Wolność słowa jest chroniona zarówno online, jak i offline. W rezultacie recenzenci online są w pełni uprawnieni do wyrażania swoich opinii (od „Uwielbiam atmosferę” do „Kasjer był dla mnie nieuprzejmy”) i opowiadania o swoich prawdziwych doświadczeniach („Zamówiłem krewetki scampi” i „Lekarz nie chciał przyjąć mojego ubezpieczenia”).
Dla firm, które chcą podziękować recenzentowi lub podzielić się swoją stroną historii, oferujemy bezpłatne konto biznesowe Yelp, które między innymi pozwala firmom publicznie odpowiadać na recenzje i wysyłać bezpośrednie wiadomości do recenzentów. Z naszego doświadczenia wynika, że recenzenci zazwyczaj lubią słuchać od firm, które mają dobre intencje i są zainteresowane wysłuchaniem opinii klientów.
Firmy mogą również zgłosić recenzję, jeśli uważają, że narusza ona wytyczne Yelp dotyczące treści.
Jak ze wszystkim, zawsze znajdą się tacy, którzy próbują rozwiązać swoje problemy w sądzie, pozywając ludzi, którzy zamieszczają negatywne komentarze na temat ich firm. Niewiele z tych procesów zakończyło się sukcesem, a media skupiają swoją uwagę na negatywnych komentarzach, które firma miała nadzieję ukryć przed opinią publiczną poprzez pozwanie recenzenta.
Jeśli jako recenzentowi grożono Ci procesem sądowym, nalegamy, abyś sprawdził fakty i upewnił się, że nadal możesz stać za swoją recenzją. Jeśli nie, radzimy ją usunąć. Prosimy o kontakt z prawnikiem, jeśli rzeczywiście zostałeś pozwany i wiedz, że będziemy szybko współpracować z Twoim prawnikiem, najlepiej jak potrafimy. Powinieneś również poinformować nas o tym, kontaktując się z naszym zespołem pomocy technicznej. Ponadto istnieje wiele doskonałych bezpłatnych zasobów, na których użytkownicy Yelpera polegali w przeszłości w podobnych okolicznościach, takich jak:
- Electronic Frontier Foundation
- Public Citizen
- California Anti-SLAPP Project
.