Les 11 meilleurs chatbots IA pour les entreprises en 2021 et au-delà [Revue et caractéristiques principales]

Les chatbots sont utilisés par 1,4 milliard de personnes aujourd’hui. Les entreprises lancent leurs meilleurs chatbots IA pour mener des conversations 1:1 avec les clients et les employés. Les chatbots alimentés par l’IA sont également capables d’automatiser diverses tâches, notamment les ventes et le marketing, le service client et les tâches administratives et opérationnelles.

Alors que la demande de chatbots est montée en flèche, le marché des entreprises qui fournissent une technologie de chatbot est devenu plus difficile à naviguer, car la concurrence augmente avec de nombreuses entreprises qui promettent de faire la même chose. Cependant, tous les chatbots IA ne se ressemblent pas. Pour aider les entreprises de toutes tailles à trouver la crème de la crème, nous avons rassemblé les 11 meilleurs chatbots IA pour des cas d’utilisation professionnels spécifiques. Nous couvrirons également les 5 meilleurs exemples de chatbots dans le monde réel, mais nous y reviendrons plus tard.

Qu’est-ce qu’un chatbot IA ?

Avant de nous lancer dans les 11 meilleurs chatbots IA, il est important de faire la différence entre les chatbots IA et les bots basés sur des règles. Les bots de première génération que de nombreuses entreprises ont adoptés étaient très rigides et offraient de mauvaises expériences aux utilisateurs. Les chatbots basés sur des règles sont limités à des scénarios très basiques. En revanche, les chatbots à base d’IA offrent une expérience plus proche de l’humain, sont capables de tenir une conversation naturelle et s’améliorent continuellement au fil du temps.

La technologie de base des chatbots fait avancer la conversation via des mots-clés poussés par le bot ou des fonctionnalités UX comme les réponses suggérées de Facebook Messenger. Les chatbots alimentés par l’IA utilisent le traitement du langage naturel et exploitent la sémantique pour comprendre le contexte de ce qu’une personne dit.

Sans plus attendre, jetons un coup d’œil aux meilleurs chatbots IA pour 2021 et au-delà.

Les 11 meilleurs chatbots IA pour les entreprises

1. Le meilleur chatbot IA pour le service client : Netomi

Qu’est-ce qui fait de Netomi l’un des meilleurs chatbots IA de 2021 ?

La plateforme d’expérience client IA de Netomi aide les entreprises à résoudre automatiquement les tickets de service client sur les e-mails, le chat, la messagerie et la voix. Elle possède la plus grande précision de toute IA de service client grâce à son moteur avancé de compréhension du langage naturel (NLU) et peut résoudre automatiquement plus de 70 % des demandes des clients sans intervention humaine. L’IA de Netomi est incroyablement facile à adopter et dispose d’intégrations prêtes à l’emploi avec toutes les principales plateformes de bureau d’agent. La société travaille avec des entreprises de divers secteurs, notamment WestJet, Brex, Zinus, Singtel, Circles Life, WB Games et HP.

Caractéristiques clés

• Compréhension du langage naturel pour une conversation semblable à celle d’un humain
• Apprentissage par renforcement et optimisation continue
• Analyse du sentiment pour la prochaine meilleure action contextuelle
• Intégrations de systèmes back-end (CRM, OMS, etc.) pour des résolutions significatives et personnalisées
• Escalade humaine via l’intégration du bureau de l’agent (Zendesk, Freshworks, Salesforce, Khoros, Zoho, Sprinklr, Shopify)
• Intégration de la base de connaissances
• Omnicanal (email, chat, voix, social)
• Analyse et reporting en temps réel
• Multilingue
• Équipe dédiée au succès client

Qu’est-ce qui fait d’atSpoke l’un des meilleurs chatbots IA de 2021 ?

atSpoke permet aux employés d’obtenir facilement les connaissances dont ils ont besoin. C’est un système de billetterie interne qui a une IA intégrée. Il permet aux équipes internes (service d’assistance informatique, RH et autres équipes chargées des opérations commerciales) de bénéficier de résolutions 5x plus rapides en répondant immédiatement et automatiquement à 40% des demandes. L’IA répond à toute une série de questions des employés en faisant apparaître le contenu de la base de connaissances. Les employés peuvent obtenir des mises à jour directement dans les canaux qu’ils utilisent au quotidien, notamment Slack, Google Drive, Confluence et Microsoft Teams.

Caractéristiques clés

• Multi-canal (chat, email, SMS)
• Alertes / Escalade
• Routage automatisé
• Gestion de la base de connaissances
• Reporting/Analytics
• Configuration du flux de travail

Qu’est-ce qui fait de WP-Chatbot l’un des meilleurs chatbots IA de 2021 ?

WP-Chatbot est le chatbot le plus populaire de l’écosystème WordPress, donnant à des dizaines de milliers de sites Web des capacités de chat en direct et de chat Web. WP-Chatbot s’intègre à une page Facebook Business et alimente des interactions en direct et automatisées sur un site WordPress via un widget de chat Messenger natif. Le processus d’installation se fait en un seul clic et c’est l’un des moyens les plus rapides d’ajouter un chat en direct à un site WordPress. Les utilisateurs disposent d’une boîte de réception unique pour tous les messages – qu’ils aient lieu sur Messenger ou sur le webchat – ce qui constitue un moyen vraiment efficace de gérer les interactions clients multiplateformes.

Caractéristiques clés :

• Installation d’un seul clic.installer pour WordPress
• Personnalisation
• Salut personnalisé
• Marquage de la page Facebook
• Boîte de réception unique pour tous les messages entrants
• Intégration avec votre page Facebook Business
• Compatible avec toutes les versions de WordPress

Qu’est-ce qui fait de Microsoft Bot Framework l’un des meilleurs chatbots IA de 2021 ?

Le Microsoft Bot Framework est un cadre complet pour construire des expériences d’IA conversationnelles. Le Bot Framework Composer est un canevas de création visuelle open-source pour les développeurs et les équipes multidisciplinaires afin de concevoir et de construire des expériences conversationnelles avec la compréhension du langage, le QnA Maker et les réponses du bot. Le Bot Framework de Microsoft permet aux utilisateurs d’utiliser un SDK open-source complet et des outils pour connecter facilement un bot aux canaux et appareils populaires.

Caractéristiques clés :

• AI et langage naturel
• Stratégie SDK open source et outils pour construire, tester et connecter des bots aux canaux et appareils populaires
• intégrer à l’écosystème informatique existant
• Omnicanal (site web ou apps, Microsoft Teams, Skype, Slack, Cortana et Facebook Messenger)
• Capacités vocales

Qu’est-ce qui fait de Zendesk Answer Bot l’un des meilleurs chatbots IA de 2021 ?

Zendesk Answer Bot travaille aux côtés de votre équipe de support au sein de Zendesk pour répondre immédiatement aux questions entrantes des clients. L’Answer Bot tire des articles pertinents de votre base de connaissances Zendesk pour fournir aux clients les informations dont ils ont besoin sans délai. Vous pouvez déployer une technologie supplémentaire au-dessus de votre chatbot Zendesk ou vous pouvez laisser le Zendesk Answer Bot voler de ses propres ailes sur le chat de votre site Web, au sein des applications mobiles ou pour les équipes internes sur Slack.

Caractéristiques clés :

• Multilingue
• Multi-canal (courriel, formulaires Web, chat, in-app)
• Intégration à la base de connaissances Zendesk Guide
• Intégration à la plateforme de bureau des agents Zendesk pour un transfert humain transparent
• Apprentissage approfondi

Vous souhaitez en savoir plus sur Zendesk pour le service client ? Consultez l’un de ces articles de blog utiles de notre équipe :

• Démarrer avec Netomi sur Zendesk
• Les clients de Zendesk ont désormais accès à l’agent virtuel Netomi
• 5 façons dont les responsables du service client peuvent créer une meilleure expérience avec l’IA

Qu’est-ce qui fait de x.ai l’un des meilleurs chatbots IA de 2021 ?

Vous cherchez des moyens d’augmenter votre productivité et de réduire le temps passé à faire des tâches administratives ? x.ai est le meilleur chatbot assistant personnel qui peut planifier des réunions et faire un suivi pour confirmer les heures avec les participants. Une fois que vous avez un compte, il est aussi simple que de CC x.ai sur un email, qui se connecte à votre calendrier et se coordonnera avec les invités pour trouver un temps qui fonctionne.

Caractéristiques clés :

• Calendrier de réunions
• Suiveur de réunions
• Répondeur automatique
• Intégration du calendrier Google
• Outlook.com Intégration du calendrier
• Intégration du calendrier Office 365
• Contrôle d’accès des utilisateurs
• Analyse &Rapports

Qu’est-ce qui fait d’Alexa for Business l’un des meilleurs chatbots IA de 2021 ?

Vous voulez interagir avec les 83,1 millions de personnes qui possèdent une enceinte intelligente ? Amazon, qui s’est emparé de 70% de ce marché, dispose du meilleur chatbot IA pour assistants vocaux. Avec Alexa for Business, les équipes informatiques peuvent créer des compétences personnalisées capables de répondre aux questions des clients. La création de compétences personnalisées est une tendance qui a explosé : Amazon est passé de 130 compétences à plus de 100 000 compétences en septembre 2019 en un peu plus de trois ans. La création de compétences personnalisées sur Alexa permet à vos clients de poser des questions, de commander ou de commander à nouveau des produits ou des services, ou de s’engager spontanément avec d’autres contenus en parlant simplement à voix haute. Avec Alexa for Business, les équipes peuvent s’intégrer à Salesforce, ServiceNow ou toute autre application ou service personnalisé.

Caractéristiques clés :

• Des API en libre-service pour vous aider à créer, gérer, tester et publier des compétences personnalisées
• Des API de requête reçoivent des intentions et des directives d’Alexa dans votre logique d’application
• Répondent aux clients à l’aide de la synthèse vocale, d’images et de flux audio et vidéo
• Transactions et commerce en boucle fermée
• SDKs pour Node.js, Python et Java

Qu’est-ce qui fait de Drift l’un des meilleurs chatbots IA de 2021 ?

Les chatbots B2B de Drift sont mis en œuvre sur des sites Web pour qualifier les prospects sans formulaires. Les chatbots Drift posent des questions de qualification et créent des leads dans votre CRM (Salesforce, HubSpot et Marketo). Une fois qu’un lead est qualifié, le chatbot peut automatiquement réserver des réunions pour les équipes de vente en se connectant aux calendriers pour tirer la disponibilité. Drift permet également aux entreprises d’identifier les personnes ayant la plus grande valeur et d’envoyer intelligemment des messages de bienvenue personnalisés aux VIP. Si d’autres questions surgissent au cours de la conversation, Drift peut s’intégrer à des outils de base de connaissances comme Zendesk, Help Scout, HelpDocs et d’autres pour faire remonter à la surface les informations pertinentes.

Caractéristiques clés:

• Un widget de chat pour le mobile et le bureau
• Routage qui dirige les prospects et les conversations vers la bonne personne, le bon groupe ou la bonne équipe
• SDKs pour JavaScript Web, Android mobile et iOS mobile et web
• une API pour créer des applications, personnaliser le widget de chat ou l’intégrer à votre plateforme
• Intégrations prêtes à l’emploi, notamment : Slack, Office 365 Calendar, Salesforce et Market

Qu’est-ce qui fait de SurveySparrow l’un des meilleurs chatbots IA de 2021 ?

SurveySparrow est une plateforme logicielle pour les enquêtes et les formulaires conversationnels. La plateforme regroupe les outils d’enquêtes sur l’expérience client (c’est-à-dire le Net Promoter Score (NPS), le Customer Satisfaction Score (CSAT) ou le Customer Effort Score (CES) et les enquêtes sur l’expérience des employés (c’est-à-dire le recrutement &pré-embauche, l’évaluation 360 des employés, l’enregistrement des employés et les entretiens de sortie des employés). L’interface utilisateur conversationnelle déploie les sondages dans une expérience de type chat, ce qui augmente de 40 % le taux de remplissage des sondages. SurveySparrow est livré avec une gamme de types de questions et de modèles prêts à l’emploi. Les enquêtes sont intégrées à des sites web ou à d’autres outils logiciels grâce aux intégrations avec Zapier, Slack, Intercom et Mailchimp.

Caractéristiques clés :

• Sondages conversationnels personnalisés
• Sous-comptes et utilisateurs multiples
• Sondages multilingues
• Sondages intelligents utilisant un branchement logique conditionnel
• Sondages en marque blanche
• Flux de travaux visuels
• Omnicanal (courriel, médias sociaux, liens web, options intégrées, code QR scannable et e-mail)
• Rapports et analyses

Qu’est-ce qui fait de ManyChat l’un des meilleurs chatbots IA de 2021 ?

L’année prochaine, 2,4B personnes utiliseront Facebook Messenger. Si vous cherchez un moyen rapide de lancer un chatbot simple pour vendre des produits, prendre des rendez-vous, envoyer des mises à jour de commandes ou partager des coupons sur Facebook Messenger, ManyChat est une excellente option. Il dispose de modèles spécifiques à l’industrie, ou vous pouvez construire le vôtre avec une interface glisser-déposer, ce qui vous permet de lancer un bot en quelques minutes sans codage. Vous pouvez facilement vous connecter à des outils de commerce électronique, notamment Shopify, PayPal, Stripe, ActiveCampaign, Google Sheets et plus de 1 500 autres apps grâce à Zapier et Integromat.

Caractéristiques clés :

• Rapports et analyses de base
• Interface glisser-déposer pour construire le bot
• Intégrations avec Shopify, Google Sheets, MailChimp, HubSpot, ConvertKit et Zapier
• Aucun codage requis
• Mise en place facile en quelques minutes

Qu’est-ce qui fait de Replika l’un des meilleurs chatbots IA de 2021 ?

Bien que ce ne soit pas un cas d’utilisation commerciale, il mérite tout de même d’être placé sur cette liste pour son côté cool. Replika est un chatbot IA conçu pour devenir un « ami » qui n’offre « aucun jugement, drame ou anxiété sociale ». Il prétend que les utilisateurs peuvent « établir une véritable connexion émotionnelle, partager un rire ou être sincères avec une IA si bonne qu’elle semble presque humaine ». Les utilisateurs peuvent choisir leur avatar 3D et le personnaliser, l’aider à découvrir le monde et à développer sa personnalité. Vous pouvez décider si vous voulez qu’il soit un ami, un compagnon virtuel ou un mentor.

Caractéristiques clés:

• Apprend à imiter les utilisateurs
• Messagerie et reconnaissance vocale
• applications iOS et Android
• Avatar personnalisable

Questions fréquemment posées sur les chatbots IA

Comment fonctionnent les chatbots IA ?

Les chatbots IA utilisent des moteurs de traitement du langage naturel (NLP) et l’apprentissage automatique pour interpréter les entrées des utilisateurs. Il s’agit d’extraire les entités de l’utilisateur et de déterminer ses intentions. Ces méthodes NLP sont largement utilisées dans l’industrie technologique, notamment pour la traduction automatique, l’analyse des sentiments et l’analyse du comportement de l’utilisateur (UBA) dans la cybersécurité.

Qu’est-ce qui rend un chatbot IA puissant ?

Ce qui sépare un mauvais chatbot des meilleurs chatbots est la capacité d’un bot à tirer parti de quatre catégories différentes d’intelligence artificielle. Les meilleurs chatbots IA sont extrêmement sophistiqués dans ces 4 attributs de l’IA :

• Reconnaissance de l’intention-la reconnaissance de l’intention implique une compréhension sémantique des chatbots basés sur le texte et de l’IA qui exploitent les connaissances syntaxiques et sémantiques générales qu’ils apprennent à partir d’un grand corpus de données linguistiques et d’échantillons de formation spécifiques à l’entreprise. Les connaissances apprises par les chatbots AI à partir de grands corpus de données aident à l’expansion et au transfert du vocabulaire, ce qui permet d’améliorer les interprétations avec moins d’échantillons de formation spécifiques à l’entreprise.
• Extraction d’entités – informations qui se rapportent à un objet ou à un concept spécifique. Par exemple, des dates, des lieux, des heures, des descriptions, des noms, des articles ou des chiffres. Ces bits de données sont les blocs de construction à partir desquels les entrées sont interprétées et définies.
• Gestion du dialogue – Sur la base de l’intention et des entités, les chatbots IA utilisent la meilleure action suivante pour déclencher diverses actions requises pour capturer les détails appropriés des utilisateurs et des systèmes d’entreprise pour une résolution significative. Les chatbots IA apprennent les préférences des utilisateurs dans leur mémoire à long et à court terme pour prendre des actions intelligentes contextuellement pertinentes.
• Extension et transfert du vocabulaire-les algorithmes peuvent capturer et affiner le vocabulaire, y compris les synonymes pour améliorer les interprétations. Ces raffinements sont liés à des sous-ensembles d’utilisateurs pour générer des réponses plus naturelles et être transmis à de nouveaux bots.

Les plateformes de chatbot les plus solides (énumérées précédemment) permettent une évolutivité facile et un faible effort manuel. Vous savez maintenant ce qui rend les meilleurs chatbots IA si puissants.

Les 5 meilleurs exemples de chatbot IA dans la vie réelle

A mesure que les chatbots deviennent plus intelligents, le taux d’adoption par les grandes marques et les leaders de l’industrie augmente de façon exponentielle. Maintenant que nous avons examiné quelles entreprises fabriquent la meilleure technologie de chatbot IA et comment définir ce qui rend un chatbot meilleur qu’un autre, explorons des exemples réels d’entreprises qui mettent ces chatbots au travail. Voici cinq des mises en œuvre de chatbots les plus réussies et leurs résultats :

1. Chatbot de WestJet



Contexte de l’entreprise

WestJet, le seul triple vainqueur de la meilleure compagnie aérienne de TripAdvisor au Canada, a incorporé un chatbot nommé Juliet, pour aider à servir ses millions de visiteurs mensuels du site Web. Avec son chatbot « Juliet », les utilisateurs peuvent réserver des plans de voyage, poser des questions et obtenir des résolutions aux questions courantes du service client.

Résultats du chatbot

Lorsque le bot de WestJet a démarré, il pouvait résoudre automatiquement environ 30% de tous les tickets du service client. En moins de deux ans, ce chiffre a bondi à plus de 87 %. Il s’agit non seulement du taux le plus élevé de résolution automatique de tickets jamais enregistré – ce qui fait de Juliet de WestJet le chatbot le plus puissant au monde – mais aussi de la sophistication de la manière dont une véritable intelligence artificielle peut apprendre et s’améliorer avec le temps. En conséquence, les agents du service client de WestJet sont capables de travailler côte à côte avec le bot IA et de gérer plus de 5X la charge normale du support client.

2. Chatbot de Charter Spectrum



Contexte de l’entreprise

Charter Spectrum, l’un des principaux fournisseurs de services de câble et de téléphone aux États-Unis, a intégré un chatbot dans ses opérations de service client. Avant de lancer son bot, les agents du support client de Charter répondaient à environ 200k chats en direct par mois, dont une grande partie pour des cas d’utilisation courants, notamment des mots de passe ou des noms d’utilisateur oubliés.

Résultats du chatbot

Après avoir introduit le chatbot « Ask Spectrum » dans son équipe de support client, Charter Spectrum a pu traiter 83% des tickets de chat sans intervention humaine. Cela a considérablement allégé la charge de leur service client et a entraîné une augmentation de 300 % du retour sur investissement.

3. Covergirl’s Chatbot



Company Background

Covergirl, une marque de maquillage populaire, a adopté une approche différente. Elle exploite les chatbots pour s’engager auprès des adolescents en leur fournissant des informations sur les produits et en diffusant des coupons. Le robot Covergirl a été conçu pour aider la marque à faire face au rôle que les influenceurs des médias sociaux jouent dans la vie des jeunes clients. Les clients peuvent interagir avec le bot pour obtenir des informations sur les produits et des coupons pour les articles.

Résultats du chatbot

A la suite du bot, Covergirl a vu l’engagement sur les médias sociaux augmenter d’un facteur 14. Ils ont également connu 91% d’évaluations de sentiments positifs et un taux de clics de 51% sur les coupons.

4. Chatbot d’Amtrak



Contexte de l’entreprise

Amtrak, un fournisseur ferroviaire national aux États-Unis, a lancé un chatbot pour fournir une assistance à ses 375k visiteurs quotidiens du site Web. Avec le chatbot d’Amtrak, les utilisateurs peuvent réserver des voyages, poser des questions courantes et demander une assistance modelée sur les meilleurs représentants du service client de l’entreprise.

Résultats du chatbot

Actuellement, le bot d’Amtrak répond à environ 5 millions de demandes par an. Cela a conduit à une augmentation de 25% des réservations et à une augmentation de 30% des revenus. Globalement, cela a signifié une augmentation de 800% du retour sur investissement.

5. Le Chatbot de Johnson et Johnson



Contexte de l’entreprise

Johnson et Johnson possède une ressource de grossesse et de soins aux enfants appelée The BabyCentre UK. L’entreprise a introduit un bot sur Facebook Messenger pour fournir des informations et du contenu aux nouvelles ou futures mamans. Le bot utilise le ciblage et la personnalisation pour fournir des informations pertinentes et répondre aux questions populaires des utilisateurs.

Résultats du chatbot

A la suite du bot, BabyCentre a vu un taux d’engagement de 84% et un taux de clics de 53%. Cela représentait une augmentation de 1 428 % par rapport aux communications par e-mail, malgré l’utilisation des mêmes méthodes de personnalisation.

Conclusion

Les meilleurs chatbots IA peuvent débloquer une efficacité incroyable, mais vous devez choisir le bon partenaire IA. L’étendue des chatbots IA disponibles aujourd’hui est incroyable. Les meilleurs chatbots IA spécifiques aux entreprises se concentrent sur un cas d’utilisation principal – qu’il s’agisse du service client, des enquêtes, des tâches administratives ou des ventes. Avec 53 % des organisations qui prévoient d’utiliser des chatbots dans les 18 mois, il est crucial que les équipes adoptent la bonne technologie qui donne la priorité à l’expérience de l’utilisateur final, dépasse les objectifs, est facile à adopter et fonctionne de manière transparente avec les autres systèmes de l’entreprise. Alors qu’un nombre croissant d’entreprises prétendent disposer de plateformes d’IA sophistiquées, tous les chatbots d’IA ne se valent pas.