Differenziazione del prodotto – Definizione, tipi, importanza ed esempi

I mercati sono più rumorosi e più affollati che mai, e i clienti sono sommersi da troppe scelte. Ecco perché distinguersi dalla concorrenza è diventato un imperativo per le aziende con una visione a lungo termine.

Ci sono due modi in cui un’azienda può distinguersi dagli altri attori del mercato: attraverso la leadership di costo o attraverso la differenziazione del prodotto. Mentre la leadership di costo attrae clienti più attenti al prezzo, la differenziazione del prodotto è una grande tecnica per rafforzare il posizionamento del marchio e le strategie di marketing del passaparola e ottenere clienti più fedeli.

Che cos’è la differenziazione del prodotto?

La differenziazione del prodotto (o semplicemente differenziazione) è un processo di marketing che consiste nel differenziare un’offerta (prodotto o servizio) dalle altre presenti sul mercato, per renderla più attraente per il pubblico target.

Si tratta di definire la posizione unica dell’offerta sul mercato spiegando il beneficio unico che fornisce al gruppo target. Questo può anche essere riferito all’individuazione di una proposta unica di vendita del prodotto per farlo distinguere dalla folla.

Perché la differenziazione del prodotto è importante?

L’aumento della concorrenza ha diviso la domanda tra diversi attori del mercato. Questo ha reso molto importante per le aziende far capire ai loro clienti cosa hanno di diverso da offrire.

Oltre a far sopravvivere il prodotto sul mercato, la differenziazione del prodotto è importante per le seguenti ragioni:

• La differenziazione del prodotto traduce gli attributi del prodotto in benefici.
• Risponde alla più grande domanda dei clienti – ‘Cosa c’è per me?
• Dà ai clienti una ragione per acquistare il prodotto della marca e ripetere l’acquisto.
• Aumenta il valore di richiamo del prodotto.
• Aumenta la fedeltà alla marca e costruisce la brand equity.
• La differenziazione basata sugli attributi è importante per il marchio per difendere il loro prezzo dal livellamento verso il basso nella parte inferiore dello spettro dei prezzi.

Tipi di differenziazione del prodotto &Fattori

La differenziazione dipende dalla percezione del cliente. Non è come la marca vede il suo prodotto, ma come il cliente riconosce il prodotto. Ci sono tre tipi di differenziazione del prodotto:

1. Differenziazione orizzontale: Distinzioni nei prodotti che non possono essere valutati in termini di qualità. Es: Marche di acqua minerale.
2. Differenziazione verticale: Distinzioni in prodotti che possono essere valutati in termini di qualità. È un caso in cui è possibile dire che un bene è migliore dell’altro.
3. Differenziazione semplice (o mista): Differenziazione basata su numerose caratteristiche.

Un prodotto può essere differenziato in base a:

• Prezzo: Il prezzo è il determinante più comune di quale gruppo target sarà attratto dal prodotto di una marca. Separa un prodotto premium dai prodotti economici. Esempio: I prodotti di Zara sono considerati prodotti premium.
• Caratteristiche: Caratteristiche come la dimensione, la forma, gli ingredienti, l’origine, ecc. differenziano i prodotti nella stessa fascia di prezzo. Aiutano anche il marchio a sostenere le loro decisioni di prezzo elevato.
• Performance & Qualità: Un prodotto di buona qualità si distingue sempre dai prodotti di qualità standard. Esempio: Duracell dura 10 volte di più delle batterie ordinarie.
• Affidabilità: Alcuni prodotti sono noti per essere più affidabili di altri. Cioè, c’è meno probabilità che non funzionino bene o che si guastino entro un certo periodo di tempo.
• Aspetto: L’aspetto gioca un ruolo molto importante nel differenziare il prodotto soprattutto nel caso di abbigliamento e altri prodotti di lusso.
• Canali di distribuzione: Anche i canali di distribuzione giocano un ruolo vitale nel differenziare un prodotto dalla concorrenza. Per esempio, Amway usa una strategia di distribuzione selettiva per posizionarsi come un marchio di qualità.
• Complessità: Il livello di complessità d’uso di un prodotto gioca un fattore molto importante nella differenziazione dei prodotti, specialmente nell’industria tecnologica.
• Posizione: La posizione del produttore, il paese d’origine del marchio e la posizione dei rivenditori giocano un ruolo importante nel differenziare un prodotto dai suoi concorrenti.
• Sforzi di marketing: Gli sforzi di marketing danno origine all’immagine del marchio che è un discreto elemento di differenziazione del prodotto. Altri sforzi di marketing come la promozione delle vendite agiscono come un add-on alla strategia di differenziazione.
• Servizi post-vendita: Buoni servizi post-vendita fanno sì che i clienti abbiano fiducia nel marchio e lo fanno differenziare dagli altri.

I servizi come offerta aggiungono molti altri fattori di differenziazione. Questi sono la facilità di ordinazione, la consegna (in tempo o prima del tempo), l’esperienza, il rapporto azienda-cliente, la personalizzazione, ecc.

Esempi di differenziazione del prodotto

Una persona non ha bisogno di viaggiare in luoghi per assistere ad esempi di differenziazione del prodotto. La differenziazione del prodotto può essere testimoniata nei negozi di alimentari, nelle pubblicità televisive, e anche quando si sceglie Facebook piuttosto che Google+.

Esempi di semplice differenziazione del prodotto

• Scegliere un iPhone piuttosto che un Android perché il cliente considera l’iPhone uno status symbol e crede che abbia un’interfaccia più semplice rispetto ad Android.
• Scegliere un orologio Tag Heuer piuttosto che Titan perché il cliente preferisce un produttore di orologi svizzero. Inoltre, crede che Tag Heuer sia un marchio migliore di Titan.
• Scegliere di ordinare un prodotto su Amazon piuttosto che visitare Walmart perché il cliente non vuole uscire di casa.

Esempi di differenziazione orizzontale del prodotto

• Scegliere tra diverse marche di acque minerali. Il cliente non conosce la reale differenza ma ne sceglie comunque una.
• Due bancarelle di gelati che vendono gelati simili, ma il cliente sceglie quella più vicina perché è indifferente tra loro.

Esempi di differenziazione verticale del prodotto

• Intel i3 e Intel i5. Il cliente conosce chiaramente la differenza tra i due e ne sceglie uno secondo le sue preferenze.
• Scegliere Duracell rispetto alle altre batterie perché il cliente crede che duri più a lungo.

Avantaggi della differenziazione del prodotto

Oltre ad essere un imperativo per la sopravvivenza nel mercato competitivo, la differenziazione del prodotto ha i seguenti vantaggi:

• Crea valore: La differenziazione del prodotto dà un motivo ai clienti di scegliere il marchio rispetto ad altri.
• Aiuta a difendere i prezzi alti: Aiuta le aziende a dare una ragione per cui fanno pagare un prezzo alto per il loro prodotto.
• Aiuta nella concorrenza non di prezzo: Permette alle aziende di competere in aree diverse dal prezzo.
• Crea fedeltà alla marca: Una strategia di differenziazione di successo crea fedeltà alla marca tra i clienti.
• Crea una percezione di assenza di sostituti vicini: Una strategia di differenziazione del prodotto di successo può creare una percezione tra i clienti che non c’è nessun sostituto disponibile sul mercato.

Svantaggi della differenziazione del prodotto

• Pressione aggiunta sui produttori: La differenziazione del prodotto aggiunge una notevole pressione sui produttori per decidere quale attributo potrebbe rivelarsi la USP per quel prodotto.
• Può aumentare i prezzi: A volte, differenziare un prodotto aggiunge ai costi di produzione e marketing che possono essere trasferiti agli utenti finali.
• L’aumento delle entrate non è garantito: La differenziazione del prodotto non garantisce più vendite e più entrate in quanto un’azienda può anche fallire nel prevedere se il cliente apprezzerà o meno la USP.

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Consulente di startup, sognatore, viaggiatore e filosofo. Aashish ha lavorato con oltre 50 startup e le ha aiutate con successo a ideare, raccogliere fondi e avere successo. Quando non lavora, può essere trovato a fare escursioni, campeggiare e osservare le stelle.