Hur nummerpresentation fungerar: Vanliga frågor och svar

Ringer-ID är en allmänt använd telefonsystemfunktion som identifierar en inkommande uppringare med hjälp av namn och telefonnummer. Funktionen är inte perfekt och kan ibland ge en felaktig bild av en uppringares identitet. Men för det mesta är nummerpresentation en värdefull information. Det erbjuds av nästan alla kommersiella telefonleverantörer, inklusive fasta telefoner, VoIP-tjänster och mobiltjänster.

Till skillnad från lokal nummerportabilitet (LNP) regleras dock inte nummerpresentation av ett styrande organ som Federal Communications Commission (FCC). Tjänsten är i stället i huvudsak ett hoplappat nätverk av decentraliserade databaser som ofta arbetar med föråldrad information.

Om ditt företag inte har inrättat nummerpresentation är det en bra idé att prata med ditt telefonbolag. Ofta är det en av de första uppgifterna du presenterar för en potentiell kund, partner eller affiliate. Felaktig eller saknad information om nummerpresentation kan hindra människor från att svara på dina samtal. Du går miste om pengar även om du bara förlorar en enda kund på grund av något så enkelt.

För att hjälpa dig att navigera i några vanliga frågor om nummerpresentation har vi sammanställt några av de vanligaste frågorna och svaren i ämnet.

Vad är nummerpresentation?

Telefonpresentation är en telefonfunktion som visar den uppringande partens namn och nummer, om det finns tillgängligt. Caller ID ger tekniskt sett bara telefonnumret till den uppringande parten, men dess användning som begrepp har i praktiken gjort det synonymt med det uppringande namnet också. Namnet på den uppringande parten tillhandahålls faktiskt av en tjänst som kallas CNAM.

Hur fungerar Caller ID?

När ett samtal görs skickar den ursprungliga telefonväxeln den uppringandes nummer. Med hjälp av uppringarens nummer är det sedan uppringarens tjänsteleverantör som ansvarar för att söka upp uppringarens abonnentnamn.

När systemet utvecklades bestod världen i första hand av POTS-linjer (Plain Old Telephone Service), och informationen om den som ringer upp var knuten till den växel i centralkontoret som ledningarna var anslutna till. Eftersom det också fanns relativt få operatörer på den tiden var det lätt att hålla reda på informationen om nummerpresentation på ett och samma ställe.

I dag, med förekomsten av trådlösa och VoIP-telefoner, hundratals lokala och långdistansoperatörer, konsolideringar, sammanslagningar och liknande, har kartan blivit mycket mer splittrad. Till skillnad från telefonnummer och domännamnstjänster (DNS), där det finns internationellt erkända databaser som är auktoritativa källor, finns det ingen central myndighet eller reglering för nummerpresentation. Inga FCC-riktlinjer reglerar operatörernas noggrannhet, och även om det finns federala bestämmelser om telefonförsäljare och spoofing kan operatörerna upprätthålla sina databaser för nummerpresentation som de vill.

Hur bestäms telefonnumret för nummerpresentation?

Telefonnumret som visas av nummerpresentation bestäms av den uppringande parten. För en fast telefonlinje motsvarar det visade numret det telefonnummer som är registrerat på linjen. För en PRI- eller SIP-anslutning kan telefonsystemet faktiskt styra vilket nummer som visas från fall till fall.

Hur bestäms namnet på nummerpresentationen?

Namnet på nummerpresentationen bestäms av den mottagande operatören. Den mottagande operatören frågar i en CNAM-databas för att fastställa det namn som är registrerat till det angivna telefonnumret.

Vad är en CNAM?

CNAM (”Calling NAMe”) är en extern telekomtjänst som telefonbolag använder för att para ihop inkommande nummer med namn. Till skillnad från telefonnummer är CNAM inte centraliserade databaser. En operatör kan välja mellan många olika CNAMs. Varje CNAM upprätthåller sin egen privata databas med telefonnummer/namnpar i USA och utomlands.

Hur många tecken visar ett nummerpresentationsnummer?

Ett nummerpresentationsnummer matar ut upp till 15 ASCII-tecken för att visa ett namn, och ett typiskt visningsnamn består av 9 till 12 tecken. Telefonnumret visas vanligtvis som ett tiosiffrigt nummer.

Hur ändrar jag mitt företagsnamn och nummer?

Det är möjligt att begära ändringar av namnet och telefonnumret för ditt nummer, med olika nivåer av anpassning, beroende på din telefonleverantör. Vissa leverantörer kräver att du ringer till en kundtjänstmedarbetare för att göra en begäran. Hos andra leverantörer kan du ändra uppgifter om nummerpresentation direkt från ett online-gränssnitt.

Telefonnummer till fasta telefonlinjer

Till nummerpresentationen för POTS-linjer (Plain Old Telephone Service) är knuten till de fysiska ledningar som är anslutna till telefonbolagets centrala växel. Av denna anledning kommer analoga linjer alltid att visa det nummer som är kopplat till själva linjen.

Du kan ändra visningsnamnet för en analog linje genom att begära en namnändring för det nummer som är kopplat till den linjen. Denna process kommer troligen att innebära att du måste ringa din kundsupportlinje och tala med en representant för telefonbolaget för att begära en manuell ändring.

VoIP-telefonnummer

Till skillnad från fasta telefonitjänster kan du med VoIP-tjänster ändra visningsnumret för nummerpresentation utöver namnet. Vissa leverantörer låter dig till och med konfigurera denna information direkt via ett webbgränssnitt, utan att du behöver kontakta en supportadministratör.

Hostade VoIP-företag skickar vanligtvis uppdateringar av nummerpresentationens namn till de centrala CNAM-databaserna inom 24 timmar. När det gäller telefonnummer har VoIP-linjerna inte samma koppling mellan tråd och nummer som analoga linjer har. En VoIP-tjänst kan vanligtvis skicka ett valfritt telefonnummer till den person du ringer till.

Det här numret kommer dock fortfarande att korsrefereras med uppringarens CNAM-tjänst, så det CNAM-namn som är kopplat till det numret kommer att visas. VoIP-tjänster skickar en namnidentifierare tillsammans med information om nummerpresentation, men de flesta operatörer visar inte den informationen om det inte är ett SIP-till-SIP-samtal (från anknytning till anknytning).

De flesta fasta telefonitjänster tillämpar samma namn och telefonnummer för alla användare, men vissa VoIP-leverantörer gör det möjligt för dig att tillämpa unika nummerpresentationsnamn/nummer för enskilda användare i telefonsystemet. Denna funktion är användbar för säkerhet, autentisering av uppringare och anpassningsändamål.

Varför uppdateras inte mina uppgifter om nummerpresentation?

I slutändan handlar det om hur snabbt de nya uppgifterna är relaterade till en CNAM och hur snabbt de andra operatörerna tar upp ändringen. Att få uppgifterna till CNAM kan ta allt från några minuter till några dagar; att få dem till de andra CNAM:erna kan ta mycket längre tid.

Om du ringer till någon och hennes operatör råkar vara på samma operatör eller på samma CNAM, så bör din nummerupplysning uppdateras nästan direkt. Men för andra CNAMs kan uppdateringarna ta upp till flera veckor.

Det bästa du kan göra är att se till att ditt telefonbolag har uppdaterat din information till sin CNAM och sedan vänta på att ändringarna cirkulerar. Tyvärr finns det för närvarande inget påskyndat alternativ.

Kan information om nummerpresentation förfalskas?

Med tekniken för internetsamtal är nummerpresentation känslig för kamouflage och förfalskning. Det viktigaste att komma ihåg är att nummerpresentation inte är en funktion som bekräftar en uppringares identitet. Det är egentligen en uppskattning som är utformad för att ge dig ett sammanhang om vem som försöker kontakta dig.

Caller ID:

Ringer-ID är fortfarande en viktig del av alla typer av telefontjänster. Därför bör du göra ditt bästa för att se till att ditt företag representeras på rätt sätt av nummerpresentation. Om personen som du ringer upp tycker att ditt namn är oigenkännligt eller oprofessionellt kommer han annars helt enkelt att undvika samtalet. Detta kan kosta dig affärer och respektabilitet.

Om nummerpresentation inte är federalt reglerad vet du aldrig hur lång tid det kommer att ta innan din nya information visas korrekt på alla dina utgående samtal. Det är dock fortfarande en värdefull och värdefull investering att gå igenom denna process för att se till att ditt företag representeras korrekt där det är möjligt. Se till att dessa tecken och siffror räknas.

Hur fungerar OnSIP nummerpresentation?

Vi erbjuder nummerpresentation för våra OnSIP-kunder, och vi tar inte extra betalt för det. Vi erbjuder denna funktion genom att fråga en välrenommerad CNAM-databas.

Vid ett inkommande samtal skickas samtalet till oss, ofta från det offentliga kopplade telefonnätet (PSTN), med ett tiosiffrigt nummer som skickas från den uppringandes leverantör. Vi tar det numret och slår upp det i CNAM-databasen som vi prenumererar på, och om det är förknippat med ett namn skickar vi det till OnSIP-kallarens registrerade telefon(er) för visning. Vanligtvis består namnet av mellan 9 och 12 tecken. Om det inte finns någon information i registret skickar vi en bästa approximation av det geografiska området för telefonnumret (t.ex. New York, NY).

Outbound caller ID fungerar på samma sätt: Vi skickar numret till PSTN och den uppringdes leverantör gör sökningen i sin databas, som kanske inte är densamma som vår.

Om den uppringdes leverantör använder samma CNAM-databas som vi gör, finns det goda chanser att det namn för nummerpresentation som du har ställt in på ditt konto eller i ditt användarkonto kommer att visas där. Vi skickar alla abonnentuppdateringar som OnSIP-användare gör till vår CNAM-leverantör varje kväll, och ändringarna kan dyka upp snabbt – på så kort tid som 24 timmar. Det kan dock ta ett tag innan informationen sprids till andra CNAM-databaser. Så om en OnSIP-kund uppdaterar sina inställningar för nummerpresentation kommer ändringen snabbt att synas om hon ringer till någon vars telefonleverantör använder samma CNAM-databas.

Olyckligtvis kan ändringen inte synas på flera veckor om den uppringdes leverantör använder en annan CNAM-databas. När ett samtal görs till en mobiltelefon gör telefonen oftast en sökning mot kontakterna i telefonens adressbok, och om numret inte finns där visas ”okänd”. Detta varierar mellan olika leverantörer, så kontrollera servicenivån hos den enskilda leverantören för exakt information.