Enquadramento significa ‘olhar de uma forma abrangente’. Existem numerosos métodos de pesquisa de pesquisa, incluindo entrevistas presenciais e por telefone, questionários enviados por correio e online.
Entrevistas presenciais
A obtenção de informações pessoalmente pode ser a abordagem mais pessoal e a forma mais eficaz de ganhar confiança e cooperação do respondente. É mais fácil reagir a expressões faciais confusas, responder a perguntas, sondar para esclarecimento, ou redirecionar respostas. O contato face a face é particularmente útil para detectar desconforto do entrevistado ao discutir questões sensíveis ou tentativas de responder de uma forma socialmente desejável.
A entrevista presencial é normalmente mais cara do que qualquer outro método de coleta de dados. Os entrevistadores devem ser treinados e levados para áreas geográficas ou encontrados e treinados dentro da área de estudo. Pode ser irrealista enviar entrevistadores para áreas de alta densidade habitacional ou alta criminalidade, o que pode resultar em uma importante exclusão demográfica do estudo.
Entrevistas por telefone
As entrevistas por telefone são mais baratas do que as entrevistas presenciais e podem ser mais ou menos caras do que as correspondências, dependendo dos números envolvidos. O acesso a algumas pessoas é mais fácil por telefone. Entretanto, nem todos têm uma.
Menos entrevistadores são necessários para realizar entrevistas por telefone do que entrevistas presenciais; se os entrevistadores telefonarem do mesmo local, eles podem esclarecer dúvidas uns com os outros, assegurando maior padronização e confiabilidade.
Relatar e confiar são difíceis de estabelecer por telefone. Os entrevistados mantêm diferentes graus de anonimato por telefone, dependendo de como os números telefônicos são obtidos. É cada vez mais difícil distinguir as chamadas de telemarketing do pesquisador de pesquisa de boa-fé. Isso, juntamente com o crescente roubo de identidade, tornou o público em geral mais cético sobre o compartilhamento de informações com qualquer pessoa por qualquer motivo por telefone.
Questionários enviados por e-mail
Mais pessoas podem ser alcançadas por questionários em papel do que qualquer outro método, embora listas de correio atualizadas possam ser difíceis de serem obtidas e os custos de postagem possam ser altos.
Questionários enviados por e-mail dão às pessoas tempo para pensar sobre suas respostas e para usar recursos em casa ou no trabalho ao responder. Não há, é claro, nenhuma chance de fazer perguntas ou esclarecer informações.
Por meio de chuva, chuva ou neve, o correio pode ser atrasado ou perdido. Quando um questionário enviado chega, ele pode ser descartado com o lixo eletrônico; os questionários enviados são menos pessoais que qualquer outro método de pesquisa.
Perguntas online
O uso de questionários online é muito popular. Os questionários online são a forma mais barata de atingir o maior número de pessoas – globalmente. Embora nem todos tenham um computador, tablet ou telefone inteligente, os computadores estão disponíveis em bibliotecas públicas e agências comunitárias.
Os questionários online podem parecer fáceis de criar, mas na verdade são tão difíceis como os questionários enviados por correio para fazer bem. Convites por e-mail, lembretes e as próprias pesquisas devem ser projetadas para serem “responsivas” a qualquer tipo de dispositivo que o entrevistado utilize para realizar a pesquisa, ajustando os tamanhos de texto e gráficos para que sejam de fácil leitura. Uma vez elaborados, os questionários online podem ser facilmente armazenados e usados de ano para ano, revisando, conforme necessário.
As taxas de resposta são mais altas com questionários online do que com questionários enviados por correio ou entrevistas presenciais – durante os primeiros dias. Posteriormente, as taxas de resposta caem para corresponder à mesma taxa baixa dos questionários enviados pelo correio. Como os endereços de e-mail são identificadores únicos, os provedores de questionários online devem ter uma estratégia para garantir o anonimato e a confidencialidade. Se um ou outro for violado, ou percebido como violado, a qualidade dos dados pode sofrer.
O tempo de resposta, é claro, é rápido! Os responsáveis podem acompanhar os respondentes, não-respondentes e os resultados ao longo da coleta de dados. Os convites e lembretes por e-mail são enviados de forma rápida e barata. Os questionados podem começar a responder, parar, salvar suas respostas e completá-las posteriormente. A pesquisa indica que os questionados de questionários on-line respondem às questões de forma mais honesta do que por outros métodos de coleta de dados.
Nossa caixas de entrada estão lotadas; nossas pastas de lixo estão cheias. É fácil ignorar o convite para um questionário online, portanto os convites por email, lembretes de email, layout do questionário e design são fatores importantes para aumentar as taxas de resposta.
Também é importante garantir que não sejam permitidos vários envios que possam distorcer os resultados. Problemas técnicos podem consumir tempo da equipe como pouco mais, portanto é bom trabalhar com um provedor de questionários on-line que lida com qualquer problema de hardware e software para você.
Existem muitos métodos de coleta de dados a serem considerados. O método que você selecionar dependerá do tipo de pesquisa sendo conduzida, das taxas de resposta necessárias para alcançar dados válidos, do custo e de vários outros fatores. Fale com um especialista da NBRI que pode ajudá-lo a decidir o que é melhor. Contacte-nos agora através do número 800-756-6168.
Terrie Nolinske, Ph.D.
Research Associate
National Business Research Institute