Een ex-werknemer onthult 11 verrassende geheimen over Goodwill

Goodwill is een plek waar je je eigen spullen kunt doneren en waar je koopjes kunt vinden voor gebruikte goederen van anderen. De Amerikaanse non-profitorganisatie heeft een netwerk van kringloopwinkels in het hele land, maar hoe is het om er daadwerkelijk te werken? Een voormalige Goodwill-medewerker deed een AMA op Reddit en detailleerde enkele interessante aspecten van de baan, waaronder hoeveel geld mensen per ongeluk hebben achtergelaten in gebruikte kleding, evenals enkele van de meer twijfelachtige dingen die mensen hebben geprobeerd te doneren.

Heb je ooit geld of kostbaarheden zoals sieraden gevonden die per ongeluk in een donatie waren achtergelaten, zoals in de zakken of in een lade?

“Deze ene man had bijna $ 1.000 achtergelaten in de zak van een pakjas. Blijkbaar was dat zijn geldvoorraad die hij voor zijn vrouw verborg en zij doneerde een aantal van zijn jasjes. Een andere werknemer vond zo’n $240 verstopt in een boek. Het was heel gebruikelijk om kleinere biljetten en kleingeld in portemonnees te vinden. Als niemand het geld kwam halen binnen een bepaalde tijd, werd het als een donatie beschouwd.”

Ik neem aan dat de man naar zijn geld kwam zoeken? En hoe zou iemand weten of het geld er überhaupt was? Wat als iemand het meenam en er tegen niemand iets over zei?

“Ja, hij heeft het terug. Haha. Er zijn mensen die sorteerders heten, die sorteren hele duros met kleren. Ze zijn zo’n beetje getraind om zakken te controleren. Of ze het geld hebben gepakt? Ieder z’n meug denk ik, maar als ze erachter zouden komen, zouden ze zeker geen baan meer hebben.”

Wat is de meest dubieuze, rare of griezelige donatie die je ooit hebt ontvangen?

“Er was een tijd dat we meer dan 120 donaties op één dag ontvingen, het was een erg lange dag geweest. Het leek onmogelijk dat we ooit een pauze konden nemen. Ik was erg moe, toen precies op tijd, een andere auto voor de deur stopte. Ze deden het raampje open en een meisje gaf me een lege CD zonder hoesje.”

Heb je ooit gestolen goederen teruggekregen? Dat iemand iets schonk dat hij had gestolen en dat de eigenaar het ontdekte?

“Ik denk het niet. Het gebeurde vaak dat mensen binnenkwamen en vroegen of ze met een manager konden spreken, omdat er iets was geschonken dat er niet hoorde te zijn. Die waren bijna onmogelijk te vinden, omdat ons proces of op rolletjes liep of er waren zoveel donaties dat je nooit iets zou vinden.

Er was één geval waarbij een man een entertainmentcentrum had gekocht dat hij met een aanhanger wilde komen ophalen, en wij verkochten het aan iemand anders; dat was echter geen vergissing. We hadden een 24-uurs afhaalbeleid, en het was een paar dagen geleden, dus die shit werd doorverkocht. Dus, toen hij een paar dagen later terugkwam met een trailer, was hij niet onder de indruk.”

Heb je spullen gezien waarvan je wist dat ze echt superwaarde hadden?

“Oh, ja, vooral in de elektronica-afdeling. Ik weet niet waarom of wat de omstandigheden waren, maar veel mensen doneerden gloednieuwe spullen. We hadden een e-commerce winkel waar veel waardevolle spullen naar toe gingen. Daar verkochten we bijvoorbeeld veel spelcomputers.”

Wat is het duurste dat je ooit gedoneerd zag worden?

“Ik kan het me moeilijk herinneren, maar het had waarschijnlijk met meubels te maken. We verdienden een slag met de verkoop van meubelsets. Zoals loveseats, banken, stoelen, enz. Een keer verkochten we zwaarden en messen die allemaal in een set zaten. Ik ga niet doen alsof ik precies wist wat voor soort zwaarden en messen het waren, maar ik weet dat het tegen de regels van ons bedrijf was om ze te verkopen. Wie ze kocht wist wat ze waren, want ze betaalden een vrij belachelijk bedrag.”

Hoe zit het met elektronica, MacBooks, videogames?

“Laptops en andere computerspullen werden gerecycled, tenzij het echt mooi was en direct verkoopbaar. We kregen wel een heleboel consoles en spelletjes. Ik zag een mooie Nintendo 64 collectie met een waanzinnige hoeveelheid spellen. Dat ging allemaal naar onze e-commerce site. Blijkbaar is Mario Kart een hot item, mensen betaalden meer dan 20 dollar voor die sh*t. Ik twijfel er niet aan, ik heb er gewoon nooit echt over nagedacht, omdat ik het altijd bij mijn 64 heb gehad. We kregen een hoop moderne en next-gen spullen van tijd tot tijd. Ik moest altijd ineenkrimpen omdat ik PS4 controllers voor een schamel prijsje moest uitgeven om ze te verkopen, terwijl ik ze zo gekocht zou hebben. Het is vermeldenswaard dat we niet in onze eigen winkel konden winkelen.”

Wat is het smerigste dat je hebt gezien in de Goodwill-winkel?

“Dit is moeilijk, ik heb er veel gezien. Van het toilet dat overloopt tot met schimmel besmeurde kleding/meubels. Wat ik vroeger haatte, was dat als ik de prijs van elektrische spullen moest bepalen, ze allemaal al gesorteerd waren en in bakken voor mij om te testen/prijzen. Koffiezetapparaten waren frustrerend, omdat de donateurs gewoon troep in de bakken gooiden, en in veel koffiezetapparaten zat nog koffie in de filters. De bakken waren dan doordrenkt met water en soms lag de koffie overal.”

Hoe betrokken was u bij de donatiebakken die overal staan? Ik heb me altijd afgevraagd wat voor ongedierte daar in terecht komt en of de werknemers daar mee te maken hebben.

“Ik weet dat Goodwill industries de drop boxen overal heeft staan. We waren eigenlijk Goodwill EasterSeals, die samengevoegd zijn. Er waren slechts 18-20 van die winkels in de buurt. We hadden donatiecentra die spullen naar ons stuurden om te verwerken en te verkopen. Op een keer zat er een rat in de bodem van een kledingwinkel. De hele achterkamer stonk, en we moesten alle kleren wegdoen.”

Wanneer wordt een item van Goodwill? Is er een grijs gebied? Wat als iemand per ongeluk iets doneert dat hij niet wilde of niet van hem was. Is er een tijdslimiet of is er een grens die eenmaal overschreden is, dan is er geen teruggave meer?

“Dat was de bedoeling, maar vaak hing het af van de manager. Ik heb in totaal zo’n 5 winkelmanagers zien komen en gaan (assistenten niet meegerekend). Mijn eerste manager was er heel streng in. Ze liet een dame haar eigen spullen terugkopen.”

Ik heb gehoord dat Goodwill veel van hun donaties verkoopt/verwijdert. Zou mijn kleding beter tot zijn recht komen als ik het aan een andere liefdadigheidsinstelling geef?

“Nou, ik kan niet voor elke locatie spreken, maar ik kan je wel vertellen dat we bij onze winkel niets mochten weggooien, tenzij het echt walgelijk was. Maar uw spullen worden wel verkocht. Het idee is: het geld dat we verdienen met de spullen die gedoneerd worden, gaat naar de gehandicaptenzorg en andere goede doelen. Hoeveel daarvan gaat daadwerkelijk naar die goede doelen? Ik weet het niet. Duidelijk niet alles, want ik kreeg een looncheque. De enige persoon die direct van jouw spullen profiteert is een oude koopjesjager genaamd Bill die jouw Hanes t-shirts gaat dragen.”