Sananvapaus on suojattu sekä verkossa että sen ulkopuolella. Näin ollen verkkoarvostelijoilla on oikeus ilmaista mielipiteensä (aina ”Rakastan miljöötä” ja ”Kassanhoitaja oli epäkohtelias minulle” välillä) ja kertoa todellisia kokemuksiaan (”Tilasin katkarapuscampit” ja ”Lääkäri ei hyväksynyt vakuutustani”).
Yrityksille, jotka haluavat kiittää arvostelijaa tai kertoa oman puolensa tarinasta, tarjoamme maksuttoman Yelp-yritystilin, jonka avulla yritykset voivat muun muassa vastata julkisesti arvosteluihin ja lähettää suoria viestejä arvostelijoille. Kokemuksemme mukaan arvostelijat haluavat yleensä kuulla hyvää tarkoittavista yrityksistä, jotka ovat oikeutetusti kiinnostuneita kuuntelemaan asiakkaiden huolenaiheita.
Yritykset voivat myös ilmoittaa arvostelusta, jos se heidän mielestään rikkoo Yelpin sisältöohjeita.
Kuten kaikessa, aina tulee olemaan niitä, jotka yrittävät ratkaista ongelmansa oikeudessa haastamalla oikeuteen ihmisiä, jotka kirjoittavat negatiivisia kommentteja heidän yrityksistään. Harva näistä oikeusjutuista on koskaan menestynyt, ja tiedotusvälineillä on taipumus keskittää huomionsa niihin negatiivisiin kommentteihin, jotka yritys toivoi piilottavansa julkisuudelta haastamalla arvostelijan oikeuteen.
Jos sinua arvostelijana on uhattu oikeusjutulla, kehotamme sinua tarkistamaan faktasi ja varmistamaan, että voit edelleen seistä arvostelusi takana. Jos näin ei ole, kehotamme sinua poistamaan sen. Ota yhteyttä asianajajaan, jos sinua todella haastetaan oikeuteen, ja tiedä, että teemme nopeasti yhteistyötä asianajajasi kanssa parhaamme mukaan. Sinun kannattaa myös ilmoittaa asiasta meille ottamalla yhteyttä tukitiimiimme. Lisäksi on monia erinomaisia ilmaisia resursseja, joihin Yel-asiakkaat ovat aiemmin turvautuneet vastaavissa tilanteissa, kuten:
- Electronic Frontier Foundation
- Public Citizen
- California Anti-SLAPP Project