Shoplifting: How to Spot a Shoplifter

Shoplifting, diefstal en fraude zijn een groot probleem voor retailers.

Om u enig perspectief te geven, de National Retail Security Survey van de National Retail Federation ontdekte dat inventory shrinkage (het verliezen van inventaris door diefstal, winkeldiefstal, fouten of fraude) in totaal $ 50,6 miljard bedroeg in 2018, een stijging ten opzichte van $ 46,8 miljard het jaar daarvoor.

Deze stijging kan deels worden toegeschreven aan de groeiende overlap tussen verliespreventie en cyberbeveiliging.

Hoewel eCommerce winkeliers helpt klanten overal ter wereld te bedienen, is het ook een toevluchtsoord voor card-not-present transactie (CNP) fraude. Als u meer wilt weten over eCommerce-fraude en uzelf wilt beschermen, lees dan deze gedetailleerde blog over CNP-transactiefraude.

“Dit zijn veranderende tijden in de detailhandel en dat betekent veranderingen in verliespreventie”, zegt professor Richard Hollinger van de Universiteit van Florida. “De uitdaging is voor de eerlijken om de oneerlijken voor te blijven.”

Laten we de uitdaging van winkeldiefstal en verliespreventie eens frontaal aanpakken. In dit bericht leert u het volgende:

• De definitie van winkeldiefstal
• Algemene tekenen van winkeldiefstal
• Werknemersdiefstal
• Hoe winkeldiefstal wordt bestraft
• Civiele aansprakelijkheid voor winkeldiefstal
• State-per staat winkeldiefstalwetten
• Lossepreventietechnieken

Wat is winkeldiefstal?

Winkeldiefstal, of fraude in de detailhandel, is het wegnemen van koopwaar uit een winkel zonder voor die koopwaar te betalen. Het hebben van de intentie om te stelen kwalificeert ook als winkeldiefstal. De bedoeling om te stelen omvat zaken als:

• Het veranderen van een prijskaartje
• Het verwijderen van beveiligingsplaatjes of andere diefstalpreventiemiddelen
• Waren in uw zakken of tas stoppen
• Waren uit de verpakking halen en ze verbergen

Het herkennen van een winkeldief en voorkomen dat hij of zij steelt, moet u uw werknemers trainen om op te letten voor de tekenen op uw winkelvloer.

Signalen van winkeldiefstal

Dieven kunnen van elk ras, geslacht of achtergrond zijn – er is geen standaardprofiel, maar er zijn wel rode vlaggen waar u op moet letten. Het is belangrijk op te merken dat de onderstaande kenmerken geen schuld impliceren. Ga altijd uit van een positieve intentie bij mensen in uw winkel en maak gebruik van onze technieken voor verliespreventie om de impact van winkeldiefstal op uw voorraaddaling te minimaliseren.

Daders uit het verleden

Want winkeldieven zien er niet allemaal hetzelfde uit, u (of andere winkeliers in uw omgeving) kunt al op de hoogte zijn van specifieke personen die een winkeldiefstal uit uw winkel hebben gepleegd of hebben geprobeerd te plegen.

Als u een dader hebt geïdentificeerd nadat hij de daad heeft gepleegd, gebruik dan de beelden van uw beveiligingscamera om een beeld van zijn gezicht vast te leggen en hang dit op in de pauzeruimte van uw werknemers, zodat ze een oogje in het zeil kunnen houden.

Deel die beelden ook met winkeliers bij u in de buurt. Als u allemaal samenwerkt om winkeldieven te spotten en te voorkomen, profiteert u daar allemaal van.

Atypische klanten

Kijk uit naar mensen die er niet uitzien als uw typische klant.

Laten we zeggen dat u een kledingzaak runt die zich richt op vrouwelijke professionals van middelbare leeftijd die op zoek zijn naar kantoorkleding. Tieners zijn niet uw typische klantenkring – als er een groep binnenloopt, is dat een rode vlag.

Grote kleding of grote tassen

Iedereen die slobberige kleding draagt of een grote tas draagt, of het nu een rugzak, plunjezak, handtas of boodschappentas is, is mogelijk een overtreder. Als een winkeldief zoveel mogelijk koopwaar wil stelen, heeft hij iets nodig om het in op te bergen. Grote tassen en te grote kleding zijn geweldig voor het verbergen van gestolen goederen.

Groepen

Niet alle winkeldieven zijn eenlingen. Winkeldieven werken vaak als een lifter/distractor due. De afleider(s) heeft/hebben als taak de verkoopmedewerkers af te leiden door hen tijdrovende vragen te stellen: of ze een specifiek artikel kunnen vinden, of ze een product al dan niet in voorraad hebben, enz. De lifter is de persoon die de eigenlijke winkeldiefstal doet. Terwijl de afleider de verkoopmedewerkers bezig houdt, steelt de lifter de koopwaar.

Hoewel het goed is om de basis te kennen en goed op te letten, moet je nooit onderschatten hoe sluw winkeldieven kunnen zijn; sommigen van hen zijn professionals. Hier zijn een paar van hun meer geavanceerde trucs die winkeldieven gebruiken:

• Scheermesjes: Sommige winkeldieven hebben dunne, scherpe mesjes (zoals scheermesjes) bij zich en gebruiken ze om alarmlabels te verwijderen zodra ze veilig in de kleedkamer zijn.
• Boosterzakken: Het bekleden van een tas met aluminiumfolie voorkomt dat alarmtags de detectoren rond de winkel af laten gaan. Het is een gemakkelijke manier voor dieven om snel koopwaar in te laden en de winkel ongemerkt te verlaten.

Andere signalen van winkeldiefstal

• Het vermijden van oogcontact
• Het rondhangen bij de winkeluitgangen
• Het langdurig bezetten van kleedkamers

Werknemersdiefstal

Ook bekend als interne diefstal, is werknemersdiefstal wanneer een werknemer steelt van de organisatie waar hij/zij werkt.

Uit de National Retail Security Survey bleek dat detailhandelaren met 500 of minder locaties een hoger dan gemiddeld verlies ($ 1.377,12) per personeelsgerelateerd geval meldden. Dit is de hoogste gemiddelde verliezen zijn geweest in de afgelopen vijf jaar.

Dus, wat kunnen detailhandelaren doen om diefstal door werknemers te voorkomen?

Inventaris bijhouden

Veel kleine bedrijven maken geen gebruik van technologie om hun inventaris bij te houden. Vandaag de dag is het handmatig bijhouden van de inventaris gewoon onvoldoende en kan dit leiden tot te grote voorraden. Supply Chain Digest schat dat Amerikaanse retailers zitten op ongeveer $ 1,43 in voorraad voor elke $ 1 van sakes die ze maken.

Wanneer de inventaris in uw voorraadkamer en op uw verkoopvloer niet nauwkeurig is, kunnen oneerlijke werknemers zonder veel angst voor gevolgen misbruik maken van hun werkgever.

Om het risico van te grote voorraden te voorkomen, moeten detailhandelaren investeren in een verkooppunt met uitgebreide mogelijkheden voor voorraadbeheer. Zonder een, ze riskeren verhoogde krimp-en erger nog, alleen bewust te worden van de discrepantie tijdens hun driemaandelijkse cyclus telt.

Barcodes kunnen retailers ook helpen om krimp te voorkomen, omdat ze helpen om de voorraad efficiënt te volgen met een handscanner. Als u die niet hebt, kunt u in plaats daarvan de gratis barcodegenerator van Lightspeed gebruiken.

Hoe winkeldiefstal wordt bestraft

In veel staten wordt winkeldiefstal als diefstal of diefstal ten laste gelegd – meestal als kruimeldiefstal of het laagste strafbare feit van de staat als de waarde van de gestolen goederen onder een bepaalde drempel ligt.

Andere staten maken onderscheid tussen winkeldiefstal en standaarddiefstal en kunnen winkeldiefstal minder streng behandelen (het behandelen als een infraction in tegenstelling tot een misdemeanor).

Zo behandelt de staat Massachusetts overtreders van winkeldiefstal voor de eerste keer als volgt: wanneer de gestolen goederen minder dan $100 waard zijn, wordt dit slechts bestraft met een boete van maximaal $250, en gevangenisstraf behoort niet tot de mogelijkheden.

Naarmate de waarde van de gestolen goederen toeneemt, neemt ook de ernst van de strafrechtelijke vervolging in elke staat toe. Bekijk onze lijst met wetten voor winkeldiefstal per staat voor meer informatie.

Burgerlijke aansprakelijkheid voor winkeldiefstal

Naast de strafrechtelijke vervolging van een winkeldief, heeft elke staat een civiele wet waarbij winkeldieven civielrechtelijk aansprakelijk kunnen worden gesteld aan de rechtmatige eigenaar van de koopwaar voor de daaruit voortvloeiende schade.

In het geval dat de dader minderjarig is, kan in sommige staten de ouder of wettelijke voogd aansprakelijk worden gesteld voor geldschade. Het plafond op deze geldboete is meestal lager dan wanneer de winkeldief was een volwassene.

Die geldboete kan het terugbetalen van het volgende omvatten:

• De volledige winkelwaarde van de gestolen artikelen
• De financiële verliezen van de winkeleigenaar die het gevolg waren van de diefstal
• Betaling van de gerechtskosten en juridische kosten van de winkeleigenaar

Wetgeving inzake wettelijke aansprakelijkheid voor winkeldiefstal verschilt van staat tot staat. Klik op de link voor uw staat hieronder voor meer informatie en -zoals altijd-overweeg het raadplegen van een advocaat in uw regio om te informeren naar uw specifieke gevallen.

Wetgeving inzake winkeldiefstal per staat

De wetgeving inzake winkeldiefstal en diefstal in de detailhandel kan per staat verschillen. Klik op de onderstaande links voor meer informatie over misdrijven van winkeldiefstal en wettelijke aansprakelijkheid.

• Alabama
• Alaska
• Arizona
• Arkansas
• California
• Colorado
• Connecticut
• Delaware
• District Columbia
• Florida
• Georgia
• Hawaii
• Idaho
• Illinois
• Indiana
• Iowa
• Kansas
• Kentucky
• Louisiana
• Maine
• Maryland
• Massachusetts
• Michigan
• Minnesota
• Missississippi
• Missouri
• Montana
• Nebraska
• Nevada
• New Hampshire
• New Jersey
• New Mexico
• New York
• North Carolina
• North Dakota
• Ohio
• Oklahoma
• Oregon
• Pennsylvania
• Rhode Island
• South Carolina
• South Dakota
• Tennessee
• Texas
• Utah
• Vermont
• Virginia
• Washington
• West Virginia
• Wisconsin
• Wyoming

Technieken voor verliespreventie

Er zijn zowel proactieve als reactieve manieren om verlies te voorkomen. Proactief, kunnen detailhandelaren investeren in voorraadbeheertechnologie om ervoor te zorgen hun inventarisniveaus nauwkeurig zijn en bijgewerkt in real time na elke verkoop. Reactief, detailhandelaren moeten hun personeel opleiden over hoe om te gaan met winkeldiefstal gevallen op de verkoopvloer.

Inventory management technology

Inventory management is de sleutel tot het voorkomen van voorraaddaling, of het nu gaat om overbevoorrading, diefstal, verlies, fraude of winkeldiefstal. Investeer in een detailhandel point of sale systeem met real-time voorraadbeheer mogelijkheden om ervoor te zorgen dat u nauwkeurig bijhouden en tellen van uw inventaris.

Training

Train uw verkoopmedewerkers in het herkennen van potentiële winkeldieven en hoe zij met dergelijke situaties moeten omgaan. Het laatste wat u wilt, is dat uw personeel ten onrechte iemand van diefstal beschuldigt. Vaker wel dan niet, de beste aanpak om diefstal op de verkoopvloer te voorkomen is met een goede klantenservice.

Als ze iemand zien die er verdacht uitziet, laat ze dan de klant benaderen en gewoon behandelen zoals ze elke andere klant zouden behandelen, door te vragen of ze hulp nodig hebben om iets te vinden en waar ze naar op zoek zijn. Vaker wel dan niet, het gevoel dat ze in de gaten worden gehouden is genoeg om dieven af te schrikken.

Medewerkers moeten nooit zelf proberen een winkeldief te pakken. In plaats daarvan moeten ze contact opnemen met een bewaker of hun manager voor begeleiding. Zorg ervoor dat u het beleid van uw winkel voor het omgaan met diefstal opneemt in de training van uw werknemers. Als de winkeldief de winkel verlaat, bekijk dan uw bewakingscamerabeelden en laat intern een beeld van de dader circuleren om te voorkomen dat ze het opnieuw doen.

Videobewaking

Verborgen beveiligingscamera’s helpen winkeldieven af te schrikken. Als ze weten dat ze in de gaten worden gehouden, maar niet weten waar de camera’s zich bevinden (en niet weten waar de blinde hoeken van uw winkel zijn), zullen ze waarschijnlijk hun gedrag zelf corrigeren en niet stelen uit angst betrapt te worden.

Er is legitieme wetenschap die het concept van bewaking ondersteunt als een methode om oneerlijke mensen hun gedrag zelf te laten corrigeren. Michel Foucault’s Panopticon bewees dat deze theorie ongelooflijk effectief is wanneer toegepast in gevangenissen.

Daarnaast zijn bewakingscamera’s van vitaal belang voor het vastleggen van visueel bewijs van winkeldieven en het escaleren van het onderzoek met de politie.

Elektronische artikelbewaking

Elektronische artikelbewakingstechnologie (EAS) is een apparaat dat u aan uw koopwaar labelt. Als iemand probeert uw winkel uit te lopen, laat de EAS-technologie een hard geluid horen om het personeel te waarschuwen voor mogelijke diefstal.

Hoe een winkeldief te herkennen

Winkeldieven en diefstal kunnen niet helemaal worden tegengehouden, maar met de juiste tactiek, training en technologie kunt u uw verliezen door inventarisdaling tot een minimum beperken.