Comcast utrudnia wielu nowym klientom uniknięcie opłat instalacyjnych – nawet jeśli kupują własne modemy i są gotowi sami je skonfigurować.
W oparciu o nasze testy, zapisanie się na samodzielną usługę internetową lub telewizyjną na Comcast.com często wymaga uiszczenia opłaty instalacyjnej w wysokości $59.99 lub $89.99, w zależności od miejsca zamieszkania. (Opłata wynosiła $60 w dwóch przedmieściach Massachusetts i $90 w domach w Houston, Texas, i Seattle, Washington). W przypadkach, w których naliczana jest opłata $60 lub $90, opłata jest wymagana niezależnie od tego, czy użytkownik zakupi własny modem, czy też wynajmie go od Comcast za kolejne $11 miesięcznie.
Opłata instalacyjna może być naliczana nawet wtedy, gdy dom, w którym kupowana jest usługa, posiada istniejącą usługę Comcast, i nawet wtedy, gdy zamówione prędkości Internetu są niższe niż te zakupione przez obecnego użytkownika. Oznacza to, że opłata jest pobierana nawet wtedy, gdy Comcast nie musi dokonywać żadnych modernizacji w domu lub mieszkaniu, do którego się wprowadzasz. Prędkość Internetu nie robi różnicy, jak opłata może być pobierana, czy kupujesz 15Mbps pobierania lub gigabit service.
„Nie możemy zaoferować zestawy do samodzielnej instalacji dla rezydencji, które już obsługują z istniejącym klientem,” rzecznik Comcast powiedział nam. Comcast powiedział, że wymaga profesjonalnych instalacji dla „złożonych” przypadków.
Bundle up to avoid the fee
Można uniknąć opłaty instalacyjnej poprzez zakup niektórych pakietów, które zawierają zarówno telewizję jak i Internet, ale opłata jest często obowiązkowe, jeśli kupisz tylko usługi telewizyjne lub szerokopasmowe indywidualnie. Opłata w wysokości 60 lub 90 dolarów jest również pobierana przy zakupie tylko usługi telefonicznej lub pakietu „double-play” obejmującego usługę telefoniczną i szerokopasmową.
Sprawdziliśmy to, wprowadzając adresy do systemu rejestracji online firmy Comcast i przechodząc przez większość procesu zapisywania się do usługi. W przypadkach, w których Comcast wymaga opłaty, nie byliśmy w stanie przejść do strony „Złóż zamówienie”, chyba że zaplanowaliśmy „profesjonalną instalację” i podaliśmy informacje o karcie kredytowej. W takich przypadkach nie było nawet możliwości skorzystania z jednego z zestawów do samodzielnej instalacji firmy Comcast.
Opłata nie zawsze jest wymagana. Rzecznik Comcast podał nam pięć adresów w różnych stanach, gdzie system online Comcast oferuje opcję darmowego zestawu do samodzielnej instalacji:
Na pytanie, dlaczego darmowe zestawy do samodzielnej instalacji są dostępne dla tych adresów, firma Comcast odpowiedziała nam: „To są wszystkie domy na sprzedaż w naszej okolicy, które wcześniej miały usługi Comcast.”
Ale nasze testy adresów pracowników firmy Ars wskazują, że istnieją co najmniej dwa powszechne scenariusze, w których trzeba uiścić opłatę. Jeśli mieszkasz w domu na terytorium Comcast, ale obecnie subskrybować coś innego, jak Verizon FiOS, nasze testy wskazują, że trzeba zgodzić się zapłacić opłatę instalacyjną w celu przełączenia się do Comcast.
Po drugie, jeśli poruszasz się w domu, który jest nadal zajęty i obecny mieszkaniec ma usługi Comcast, trzeba będzie zapłacić opłatę instalacyjną. Będzie to miało miejsce w przypadku wcześniejszego zapisania się na usługę, gdy planujemy wprowadzić się do nowego domu lub mieszkania niemal natychmiast po opuszczeniu go przez obecnego mieszkańca.
Opłaty Comcast różnią się tak bardzo w zależności od lokalizacji geograficznej i pakietu, że nie możemy być pewni, że te ogólne wytyczne będą prawdziwe w każdym przypadku. Ale jest jasne, że istnieje wiele okoliczności, w których Comcast nie pozwoli nowym klientom zamówić usługi online, chyba że zgodzą się na kosztowną instalację, nawet jeśli mają własny modem i mogą podłączyć go samodzielnie.
Proszę zakończyć zamówienie!
Rzecznik Comcast początkowo kwestionował nasze ustalenia – mimo że były one oparte w całości na wynikach dostarczonych przez stronę internetową Comcast. Rzecznik Comcast powiedział nam, że nowy klient nie może zarejestrować się online pod adresem, który obecnie posiada płacącego klienta Comcast, ponieważ jego system posiada regułę biznesową, która automatycznie oznacza taki adres. Comcast powiedział nam, że w takich przypadkach nowy klient będzie musiał porozmawiać z przedstawicielem Comcast, który prawdopodobnie upewni się, że obecny mieszkaniec rzeczywiście się wyprowadza, zanim pozwoli nowemu klientowi na podłączenie się do sieci Comcast. Z tego powodu, Comcast powiedział nam, że nie powinniśmy zakładać, że opłata instalacyjna wymieniona na swojej stronie internetowej będzie rzeczywiście pobierana.
Ale to nie wydaje się być prawdą. Byłem w stanie zaplanować terminy instalacji i wprowadzić numery kart kredytowych, aby zapisać się na usługi w domach, w których obecny mieszkaniec subskrybuje Comcast. Wciśnięcie przycisku „Złóż zamówienie” spowodowałoby natychmiastowe obciążenie mojej karty kwotą 50 dolarów, wystarczającą na pokrycie pierwszej miesięcznej płatności w wysokości 30 dolarów oraz części opłaty instalacyjnej.
Właściwie nie kliknąłem przycisku „Złóż zamówienie”, ponieważ chciałem uniknąć opłat za korzystanie z karty kredytowej i zagmatwanej sytuacji z instalatorami Comcast. Ale kiedy zwróciłem uwagę na to rzecznikowi Comcast, firma przestała zaprzeczać, że nie będzie można zapisać się na usługę w tych domach bez rozmowy z agentem Comcast.
W ciągu następnych dni, automatyczny system Comcast wysłał mi dwa kolejne e-maile ponaglające mnie do dokończenia zamówienia, zanim wypisałem się z wiadomości – nigdy nie powiedziano mi, że muszę rozmawiać z agentem Comcast w celu ustanowienia usługi.
Rzecznik Comcast powiedział nam, że opłaty instalacyjne różnią się w zależności od rynku i od tego, czy firma ma aktualnie promocję.
Comcast powiedział nam również, że opłaty instalacyjne mogą zostać zwrócone, gdy okaże się, że nie była wymagana żadna specjalna instalacja. Ale jasne jest, że strona internetowa Comcast często zmusza klientów do zaplanowania profesjonalnej instalacji i wyrażenia zgody na opłatę w celu zakończenia zamówienia.
Od momentu wyrażenia zgody na opłatę i wpłacenia depozytu, faktycznie uzyskanie zwrotu może być trudne. Ponieważ domyślnym ustawieniem jest wymagana płatność, klienci mogą nawet nie zdawać sobie sprawy z możliwości uzyskania zwrotu.
Comcast dostarczył oświadczenie dla naszej historii:
Dla klientów korzystających tylko z Internetu, oferujemy dwie opcje, które nie wymagają wizyty technika w domu. Klient może skorzystać z zestawu do samodzielnej instalacji Xfinity z modemem dzierżawionym od Comcast lub zakupić własny modem. Zamówienia można składać online, osobiście w sklepie detalicznym Xfinity lub telefonicznie. Dokładamy wszelkich starań, aby samodzielna instalacja była prosta i łatwa, dlatego jest to coraz popularniejszy sposób podłączania się nowych klientów. Gdy instalacja jest bardziej skomplikowana, umawiamy się na wizytę technika. Istnieją powody, dla których wizyta technika w domu może być konieczna. Na przykład, jeśli nasi inżynierowie muszą sprawdzić siłę sygnału i połączenia w domu, który nie był obsługiwany od kilku lat, lub jeśli instalacja jest bardziej skomplikowana w przypadku produktów takich jak Internet gigabitowy lub instalowanych jest wiele usług (np. ochrona domu). W takich sytuacjach oferujemy konkurencyjne cenowo opcje, które różnią się w zależności od rynku.
Sądząc po tym oświadczeniu Comcast, można by pomyśleć, że nie będzie opłaty instalacyjnej, gdy kupisz własny modem i wprowadzisz się do domu, który ma już usługę Comcast. Ale jak pokazaliśmy w tym artykule, opłata jest często wymagane w tych sytuacjach.
„Powiedzieli mi, że opłata jest obowiązkowe”
Ars pracownik Lee Hutchinson niedawno przełączony z klasy biznesowej usługi Comcast do spółki mieszkaniowej gigabitowej oferty kablowej. Instalacja” składała się głównie z „tech obserwując mnie wziąć mój nowy modem kablowy, że kupiłem z jego pudełka” Hutchinson powiedział mi.
„Powiedzieli mi, że opłata była obowiązkowa, mimo że przyniósł mój własny modem i kiedy konfiguracja faktycznie się stało, to było self-aktywacji”, powiedział. Technik Comcast oglądał Hutchinson zakończyć proces auto-rejestracji online, a następnie uruchomił speed test.
Comcast powiedział Ars, że gigabitowa usługa kablowa wymaga profesjonalnej instalacji w celu zapewnienia, że każdy kran jest jasne i że sygnał jest perfect.
Ostatecznie, Comcast pobierane Hutchinson tylko 40 dolarów za instalację zamiast oryginalnego 90 dolarów. Podczas gdy usługa Hutchinsonów jest produktem kablowym DOCSIS 3.1, usługa Comcast 2Gbps fiber-to-the-home ma opłatę instalacyjną w wysokości $500 i opłatę aktywacyjną w wysokości kolejnych $500.
Opłata za „podłączenie MOJEGO modemu”
Nie wiemy, czy nastąpiła ostatnio zmiana w polityce opłat instalacyjnych Comcast, ale zaczęliśmy przyglądać się tym opłatom w zeszłym tygodniu po zobaczeniu skargi klienta.
„Właśnie wszedłem bezpośrednio na stronę Comcast w celu złożenia zamówienia i zauważyłem, że nie mają już opcji samodzielnej instalacji”, napisał klient Comcast na forum DSLReports.
Comcast pobierał $59.99 „za przyjście i podłączenie MOJEGO modemu”, napisał klient.
Klient porozmawiał na czacie z przedstawicielem Comcast, który udzielił następującej odpowiedzi:
Pozwól mi również poinformować Cię, że standardową procedurą Comcast jest to, że technik musi przyjść do Twojego domu w celu zainstalowania usług. Nawet jeśli Państwa nowy dom posiada już linie, połączenie tych linii zostało / zostanie całkowicie odłączone w momencie odłączenia usługi przez obecnego lub poprzedniego mieszkańca. Przywrócenie połączenia musi być wykonane przez profesjonalnego technika.
Klient miał wcześniej usługi Comcast pod tym samym adresem przed zmianą na Frontier rok temu. Klient przełączał się z powrotem do Comcast, aby uzyskać nową ofertę.
Ten sam klient później zmienił zamówienie na pakiet z telewizją. „Poszedłem i dodałem telewizję do pakietu i teraz zrzekli się opłaty w wysokości 59,99 dolarów. Ale tylko Internet, naliczają ją”, napisał klient.
Brak darmowej instalacji „ponieważ dostarczamy bardzo szybkie prędkości”
Również rozmawiałem z agentem Comcast o opłacie instalacyjnej, kiedy przechodziłem przez proces zamawiania online. „Chociaż obecnie nie oferujemy bezpłatną instalację proszę pamiętać, że ponieważ dostarczamy bardzo szybkie prędkości Internetu, profesjonalny technik musi zapewnić, że jesteś coraz gwarantowane prędkości planu płacisz za,” Comcast rep, Jacob, powiedział mi.
Comcast pobiera opłaty instalacyjne nawet dla podstawowych poziomów internetowych, które zapewniają tylko 15Mbps pobierania i 2Mbps wysyłania, niższe niż federalny standard szerokopasmowy 25Mbps/3Mbps.
Mam Verizon FiOS w moim domu od ponad trzech lat. Kupiłem bramę Verizon i skonfigurować go samodzielnie, bez konieczności Verizon technik przychodzi do mojego domu. Możliwe, że byłbym w stanie przełączyć się na Comcast bez ponownego okablowania w moim domu, ale nie wiem na pewno.
Jacob powiedział mi, że „możliwe jest, że ze względu na lokalizację i / lub warunki okablowania w miejscu zamieszkania, nie będzie w stanie zainstalować usługi samodzielnie i profesjonalna instalacja będzie wymagane.” Było jasne, że Comcast nie wiedział, czy mój dom wymaga jakiejkolwiek dalszej pracy – system online naliczyłby mi opłatę instalacyjną niezależnie od tego, czy byłbym w stanie samodzielnie podłączyć usługę Comcast.
W Seattle, jeden z moich współpracowników ma 250Mbps Internet od Comcast. Udawałem, że jestem nowym klientem wprowadzającym się pod ten adres i próbowałem zakupić podstawową usługę internetową o znacznie mniejszej prędkości niż sieć Comcast już dostarcza do domu. Nie było możliwości zakończenia procesu zakupu bez wyrażenia zgody na opłatę instalacyjną w wysokości 89,99 dolarów, nawet jeśli wybrałem opcję korzystania z własnego modemu.
Identyczne wyniki uzyskałem pod adresem w Houston, gdzie opłata instalacyjna wynosiła również 89 dolarów.99 dla podstawowych prędkości Internetu, nawet jeśli używasz własnego modemu.
Do porównania Comcast i Verizon, I również udawał nowego klienta Verizon starającego się skonfigurować usługę na moim obecnym adresie. Rozmawiałem z przedstawicielem Verizon, który powiedział mi, że Verizon’s $99.99 opłata instalacyjna jest uchylony, jeśli zamówienie online, niezależnie od tego, który poziom usług lub pakiet wybrać. „Każda usługa, którą zamówisz online, opłata instalacyjna zostanie zniesiona dla Ciebie,” powiedział mi Verizon rep.
.