Svoboda projevu je chráněna na internetu i mimo něj. V důsledku toho mají online recenzenti plné právo vyjadřovat své názory (od „Líbí se mi prostředí“ po „Pokladní na mě byla hrubá“) a sdělovat své skutečné zkušenosti („Objednal jsem si krevetové krevety“ a „Lékař nechtěl přijmout mé pojištění“).
Podnikům, které chtějí recenzentům poděkovat nebo se podělit o svou verzi příběhu, nabízíme bezplatný firemní účet Yelp, který mimo jiné umožňuje podnikům veřejně reagovat na recenze a posílat recenzentům přímé zprávy. Podle našich zkušeností se recenzenti obvykle rádi ozvou podnikům s dobrými úmysly, které mají oprávněný zájem vyslechnout obavy zákazníků.
Podniky mohou také nahlásit recenzi, pokud se domnívají, že porušuje obsahové zásady společnosti Yelp.
Jako u všeho, vždy se najdou tací, kteří se budou snažit řešit své problémy soudní cestou tím, že budou žalovat lidi, kteří zveřejní negativní komentáře o jejich podnicích. Jen málo z těchto žalob se setkalo s úspěchem a média mají tendenci zaměřit svou pozornost na negativní komentáře, které podnik doufal skrýt před zraky veřejnosti tím, že zažaluje recenzenta.
Pokud vám jako recenzentovi hrozí žaloba, vyzýváme vás, abyste si ověřili fakta a ujistili se, že si za svou recenzí stále můžete stát. Pokud ne, doporučujeme vám ji odstranit. Pokud jste skutečně žalováni, obraťte se na právníka a vězte, že s ním budeme rychle spolupracovat, jak nejlépe to půjde. Měli byste nám také dát vědět tím, že kontaktujete náš tým podpory. Kromě toho existuje mnoho vynikajících bezplatných zdrojů, na které se uživatelé Yelpers v minulosti za podobných okolností spolehli, například:
- Electronic Frontier Foundation
- Public Citizen
- California Anti-SLAPP Project
.