Taccheggio: Come individuare un taccheggiatore

Taccheggio, furto e frode sono un grosso problema per i rivenditori.

Per darvi un po’ di prospettiva, il National Retail Federation’s National Retail Security Survey ha rilevato che le differenze inventariali (perdita di inventario per furto, taccheggio, errore o frode) hanno totalizzato 50,6 miliardi di dollari nel 2018, in aumento rispetto ai 46,8 miliardi di dollari dell’anno precedente.

Questo aumento può essere in parte attribuito alla crescente sovrapposizione tra la prevenzione delle perdite e la sicurezza informatica.

Mentre l’eCommerce sta aiutando i commercianti al dettaglio a servire i clienti in qualsiasi parte del mondo, è anche un paradiso per le frodi sulle transazioni senza carta (CNP). Se vuoi saperne di più sulle frodi dell’eCommerce e per proteggerti, leggi questo blog dettagliato sulle frodi delle transazioni CNP.

“Questi sono tempi di cambiamento nella vendita al dettaglio e questo significa cambiamenti nella prevenzione delle perdite”, dice il professore dell’Università della Florida Richard Hollinger. “La sfida è per gli onesti di stare davanti ai disonesti”.

Affrontiamo di petto la sfida del taccheggio e della prevenzione delle perdite. In questo post, imparerete quanto segue:

• La definizione di taccheggio
• Segni comuni di taccheggio
• Furto di dipendenti
• Come viene punito il taccheggio
• La responsabilità civile per il taccheggio
• Leggi stataliper Stato le leggi sul taccheggio
• Tecniche di prevenzione delle perdite

Che cos’è il taccheggio?

Taccheggio, o frode al dettaglio, è la rimozione di merce da un negozio senza pagare per quella merce. Anche avere l’intenzione di rubare si qualifica come taccheggio. L’intento di rubare include cose come:

• Modificare un’etichetta del prezzo
• Rimuovere le etichette di sicurezza o altri dispositivi di prevenzione del furto
• Mettere la merce in tasca o nella borsa
• Togliere la merce dalla sua confezione e nasconderla

Per individuare un taccheggiatore e impedire che rubi, tuttavia, è necessario addestrare i vostri dipendenti a tenere d’occhio i segni rivelatori sul vostro piano di vendita.

Segni di taccheggio

I ladri possono essere di qualsiasi razza, sesso o provenienza – non esiste un profilo standard, ma ci sono delle bandiere rosse da osservare. È importante notare che le seguenti caratteristiche non implicano colpevolezza. Assumete sempre un’intenzione positiva con le persone nel vostro negozio e usate le nostre tecniche di prevenzione delle perdite per minimizzare l’impatto che il taccheggio ha sulle differenze inventariali.

Truffatori del passato

Mentre i taccheggiatori non hanno tutti lo stesso aspetto, voi (o altri rivenditori nella vostra zona) potreste già essere a conoscenza di individui specifici che hanno o hanno cercato di rubare nel vostro negozio.

Se avete identificato un trasgressore dopo che ha commesso l’atto, usate le riprese della vostra telecamera di sicurezza per catturare un’immagine del suo volto e appendetela nella sala pausa dei dipendenti in modo che possano tenerla d’occhio.

Parimenti, condividete queste immagini con i rivenditori vicino a voi. Se lavorate tutti insieme per individuare e prevenire i taccheggiatori, ne beneficerete tutti.

Clienti atipici

Fate attenzione alle persone che non assomigliano al vostro cliente tipico.

Diciamo che gestisci un negozio di abbigliamento che si rivolge a donne professioniste di mezza età che cercano abiti da ufficio. Gli adolescenti non sono la tua tipica clientela – se un gruppo entra, è una bandiera rossa.

Abbigliamento eccessivo o borse grandi

Chiunque indossi abiti larghi o porti una borsa grande, che sia uno zaino, un borsone, una borsa o una borsa della spesa, è potenzialmente un criminale. Se un taccheggiatore vuole rubare più merce possibile, ha bisogno di qualcosa in cui riporla. Le borse grandi e i vestiti troppo grandi sono ottimi per nascondere la merce rubata.

Gruppi

Non tutti i taccheggiatori sono lupi solitari. I taccheggiatori spesso lavorano come due sollevatori/distrattori. Il lavoro del distrattore è quello di distrarre le vendite associate facendo loro domande che richiedono tempo: trovare un articolo specifico, se hanno o meno un prodotto in magazzino, ecc. L’esca è la persona che fa il vero e proprio taccheggio. Mentre il distrattore tiene occupati gli associati alla vendita, l’approfittatore ruba la merce.

Mentre è bene conoscere le basi e avere un occhio vigile, non bisogna mai sottovalutare quanto possano essere astuti i taccheggiatori; alcuni di loro sono dei professionisti. Ecco alcuni dei trucchi più avanzati che i taccheggiatori usano:

• Lame di rasoio: Alcuni taccheggiatori portano con sé lame sottili e affilate (come quelle dei rasoi) e le usano per rimuovere le etichette dell’allarme una volta che sono al sicuro nel camerino.
• Sacchetti di rifornimento: Foderare una borsa con carta stagnola impedisce ai tag di allarme di far scattare i rilevatori intorno al negozio esiste. È un modo facile per i ladri di caricare rapidamente la merce e lasciare il negozio senza essere scoperti.

Altri segnali di taccheggio

• Guardare il personale e la sicurezza, non la merce
• Evitare il contatto visivo
• Alloggiare vicino alle uscite del negozio
• Occupare a lungo i camerini

Furto del dipendente

Conosciuto anche come furto interno, il furto del dipendente è quando un dipendente ruba dall’organizzazione dove lavora.

Il National Retail Security Survey ha scoperto che i rivenditori con 500 o meno sedi hanno riportato perdite superiori alla media (1.377,12 dollari) per ogni caso legato ai dipendenti. Questa è la più alta media di perdite negli ultimi cinque anni.

Così, cosa possono fare i rivenditori per prevenire i furti dei dipendenti?

Tracciamento dell’inventario

Molte piccole imprese non usano la tecnologia per tracciare il loro inventario. Oggi, tracciare manualmente l’inventario è semplicemente insufficiente e può portare a un eccesso di scorte. Supply Chain Digest ha stimato che i rivenditori statunitensi sono seduti su circa 1,43 dollari di inventario per ogni dollaro di sakè che fanno.

Quando l’inventario nel vostro magazzino e sul vostro piano di vendita non è accurato, gli impiegati disonesti possono approfittare del loro datore di lavoro con poca paura delle conseguenze.

Per prevenire il rischio di overstocking, i rivenditori devono investire in un punto vendita al dettaglio con capacità di gestione dell’inventario complete. Senza, rischiano di aumentare le differenze inventariali e, peggio ancora, di accorgersi della discrepanza solo durante i conteggi trimestrali del ciclo.

I codici a barre possono anche aiutare i rivenditori ad evitare le differenze inventariali perché aiutano a tracciare in modo efficiente l’inventario con uno scanner portatile. Se non ne avete uno, potete invece utilizzare il generatore di codici a barre gratuito di Lightspeed.

Come viene punito il taccheggio

In molti stati, il taccheggio viene accusato come furto o furto – tipicamente come piccolo furto o come reato di livello più basso se il valore della merce rubata è inferiore a una certa soglia.

Altri stati differenziano tra il taccheggio e i reati di furto standard e potrebbero trattare i reati di taccheggio meno severamente (trattandoli come un’infrazione invece di un reato minore).

Per esempio, lo stato del Massachusetts tratta i colpevoli di taccheggio per la prima volta come segue: quando la merce rubata vale meno di 100 dollari, è punibile solo con una multa di non più di 250 dollari, e la prigione non è una possibilità.

Con l’aumentare del valore della merce rubata, aumenta anche la gravità dell’accusa penale risultante in ogni stato. Controlla la nostra lista di leggi sul taccheggio stato per stato per ulteriori chiarimenti.

Responsabilità civile per il taccheggio

Oltre alle accuse penali che un taccheggiatore deve affrontare, ogni stato ha una legge civile dove il taccheggiatore può essere ritenuto civilmente responsabile nei confronti del legittimo proprietario della merce per i danni risultanti.

Nel caso in cui il colpevole sia minorenne, alcuni stati ritengono il genitore o il tutore legale responsabile dei danni in denaro. Il limite massimo di questa pena pecuniaria è tipicamente più basso che se il taccheggiatore fosse un adulto.

Quella pena monetaria può includere il rimborso di quanto segue:

• Il valore completo al dettaglio degli articoli rubati
• Le perdite finanziarie del proprietario del negozio che sono risultate dal furto
• Il rimborso delle spese processuali e legali del proprietario del negozio

Le leggi sulla responsabilità civile del taccheggio variano da stato a stato. Cliccate sul link del vostro stato qui sotto per saperne di più e – come sempre – considerate la possibilità di consultare un avvocato nella vostra zona per informarvi sui vostri casi specifici.

Le leggi sul taccheggio Stato per Stato

Le leggi sul taccheggio e sul furto al dettaglio possono variare da Stato a Stato. Clicca sui link sottostanti per maggiori informazioni sui reati di taccheggio e sulle leggi sulla responsabilità civile.

• Alabama
• Alaska
• Arizona
• Arkansas
• California
• Colorado
• Connecticut
• Delaware
• Distretto di Columbia
• Florida
• Georgia
• Hawaii
• Idaho
• Illinois
• Indiana
• Iowa
• Kansas
• Kentucky
• Louisiana
• Maine
• Maryland
• Massachusetts
• Michigan
• Minnesota
• Mississippi
• Missouri
• Montana
• Nebraska
• Nevada
• New Hampshire
• New Jersey
• New Mexico
• New York
• North Carolina
• North Dakota
• Ohio
• Oklahoma
• Oregon
• Pennsylvania
• Rhode Island
• South Carolina
• South Dakota
• Tennessee
• Texas
• Utah
• Vermont
• Virginia
• Washington
• West Virginia
• Wisconsin
• Wyoming

Tecniche di prevenzione delle perdite

Ci sono sia modi proattivi che reattivi di prevenzione delle perdite. Proattivamente, i rivenditori possono investire nella tecnologia di gestione dell’inventario per assicurare che i loro livelli di inventario siano accurati e aggiornati in tempo reale dopo ogni vendita. Reattivamente, i rivenditori devono formare il loro personale su come gestire i casi di taccheggio sul piano di vendita.

Tecnologia di gestione dell’inventario

La gestione dell’inventario è la chiave per prevenire le perdite d’inventario, sia per eccesso di scorte che per furto, perdita, frode o taccheggio. Investite in un sistema di punti vendita al dettaglio con capacità di gestione dell’inventario in tempo reale per assicurarvi di tracciare e contare accuratamente il vostro inventario.

Formazione dei dipendenti

Forma i venditori su come identificare i potenziali taccheggiatori e come gestire queste situazioni. L’ultima cosa che volete è che il vostro personale accusi erroneamente qualcuno di furto. Più spesso che no, il miglior approccio per prevenire i furti nel reparto vendite è un ottimo servizio clienti.

Se vedono qualcuno che sembra sospetto, fategli avvicinare il cliente e trattatelo semplicemente come se fosse un qualsiasi altro cliente, chiedendogli se ha bisogno di aiuto per trovare qualcosa e cosa sta cercando. Più spesso che no, la sensazione di essere osservati è sufficiente a scoraggiare i ladri.

Il personale non dovrebbe mai cercare di arrestare un taccheggiatore da solo. Dovrebbero invece rivolgersi a una guardia di sicurezza o ai loro manager per una guida. Assicurati di includere la politica del tuo negozio su come gestire i furti nel tuo processo di formazione dei dipendenti. Se il taccheggiatore lascia il negozio, rivedete il filmato della telecamera di sicurezza e fate circolare un’immagine del colpevole all’interno del negozio per evitare che lo faccia di nuovo.

Video sorveglianza

Le telecamere di sicurezza nascoste aiutano a scoraggiare i taccheggiatori. Quando sanno di essere osservati, ma non sanno dove si trovano le telecamere (e non sanno dove sono i punti ciechi del tuo negozio), è probabile che correggano il loro comportamento e non rubino per paura di essere scoperti.

C’è una scienza legittima che sostiene il concetto di sorveglianza come metodo per far sì che le persone disoneste correggano il loro comportamento. Il Panopticon di Michel Foucault ha dimostrato che questa teoria è incredibilmente efficace quando viene implementata nelle prigioni.

Inoltre, le telecamere di sicurezza sono vitali per catturare le prove visive dei taccheggiatori e intensificare le indagini con la polizia.

Sorveglianza elettronica degli articoli

La tecnologia EAS (Electronic article surveillance) è un dispositivo che si applica alla merce. Se qualcuno cerca di uscire dal tuo negozio, la tecnologia EAS emette un suono forte per avvisare il personale di un possibile furto.

Come individuare un taccheggiatore

Sebbene non ci sia un modo per fermare del tutto i taccheggiatori e i furti, le giuste tattiche, l’addestramento e la tecnologia possono aiutarti a ridurre al minimo le perdite dovute alle perdite di magazzino.