Comcast は、多くの新規顧客にとって、自分でモデムを購入して自分でセットアップしてもインストール料金を支払うことを避けることが困難になってきています。
私たちのテストによると、Comcast.com で単独のインターネットまたは TV サービスを契約する場合、居住地によっては 59.99 ドルまたは 89.99 ドルのインストール料金を支払わなければならないことが多いようです。 (マサチューセッツ州の2つの郊外では60ドル、テキサス州ヒューストンとワシントン州シアトルの家では90ドルだった)。
インストール料金は、サービスを購入しようとしている家が既存のComcastサービスを持っていても、現在の居住者が購入したものよりも低いインターネット速度を注文しても請求される場合があります。 つまり、引っ越し先の家やアパートでComcastがアップグレードをする必要がない場合でも、料金が発生するのです。 インターネット速度に違いはなく、15Mbpsのダウンロードを購入しても、ギガビットのサービスを購入しても料金は請求されます。
「すでに既存の顧客がいる住宅には、セルフインストールキットを提供できない」とComcastの広報担当者は話しています。
Bundle up to avoid the fee
テレビとインターネットの両方を含む特定のバンドルを購入することで設置料を避けることができますが、テレビサービスまたはブロードバンドのみを個別に購入した場合は、設置料が必須となることが多いようです。 電話サービスのみ、または電話サービスとブロードバンドの「ダブルプレイ」パッケージを購入した場合にも、60 ドルまたは 90 ドルの手数料が請求されます。 Comcast が料金を要求する場合、「専門的な設置」を予約し、クレジットカード情報を提出しない限り、「注文の送信」ページまでたどり着くことができませんでした。
料金は常に必要というわけではないのです。 Comcast の広報担当者は、Comcast のオンライン システムで無料のセルフインストール キットのオプションが提供されている、異なる州の 5 つの住所を教えてくれました。
なぜこれらの住所で無料のセルフインストール キットが利用できるのかと尋ねると、Comcast は「これらはすべて、以前 Comcast サービスを利用していた、当社のフットプリント内の販売中の住宅です」と答えました。
しかし Ars スタッフによる住所でのテストでは、料金を支払う必要がある、少なくとも 2 つの共通のシナリオがあることが分かりました。 Comcast の地域にある家に住んでいるが、現在は Verizon FiOS など他のサービスに加入している場合、Comcast に切り替えるには、設置料を支払うことに同意しなければならないことが、我々のテストからわかりました。
第二に、まだ居住中の家に引っ越す場合、現在の居住者が Comcast サービスを利用していると、設置料を支払わなければならないことが挙げられます。
Comcast の料金は地域やバンドルによって大きく異なるため、これらの一般的なガイドラインがすべてのケースで当てはまるとは断言できません。 しかし、Comcast が新規顧客が、自分のモデムを持っていて自分で接続できる場合でも、高価なインストールに同意しない限り、オンラインでサービスを注文することを許可しない状況が複数存在することは明らかです。 Comcast の広報担当者は、現在 Comcast の有料顧客がいる住所では、新規顧客がオンラインでサービスにサインアップすることはできないと語りました。 このような場合、新規顧客はComcastの代理人と話す必要があり、代理人は新規顧客にComcastのネットワークへの接続を許可する前に、おそらく現在の居住者が実際に引っ越すことを確認することになると、Comcastは我々に語った。 そのため、Comcast は、Web サイトに記載されている設置料金が実際に請求されるとは考えないほうがよいと教えてくれました
しかし、それは本当ではないようです。 現在の居住者が Comcast に加入している家庭でサービスを契約するために、設置の予約を取ったり、クレジットカードの番号を入力したりすることができたのです。 Submit Order” ボタンを押すと、すぐにカードに 50 ドルが請求され、最初の月払い 30 ドルと設置料金の一部に充当されました。
実際には “Submit Order” ボタンをクリックしませんでした。クレジットカード請求やComcast の設置業者との混乱を避けたかったためです。 しかし、私が Comcast の広報担当者にこのことを指摘すると、同社は、Comcast の代理店と話をしなければ、これらの家庭でサービスを契約することは不可能であると否定するのをやめました。
その後数日間、Comcast の自動システムは、私がメッセージの配信を停止する前に注文を完了するよう促すメールを 2 回送ってきましたが、サービスを設定するために Comcast の代理店と話をしなければならないとは言われませんでした。
Comcast の広報担当者は、設置料は市場によって、また、同社がプロモーションを行っているかどうかによって異なると話しました。
Comcast はまた、設置料は、特に設置が必要ないことが判明すれば、払い戻しが可能であると話しています。 しかし、Comcastのウェブサイトでは、注文を完了するために、専門家の設置を予約し、料金に同意するよう顧客に強制することが多いことは明らかです。
一度料金に同意して手付金を支払った場合、実際に返金を受けることは厄介なことかもしれません。 デフォルトでは支払いが必要な設定になっているため、顧客は返金を受けることが可能であることに気づかない可能性があります。 ご注文は、オンライン、Xfinity販売店でのご来店、またはお電話にて承っております。 セルフインストールは、シンプルで簡単な方法で、新規のお客様が接続する方法として人気が高まっています。 インストールがより複雑な場合は、技術者の訪問を予定しています。 技術者の訪問が必要な場合もあります。 例えば、何年もサービスを受けていない家庭で、当社のエンジニアが信号強度や接続をテストする必要がある場合、ギガビットインターネットなどの製品の設置がより複雑な場合、複数のサービス（ホームセキュリティなど）を導入する場合などです。
Comcast の声明から判断すると、自分でモデムを購入し、すでに Comcast のサービスがある家に引っ越す場合、設置費用はかからないと思うかもしれません。 しかし、この記事で紹介したように、そのような状況では料金が必要になることがよくあります。
「料金は必須だと言われた」
Ars スタッフの Lee Hutchinson は最近、ビジネスクラスの Comcast サービスから、同社の住宅用ギガビット ケーブルに切り替えました。 インストール」は、「私が買った新しいケーブルモデムを箱から出すのを技術者が見ている」というのが主な内容だったと、Hutchinson は私に言いました。
「私は自分のモデムを持参し、実際にセットアップしたときは、自分で起動したのに、彼らは料金が必要だと言った」と、彼は述べました。 Comcast の技術者は、Hutchinson がオンラインで自己登録プロセスを完了するのを見てから、スピードテストを行いました。
Comcast は Ars に、ギガビットケーブルサービスは、すべてのタップがクリアで信号が完璧であることを保証するために専門家の設置が必要だと伝えました。
結局、Comcast は Hutchinson に当初の 90 ドルではなく 40ドルだけ設置料を請求しました。 Hutchinsons のサービスは DOCSIS 3.1 のケーブル製品ですが、Comcast の 2Gbps fiber-to-the-home サービスでは、設置料が 500 ドル、アクティベーション料がさらに 500 ドルかかります。
“Plugging in MY modem” に対する料金
最近 Comcast の設置料ポリシーに変更があったのかどうかはわかりませんが、先週、顧客の苦情を見て料金を調査し始めました。
“I just went directly to Comcast’s website for ordering and I noticed they do not have a self install option anymore”, a Comcast customer wrote on a DSLReports forum.
Comcast was charged $59.99 for coming and plugging in MY modem,” customer wrote the customer is.
顧客は Comcast の担当者とチャットし、担当者は次のように回答しました：
サービスのインストールに技術者が自宅を訪れるのは Comcast 標準手順であることもお知らせしておきます。 新居にすでに回線がある場合でも、現住者または前住者のサービス停止に伴い、これらの回線の接続は完全に切断されます（または切断される予定）。
このお客様は、1年前にFrontierに変更する前は、同じ住所でComcastのサービスを受けていました。 このお客様は、新しい契約を得るためにComcastに切り替えていました。
同じお客様は、その後、テレビとのバンドルに注文を変更しました。 “私はパッケージに行ってテレビを追加し、今では $59.99 の手数料を免除しています。
No free install “because we deliver very fast speeds”
私もオンライン注文の際に、Comcastのエージェントとインストール料についてチャットしました。 「現在、無料のインストールは提供していませんが、私たちは非常に高速なインターネット速度を提供しているため、プロの技術者は、あなたが支払っているプランの保証速度を得ていることを確認する必要があることに留意してください」と、Comcast 担当者の Jacob は私に言いました。
Comcast は、ダウンロードが 15Mbps、アップロードが 2Mbps と、連邦政府のブロードバンド基準である 25Mbps/3Mbps よりも低い、エントリレベルのインターネット層でも設置料を請求します。
私の家では 3 年以上も Verizon FiOS が利用されています。 Verizonのゲートウェイを購入し、Verizonの技術者に来てもらうことなく、自分でセットアップしました。
Jacob は、「あなたの場所や住居の配線状況により、自分でサービスをインストールできない可能性があり、専門家のインストールが必要になる」と教えてくれました。 オンラインシステムは、私が自分で Comcast サービスを接続できるかどうかに関係なく、インストール料金を請求したのです。
シアトルでは、同僚の一人が Comcast の 250Mbps インターネットサービスを使っています。 私は、その住所に引っ越してきた新しい顧客のふりをして、Comcast ネットワークがすでに家庭に配信している速度よりはるかに遅い基本的なインターネット サービスを購入しようとしました。 自分のモデムを使用するオプションを選択しても、89.99ドルの設置料金に同意しない限り、チェックアウト処理を完了する方法はありませんでした。
ヒューストンの住所でも同じ結果が得られ、設置料金も89ドルでした。
Comcast と Verizon を比較するために、私も現在の住所でサービスをセットアップしようとする Verizon の新規顧客を装いました。 Verizonの担当者とチャットしたところ、Verizonの99.99ドルのインストール費用は、どのサービス階層やバンドルを選んでも、オンラインで注文すれば無料になるとのことでした。 というのも、Verizonの担当者は、「オンラインで注文したサービスなら、セットアップ料金は無料になる」と教えてくれたのです
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