Este artículo se publicó por primera vez el 22 de noviembre de 2016 y ha sido actualizado.
Es difícil para los pequeños negocios competir con los grandes. Pero por eso existe el Small Business Saturday.
American Express fundó el Small Business Saturday en 2010, dando a los pequeños negocios y a las tiendas físicas de todo el país un impulso especial y una forma de llamar la atención de los compradores entre el Black Friday y el Cyber Monday (el Small Business Saturday tendrá lugar el sábado 25 de noviembre este año).
Desde su fundación, ha sido una poderosa oportunidad para volver a conectar con los clientes… y aumentar las ventas. El año pasado, 112 millones de compradores participaron gastando más de 15.000 millones de dólares.
Así que, a medida que se acerca el gran día, es importante aprovechar al máximo este evento especial de ventas. Piense estratégicamente y encuentre enfoques que le ayuden a fortalecer las relaciones y los negocios durante todo el año. He aquí 21 ideas del Small Business Saturday para empezar.
Primero, algunos aspectos básicos.
1. Prepara la web
No olvides lo más fácil. Asegúrate de que tu dirección e información de contacto es correcta en tu sitio web y en todos tus perfiles de redes sociales. Te sorprendería saber cuántas pequeñas empresas se olvidan de actualizar todas sus cuentas a medida que su negocio evoluciona – y los compradores ocupados podrían no saber que has abierto una nueva ubicación o que tienes un nuevo horario.
Y mientras estás en ello, revisa tu sitio como si fueras un cliente, asegurándote de que todas las promociones se muestran de forma prominente y que tu proceso de pago funciona correctamente. Debería hacer estas comprobaciones con regularidad, y un evento de ventas anual como el sábado de las pequeñas empresas es un buen momento como cualquier otro.
Relacionado: Lo que su página sobre nosotros no está haciendo
2. Utilice recursos gratuitos.
American Express está haciendo el trabajo duro por usted, ofreciendo carteles gratuitos, plantillas de correo electrónico, insignias web, carteles y otros materiales de marketing para dar a conocer el nombre de su negocio. Todavía está a tiempo de descargar muchos de estos materiales y tenerlos personalizados y listos para usar en minutos. El año que viene, compruebe si puede solicitar el conjunto completo de materiales (incluso podría entrar en el mapa de la iniciativa Shop Small).
3. Amplíe su horario.
Si suele cerrar a las 5 de la tarde los sábados, considere la posibilidad de permanecer abierto hasta las 8 o 9 de la noche. Compruebe los eventos que se celebran en su ciudad esa noche y planifique en consecuencia, para poder aprovechar al máximo el tráfico peatonal, sugiere la empresa de software de marketing Vertical Response. Y si cambia su horario para el evento de compras, asegúrese de comunicarlo a los compradores en las redes sociales y en su sitio web.
4. Dé prioridad a la atención al cliente.
Vuelva a formar a su personal para que dé una buena impresión. Su capacidad para conectar con los clientes y crear experiencias más personalizadas puede ayudarle a destacar entre sus competidores. Según un estudio de 2016, aunque la gente sigue comprando en línea, nada supera la experiencia en la tienda, así que asegúrate de que la tuya sea una experiencia para recordar. Repasa los escenarios que podrían ocurrir en tu tienda durante un fin de semana ajetreado y dale a tu personal las herramientas que necesitan y las palabras que deben decir para resolver los problemas y ayudar a los clientes que podrían no haber visitado tu tienda en un tiempo.
Relacionado: 4 trucos del mundo real para una temporada navideña exitosa
Hagamos algunas ofertas… y promociones.
5. Planifique incentivos
Dé a la gente una razón para acudir a su tienda o a sus eventos. El año pasado, los compradores del condado de Oakland (Michigan) tuvieron la oportunidad de ganar 5.000 dólares gracias a una promoción especial que permitía a los compradores enviar fotos de sus recibos por mensaje de texto. Considere la posibilidad de ofrecer sus propios incentivos en la tienda, como sorteos, recogiendo información de contacto para sus propios eventos y promociones a lo largo del año.
Puede tener la tentación de rebajar los precios al estilo del «Viernes Negro», pero no lo haga. Los «doorbusters» pueden funcionar para los grandes minoristas como Walmart y Target, pero eso no significa que su pequeña empresa deba hacer lo mismo. Marcus Lemonis, presentador del programa The Profit de la CNBC, aconseja a las pequeñas empresas que se mantengan alejadas de los grandes descuentos al estilo del Viernes Negro. En su lugar, recuerde que su mercado acude a usted por una razón diferente: apoyar a las empresas locales.
Conéctese.
7. Unir fuerzas
Trabaje conjuntamente con las tiendas vecinas para dar a los compradores más razones para visitarlas. En Dakota del Sur, el centro de Sioux Falls ofrece una serie de ofertas, regalos y experiencias en toda la ciudad. El año pasado, los compradores disfrutaron de tazas de café expreso gratuitas y de un mercado de arte especial, lo que animó a los compradores a dedicar un día a las rebajas y a explorar el centro de la ciudad.
Al unir fuerzas con otros comercios, es probable que consiga una promoción gratuita en toda la ciudad, simplemente por registrarse como negocio participante. Averigua qué ha planeado tu comunidad local y participa en ella. Esas relaciones pueden ayudarte durante todo el año.
8. Invita a una celebridad o funcionario local
En 2015, el entonces presidente Barack Obama se dejó caer por una librería local en el Small Business Saturday e incluso compró en una tienda local de paletas en la capital de nuestro país. Aunque no todos los comercios pueden llevar al presidente a su tienda, considera la posibilidad de invitar a otros funcionarios locales que podrían convertir tu tienda en una oportunidad fotográfica improvisada. (Funcionarios electos de los 50 estados defendieron el día el año pasado, así que tienes una audiencia preparada). Y no se olvide de otras personalidades locales, como autores, creativos e incluso ganadores de concursos, que podrían sentirse halagados y entusiasmados si les hace sentir bienvenidos y especiales.
A los estadounidenses les encanta apoyar a los pequeños negocios y algunos incluso han creado comunidades online para ayudar a promover el Small Business Saturday. Ve a meetup.com y haz búsquedas con términos como «small business meetup groups» y «Small Business Saturday groups» en tu zona. Es gratis, así que únete para conectar tu nombre y tu negocio con gente motivada y entusiasta.
El sábado de los pequeños negocios es un evento comunitario, así que sal de tu camino para celebrar a otros pequeños negocios que participan en la jornada de compras. Re-tweetearlos y compartir su contenido social es una gran manera de mostrar tu apoyo. Es probable que ellos también te devuelvan el favor.
A los clientes les encanta saber a dónde va su dinero – especialmente si es para una buena causa. Bubbly Paws, un lugar de peluquería canina y venta al por menor en Minnesota, tuvo un gran éxito en el Small Business Saturday de 2015 gracias en parte a las promociones y asociaciones con otras tiendas locales, pero también porque dedicó una parte de sus ventas a una organización benéfica local para perros. La empresa experimentó un gran aumento de las ventas y descubrió que los clientes estaban motivados para comprar y contentos de saber que su dinero ayudaría a los perros necesitados, así como a su comunidad.
Incluso si tiene un producto o servicio que no entra necesariamente en la categoría de «compras navideñas», no se contenga. En Staten Island, incluso los exterminadores han aprovechado el gran día de compras para ofrecer descuentos y promociones. Al asociarse con el evento de compras, las empresas pueden beneficiarse de parte del marketing gratuito que se realiza en línea y en los medios de comunicación locales.
Amplifique su mensaje.
13. Utilice las redes sociales y los hashtags.
Cuente la historia de su tienda en las redes sociales. Documenta tu preparación para el gran día y haz que tus clientes te apoyen. Haz fotos de tus expositores para abrir el apetito y, el sábado, comparte imágenes de los productos que más se venden y de las formas en que los clientes entusiasmados disfrutan de tu tienda.
Y no olvides añadir hashtags específicos del evento para acompañar tus publicaciones: #SmallBizSat, #ShopSmall y #SmallBusinessSaturday. En 2016, hubo casi 250.000 publicaciones en redes sociales combinadas en Facebook, Instagram y Twitter que utilizaron #ShopSmall, #SmallBizSat y/o #DineSmall, y más de 150.000 se publicaron solo el 26 de noviembre, así que asegúrate de formar parte de esas conversaciones, y de esas búsquedas una vez finalizado el día.
Oferta relacionada: Prueba la herramienta de gestión de redes sociales Hootsuite Pro gratis durante 30 días.
14. Actualiza tu publicidad.
Go Digital Marketing recomienda a las pequeñas empresas que actualicen sus palabras clave de PPC (pago por clic) para asegurarse de que el nombre de su empresa aparece en los primeros puestos de las búsquedas de los clientes. Cambie las palabras clave para reflejar sus ofertas y promociones más actuales, así como su ubicación.
Para conseguir que los clientes difundan su pequeño negocio entre sus amigos, pídales que hagan check-in a través de las redes sociales. Ofrece descuentos o promociones a quienes demuestren que han hecho check-in en una plataforma como FourSquare, Yelp o Facebook. Un estudio de Nielsen de 2015 descubrió que el 83% de las personas encuestadas se fían de las recomendaciones de sus amigos.
Pida a los clientes que se hagan fotos disfrutando del Small Business Saturday y haga que publiquen las fotos en sus cuentas sociales y etiqueten a su tienda. Para mantener el impulso del Small Business Saturday, seleccione las fotos más creativas, con más likes o más divertidas para que ganen un premio especial después, uno que los ganadores solo podrán conseguir si vuelven a su tienda más adelante en la temporada navideña.
17. Haz que tu sitio web sea apto para móviles.
Según un estudio de Kissmetrics, el 78% de las búsquedas móviles que buscan información sobre negocios locales terminan en una compra. Dicho esto, asegúrate de que tu sitio web es apto para móviles para que los compradores del sábado que no puedan ir a la tienda real puedan comprar tus productos en su smartphone.
Relacionado: 6 maneras de aprovechar el Small Business Saturday
Haz que sea un evento de destino que no te puedes perder.
18. Celebrar un evento de lanzamiento.
Inicie el fenómeno de las compras durante todo el día con un evento inicial. Invite a clientes VIP e incluso a personalidades locales a su tienda, ofreciéndoles aperitivos, bebidas y un descuento especial o un obsequio para demostrar a sus clientes que son especiales y entusiasmarlos por el día.
19. Ofrezca una búsqueda del tesoro.
Haga del sábado del pequeño comercio una aventura. Ciudades desde Anchorage (Alaska) hasta Fruita (Colorado) ofrecieron búsquedas del tesoro el año pasado, consiguiendo que la gente celebrara sus ciudades y realizara algunas compras en el proceso. Una búsqueda del tesoro puede incentivar a los clientes a explorar sus ciudades – y descubrir tiendas como la suya.
20. Conviértase en una tradición navideña.
Combine el Small Business Saturday con otros eventos festivos que se celebren en su ciudad. Este año, Boulder (Colorado) acogerá a cantantes de villancicos y ofrecerá paseos en el tren infantil Snowflake Express, así como visitas a Papá Noel durante el Small Business Saturday. Otras ciudades también han ofrecido demostraciones de talla de hielo y talleres de artesanía. Si se integra en las tradiciones de las familias, los clientes volverán una y otra vez para recordarlas y, probablemente, para hacer algunas compras.
Mirando hacia el futuro.
21. Pensar más allá del sábado.
Aunque es importante utilizar el Sábado del Pequeño Comercio para impulsar las ventas y atraer el tráfico – pero su pensamiento debe ir más allá de este día de compras. Las tiendas de Alexandria Virginia ofrecieron por última vez actos aleatorios de alegría navideña, una serie de ofertas que están disponibles durante toda la temporada de vacaciones.
Una vez finalizada la temporada de vacaciones, haga un balance de lo que ha funcionado y lo que no. Lo más probable es que muchas de estas estrategias puedan reutilizarse más allá de la temporada navideña, permitiéndole fortalecer las relaciones que creó con sus clientes y socios durante todo el año.