A liberdade de expressão está protegida tanto online como offline. Como resultado, os revisores online estão bem dentro dos seus direitos de expressar suas opiniões (desde “Eu amo o ambiente” até “O caixa foi rude comigo”) e relatar suas verdadeiras experiências (“Eu pedi o camarão scampi” e “O médico não aceitou meu seguro”).
Para empresas que queiram agradecer a um revisor ou compartilhar seu lado da história, oferecemos uma conta Yelp Business gratuita que, entre outras coisas, permite às empresas responderem publicamente às resenhas e aos revisores de mensagens diretas. Em nossa experiência, os revisores geralmente gostam de ouvir de empresas bem intencionadas que estão legitimamente interessadas em ouvir as preocupações dos clientes.
As empresas também podem relatar uma revisão se acharem que ela viola as Diretrizes de Conteúdo do Yelp.
Como com qualquer coisa, sempre haverá aqueles que tentam resolver seus problemas em tribunal, processando as pessoas que postam comentários negativos sobre seus negócios. Poucos desses processos já tiveram sucesso, e a mídia tende a focar sua atenção nos comentários negativos que a empresa esperava esconder do público processando o revisor.
Se você, como revisor, tiver sido ameaçado com um processo, pedimos que você verifique seus fatos e certifique-se de que você ainda pode apoiar sua revisão. Caso contrário, aconselhamo-lo a removê-la. Entre em contato com um advogado se você for realmente processado, e saiba que seremos rápidos em cooperar com o seu advogado o melhor que pudermos. Você também deve nos informar entrando em contato com a nossa equipe de suporte. Além disso, existem muitos excelentes recursos gratuitos em que Yelpers tem confiado no passado sob circunstâncias similares, tais como:
- Fundação Fronteira Eletrônica
- Público Cidadão
- Projeto Califórnia Anti-SLAPP