„Companiile inteligente nu mai vând produse unor consumatori pe care poate nici măcar nu îi cunosc. Ele construiesc produse și servicii în jurul clienților lor, oferind o valoare continuă pentru a-și construi și consolida relațiile și, în cele din urmă, pentru a se dezvolta împreună cu clienții lor.”
- Opinion
- Opinion
- Financial Times – Susținerea integrității jurnalistice
- Schneider Electric – Angajamentul față de energia regenerabilă
- Symantec – Protejarea consumatorilor și a întreprinderilor împotriva atacurilor cibernetice
- HBO – Sprijinirea crizelor globale
- Lynda.com – Să facem accesibilă educația de calitate
Opinion
De către:
Opinion
De: Tom Krackeler, SVP Product, Zuora
Investiția din ce în ce mai multor companii din toate industriile și din întreaga lume în construirea unor relații semnificative cu clienții lor începe să dea roade pentru lumea noastră așa cum o știm.
Companii inteligente nu mai vând produse consumatorilor pe care poate că nici măcar nu îi cunosc. Ele construiesc produse și servicii în jurul clienților lor, oferind o valoare continuă pentru a-și construi și consolida relațiile și, în cele din urmă, pentru a se dezvolta împreună cu clienții lor.
Există noi dovezi că această schimbare dă roade mari pentru întreprinderi – deoarece afacerile cu abonamente cresc deja de 9 ori mai repede decât S&P 500, conform Subscription Economy Index (SEI).
Dar beneficiile acestei relații mai lipicioase cu clienții merg dincolo de creșterea veniturilor și satisfacția consumatorilor. Acestea permit întreprinderilor să abordeze provocările globale, de la reducerea consumului global de energie la influențarea unei planificări mai inteligente a orașelor, la creșterea sprijinului pentru refugiați și multe altele.
În timp ce privim spre 2018, iată șase exemple de întreprinderi prin abonament care abordează provocările globale cu puterea comunității lor de clienți în spate.
Companii auto tradiționale, precum Ford, trec dincolo de simpla vânzare de mașini. Ele se reinventează în jurul serviciului de transport, sau MaaS (mobility as a service). Ford inovează în orașe și nu numai, cu modele de abonament și soluții de transport alternativ – cum ar fi Ford GoBikes și serviciul de navetă Chariot – care au mai mult sens în centrele urbane aglomerate.
Cu creșterea rapidă a populației urbane, aceste tipuri de experimente de mobilitate nu sunt doar un exercițiu de menținere a relevanței companiilor auto. Ele sunt o necesitate. În timp ce Ford se apleacă asupra propriei sale transformări digitale, ajută la fundamentarea designului orașelor noastre de mâine.
Financial Times – Susținerea integrității jurnalistice
Într-o eră dominată de amenințările reale și imaginare ale „știrilor false”, este mai mult ca niciodată nevoie de un jurnalism de calitate care să susțină cele mai înalte valori ale integrității jurnalistice.
Jurnalismul s-a confruntat în mod infamant cu unele provocări în trecerea continuă de la print la digital. De-a lungul acestei transformări, publicațiile tradiționale au experimentat din ce în ce mai mult cu paywall-uri și alte structuri de prețuri pentru a încuraja abonamentele plătite. Acesta este motivul pentru care am sărbătorit în noiembrie 2017 când Financial Times a anunțat că a depășit 900.000 de abonați plătitori.
În 2018, preconizăm că vom vedea mai multe publicații de calitate care experimentează cu prețuri și ambalaje în sprijinul misiunii lor de a oferi știri reale care contează.
Schneider Electric – Angajamentul față de energia regenerabilă
Începem să vedem o schimbare încurajatoare către energia regenerabilă din partea unor organizații mari, globale – iar acest lucru se pare că va continua și în 2018. Să luăm, de exemplu, multinaționala franceză Schneider Electric, un specialist global în gestionarea și automatizarea energiei, cu operațiuni în peste 100 de țări. În ultimii ani, Schneider Electric a început să își tranziționeze activitatea tradițională către un model de afaceri centrat pe client, cu venituri recurente. Pe măsură ce au îmbunătățit eficiența proceselor cu acest model de abonament, au putut să se concentreze pe optimizarea activității lor de bază, ceea ce a determinat compania să își anunțe recent angajamentul de a obține energie electrică 100% regenerabilă până în 2030.
În acest scop, Schneider s-a alăturat organizației RE100, ai cărei membri (inclusiv unele dintre cele mai mari companii din lume, cum ar fi Apple și Facebook) s-au angajat să obțină energie 100% regenerabilă. De asemenea, s-a alăturat EP100, o inițiativă globală formată din întreprinderi care s-au angajat să își dubleze productivitatea energetică.
Symantec – Protejarea consumatorilor și a întreprinderilor împotriva atacurilor cibernetice
În 2017 am fost martorii unor atacuri cibernetice la scară largă – de la hacking-ul Equifax, la atacul Dyn și la ransomware-ul WannaCry – care au afectat milioane de consumatori, expunând date, costând miliarde de dolari în pierderi și având un impact negativ asupra infrastructurii critice.
Mediul de amenințări din 2018 este una dintre cele mai presante provocări globale și se preconizează că întreprinderile vor cheltui peste 1 trilion de dolari pentru inițiative globale de securitate cibernetică între 2017 și 2021. Dar nu doar întreprinderile trebuie să investească în apărarea cibernetică; consumatorii trebuie să joace și ei rolul lor.
De exemplu, software-ul de securitate cibernetică Symantec, care s-a transformat într-un furnizor de securitate ca serviciu, oferind soluțiile lor sub formă de abonamente. Având în vedere că atât de multe dispozitive conectate reprezintă potențiale vulnerabilități cibernetice, Symantec a lansat routerul Norton Core, un router Wi-Fi pentru acasă care supraveghează proactiv toate dispozitivele electronice de consum din casă. Ofertele pe bază de abonament, cum ar fi acestea, le dau consumatorilor posibilitatea de a-și asuma responsabilitatea pentru propria securitate cibernetică.
Cum a remarcat Greg Clark, CEO al Symantec: „Noi toți cetățenii normali trebuie să ne asumăm responsabilitatea pentru anumite lucruri pentru a avea grijă de siguranța noastră digitală, de siguranța noastră cibernetică.” Lucrând împreună cu consumatorii informați și înarmați, companii precum Symantec ne pot ajuta să ne protejăm împotriva peisajului complex al amenințărilor cu care ne confruntăm cu toții în 2018.
HBO – Sprijinirea crizelor globale
HBO își activează legiunea de fani Game of Thrones (16,5 milioane au urmărit premiera sezonului 7 în iulie) în sprijinul campaniei#RealmToTheRescue. În parteneriat cu Comitetul Internațional de Salvare, HBO se folosește de platforma succesului său de succes GoT pentru a pune în lumină criza refugiaților și pentru a încuraja implicarea în inițiativa Rescue Has No Boundaries.
Cu OTT, furnizorii de conținut nu mai sunt limitați la a se conecta cu telespectatorii lor o dată pe săptămână, în prime-time. Conținutul în streaming comprimă timpul și îmbunătățește experiența de vizionare. Și oferă fundația pentru o relație continuă între furnizorii de conținut și abonați, o relație pe care companii precum HBO o pot valorifica pentru o cauză bună. În contextul în care 13,5 milioane de refugiați sirieni au nevoie de asistență umanitară, purtătorul de cuvânt al UNHCR, Babar Baloch, remarcă: „Nu este vorba de număr, ci de oameni. Încercăm să căutăm înțelegere, solidaritate și umanitate.”
Lynda.com – Să facem accesibilă educația de calitate
În condițiile în care taxele de școlarizare și costul vieții cresc, accesul la învățământul superior tradițional este inaccesibil pentru prea mulți. Opțiunile educaționale netradiționale, cum ar fi cursurile online și bootcamps, sunt din ce în ce mai numeroase pentru a umple acest gol. Potrivit lui Joshua Kim, director al inițiativelor de învățare digitală la Dartmouth Center for the Advancement of Learning (DCAL), învățarea online abordează „provocările învățământului superior în ceea ce privește accesul, costurile și calitatea.”
De aceea, platformele de învățare online, cum ar fi Lynda.com pe bază de abonament, sunt atât de importante. Ele ajută pe oricine să învețe abilitățile necesare pentru a-și atinge obiectivele profesionale și personale. Mai mult, Lynda.com nu este disponibil doar sub formă de abonament plătit (pentru persoane fizice și organizații) sau prin afiliere cu instituții de învățământ. Vasta bibliotecă Lynda.com de 6.215 videoclipuri de învățare predate de experți din industrie este, de asemenea, accesibilă prin intermediul multor biblioteci publice din SUA și Canada. Acest acces fără precedent la educație contribuie la echilibrarea condițiilor de concurență.
.