“Empresas inteligentes não vendem mais produtos a consumidores que talvez nem conheçam. Elas estão construindo produtos e serviços em torno de seus clientes, fornecendo valor contínuo a fim de construir e fortalecer seus relacionamentos e finalmente crescer com seus clientes”
Opinião
Por: Tom Krackeler, SVP Product, Zuora
O investimento de cada vez mais empresas em todas as indústrias e em todo o mundo na construção de relacionamentos significativos com seus clientes está começando a pagar dividendos para o nosso mundo como o conhecemos.
As empresas de sucesso não vendem mais produtos a consumidores que talvez nem conheçam. Elas estão construindo produtos e serviços em torno de seus clientes, fornecendo valor contínuo a fim de construir e fortalecer seus relacionamentos e, finalmente, crescer com seus clientes.
Existem novas evidências de que a mudança está pagando muito pelas empresas – já que as empresas de assinaturas já estão crescendo 9X mais rápido do que o S&P 500, de acordo com o Índice de Economia de Assinaturas (SEI).
Mas os benefícios desse relacionamento mais rígido com os clientes vão além do aumento da receita e da satisfação do consumidor. Eles estão capacitando as empresas a enfrentar os desafios globais, desde a redução do uso global de energia até influenciar o planejamento urbano mais inteligente para aumentar o apoio aos refugiados e mais.
Como olhamos para 2018, aqui estão seis exemplos de empresas de assinaturas que estão enfrentando desafios globais com o poder de sua comunidade de clientes por trás deles.
As empresas automotivas tradicionais como a Ford estão indo além da simples venda de carros. Elas estão se reinventando em torno do serviço de transporte, ou MaaS (mobilidade como um serviço). A Ford está inovando nas cidades e mais além com modelos de assinatura e soluções alternativas de transporte – como o Ford GoBikes e o serviço de shuttle Chariot – que fazem mais sentido em centros urbanos congestionados.
Com populações urbanas em rápido crescimento, esses tipos de experiências de mobilidade não são apenas um exercício nas empresas automotivas mantendo sua relevância. Eles são uma necessidade. Como a Ford se inclina para sua própria transformação digital, está ajudando a informar o design de nossas cidades de amanhã.
Tempos financeiros – Defendendo a integridade jornalística
Em uma era dominada por ameaças reais e imaginárias de “notícias falsas”, há mais necessidade do que nunca de um jornalismo de qualidade que defenda os mais altos valores de integridade jornalística.
Jornalismo tem infamemente enfrentado alguns desafios na contínua mudança da impressão para o digital. Ao longo desta transformação, as publicações tradicionais têm experimentado cada vez mais com paywalls e outras estruturas de preços para incentivar as assinaturas pagas. É por isso que comemoramos em novembro de 2017, quando o Financial Times anunciou que eles tinham ultrapassado 900.000 assinantes pagos.
Em 2018, prevemos que veremos mais publicações de qualidade experimentando preços e embalagens em apoio à sua missão de fornecer notícias reais que importam.
Schneider Electric – Compromisso com a energia renovável
Estamos começando a ver uma mudança encorajadora em direção à energia renovável de grandes organizações globais – e isso só está procurando continuar em 2018. Tomemos como exemplo a multinacional francesa Schneider Electric, especialista global em gestão e automação de energia com operações em mais de 100 países. Nos últimos anos, a Schneider Electric iniciou a transição do seu negócio tradicional para um modelo de negócio centrado no cliente, com receitas recorrentes. Ao melhorar a eficiência dos processos com este modelo de subscrição, a Schneider conseguiu concentrar-se na optimização do seu negócio principal, o que levou a empresa a anunciar recentemente o seu compromisso com a electricidade 100% renovável até 2030.
Towards this end, a Schneider juntou-se à RE100, cujos membros (incluindo alguns dos maiores negócios do mundo, como a Apple e o Facebook) estão comprometidos com a energia 100% renovável. Eles também aderiram ao EP100, uma iniciativa global composta por empresas que estão comprometidas em duplicar sua produtividade energética.
Symantec – Protegendo consumidores e empresas de ciberataques
Em 2017 testemunhamos ciberataques em larga escala – do hack Equifax ao ataque Dyn ao WannaCry ransomware – que afetou milhões de consumidores, expondo dados, custando bilhões em perdas e impactando negativamente a infra-estrutura crítica.
O ambiente de ameaças de 2018 é um dos nossos desafios globais mais prementes e prevê-se que as empresas gastem mais de $1 trilião em iniciativas globais de segurança cibernética entre 2017 e 2021. Mas não são apenas as empresas que precisam investir em defesa cibernética; os consumidores também precisam desempenhar seu papel.
Tome software de segurança cibernética Symantec que se transformou em um provedor de segurança como serviço oferecendo suas soluções como assinatura. Com tantos dispositivos conectados representando potenciais vulnerabilidades cibernéticas, a Symantec lançou o roteador Norton Core, um roteador Wi-Fi doméstico que observa proativamente todos os eletrônicos de consumo em sua casa. Ofertas baseadas em assinaturas como essas capacitam os consumidores a assumir a responsabilidade por sua própria segurança cibernética.
Como Greg Clark, CEO da Symantec, observou: “Todos nós, cidadãos normais, precisamos de assumir a responsabilidade por algumas coisas para cuidar da nossa segurança digital, a nossa segurança cibernética.” Trabalhando em conjunto com consumidores informados e armados, empresas como a Symantec podem ajudar a nos proteger contra o complexo cenário de ameaças que todos enfrentamos em 2018.
HBO – Apoiando crises globais
HBO está ativando sua legião de fãs do Jogo dos Tronos (16,5 milhões sintonizados na estréia da Temporada 7 em julho) em apoio à campanha#RealmToTheRescue. Em parceria com o Comité Internacional de Resgate, a HBO está a utilizar a plataforma do seu sucesso esmagador GoT para lançar luz sobre a crise dos refugiados e para encorajar o envolvimento na sua iniciativa Rescue Has No Boundaries.
Com a OTT, os fornecedores de conteúdos já não se limitam a ligar-se aos seus telespectadores uma vez por semana no horário nobre. O streaming de conteúdo comprime o tempo e melhora a experiência de visualização. E fornece a base para um relacionamento contínuo entre provedores de conteúdo e assinantes, um relacionamento que empresas como a HBO podem alavancar por uma boa causa. Com 13,5 milhões de refugiados sírios necessitando de assistência humanitária, o porta-voz do ACNUR, Babar Baloch, observa: “Não se trata do número, trata-se do povo. Estamos tentando buscar compreensão, solidariedade e humanidade”
Lynda.com – Tornando o ensino de qualidade acessível
Com as mensalidades e o custo de vida crescendo, o acesso ao ensino superior tradicional está fora do alcance de muitos”. Opções de educação não tradicional como cursos on-line e bootcamps estão crescendo em número para preencher a lacuna. De acordo com Joshua Kim, Diretor de Iniciativas de Aprendizagem Digital do Centro para o Avanço da Aprendizagem de Dartmouth (DCAL), a aprendizagem on-line aborda os “maiores desafios em relação ao acesso, custos e qualidade”. Elas ajudam qualquer pessoa a aprender as habilidades necessárias para alcançar objetivos profissionais e pessoais. Além disso, Lynda.com não está disponível apenas como uma assinatura paga (para indivíduos e organizações) ou através de afiliação com instituições educacionais. A vasta biblioteca da Lynda.com de 6.215 vídeos de aprendizagem ensinados por especialistas do setor também é acessível através de muitas bibliotecas públicas nos EUA e no Canadá. Este acesso sem precedentes à educação ajuda até mesmo ao campo de jogo.