「賢い企業は、もはや知らない消費者に製品を売ることはない」。 彼らは顧客の周りに製品やサービスを構築し、関係を構築・強化し、最終的に顧客とともに成長するために、継続的に価値を提供しているのです」
オピニオン
記：。
Zuora 製品担当SVP、Tom Krackeler
顧客との有意義な関係構築への、あらゆる業界および世界中のより多くの企業による投資は、私たちが知る世界にとって配当をもたらし始めています。 サブスクリプション経済指標 (SEI) によると、サブスクリプション ビジネスはすでに S&P 500 の 9 倍の速度で成長しています。
しかし、より強固な顧客関係のメリットは、収益の増加や消費者の満足にとどまりません。 2018年を前に、顧客コミュニティの力を背景にグローバルな課題に挑むサブスクリプションビジネスの6つの事例を紹介します。 彼らは、輸送サービス、つまりMaaS（モビリティ・アズ・ア・サービス）を中心に自らを改革している。 Ford は、サブスクリプション モデルや、Ford GoBike やシャトル サービス Chariot など、混雑した都心部でより意味をなす代替輸送ソリューションによって、都市やその他の地域で革新を進めています。
都市の人口が急速に増加する中、この種のモビリティ実験は、自動車会社がその関連性を維持するだけの運動ではありません。 それは必要なことなのです。
Financial Times – Upholding journalistic integrity
「フェイクニュース」という現実と想像の脅威が支配する時代において、ジャーナリズムの誠実さという最高の価値を支持する質の高いジャーナリズムが、これまで以上に必要とされています。 この変革を通じて、伝統的な出版物は、有料購読を促すためにペイウォールやその他の価格体系でますます実験的な取り組みを行ってきました。 そのため、2017年11月にFinancial Timesが有料購読者数が90万人を超えたと発表したとき、私たちは祝杯を上げました。
2018年には、重要な真のニュースを提供するという使命を支えるために、価格やパッケージを実験する優良出版物が増えると予測しています。
Schneider Electric – Committing to renewable energy
大規模でグローバルな組織から再生可能エネルギーへの心強いシフトが見え始め、これは2018年も続くと見られています。 例えば、フランスの多国籍企業であるシュナイダーエレクトリックは、100カ国以上で事業を展開するエネルギー管理および自動化の世界的なスペシャリストです。 近年、シュナイダーエレクトリックは、従来のビジネスを顧客中心の経常収益型ビジネスモデルへと移行し始めています。 このサブスクリプション モデルによってプロセスの効率が向上したため、コア ビジネスの最適化に集中できるようになり、その結果、同社は最近、2030 年までに再生可能エネルギーによる電力供給を 100% にするというコミットメントを発表しました。
シマンテック – サイバー攻撃から消費者と企業を守る
2017年には、EquifaxのハッキングからDyn攻撃、WannaCryランサムウェアまで、大規模なサイバー攻撃を目撃し、何百万人もの消費者に影響を与え、データを流出し、何十億もの損失を出し、重要インフラにマイナスの影響を及ぼしたのです。
2018年の脅威環境は、私たちの最も差し迫ったグローバルな課題の1つであり、企業は2017年から2021年の間にグローバルなサイバーセキュリティの取り組みに1兆ドル以上を費やすと予測されています。 しかし、サイバー防衛に投資する必要があるのは企業だけではなく、消費者もその役割を果たす必要があります。
サイバーセキュリティソフトウェアのSymantecは、自社のソリューションをサブスクリプションとして提供するセキュリティ・アズ・ア・サービスのプロバイダーに変身しています。 このような状況下で、Symantec は、家庭内のすべての家電製品を積極的に監視する家庭用 Wi-Fi ルーター、ノートン コア ルーターを発売しました。 このようなサブスクリプション ベースの製品により、消費者は自分自身のサイバーセキュリティに責任を持つことができます。
Symantec の CEO である Greg Clark は、次のように指摘しています。 「私たち一般市民は、デジタル・セーフティやサイバー・セキュリティに責任を持つ必要があるのです。
HBO – 世界の危機をサポート
HBO は、#RealmToTheRescue キャンペーンのサポートとして、ゲーム オブ スローンズ ファン (7 月のシーズン 7 プレミアに 1650 万人が視聴) の軍団を活性化させています。 国際救済委員会との提携により、HBO は大ヒットした GoT のプラットフォームを利用して、難民危機に光を当て、Rescue Has No Boundaries イニシアチブに参加するよう奨励しています。 ストリーミング・コンテンツは、時間を圧縮し、視聴体験を向上させます。 また、コンテンツ・プロバイダーと加入者の間に継続的な関係の基盤を提供し、HBO のような企業が大義のために活用できるものです。 人道支援を必要とする1,350万人のシリア難民を前に、UNHCRのババル・バロッシュ報道官は「数ではなく、人です」と指摘します。
Lynda.com – Making quality education accessible
授業料や生活費の高騰により、従来の高等教育へのアクセスは多くの人にとって手の届かないものとなっています。 このギャップを埋めるために、オンライン コースやブートキャンプなどの非伝統的な教育オプションが増加しています。 Dartmouth Center for the Advancement of Learning (DCAL) の Digital Learning Initiatives ディレクターである Joshua Kim 氏によると、オンライン学習は、「アクセス、コスト、質に関する高等教育の課題」に対処するものです。 これらは、誰もが仕事や個人的な目標を達成するために必要なスキルを学ぶのに役立ちます。 さらに、Lynda.com は、有料購読（個人および組織向け）または教育機関との提携によってのみ利用できるわけではありません。 Lynda.comの膨大なライブラリーには、業界のエキスパートによる6,215本の学習ビデオがあり、米国とカナダの多くの公共図書館からもアクセスすることができます。 このように、これまでにない教育へのアクセスが、競争の場を均等にするのに役立っています
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