een belangrijke rol bij het bevorderen van de missieverklaring. Het aanwervingsproces door de recruiters is uitgebreid voor functies op hoger niveau. Het proces bestaat uit het online aanmaken van een profiel, het beoordelen van cv’s, verschillende telefonische en persoonlijke interviews, referentie-, achtergrond- en strafrechtelijke controles. Dit is om ervoor te zorgen dat de juiste persoon voor de juiste positie wordt aangenomen. Een sollicitant aanwerven kan een dure aangelegenheid zijn. Wells Fargo begrijpt dat de juiste personen voor posities in het bedrijf ervoor zullen zorgen dat hun klanten succesvol en tevreden zijn met hun hypotheek- en/of bankbehoeften. Uitstekende service en succes wekken vertrouwen, wat niet alleen leidt tot herhaling van zaken, maar ook tot mond-tot-mond aanbevelingen van het bedrijf aan anderen. Een van de grootste uitdagingen waarmee de afdeling Human Resources bij Wells Fargo wordt geconfronteerd, is het hoge personeelsverloop. Dit is niet altijd te wijten aan een lage jobtevredenheid. Zoals in onze tekst staat, zijn er verschillende redenen waarom mensen een organisatie verlaten. “Sommige mensen zullen vertrekken voor een betere baan,