Tento článek vyšel poprvé 22. listopadu 2016 a byl aktualizován.
Pro malé podniky je těžké konkurovat těm velkým. Ale právě proto existuje Small Business Saturday.
American Express založil Small Business Saturday v roce 2010 a poskytl malým podnikům a kamenným obchodům po celé zemi speciální podporu a způsob, jak upoutat pozornost nakupujících mezi Černým pátkem a Kybernetickým pondělím (letos se Small Business Saturday uskuteční v sobotu 25. listopadu).
Od svého založení je to silná příležitost, jak obnovit kontakt se zákazníky – a zvýšit prodej. V loňském roce se jí zúčastnilo 112 milionů nakupujících, kteří utratili více než 15 miliard dolarů.
Protože se tento velký den rychle blíží, je důležité, abyste tuto mimořádnou prodejní událost co nejlépe využili. Přemýšlejte strategicky a najděte přístupy, které vám snad pomohou posílit vztahy a obchod po celý rok. Zde je 21 nápadů na Small Business Saturday, které vám pomohou začít.
Nejprve několik základních informací.
1. Připravte se na web
Nezapomeňte na jednoduché věci. Ujistěte se, že vaše adresa a kontaktní údaje jsou na webu a na všech profilech sociálních médií správné. Byli byste překvapeni, kolik malých podniků zapomíná aktualizovat všechny své účty, jak se jejich podnikání vyvíjí – a zaneprázdnění zákazníci nemusí vědět, že jste otevřeli novou provozovnu nebo máte nové hodiny.
A když už jste v tom, prohlédněte si své stránky, jako byste byli zákazníky, a ujistěte se, že jsou všechny propagační akce viditelně zobrazeny a že váš platební proces funguje správně. Tyto kontroly byste měli provádět pravidelně – a každoroční sváteční prodejní akce, jako je Small Business Saturday, je stejně dobrou příležitostí jako každá jiná.
Související: Co vaše stránka O nás nedělá
2. Využívejte bezplatné zdroje.
American Express dělá těžkou práci za vás a nabízí zdarma nápisy, e-mailové šablony, webové odznaky, plakáty a další marketingové materiály, které zviditelní jméno vaší firmy. Stále máte čas stáhnout si mnoho z těchto materiálů a během několika minut si je přizpůsobit a připravit k použití. Příští rok se podívejte, zda máte nárok na objednání celé sady materiálů (možná se dokonce dostanete na mapu iniciativy Shop Small).
3. Prodlužte si pracovní dobu.
Pokud v sobotu obvykle zavíráte v 17:00, zvažte, zda nezůstat otevřeni do 20:00 nebo 21:00. Zjistěte si, jaké akce se ve vašem městě ten večer konají, a podle toho si je naplánujte, abyste mohli co nejlépe využít návštěvnosti, doporučuje společnost Vertical Response, která se zabývá marketingovým softwarem. A pokud kvůli nákupní akci změníte otevírací dobu, nezapomeňte o tom informovat nakupující na sociálních sítích a na svých webových stránkách.
4. Upřednostněte zákaznický servis.
Přeškolte svůj personál, aby působil dobrým dojmem. Vaše schopnost navázat kontakt se zákazníky a vytvářet osobnější zážitky vám může pomoci vyniknout mezi konkurencí. Podle studie z roku 2016 sice lidé stále nakupují online — nic ale nepřekoná zážitek v obchodě, takže se ujistěte, že ten váš je nezapomenutelný. Projděte si scénáře, které mohou nastat ve vaší prodejně během rušného víkendu, a dejte svým zaměstnancům potřebné nástroje a slova, která mají říkat, aby vyřešili problémy a pomohli zákazníkům, kteří váš obchod možná už dlouho nenavštívili.
Related:
Udělejme pár obchodů – a propagačních akcí.
5. Naplánujte pobídky
Dejte lidem důvod, aby přišli do vašeho obchodu nebo na vaše akce. V loňském roce měli nakupující v okrese Oakland v Michiganu možnost vyhrát 5 000 dolarů díky speciální akci, která umožňuje nakupujícím posílat textové zprávy s fotografiemi svých účtenek. Zvažte vlastní pobídky v prodejně, například tombolu, sběr kontaktních informací pro vlastní nadcházející akce a propagační akce v průběhu roku.
Možná budete v pokušení snížit ceny ve stylu „černého pátku“ – ale nedělejte to. Doorbusters možná fungují u velkých prodejců, jako jsou Walmart a Target, ale to neznamená, že by vaše malá firma měla dělat totéž. Marcus Lemonis, moderátor pořadu The Profit na CNBC, radí malým podnikům, aby se vyhnuly hlubokým slevám ve stylu Černého pátku. Místo toho si uvědomte, že váš trh k vám přichází z jiného důvodu – aby podpořil místní podniky.
Spojte se.
7. Spojte síly
Spolupracujte se sousedními obchody a poskytněte nakupujícím více důvodů k návštěvě. V Jižní Dakotě nabízí Downtown Sioux Falls řadu nabídek, bezplatných akcí a zážitků po celém městě. V loňském roce se zákazníci mohli těšit na šálky espressa zdarma a speciální umělecký trh – to povzbudilo nakupující, aby si z prodejní akce udělali den a prohlédli si centrum města.
Spojíte-li síly s dalšími obchodníky, pravděpodobně získáte bezplatnou propagaci v celém městě, a to jen za to, že se zaregistrujete jako zúčastněný obchod. Zjistěte, co vaše místní komunita plánuje, a staňte se její součástí. Tyto vztahy vám mohou pomoci po celý rok.
8. Pozvěte místní celebritu nebo úředníka
V roce 2015 se tehdejší prezident Barack Obama zastavil na Small Business Saturday v místním knihkupectví a dokonce nakupoval v místním obchodě s nanuky v hlavním městě naší země. I když ne všechny obchody mohou dostat prezidenta do svého obchodu, zvažte pozvání dalších místních představitelů, kteří by mohli z vašeho obchodu udělat improvizovanou příležitost k fotografování. (V loňském roce se za tento den zasazovali zvolení úředníci ve všech 50 státech, takže máte připravené publikum.) Nezapomeňte ani na další místní významné osobnosti, jako jsou místní autoři, tvůrci a dokonce i vítězové soutěží, kteří by mohli být polichoceni a nadšeni, že se mohou zastavit, pokud jim dáte pocit, že jsou vítáni a výjimeční.
Američané rádi podporují malé podniky a někteří dokonce založili online komunity, které pomáhají propagovat Small Business Saturday. Přejděte na stránku meetup.com a zadejte do vyhledávače výrazy jako „small business meetup groups“ a „Small Business Saturday groups“ ve vašem okolí. Je to zdarma, takže se přidejte a spojte své jméno a firmu s motivovanými a nadšenými lidmi.
Small Business Saturday je komunitní akce, takže vyjděte vstříc ostatním malým podnikům, které se nákupního dne účastní. Re-tweetování a sdílení jejich obsahu na sociálních sítích je skvělý způsob, jak jim vyjádřit podporu. Je pravděpodobné, že vám to také oplatí.
Zákazníci rádi vědí, kam jdou jejich peníze – zejména pokud jsou určeny na dobrou věc. Bubbly Paws, místo péče o psy a maloobchodní prodejna v Minnesotě, měla v roce 2015 velký úspěch na Small Business Saturday, a to částečně díky propagačním akcím a partnerství s dalšími místními obchody, ale také díky tomu, že část svých tržeb věnovala místní psí charitě. Společnost zaznamenala výrazný nárůst tržeb a zjistila, že zákazníci byli motivováni k nakupování a byli rádi, že jejich peníze pomohou psům v nouzi i jejich komunitě.
I když máte produkt nebo službu, která nemusí nutně spadat do kategorie „sváteční nákupy“, nedržte se zpátky. Ve Staten Islandu využili velkého nákupního dne k nabídce slev a akcí dokonce i deratizátoři. Spojením s nákupní akcí mohou firmy využít některé z bezplatných marketingových akcí probíhajících na internetu a v místních médiích.
Zjednodušte své sdělení.
13. Využijte sociální média — a hashtagy.
Vyprávějte příběh svého obchodu na sociálních médiích. Zdokumentujte své přípravy na velký den a přimějte zákazníky, aby vám fandili. Pořiďte fotografie svých expozic, abyste vzbudili chuť k jídlu, a v sobotu sdílejte snímky nejrychleji prodávaných produktů a způsobů, jakými si nadšení zákazníci váš obchod užívají.
A nezapomeňte ke svým příspěvkům přidat konkrétní hashtagy události: a #SmallBusinessSat, #ShopSmall a #SmallBusinessSaturday. V roce 2016 bylo na Facebooku, Instagramu a Twitteru dohromady téměř 250 000 příspěvků na sociálních sítích, které používaly #ShopSmall, #SmallBizSat a/nebo #DineSmall, a jen 26. listopadu jich bylo zveřejněno více než 150 000. Ujistěte se tedy, že jste součástí těchto konverzací – a těchto vyhledávání po skončení dne.
Související nabídka:
14. Aktualizujte svou reklamu.
Go Digital Marketing doporučuje malým firmám aktualizovat klíčová slova PPC (pay per click), aby se název jejich firmy dostal na přední místa ve vyhledávání zákazníků. Změňte klíčová slova tak, aby odrážela vaše nejaktuálnější nabídky a propagační akce a také vaši polohu.
Chcete-li přimět zákazníky, aby o vašem malém podniku šířili informace mezi své přátele, požádejte je, aby se přihlásili prostřednictvím sociálních sítí. Nabídněte slevy nebo propagační akce těm, kteří se prokáží check-inem na platformě, jako je FourSquare, Yelp nebo Facebook. Studie společnosti Nielsen z roku 2015 ukázala, že 83 % dotázaných lidí zjistilo, že důvěřuje doporučením svých přátel.
Požádejte zákazníky, aby se vyfotili, jak si užívají Small Business Saturday, a nechte je, aby fotografie zveřejnili na svých sociálních účtech a označili váš obchod. Abyste udrželi dynamiku Small Business Saturday, vyberte nejkreativnější, nejlajkovanější nebo nejzábavnější fotografie, které poté vyhrají speciální cenu – tu mohou vítězové získat pouze tak, že se do vašeho obchodu vrátí později v průběhu svátků.
17. Zkuste se podívat na fotografie, které se vám líbí. Udělejte své webové stránky přívětivé pro mobilní zařízení.
Podle studie společnosti Kissmetrics 78 % mobilních vyhledávání, která hledají informace o místních podnicích, vede k nákupu. S ohledem na to se ujistěte, že jsou vaše webové stránky přizpůsobené mobilním zařízením, aby sobotní zákazníci, kteří se nemohou dostat do skutečného obchodu, mohli nakoupit vaše produkty na svém chytrém telefonu.
Související:
18. Uspořádejte zahajovací akci.
Začněte celodenní nákupní fenomén zahajovací akcí. Pozvěte do svého obchodu VIP zákazníky a dokonce i místní významné osobnosti a nabídněte jim občerstvení, nápoje a speciální slevu nebo dárek zdarma, abyste zákazníkům ukázali, že jsou výjimeční, a nabudili je na celý den.
19. Vyzkoušejte si, jak se vám daří. Nabídněte pátrací akci.
Udělejte ze soboty malých podniků i dobrodružství. Města od Anchorage na Aljašce po Fruitu v Coloradu loni nabídla lov na mrchožrouty – přiměla lidi, aby oslavili svá města a přitom si nakoupili. Lov na mrchožrouty může zákazníky motivovat k tomu, aby prozkoumali svá města – a objevili obchody, jako je ten váš.
20. Staňte se sváteční tradicí.
Spojte Small Business Saturday s dalšími slavnostními akcemi, které se ve vašem městě konají. V coloradském Boulderu budou letos během Small Business Saturday vystupovat koledníci a nabídnou jízdy dětským vláčkem Snowflake Express i návštěvu Santy. Jiná města nabízejí také ukázky vyřezávání ledu a řemeslné dílny. Zapracování do rodinných tradic zajistí, že se zákazníci budou opakovaně vracet pro vzpomínky – a pravděpodobně i pro nějaké nákupy.
Pohled dopředu.
21. září. Myslete na víc než jen na sobotu.
Je sice důležité využít Small Business Saturday ke zvýšení prodeje a zvýšení návštěvnosti — ale vaše myšlení by mělo přesahovat rámec tohoto nákupního dne. Obchody v Alexandrii ve Virginii naposledy nabídly náhodné akty sváteční pohody, sérii nabídek, které jsou k dispozici po celou dobu svátků.
Po skončení sváteční sezóny zhodnoťte, co fungovalo a co ne. Je pravděpodobné, že mnohé z těchto strategií lze znovu použít i po skončení svátků, což vám umožní posilovat vztahy, které jste si vytvořili se zákazníky a partnery, po celý rok.