11 Redenen waarom bedrijfscommunicatie van cruciaal belang is voor het succes van uw bedrijf

Bedrijfscommunicatie omvat een constante stroom van informatie binnen en buiten een bedrijf.

💡Download ons eBook “10 principes van moderne werknemerscommunicatie” en leer hoe u in het huidige digitale tijdperk kunt communiceren met de moderne werknemer.

Bedrijven met veel mensen en verschillende hiërarchische niveaus hebben vaak moeite om de bedrijfscommunicatie effectief te beheren. Daarom moet er een effectieve en voortdurende communicatie zijn tussen superieuren en ondergeschikten in een organisatie, tussen organisaties en de samenleving in het algemeen.

Wat is bedrijfscommunicatie?

Bedrijfscommunicatie is het proces van het delen van informatie tussen werknemers binnen en buiten een bedrijf.

Effectieve bedrijfscommunicatie is de manier waarop werknemers en management met elkaar omgaan om de organisatiedoelen te bereiken en meer op één lijn te zitten met de kernwaarden van het bedrijf. Het belangrijkste doel is om organisatorische praktijken te verbeteren, silo’s te elimineren, werknemers op de hoogte te houden en fouten te verminderen.

Effectieve bedrijfscommunicatie is essentieel voor het succes en de groei van elke organisatie. In tegenstelling tot alledaagse communicatie is bedrijfscommunicatie altijd doelgericht.

Toch blijkt uit gegevens dat 60% van de interne communicatieprofessionals de interne communicatie niet meet.

Om een onderneming succesvol te laten opereren, moeten alle regels, kernwaarden van de onderneming, voorschriften en beleidslijnen van de onderneming worden gecommuniceerd met mensen binnen en buiten de organisatie.

Wat zijn de verschillende soorten bedrijfscommunicatie?

Er zijn 4 hoofdtypen bedrijfscommunicatie.

Interne opwaartse communicatie

Interne opwaartse bedrijfscommunicatie is communicatie die afkomstig is van een ondergeschikte naar een manager of een persoon hoger in de organisatiehiërarchie. Elke leider moet het mogelijk maken dat informatie naar boven stroomt om een echt inzicht te krijgen in de activiteiten van het bedrijf.

Interne opwaartse communicatie omvat gewoonlijk enquêtes, feedback, formulieren en rapporten die werknemers aan hun managers of teamleiders leveren.

Een marketingrapport kan bijvoorbeeld statistieken bevatten zoals het totale aantal websitebezoekers, betrokkenheid bij sociale media of het totale aantal gegenereerde leads.

Interne neerwaartse communicatie

Interne neerwaartse communicatie stroomt van een superieur naar een of meer ondergeschikten. Dit type communicatie kan de vorm hebben van een brief, een memo of een mondelinge richtlijn.

Wanneer leiders met werknemers communiceren, moeten zij de communicatie professioneel en duidelijk houden. Een voorbeeld van dit type communicatie kan een memo zijn met betrekking tot een nieuwe bedrijfsprocedure, zoals veiligheidseisen en nieuwe voorschriften.

Interne laterale communicatie

Interne laterale bedrijfscommunicatie vindt plaats tussen werknemers op de werkplek. Vandaag de dag zijn er veel verschillende manieren waarop werknemers kunnen communiceren: chats, messaging, e-mail, werknemers communicatie software-oplossingen.

Dit type communicatie kan binnen of tussen afdelingen plaatsvinden en het gebeurt regelmatiger dan andere vormen van bedrijfscommunicatie. Bovendien, frequente communicatie tussen medewerkers spelen een cruciale rol voor de betrokkenheid van werknemers en de productiviteit.

Externe communicatie

Externe bedrijfscommunicatie is alle communicatie die plaatsvindt met externe partijen, zoals klanten, prospects, verkopers of partners.

In tegenstelling tot alle vormen van interne bedrijfscommunicatie, vindt externe communicatie op een minder regelmatige basis plaats.

11 Redenen waarom effectieve bedrijfscommunicatie zo krachtig is

Hier zijn de top 11 redenen waarom bedrijfscommunicatie zo belangrijk is voor het succes van elk bedrijf:

Verbetert de betrokkenheid van werknemers

Ragan’s onderzoek naar werknemersbetrokkenheid toont aan dat leiderschapscommunicatie de belangrijkste interne communicatiefactor is die statistisch correleert met hoe betrokken werknemers zijn. Interne communicatieteams hebben een belangrijke rol bij het ondersteunen, coachen en herinneren van leiders aan het belang van communicatie.

Om het belang van werknemersbetrokkenheid te begrijpen, zijn hier een paar nuttige statistieken.

Eliminates e-mail overload

Binnen bedrijven wordt e-mail gebruikt voor alles, van informatieverzoeken, werknemerscommunicatie en feedback, statusrapporten, taakopdrachten, communicatie met klanten en leveranciers, uitnodigingen voor vergaderingen, documentdistributie, mededelingen van HR over verschillende teamactiviteiten, voordelen en verjaardagswensen.

Radicati meldt dat de gemiddelde werknemer in het bedrijfsleven 25% van zijn werkdag besteedt aan verschillende e-mailgerelateerde taken.

Maar slechts een klein deel van de e-mails die onze inbox bereiken, verdient onze onmiddellijke aandacht. We filteren de belangrijke e-mails op afzender of onderwerp. Bovendien zijn veel e-mails die we ontvangen helemaal niet relevant voor ons.

Interne bedrijfscommunicatie die gebruikmaakt van moderne tools voor werknemersbetrokkenheid en communicatie, heeft dit probleem van e-mailoverbelasting geëlimineerd.

Elimineert communicatie silo’s

Te veel irrelevante inhoud resulteert vaak in informatie silo’s. Dat betekent dat informatie die eigenlijk belangrijk is voor een werknemer, gemakkelijk verloren kan gaan. Vraag uzelf eens af waarom informatie in uw organisatie verloren gaat.

Een goede interne bedrijfscommunicatie en het gebruik van de juiste communicatiemiddelen is van cruciaal belang om deze uitdaging te elimineren.

Verhoogt de productiviteit van medewerkers

4 op de 5 medewerkers is van mening dat effectieve interne bedrijfscommunicatie hun werkprestaties helpt.

Met de informatie-overload besteden medewerkers vaak te veel tijd aan het zoeken naar content die ze nodig hebben om hun werk te doen.

Meer nog, een gemiddelde werknemer besteedt elke dag 2,5 uur aan het zoeken naar benodigde informatie. Maandelijks resulteert dit in een hele week aan verloren tijd om iets te vinden dat binnen handbereik van de werknemers zou moeten zijn.

Dit zijn slechts enkele manieren waarop interne bedrijfscommunicatie de productiviteit van werknemers verbetert.

Verbetert interdepartementale communicatie

Zonder een goede communicatiestrategie is het erg moeilijk om een effectieve interdepartementale communicatie binnen bedrijven te houden.

Om werknemers productiever te laten zijn, moeten ze gemakkelijk kunnen communiceren en samenwerken.

Uw onderzoeksafdeling moet bijvoorbeeld op dezelfde pagina zitten als uw marketingteam, en uw bedrijfsbureau moet op één lijn zitten met de IT-afdeling.

Naast de communicatie zelf, zijn hier nog een paar tips voor het verbeteren van de samenwerking tussen afdelingsoverschrijdende teams.

Verbeter de communicatie met telewerkers

Teams op afstand zijn de toekomst van werk. De Global Mobile Workforce Forecast Update schat dat in 2022 meer dan 40% van de wereldberoepsbevolking mobiel zal zijn. In ontwikkelde landen, zoals de VS, kan dit cijfer binnenkort oplopen tot 75%.

Dit betekent dat een nieuw soort communicatie, leiderschap en managementaanpak vereist is. Coördinatie tussen tijdzones, informatiesilo’s en het overwinnen van taal- en cultuurbarrières zijn slechts enkele communicatie-uitdagingen waarmee teams op afstand worden geconfronteerd. Bovendien maakt afstand het vaak moeilijker voor teamleden om zich als een team te voelen.

Betere interne bedrijfscommunicatie kan een aanzienlijke positieve impact hebben op hoe teams op afstand samenwerken en zich voelen.

Vermindert personeelsverloop

Bedrijven met meer betrokken en tevreden werknemers kennen een veel lager personeelsverloop. Om Millennials en jongere generaties aan te trekken en op de werkvloer te houden, moeten werkgevers ervoor zorgen dat hun werknemers op de hoogte blijven van wat relevant is voor hun baan.

Aan de andere kant leidt te veel irrelevante informatie vaak tot stress, disengagement, frustratie en, daarmee, een lagere retentie van werknemers.

Verbetert inspanningen op het gebied van kennisdeling

Een van de belangrijkste doelen die bedrijven proberen te bereiken door te investeren in interne communicatie is het verbeteren van best practices op het gebied van kennisdeling.

In de wereld waarin werknemers voortdurend groeien en nieuwe dingen leren, moeten werkgevers het eenvoudig delen van kennis binnen hun organisaties mogelijk maken.

Zonder een goed opgezette interne bedrijfscommunicatiestrategie lijden kennisdeling en organisatiekennis.

Vergroot de betrokkenheid van werknemers

Wanneer werkgevers weten hoe ze effectief met hun werknemers kunnen communiceren, zijn ze veel succesvoller in het veranderen van hun werknemers in merkambassadeurs.

Brand ambassadorship is niet zo moeilijk te bereiken als veel bedrijven denken. Sterker nog, gelukkige werknemers willen graag meewerken aan programma’s voor merkambassadeurschap.

Er zijn 4 belangrijke manieren waarop merkambassadeurschap en employee advocacy de bedrijfsactiviteiten kunnen helpen:

• Vergroot de naamsbekendheid
• Verbeter het werkgeversmerk en trek hoogwaardige kandidaten aan
• Boost de marketinginspanningen
• Verhoog de omzet

Verbetert de klanttevredenheid en retentie

Betere bedrijfscommunicatie betekent ook een betere klanttevredenheid. Als er slechte communicatie is binnen een organisatie, gebeuren er twee dingen als het gaat om klantenservice en tevredenheid.

Ten eerste zullen medewerkers in klantgerichte rollen niet de informatie hebben die ze nodig hebben. Ten tweede zullen klanten de lage werknemersmoraal voelen en een negatieve ervaring hebben.

In feite bleek uit één studie dat de houding van werknemers een significante invloed heeft op de klanttevredenheid, die vervolgens resulteert in een toename van de omzet.

Bouwt een betere bedrijfscultuur

Ten slotte is een goede bedrijfscommunicatiestrategie van cruciaal belang voor het bouwen van een betere bedrijfscultuur en werkomgeving.

Bedrijven die op een transparante en open manier communiceren, hebben een veel gezondere werksfeer, werknemersmotivatie en tevredenheid.

Aan de andere kant hebben organisaties die bedrijfscommunicatie verwaarlozen als middel om de werkcultuur te verbeteren, te lijden onder een lage betrokkenheid, een hoog verloop en een lage werknemer- en klanttevredenheid.

De opkomst van mobiele bedrijfscommunicatie

Millennials vertegenwoordigen wereldwijd 50% van de beroepsbevolking en naar verwachting zullen ze in 2025 75% van de beroepsbevolking uitmaken.

Zoals we allemaal weten, zijn millennials en gen Z-werknemers tech-savvy en mobiel georiënteerd. Als u wilt dat deze generaties zich met uw zakelijke communicatie-inhoud bezighouden, moet u daarom uw communicatie-inspanningen aanpassen aan hun gewoonten en mobile-first-voorkeuren.

Organisaties worden zich er nu van bewust dat het verzenden van generieke bedrijfsbrede e-mails of het gebruik van verouderd intranet niet genoeg is om de aandacht van werknemers te trekken!

Daarom implementeren veel bedrijven nu mobile-first communicatie-apps voor werknemers om de communicatie tussen werknemers te verbeteren, ervoor te zorgen dat werknemers altijd toegang hebben tot belangrijke informatie en ervoor te zorgen dat de hele organisatie op één lijn zit.

Daaraan toevoegend is de groeiende verschuiving naar werken op afstand ook een van de redenen waarom werkgevers kijken naar het implementeren van communicatie-oplossingen die het beste de sociale en communicatie-apps nabootsen die werknemers in hun privéleven gebruiken.

Op deze manier wordt zakelijke communicatie veel eenvoudiger, sneller en gestroomlijnder.

20 Interessante Zakelijke Communicatie Feiten

Als u van statistieken houdt, zult u ook van dit gedeelte houden. Laten we eens kijken naar een aantal van de meest interessante interne bedrijfscommunicatie feiten.

1. 60% van de bedrijven heeft geen lange-langetermijnstrategie voor hun interne communicatie
2. Slechts 13% van de werknemers maakt dagelijks gebruik van hun intranet
3. 74% van de werknemers heeft het gevoel dat zij bedrijfsnieuws missen
4. 72% van de werknemers heeft geen volledig begrip van de strategie van het bedrijf strategie van het bedrijf
5. 87% van de mensen gebruikt ten minste eenmaal per week een mobiele telefoon om op het werk te communiceren
6. De productiviteit van werknemers neemt met 20 tot 25% toe in organisaties waar werknemers verbonden zijn
7. 38% van de bedrijven heeft een groeiend aantal werknemers op afstand
8. Slechts 23% van de leidinggevenden zegt dat hun bedrijf uitstekend is in het afstemmen van de doelen van werknemers op bedrijfsdoelen
9. 60% van de mensen wordt ten minste eenmaal per maand geconfronteerd met een crisis als gevolg van communicatieproblemen
10. 29% van de werknemers zegt dat slechte interne bedrijfscommunicatie de reden is voor het mislukken van projecten
11. Slechts 40% van de IC-professionals gelooft dat werknemers “goed” of “zeer goed” begrijpen welke bijdrage zij leveren aan de strategie van hun organisatie
12. 62% van de e-mails die werknemers ontvangen, is niet belangrijk
13. 60.8% van de werknemers zegt af en toe of vaak e-mails op het werk te negeren
14. 47,7% van de werknemers zegt dat het ontvangen van minder e-mails op het werk hun geluk waarschijnlijk zou verhogen
15. Werknemers zijn 75% meer geneigd een video te bekijken dan tekst te lezen
16. Slechts 24% van de IC-professionals is van mening dat zij hun communicatiekanalen op een effectieve manier gebruiken
17. Organisaties met effectieve veranderings- en communicatieprogramma’s hebben 3.5 keer meer kans om beter te presteren dan hun concurrenten
18. 28% van de leiders meldt dat slechte communicatie de belangrijkste oorzaak is van het niet opleveren van een project binnen de oorspronkelijke tijd
19. 77% van de werknemers houdt zijn telefoon binnen handbereik op het werk
20. Slechts 17% van de werkgevers vindt dat lijnmanagers goed kunnen communiceren

Hoe technologie u kan helpen de bedrijfscommunicatie op uw werkvloer te verbeteren

In de wereld van digitale transformatie, moeten bedrijven klaar zijn om nieuwe technologieën toe te passen om hun organisatorische inspanningen te verbeteren.

Naarmate de communicatie en betrokkenheid van werknemers uiterst belangrijk zijn geworden, hebben nieuwe hulpmiddelen op dit gebied zich ontwikkeld.

Zoals eerder vermeld, zijn e-mails, intranetten en andere verouderde oplossingen voor werknemerscommunicatie niet meer voldoende.

Heden ten dage zien we nieuwe software-oplossingen die bedrijven in staat stellen om zowel de interne als externe bedrijfscommunicatie te verbeteren.

Met Smarp, onze oplossing voor werknemerscommunicatie, zijn bedrijven over de hele wereld erin geslaagd om:

• Betrokkenheid van werknemers vergroten
• Productiviteit van werknemers verhogen
• Informatiesilo’s opheffen
• Bevordering van betrokkenheid van werknemers
• Marketing- en verkoopinspanningen versterken
• Vergroten naamsbekendheid werkgever
• Meer talent van hoge kwaliteit aantrekken

De pandemie heeft de communicatie op de werkplek drastisch veranderd

kwalitatief talent

De toekomst van bedrijfscommunicatie

De pandemie heeft de communicatie op de werkplek drastisch veranderd. Om beter te begrijpen hoe bedrijfscommunicatie er in de nabije toekomst uit kan zien, kunt u deze korte video bekijken waarin interne communicatie-experts uitleggen welke essentiële vaardigheden werknemers-communicatieprofessionals moeten ontwikkelen om zich aan te passen aan het nieuwe normaal 👇