Umfrage bedeutet ‚in umfassender Weise zu betrachten‘. Es gibt zahlreiche Umfragemethoden, darunter persönliche und telefonische Interviews, per Post versandte und Online-Fragebögen.
Persönliche Interviews
Die persönliche Befragung kann der persönlichste Ansatz und die effektivste Methode sein, um das Vertrauen und die Mitarbeit des Befragten zu gewinnen. Es ist einfacher, auf verwirrte Gesichtsausdrücke zu reagieren, Fragen zu beantworten, nachzufragen oder Antworten umzulenken. Der Kontakt von Angesicht zu Angesicht ist besonders nützlich, um das Unbehagen der Befragten bei der Erörterung sensibler Themen oder bei Versuchen, in einer sozial erwünschten Weise zu antworten, zu erkennen.
Das persönliche Interview ist in der Regel kostspieliger als jede andere Methode der Datenerhebung. Interviewer müssen geschult und in geografische Gebiete geflogen oder im Untersuchungsgebiet gefunden und geschult werden. Es kann unrealistisch sein, Interviewer in Gebiete mit hoher Wohndichte oder hoher Kriminalität zu schicken, was dazu führen kann, dass eine wichtige Bevölkerungsgruppe von der Studie ausgeschlossen wird.
Telefoninterviews
Telefoninterviews sind kostengünstiger als persönliche Befragungen und können je nach Anzahl der Befragten mehr oder weniger teuer sein als Postsendungen. Einige Personen sind über das Telefon leichter zu erreichen. Allerdings verfügt nicht jeder über ein solches Gerät.
Für die Durchführung von Telefonbefragungen sind weniger Interviewer erforderlich als für persönliche Befragungen; wenn die Interviewer vom selben Ort aus anrufen, können sie die Fragen untereinander klären, was eine größere Standardisierung und Zuverlässigkeit gewährleistet.
Vertrauen und Vertrauen lassen sich per Telefon nur schwer aufbauen. Je nachdem, wie die Telefonnummern ermittelt werden, bleiben die Befragten am Telefon unterschiedlich anonym. Es wird immer schwieriger, Telemarketing-Anrufe von gutgläubigen Umfrageforschern zu unterscheiden. Dies und der zunehmende Identitätsdiebstahl haben dazu geführt, dass die Öffentlichkeit skeptischer ist, wenn es um die Weitergabe von Informationen über das Telefon geht.
Geschickte Fragebögen
Mit Umfragen auf Papier können mehr Menschen erreicht werden als mit jeder anderen Methode, obwohl es schwierig sein kann, an aktuelle Adressenlisten zu kommen, und das Porto teuer sein kann.
Geschickte Fragebögen geben den Menschen Zeit, über ihre Antworten nachzudenken und Ressourcen zu Hause oder am Arbeitsplatz zu nutzen, wenn sie antworten. Es gibt natürlich keine Möglichkeit, bohrende Fragen zu stellen oder Informationen zu klären.
Durch Schneeregen, Regen oder Schnee kann sich die Post verzögern oder verloren gehen. Wenn ein per Post verschickter Fragebogen ankommt, kann er in den Papierkorb geworfen werden; per Post verschickte Fragebögen sind weniger persönlich als jede andere Erhebungsmethode.
Online-Fragebögen
Die Verwendung von Online-Fragebögen ist sehr beliebt. Online-Fragebögen sind die kostengünstigste Möglichkeit, die größte Anzahl von Menschen zu erreichen – weltweit. Auch wenn nicht jeder einen Computer, ein Tablet oder ein Smartphone besitzt, sind Computer in öffentlichen Bibliotheken und Gemeindebehörden verfügbar.
Online-Fragebögen sehen zwar einfach aus, sind aber genauso schwierig zu erstellen wie Fragebögen per Post. E-Mail-Einladungen, Erinnerungen und die Fragebögen selbst müssen so gestaltet werden, dass sie auf das jeweilige Gerät, das der Befragte zur Teilnahme an der Umfrage verwendet, reagieren und die Textgrößen und Grafiken so angepasst werden, dass sie leicht lesbar sind. Einmal entworfene Online-Fragebögen können leicht gespeichert und von Jahr zu Jahr verwendet werden, wobei sie bei Bedarf überarbeitet werden können.
Die Rücklaufquoten sind bei Online-Fragebögen höher als bei per Post verschickten Fragebögen oder persönlichen Befragungen – in den ersten Tagen. Danach sinken die Rücklaufquoten auf die gleiche niedrige Quote wie bei per Post verschickten Fragebögen. Da E-Mail-Adressen eindeutige Identifikatoren sind, müssen Anbieter von Online-Umfragen über eine Strategie verfügen, die Anonymität und Vertraulichkeit gewährleistet. Wenn das eine oder das andere verletzt wird oder der Eindruck entsteht, dass es verletzt wird, kann die Datenqualität leiden.
Die Antwortzeit ist natürlich schnell! Die Verantwortlichen können die Befragten, die Nicht-Befragten und die Ergebnisse während der gesamten Datenerfassung verfolgen. E-Mail-Einladungen und -Erinnerungen werden schnell und kostengünstig verschickt. Die Befragten können mit der Beantwortung beginnen, aufhören, ihre Antworten speichern und zu einem späteren Zeitpunkt ausfüllen. Untersuchungen zeigen, dass die Teilnehmer an Online-Umfragen ehrlicher antworten als bei anderen Methoden der Datenerfassung.
Unsere Posteingänge sind überfüllt, unsere Junk-Ordner sind voll. Es ist leicht, die Einladung zu einer Online-Umfrage zu übersehen, daher sind die E-Mail-Einladungen, die E-Mail-Erinnerungen, das Layout des Fragebogens und das Design wichtige Faktoren für die Erhöhung der Antwortquoten.
Es ist auch wichtig, sicherzustellen, dass keine Mehrfacheinsendungen zugelassen werden, die die Ergebnisse verfälschen könnten. Technische Probleme können die Zeit der Mitarbeiter wie kaum etwas anderes in Anspruch nehmen, daher ist es gut, mit einem Anbieter von Online-Umfragen zusammenzuarbeiten, der sich um alle Hardware- und Softwareprobleme kümmert.
Es gibt viele Methoden der Datenerfassung, die Sie in Betracht ziehen können. Für welche Methode Sie sich entscheiden, hängt von der Art der durchgeführten Untersuchung, den Antwortquoten, die erforderlich sind, um gültige Daten zu erhalten, den Kosten und verschiedenen anderen Faktoren ab. Sprechen Sie mit einem Experten von NBRI, der Ihnen bei der Entscheidung helfen kann, was am besten ist. Kontaktieren Sie uns jetzt unter 800-756-6168.
Terrie Nolinske, Ph.D.
Research Associate
National Business Research Institute