Sondaj înseamnă „a examina într-un mod cuprinzător”. Există numeroase metode de cercetare prin sondaj, inclusiv interviuri în persoană și telefonice, chestionare trimise prin poștă și online.
Interviuri în persoană
Obținerea de informații în persoană poate fi cea mai personală abordare și cel mai eficient mod de a obține încredere și cooperare din partea respondentului. Este mai ușor să reacționați la expresii faciale nedumerite, să răspundeți la întrebări, să solicitați clarificări sau să redirecționați răspunsurile. Contactul față în față este deosebit de util pentru a detecta disconfortul respondentului atunci când discută probleme sensibile sau încercările de a răspunde într-un mod dezirabil din punct de vedere social.
Interviul în persoană este, de obicei, mai costisitor decât orice altă metodă de colectare a datelor. Intervievatorii trebuie să fie instruiți și transportați cu avionul în zonele geografice sau găsiți și instruiți în zona de studiu. Poate fi nerealist să se trimită intervievatori în zone cu densitate mare de locuințe sau cu infracționalitate ridicată, ceea ce ar putea avea ca rezultat faptul că o categorie demografică importantă ar putea fi lăsată în afara studiului.
Interviurile telefonice
Interviurile telefonice sunt mai puțin costisitoare decât interviurile în persoană și pot fi mai mult sau mai puțin costisitoare decât corespondența, în funcție de numărul de persoane implicate. Accesul la unele persoane este mai ușor prin telefon. Cu toate acestea, nu toată lumea are unul.
Este nevoie de mai puțini intervievatori pentru a realiza interviuri telefonice decât interviuri în persoană; dacă intervievatorii sună din aceeași locație, ei își pot clarifica întrebările între ei, asigurând o mai mare standardizare și fiabilitate.
Rapportul și încrederea sunt dificil de stabilit prin telefon. Respondenții păstrează grade diferite de anonimat prin telefon, în funcție de modul în care sunt obținute numerele de telefon. Este din ce în ce mai dificil să se distingă apelurile de telemarketing de cele ale cercetătorului de bună credință din cadrul sondajului. Acest lucru, împreună cu numărul tot mai mare de furturi de identitate, a făcut ca publicul larg să fie mai sceptic în ceea ce privește împărtășirea de informații cu oricine, indiferent de motiv, prin telefon.
Chestionare trimise prin poștă
Mai multe persoane pot fi contactate prin sondaje pe hârtie decât prin orice altă metodă, deși listele de corespondență actualizate pot fi greu de obținut, iar taxele poștale pot fi costisitoare.
Chestionarele trimise prin poștă oferă oamenilor timp pentru a se gândi la răspunsurile lor și pentru a utiliza resursele de acasă sau de la locul de muncă atunci când răspund. Nu există, bineînțeles, nicio șansă de a pune întrebări de sondare sau de a clarifica informațiile.
Din cauza poleiului, a ploii sau a zăpezii, poșta poate fi întârziată sau pierdută. Atunci când un chestionar trimis prin poștă ajunge, acesta poate fi aruncat împreună cu corespondența nedorită; chestionarele trimise prin poștă sunt mai puțin personale decât orice altă metodă de sondaj.
Chestionare online
Utilizarea chestionarelor online este foarte populară. Chestionarele online sunt cel mai puțin costisitor mod de a ajunge la cel mai mare număr de persoane – la nivel global. Deși nu toată lumea are un computer, o tabletă sau un telefon inteligent, calculatoarele sunt disponibile în bibliotecile publice și în agențiile comunitare.
Chestionarele online pot părea ușor de creat, dar, de fapt, sunt la fel de dificil de realizat bine ca și chestionarele trimise prin poștă. Invitațiile prin e-mail, reamintirile și sondajele în sine trebuie să fie concepute pentru a fi „receptive” la orice tip de dispozitiv pe care respondentul îl folosește pentru a răspunde la sondaj, ajustând dimensiunile textului și grafica astfel încât să fie ușor de citit. Odată concepute, chestionarele online pot fi ușor stocate și utilizate de la un an la altul, revizuindu-le, dacă este necesar.
Ratele de răspuns sunt mai mari cu chestionarele online decât cu chestionarele trimise prin poștă sau cu interviurile în persoană – în primele zile. Ulterior, ratele de răspuns scad pentru a se alinia la aceeași rată scăzută ca în cazul chestionarelor trimise prin poștă. Deoarece adresele de e-mail sunt identificatori unici, furnizorii de sondaje online trebuie să aibă o strategie pentru a garanta anonimatul și confidențialitatea. Dacă una sau cealaltă este încălcată, sau percepută ca fiind încălcată, calitatea datelor poate avea de suferit.
Timpurile de răspuns, desigur, sunt rapide! Responsabilii pot urmări respondenții, non-răspunsurile și rezultatele pe tot parcursul colectării datelor. Invitațiile și memento-urile prin e-mail sunt trimise rapid și ieftin. Respondenții pot începe să răspundă, se pot opri, își pot salva răspunsurile și le pot completa la un moment ulterior. Cercetările indică faptul că respondenții la sondajele online răspund mai sincer la întrebări decât prin alte metode de colectare a datelor.
Căsuțele noastre de e-mail sunt aglomerate; dosarele noastre de gunoi sunt pline. Este ușor să trecem cu vederea invitația la un sondaj online, astfel încât invitațiile prin e-mail, reamintirile prin e-mail, aspectul și designul chestionarului sunt toți factori importanți în creșterea ratelor de răspuns.
De asemenea, este important să vă asigurați că nu sunt permise trimiteri multiple care ar putea distorsiona rezultatele. Problemele tehnice pot consuma timpul personalului ca nimic altceva, așa că este bine să lucrați cu un furnizor de sondaje online care se ocupă de orice probleme hardware și software pentru dumneavoastră.
Există multe metode de colectare a datelor care trebuie luate în considerare. Metoda pe care o alegeți va depinde de tipul de cercetare care se desfășoară, de ratele de răspuns necesare pentru a obține date valide, de costuri și de mai mulți alți factori. Discutați cu un expert de la NBRI care vă poate ajuta să decideți ce este cel mai bine. Contactați-ne acum la 800-756-6168.
Terrie Nolinske, Ph.D.
Asociat de cercetare
National Business Research Institute
.