Undersøgelse betyder “at se på en omfattende måde”. Der findes adskillige undersøgelsesmetoder, herunder personlige og telefoniske interviews, spørgeskemaer, der sendes med posten og online-spørgeskemaer.
Personlige interviews
At få oplysninger personligt kan være den mest personlige tilgang og den mest effektive måde at opnå tillid og samarbejde fra respondenten på. Det er lettere at reagere på forvirrede ansigtsudtryk, svare på spørgsmål, spørge om præciseringer eller omdirigere svar. Ansigt til ansigt-kontakt er særlig nyttig til at opdage respondentens ubehag ved at diskutere følsomme emner eller forsøg på at svare på en socialt ønskelig måde.
Det personlige interview er normalt mere omkostningsfuldt end nogen anden dataindsamlingsmetode. Interviewerne skal uddannes og flyves til geografiske områder eller findes og uddannes inden for det område, der skal undersøges. Det kan være urealistisk at sende interviewere til områder med høj bebyggelsestæthed eller høj kriminalitet, hvilket kan resultere i, at en vigtig befolkningsgruppe udelades fra undersøgelsen.
Telefoninterviews
Telefoninterviews er billigere end personlige interviews og kan være mere eller mindre dyre end postforsendelser, afhængigt af antallet af involverede personer. Det er lettere at få adgang til nogle personer via telefonen. Det er dog ikke alle, der har en.
Der er brug for færre interviewere til at gennemføre telefoninterviews end personlige interviews; hvis interviewerne ringer fra samme sted, kan de afklare spørgsmålene med hinanden, hvilket sikrer større standardisering og pålidelighed.
Rapport og tillid er vanskelige at etablere via telefon. Respondenterne bevarer forskellige grader af anonymitet pr. telefon, afhængigt af hvordan telefonnumre opnås. Det er i stigende grad vanskeligt at skelne telemarketingopkald fra bona fide-undersøgelsesforskerens opkald. Dette har sammen med det stigende identitetstyveri gjort den brede offentlighed mere skeptisk over for at dele oplysninger med hvem som helst, uanset årsagen, over telefonen.
Postspørgeskemaer
Der kan nås flere mennesker ved hjælp af papirundersøgelser end ved nogen anden metode, selv om det kan være svært at skaffe ajourførte postlister, og porto kan være dyrt.
Postspørgeskemaer giver folk tid til at tænke over deres svar og til at bruge ressourcer hjemme eller på arbejdet, når de skal svare. Der er naturligvis ingen mulighed for at stille uddybende spørgsmål eller præcisere oplysninger.
På grund af slud, regn eller sne kan posten blive forsinket eller gå tabt. Når et spørgeskema med posten ankommer, kan det blive smidt væk sammen med uønsket post; spørgeskemaer med posten er mindre personlige end nogen anden undersøgelsesmetode.
Online-spørgeskemaer
Brug af online-spørgeskemaer er meget populært. Online-spørgeskemaer er den billigste måde at nå ud til det største antal mennesker – globalt set. Selv om det ikke er alle, der har en computer, tablet eller smartphone, er der computere til rådighed på offentlige biblioteker og kommunale institutioner.
Online-spørgeskemaer kan se lette ud at lave, men er faktisk lige så svære at lave godt som spørgeskemaer, der sendes med posten. Invitationer pr. e-mail, påmindelser og selve undersøgelserne skal være udformet, så de er “responsive”, uanset hvilken type enhed respondenten bruger til at gennemføre undersøgelsen, og tekststørrelser og grafik skal tilpasses, så de er letlæselige. Når først online-spørgeskemaer er udformet, kan de nemt gemmes og bruges fra år til år og revideres efter behov.
Svarprocenten er højere med online-spørgeskemaer end med spørgeskemaer, der sendes med posten eller interviewes personligt – i de første par dage. Herefter falder svarprocenterne til samme lave niveau som ved udsendte spørgeskemaer. Da e-mail-adresser er unikke identifikatorer, skal udbydere af online-undersøgelser have en strategi for at garantere anonymitet og fortrolighed. Hvis det ene eller det andet overtrædes eller opfattes som værende overtrådt, kan det gå ud over datakvaliteten.
Svartiden er naturligvis hurtig! De ansvarlige kan følge respondenter, ikke-respondenter og resultater under hele dataindsamlingen. E-mailinvitationer og påmindelser sendes hurtigt og billigt. Respondenterne kan begynde at svare, stoppe, gemme deres svar og afslutte dem på et senere tidspunkt. Undersøgelser viser, at respondenterne i onlineundersøgelser besvarer spørgsmålene mere ærligt end ved andre dataindsamlingsmetoder.
Vores indbakker er overfyldte, og vores junkmapper er fulde. Det er let at overse invitationen til en onlineundersøgelse, så e-mailinvitationer, påmindelser pr. e-mail, spørgeskemaets layout og design er alle vigtige faktorer for at øge svarprocenten.
Det er også vigtigt at sikre, at der ikke tillades flere indsendelser, som kan forvrænge resultaterne. Tekniske problemer kan æde personalets tid op som meget lidt andet, så det er rart at arbejde med en udbyder af onlineundersøgelser, der håndterer eventuelle hardware- og softwareproblemer for dig.
Der er mange dataindsamlingsmetoder at overveje. Den metode, du vælger, afhænger af den type undersøgelse, der skal gennemføres, de svarprocenter, der kræves for at opnå gyldige data, omkostningerne og flere andre faktorer. Tal med en ekspert hos NBRI, som kan hjælpe dig med at beslutte, hvad der er bedst. Kontakt os nu på 800-756-6168.
Terrie Nolinske, Ph.D.
Research Associate
National Business Research Institute