Hi,
„Strona internetowa jest myląca, ponieważ mówi o „punktach, które nie wygasają”. Drobny druk, na który trzeba polować stwierdza inaczej. I want my points back!”
==> I see where you’re coming from…. Widzę, że oni naprawdę mówią, na głównej stronie TrueBlue / sekcji ich witryny, że „Punkty, które nie wygasają3”
…. ALE…
… tam JEST ten zapis „3” z boku, jak również…
… i na dole dość jasny język stwierdza, że „Punkty nie wygasają tak długo, jak długo zdobywasz punkty poprzez latanie JetBlue lub poprzez korzystanie z karty JetBlue od American Express na kwalifikujące się zakupy co najmniej raz w okresie 12 miesięcy. Kwalifikowalność i czas opierają się na dacie, w której punkty TrueBlue są przypisane do konta TrueBlue z jednego z tych kwalifikujących się działań.”
Czy to wprowadza w błąd? Myślę, że jest to kwestia opinii oczywiście, ale chciałbym zauważyć, że „3” notacja jest wymieniony na tej samej stronie jako wiodącego roszczenia, i to w rozsądnie łatwy do odczytania czcionki / punkt i w rozsądnie zrozumiałym języku….
Po stronie „drobnego druku”, osobiście uważam, że JetBlue faktycznie robi trochę lepszą pracę niż większość przewoźników w tym zakresie…
Jak większość programów, mówią bezpośrednio do niego… ale w przypadku JetBlue, poświęcają jedną całą sekcję do tej kwestii w ich Warunkach i Postanowieniach. Nie jest to naprawdę zakopane” w jednej z 11 innych sekcji T&C..
Sekcja 5 dość jasno to określa:
„5. Wygaśnięcie Punktów
5.1 Punkty nie wygasną pod warunkiem, że członek jest „aktywny”. Członek jest uważany za „aktywnego”, gdy: (i) członek zdobędzie Punkty w wyniku zakupu i przelotu samolotem JetBlue lub zakupu i realizacji pakietu wakacyjnego JetBlue Getaways w ciągu ostatnich 12 miesięcy …. Każde kwalifikujące się działanie przedłuża datę wygaśnięcia wszystkich Punktów o 12 miesięcy od daty ostatniego wydania Punktów. Kiedy Członek zostanie uznany za nieaktywnego, wszystkie Punkty wygasną. Nieaktywni Członkowie mogą nie kwalifikować się do i/lub nie otrzymywać powiadomień o zmianach w TrueBlue, promocjach lub innych korespondencji elektronicznych dotyczących TrueBlue. JetBlue zastrzega sobie prawo do określania, kiedy Członkowie są aktywni lub nieaktywni.”
JetBlue:
https://trueblue.jetblue.com/web/trueblue/terms-and-conditions
Nie widzę tu zbyt wiele miejsca na zgłaszanie jakichkolwiek roszczeń – tak długo, jak JetBlue prawidłowo przekodował Twoją aktywność na Twoje konto.
Zastrzegają sobie kilka praw, które nie pomagają Twojej sprawie….
Sekcja 5, ostatnie zdanie „JetBlue zastrzega sobie prawo do określania, kiedy Członkowie są aktywni lub nieaktywni.”
… jak również Sekcja 9, która daje im bardzo szerokie uprawnienia do zmiany programu w dowolny sposób, jaki uznają za stosowny i bez powiadomienia, z wyjątkiem wypowiedzenia, w którym wymagane jest sześciomiesięczne (6) okno wypowiedzenia.
Myślę, że najlepszym wyjściem jest napisanie ładnie sformułowanego, uprzejmego *prośby* o przywrócenie do pracy i przedstawienie powodów, dla których twój przypadek zasługuje na działanie dyskrecjonalne. Mógłbym podkreślić wcześniejszą lojalność wobec JetBlue i inne powody, dla których mogliby chcieć zrobić tutaj wyjątek.
Osobiście nie sądzę, aby argument „Chcę odzyskać moje punkty” miał wartość, ponieważ w oparciu o informacje, które przedstawiłeś i to, co widzę na ich stronie, wydaje się, że będą oni mieli rację.
Travel Safe,
Edited: 8 lat temu