Cómo escribir un poderoso estudio de casos que convierta clientes potenciales en clientes con 60 ejemplos y 7 plantillas

Los estudios de casos son herramientas eficaces para convertir clientes potenciales en clientes. Ayudan a establecer su marca como una autoridad en el tema, demuestran cómo su producto resolvió un problema real para un cliente y ayudan a los clientes potenciales a ver cómo podrían experimentar un éxito similar con sus servicios.

¿Qué hace que este sea un formato de contenido tan eficaz? Considere los siguientes puntos:

• Posicionan directamente su producto como la mejor solución. Hay mucho debate en torno a si el contenido debe o no vender directamente productos. En este caso, la respuesta es «sí».
• Sus afirmaciones están respaldadas por resultados reales. ¿Quién puede discutir con datos de un escenario real?
• No todo el mundo los crea. Mientras que las publicaciones en el blog son una docena de centavos, una historia de cliente eficaz es mucho más difícil de duplicar.

Sin embargo, toman tiempo y esfuerzo para armar. Afortunadamente, puedes agilizar todo el proceso con este post.

Aprenderás:

• Todo lo que necesitas saber para hacer una investigación eficaz.
• Un proceso sencillo de 7 pasos para crear estudios de caso de principio a fin.
• Toneladas de ejemplos para inspirarte y plantillas para ahorrarte tiempo.

Además, como todo tipo de contenido o proyecto de marketing que existe, puede gestionar todo el flujo de trabajo en una sola plataforma, con CoSchedule.

Cree grandes estudios de caso de marketing con cuatro plantillas

Este puede ser un proceso que consume tiempo, así que tome este paquete de plantillas para agilizar su flujo de trabajo.

• Tres plantillas de estudio de caso (Word): Utilice esta plantilla de Word para crear un estudio de caso que podrá imprimir o poner a disposición en PDF. Hemos incluido tres copias en colores de cabecera verde, rojo y azul.
• Tres plantillas de PowerPoint: Si prefiere crear un conjunto de diapositivas o una presentación, utilice esta plantilla de PowerPoint. También está disponible en tres esquemas de color diferentes.
• Plantilla de Estudio de Caso (Web): Utilice esta plantilla para escribir el contenido de su caso de estudio como una página web.

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¿Qué es un caso de estudio?

Según Top Rank Blog, un caso de estudio es:

Un análisis de un proyecto, campaña o empresa que identifica una situación, soluciones recomendadas, acciones de implementación e identificación de aquellos factores que contribuyeron al fracaso o al éxito.

60 ejemplos de casos de estudio de marketing para inspirar los tuyos

Si buscas uno o dos ejemplos, consulta esta lista de diferentes casos de estudio de marketing.

1. Patagonia – Estudio de caso de Patagonia
2. American National – Estudio de caso de American National
3. Garnier Music – Estudio de caso de Garnier Music
4. CS2 Compliance – Cómo CS2 está teniendo éxito con Curata
5. Mountain Equipment Co-Op – For Every $1 Spent, MEC ha ganado 17 dólares
6. Cirque du Soleil – Evolución para inspirar a un nuevo público
7. Roberts y Durkee – Estudio de caso: Cómo el contenido de liderazgo de pensamiento de una empresa está impulsando nuevos negocios y exposición
8. Marvel Origins – Estudio de caso de la campaña «Marvel Origins»
9. Instagram – Estudio de caso «Ubicaciones más Instagramadas»
10. Dell – Dell Nurture: Utilización de la automatización para crear experiencias personalizadas para los clientes
11. Adobe – Adobe aumenta el conocimiento de la marca y capta la atención de los vendedores difíciles de alcanzar con el contenido patrocinado de LinkedIn
12. Callaway Golf – Callaway Golf aumenta el conocimiento de la marca con la campaña «Hit the Links» en LinkedIn
13. Groupon – Para obtener anuncios de vídeo eficaces, mira más allá de los datos demográficos para ver el comportamiento y el contexto
14. Lime-a-Rita – 3 consejos para hacer anuncios de vídeo eficaces e hiperrelevantes a escala
15. Clinique – Estudio de caso de Clinique
16. Budweiser – Estudio de caso de marketing de influencers de Budweiser
17. L’Oreal – Análisis de caso: L’Oreal Paris
18. Lyft – Cómo el uso de anuncios de marca de forma inesperada impulsó mayores instalaciones para Lyft
19. Neutrogena – Estudio de caso móvil: La publicidad activada por el sol de Neutrogena
20. Ryver – Marketing B2B: Cómo el producto de comunicación en equipo Ryver inició una guerra en Twitter con los seguidores de Slack para impulsar un aumento del 20% de los usuarios
21. Continental Office – Marketing B2B: La marca y el rediseño del sitio web de Continental Office, centrados en el cliente, aumentaron el tráfico en un 103%
22. Weebly – Cómo Weebly ahorró «un millón» de horas en la producción de contenidos y logró un ROI 3X
23. Fender Musical Instruments – Fender Musical Instruments | American Standard Case Study
24. Real Madrid FC – Conectando con 500 millones de apasionados fans en todo el mundo
25. nPower – NPower utiliza la programación basada en prioridades.Priority Based Scheduling to Set Clear Expectations
26. George Institute – Cómo un programa de SMS para salvar vidas ganó el Google Impact Challenge
27. Intel – Cómo Intel utilizó la innovadora plataforma de distribución de SimpleReach para impulsar una mayor eficiencia en el marketing de contenidos
28. Bitly – Cómo una marca de comercio electrónico resolvió el desafío omnicanal con las campañas de Bit.ly Campaigns
29. Levi’s – Recuperar la identidad de una marca: Un caso de estudio de Levi’s
30. Fab – Fab utiliza el test A/B para mejorar la experiencia de compra del cliente
31. CoSchedule – Descubre cómo este equipo remoto ahorra más de 10 horas al mes en marketing de contenidos
32. Ahrefs – Cómo conseguir backlinks de altaBacklinks de alta calidad con la fórmula TRUST
33. Sony – Liderando la revolución digital a través de la innovación
34. Stanford – El lanzamiento de la Xbox en Corea
35. Oracle – ModCloth habla de los estados de ánimo y los momentos de los consumidores con Oracle Marketing Cloud
36. Microsoft – Los Seattle Seahawks juegan para ganar con datos inteligentes e información inteligente
37. Canonical – Fing se hace con 30.000 clientes con un sistema de seguridad de futuro,000 clientes con un dispositivo IoT seguro y preparado para el futuro
38. Vox – Cómo Vox.com aborda la publicación en Facebook
39. Amazon – Estudio de caso de AWS: Suncorp
40. Atlassian – Entrega de tecnología -y gran pizza-.Más rápido
41. TED – Estudio de caso de Target
42. Apple – Historias de éxito empresarial
43. Piensa con Google – KitKat colabora con los creadores de YouTube para llevar el juego móvil Crossy Road to Life
44. eMoney – Bell Bank mejora la eficiencia de la planificación con eMoney
45. Landor – Reimaging the Car Buying Experience
46. New Relic – Winning a High-Stakes Game With Help From New Relic
47. Pro Exhibits – Case Study: Blue Diamond
48. Desarrollo económico de Luisiana – EA busca una nueva ubicación para garantizar un producto de máxima calidad
49. Prophet – Keurig Green Mountain
50. Creative Bloq – Innocent Drinks
51. Nike – Sostenibilidad y prácticas laborales de Nike
52. Kleenex – Kleenex aumenta sus ventas un 40% gracias a los datos de la gripe de Google
53. LifeFuels – Experience Modo entrenador
54. Target – Concentrarse en una empresa
55. Maybelline – Construir una lealtad que va más allá de la piel
56. Sanford Health – Life Care Services aumenta su Productividad del equipo en un 100%
57. Kate Spade – Una economía de la mutualidad
58. Yeti – El modelo de marketing de la nevera Yeti
59. Samsung Electronics – Los monitores de pantalla ancha ayudan a St. Luke’s Bring Virtual Care to Idaho
60. Walt Disney – Estudio de caso de la cultura de Walt Disney

¿Cómo es un estudio de caso?

A continuación, eche un vistazo a algunos ejemplos de la vida real y aprenda qué hace que cada uno sea eficaz.

Muestra de estudio de caso de CoSchedule

Aquí hay un ejemplo de estudio de caso que CoSchedule creó para Laerdal, un cliente cuya industria se centra en la creación de equipos médicos y en ayudar a salvar vidas. Este ejemplo de estudio de caso proporciona información clara sobre el desafío, la solución y el resultado que fue apoyado por CoSchedule.

El equipo de marketing de Laerdal encontró todo lo que necesitaba, en un solo lugar, Y vinculó su trabajo a los objetivos de la empresa.

¿Cómo debe ser el formato de un estudio de caso?

Generalmente, pueden utilizar uno de los siguientes formatos:

• PDF descargable: Este puede ser el más común.
• Página del sitio web: Los sitios web de las empresas suelen incluir una sección de historias de clientes.
• Slidedeck: Las presentaciones con diapositivas también pueden ser eficaces para este fin.
• Vídeos: Si tiene la capacidad de grabar vídeos de alta calidad, esta puede ser otra opción.

La información de su contenido es más importante que el formato. Aquí están todos los elementos que encontrarás en un típico estudio de caso:

1. Título o encabezado: Lo ideal es que resuma al cliente, su problema y el resultado.
2. Resumen ejecutivo: Es una sección de uno o dos párrafos que resume el contenido del estudio de caso.
3. El tema: ¿De quién se trata?
4. Problema o desafío: ¿Qué tuvieron problemas para lograr?
5. Solución: ¿Cómo resolvió su empresa o producto el problema o aportó un beneficio?
6. Resultados: Utilice porcentajes, si es posible.

Siete pasos para escribir un estudio de caso sólido

El proceso de escritura del estudio de caso incluye varias partes móviles. Sin embargo, al racionalizar su flujo de trabajo de principio a fin, puede asegurarse de que no se pierda ningún paso. Aquí están los siete pasos que este post cubrirá para hacer el trabajo.

Paso uno: encontrar el tema de su estudio de caso

El primer paso en cualquier proceso de escritura de un estudio de caso es decidir sobre quién quiere escribir. Puede ser su organización, un cliente o un cliente.

Aquí hay tres criterios a tener en cuenta:

• ¿Cuánto utiliza el cliente su producto o servicio?
• ¿Ha experimentado resultados positivos espectaculares que constituyan una buena historia?
• ¿Se cambiaron a su producto desde un competidor?

Para encontrar esta información, considere:

• Hablar con su equipo de ventas para ver si hay prospectos que puedan estar dispuestos a participar.
• Preguntar a su departamento de atención al cliente si tienen algún cliente excepcional.
• Revisar los nuevos clientes recientes para ver si algún posible candidato le ha comprado a usted.

Segundo paso: pedir permiso para utilizar su historia en su estudio de caso

Una cosa es que esté escribiendo sobre su organización, y otra es que esté escribiendo sobre clientes. No se limite a sacar información sobre ellos y lanzarla en un estudio de caso. Pregúnteles antes de empezar.

Cree una carta de permiso

Si está creando varios estudios de caso, diseñe una carta de permiso previamente redactada. Le ayudará a avanzar en su proceso de escritura.

Su carta debe incluir:

• Cómo va a ser el emprendimiento del caso de estudio.
• Qué obtienen del caso de estudio.

Aquí tienes una plantilla de copiar y pegar que puedes adaptar a tus necesidades:

Hola ,

Nuestro equipo está realizando un estudio de caso, y nos encantaría contar la historia de… ¿Estarías interesado en trabajar con nosotros para crear un estudio de caso en torno al uso de nuestro producto?

Aquí tienes una descripción de nuestro proceso y lo que necesitaríamos de ti.

Lo que nos gustaría de ti:

• Logotipo de la empresa en alta resolución (lo más grande posible).
• Imágenes de alta resolución de su equipo, oficina de la empresa, etc. – Las historias con fotos de su equipo atraerán más tráfico; a la gente le gusta ver que hay seres humanos detrás de una historia.
• Estadísticas: antes/después.

¿Cómo es el proceso?

• Una entrevista con .
• Nuestro equipo tomará su entrevista, y construirá una historia a partir de ella.

• Pueden ser necesarias de dos a tres conversaciones por correo electrónico para recopilar información adicional.

• Una vez completado el borrador final, lo enviaremos a su equipo para su revisión.
• A continuación, finalizaremos la historia, crearemos una página de aterrizaje y construiremos una campaña en torno a ella.
• Una vez en marcha, compartiremos la historia final con usted, para sus esfuerzos de marketing.

Tiempo medio de entrega: un mes – sujeto a cambios en función de los tiempos de respuesta y las ediciones.

¿Qué hay para usted?

• Percha Uno
• Percha Dos
• Percha Tres
• Percha Cuatro
• Percha Cinco

Saludos,

Considere la posibilidad de utilizar un formulario de autorización legal

Otro posible paso en el proceso es pedir a los sujetos de su estudio de caso que firmen un formulario de autorización legal para poder utilizar su información.

No es necesario dar este paso en el proceso de creación del estudio de caso. Si decide que sus sujetos firmen un formulario, consulte primero con su equipo legal.

Paso tres: Envíeles un cuestionario introductorio

Una vez que su cliente o consumidor haya aceptado participar, debe comenzar a dar formato a su cuestionario introductorio.

Este cuestionario le ayudará a obtener la información que necesita para dar forma a la historia de su estudio de caso.

Algunas preguntas potenciales a incluir podrían ser:

• ¿Qué problema experimentó antes de usar nuestro producto/servicio?
• ¿Por qué seleccionó nuestro producto/servicio en lugar de un competidor?
• ¿Cómo resolvió nuestro producto/servicio un problema que estaba experimentando?
• ¿Cuáles son sus objetivos como empresa u organización?
• ¿Se siente cómodo compartiendo datos y métricas que demuestren su éxito?

Puede ajustar sus preguntas en función de cómo su cliente utiliza su producto para obtener respuestas o citas específicas que puedan destacarse en su estudio.

Paso cuatro: Formatee las preguntas de su entrevista de estudio de caso

Una vez que su cliente o consumidor haya completado su cuestionario inicial, es el momento de redactar las preguntas de su entrevista.

Hacer preguntas de calidad en la entrevista es fundamental para asegurarse de obtener la información que necesita para escribir un estudio de caso completo. Recuerde que sus clientes o consumidores están ocupados, por lo que no querrá tener que pedir más detalles varias veces.

En función de las respuestas que haya recibido de su cuestionario inicial, puede ajustar las preguntas para obtener cualquier información adicional que necesite.

Aquí tiene 25 preguntas de casos prácticos para añadir a su entrevista.

Conociendo a su sujeto

Estas preguntas deben ser similares a las que envió en su cuestionario. Deberían ayudarle a recopilar cualquier información que haya pasado por alto.

Los ejemplos potenciales son:

1. ¿A qué sector pertenece su empresa?
2. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando nuestro producto o servicio?
3. ¿Cómo es su proceso de trabajo?
4. ¿Cuántos miembros tiene su equipo?
5. ¿Qué objetivos se fija para su equipo?

¿Qué problemas experimentaban?

Es evidente que los participantes en su estudio de caso experimentaban algún problema antes de acudir a su organización en busca de una solución. Ofrezca a los lectores de su estudio de caso un contexto aún más amplio obteniendo toda la información posible sobre su problema.

Algunas preguntas posibles para incluir en su entrevista son:

1. ¿Cuándo se dio cuenta su equipo de que había un problema?
2. ¿Qué soluciones probaron antes de acudir a nosotros?
3. ¿Su problema surgió de repente o se produjo con el tiempo?
4. ¿Cómo llegó el equipo a la decisión de que era necesaria la ayuda externa?
5. ¿Qué factores llevaron al desarrollo del problema?

ayudaron a resolver su problema?

¿Cómo implementaron su producto?

Otra pregunta relevante para hacer durante su proceso de entrevista es cómo su sujeto implementó su solución en su proceso de trabajo. Esto podría ayudar a eliminar los nervios de otros posibles nuevos clientes.

Aquí hay algunas preguntas para hacer durante su entrevista:

1. ¿Qué tan fácil fue para su equipo adaptar nuestro producto a su rutina?
2. ¿Cómo fue su proceso de onboarding?
3. ¿Qué proceso utilizó para cambiar a usar nuestro producto?
4. ¿Qué dificultades encontró en el proceso de transición?
5. ¿Qué consejo tiene para cualquiera que implemente nuestro producto en su proceso de trabajo?

¿Qué resultados vieron?

Los resultados son elocuentes, así que ¿por qué no dejar que los datos de sus clientes hablen por usted? Recuerde que es posible que no pueda reunir o mostrar todos los datos que pide.

Intente añadir algunas de estas preguntas a su lista de preguntas:

1. ¿Cuánto más rápido completa ahora que utiliza nuestro producto?
2. ¿Cómo le hemos ayudado a alcanzar sus objetivos?
3. ¿Ha observado algún salto significativo en los datos que recopila su equipo?
4. ¿Cómo ha cambiado su productividad desde que implementó nuestro
5. ¿Qué resultados positivos ha observado?

¿Quiere tener estas preguntas en algún lugar a mano para consultarlas? Guarde esta hoja de trucos.

Paso cinco: Programe la entrevista

Ha encontrado a su sujeto, y sus preguntas para la entrevista están listas. La siguiente parte de su proceso va a implicar la configuración de su entrevista.

En primer lugar, usted necesita para establecer un tiempo para su entrevista en un calendario sincronizado.

A continuación, debe decidir cómo va a realizar su entrevista. Estas son algunas opciones:

• Entrevista telefónica. Utilice una aplicación de grabación de llamadas telefónicas como . Asegúrate de que tienes permiso para grabar la llamada.
• Videollamada. Si usas un Mac, Quicktime facilita la grabación de videollamadas en tu escritorio. Los usuarios de Windows pueden utilizar Skype.
• Reunión cara a cara. Si su cliente es local, ésta puede ser la opción más fácil y personal.

Una vez que usted y su cliente hayan decidido la hora y el lugar de la entrevista, asegúrese de tener una forma de documentar la entrevista, ya sea mediante un dispositivo de grabación o tomando notas. Le recomendamos encarecidamente que grabe su conversación para mayor precisión y tranquilidad.

Paso seis: Escriba su estudio de caso

Finalmente, tiene toda la información recopilada en un solo lugar. Ahora viene la parte divertida; poner todo junto en la plantilla de estudio de caso que descargó antes.

Escribir su título

La primera parte de cualquier buen estudio de caso es un título pegadizo. Su título debe incluir el nombre de su cliente o consumidor, así como su logotipo. Tu subtítulo también debe ser corto e incluir información sobre el producto o servicio que utilizaron y que les ayudó a resolver su problema. En su plantilla, añada su título y el logotipo de su sujeto.

¿Cómo es un título de calidad? Bueno, no tiene que ser complicado. Debería:

• Declarar de quién se trata.
• Explicar lo que se hizo.
• Comunicar un resultado claro.

Echa un vistazo a este ejemplo de bit.ly:

Este título funciona porque explica:

• El problema al que se enfrentaba la empresa.
• ¿Qué tipo de empresa está involucrada en el caso de estudio?
• Cómo bit.ly les ayudó a afrontar el reto.

Resumen ejecutivo

Su resumen ejecutivo debe ser un párrafo de dos o tres frases que describa la historia de su cliente/consumidor. También puede incluir una o dos estadísticas que ayuden a ilustrar el éxito de su caso de estudio. Este es el aspecto de esta sección en su plantilla.

Compruebe este ejemplo de resumen ejecutivo sobre Patagonia.

Esto funciona porque…

• La misión de la empresa se explica claramente.
• Se destaca el problema que tenía la empresa.
• En la última frase, se le dice al lector cómo la empresa resolvió ese problema.

¿De quién trata el estudio de caso?

La siguiente parte de su estudio de caso debe explicar de quién trata su estudio de caso. Aquí es donde iría la información que has recopilado de tu cuestionario inicial. Este es el aspecto de esta sección en su plantilla.

Para ver cómo podría ser esta sección, he aquí un ejemplo de Adobe y LinkedIn.

Esto funciona porque…

• El propósito de Adobe está claramente establecido.
• Se explica al lector exactamente cómo Adobe utilizó un servicio de LinkedIn para resolver un problema.
• Ilustra claramente los beneficios de utilizar el contenido patrocinado de LinkedIn.

Problemas a los que se enfrentaron

En esta parte del estudio, escribe sobre los dos o tres principales problemas que experimentaba el participante de tu caso práctico. Deberá resumir los retos a los que se enfrentaron, así como sus objetivos previos.

El caso de estudio de Cirque de Soleil es un gran ejemplo de cómo abordar los problemas a los que se enfrenta una empresa en un caso de estudio.

Esto funciona porque…

1. El estudio va directo al corazón del problema.
2. Menciona la parte específica de la empresa que ayudó a Cirque.
3. No hay palabrería. Esta copia va al grano.

¿Cómo ayudaste?

Esta sección de tu caso de estudio va a mostrar las soluciones que usan tus clientes y consumidores. Debe destacar los cambios que has aportado a su equipo.

Callaway Golf es otro gran ejemplo de estudio de caso que explica cómo su investigador ayudó a resolver su problema.

Esto funciona porque…

• Muestra a la gente cómo LinkedIn tiene acceso al grupo demográfico objetivo de Callaway.
• El estudio de caso también explica cómo crearon una aplicación para ayudar a resolver el problema de Callaway.
• Aunque los datos pueden ser difíciles de entender, este ejemplo explica claramente las ideas relevantes sobre el público objetivo de Callaway.

Progreso y resultados

La sección final de su estudio de caso debe presentar el progreso que se ha hecho desde que su cliente o cliente comenzó a utilizar sus servicios. Esto podría mostrarse a través del progreso hacia sus objetivos, los cambios en las métricas que rastrean, y más.

Aquí está el aspecto de esta sección en tu plantilla.

Echa un vistazo a la sección de resultados de un caso de estudio de Contently en Weebly.

Esto funciona porque…

• Los resultados son uno de los aspectos más visuales del estudio de caso.
• Son fáciles de hojear.
• Puedes decir fácilmente qué tipo de crecimiento o mejora experimentaron.

Usar elementos visuales en tu estudio de caso

Los elementos visuales pueden ayudar a añadir la fuerza extra que necesitas para hacer un gran estudio de caso. También puede ayudar a que el documento sea más fácil de hojear.

Ya sea que se trate de gráficos, logotipos o fotos, los elementos visuales pueden marcar una gran diferencia.

Aquí hay algunos recursos adicionales para ayudarle a crear elementos visuales sólidos para su estudio de caso.

• Posición del blog de Canva con 73 enlaces a fotos de stock.
• 7 consejos sobre cómo colaborar con diseñadores para crear gráficos.

Paso siete: Promover su estudio de caso

Ahora, su estudio de caso está finalmente completo, y el cliente ha aprobado su trabajo.

¿Ahora qué?

Ha hecho todo ese trabajo, no se olvide de sacarlo a la luz para que el mundo lo vea.

Promueva su estudio de caso mediante:

• La construcción de una página web que albergue todos sus estudios de caso o testimonios de clientes.
• Incluyéndolos en sus campañas de correo electrónico.
• Creando una campaña en las redes sociales.

Lo bueno de los estudios de casos es que son una pieza fácil de material de marketing que se puede añadir a cualquier campaña adicional.

Ahora vaya a escribir un estudio de caso impresionante

El miedo a crear un estudio de caso convincente ha desaparecido. Tienes grandes ejemplos a seguir y dos plantillas diferentes para ayudarte a dar formato a la información que recopiles.

No podemos esperar a ver lo que se te ocurre.