Zjišťování znamená ‚komplexní pohled‘. Existuje řada metod průzkumného šetření, včetně osobních a telefonických rozhovorů, dotazníků zasílaných poštou a online dotazníků.
Osobní rozhovory
Získávání informací osobně může být nejosobnějším přístupem a nejúčinnějším způsobem, jak získat důvěru a spolupráci respondenta. Je snazší reagovat na nechápavý výraz tváře, odpovídat na otázky, sondovat pro objasnění nebo přesměrovat odpovědi. Kontakt tváří v tvář je zvláště užitečný pro odhalení nepříjemných pocitů respondenta při diskusi o citlivých otázkách nebo při snaze odpovídat společensky žádoucím způsobem.
Osobní rozhovor je obvykle nákladnější než jakákoli jiná metoda sběru dat. Tazatelé musí být vyškoleni a letecky dopraveni do geografických oblastí nebo nalezeni a vyškoleni v rámci zkoumané oblasti. Může být nereálné posílat tazatele do oblastí s vysokou hustotou osídlení nebo vysokou kriminalitou, což může vést k tomu, že důležitá demografická skupina bude ze studie vynechána.
Telefonní rozhovory
Telefonní rozhovory jsou méně nákladné než osobní rozhovory a mohou být více či méně nákladné než rozesílání poštou, v závislosti na jejich počtu. Přístup k některým lidem je prostřednictvím telefonu snazší. Ne každý ho však má.
K vedení telefonických rozhovorů je zapotřebí méně tazatelů než k osobním rozhovorům; pokud tazatelé volají ze stejného místa, mohou si vzájemně vyjasňovat otázky, což zajišťuje větší standardizaci a spolehlivost.
Telefonicky se obtížně vytváří důvěra a sympatie. Respondenti si po telefonu zachovávají různou míru anonymity v závislosti na způsobu získání telefonních čísel. Je stále obtížnější rozlišit telemarketingové hovory od hovorů výzkumníka provádějícího průzkum v dobré víře. To spolu s rostoucím počtem krádeží identity způsobilo, že široká veřejnost je skeptičtější ke sdílení informací s kýmkoli a z jakéhokoli důvodu po telefonu.
Dotazníky zasílané poštou
Papírovými dotazníky lze oslovit více lidí než jakoukoli jinou metodou, ačkoli může být obtížné získat aktuální seznamy adresátů a poštovné může být drahé.
Dotazníky zasílané poštou poskytují lidem čas na rozmyšlenou a při odpovídání mohou využít zdroje doma nebo v práci. Není zde ovšem možnost klást zjišťovací otázky nebo upřesňovat informace.
Přes sněhovou vánici, déšť nebo sníh může dojít ke zpoždění nebo ztrátě pošty. Když dotazník zaslaný poštou dorazí, může být vyhozen spolu s nevyžádanou poštou; dotazníky zaslané poštou jsou méně osobní než jakákoli jiná metoda průzkumu.
Online dotazníky
Používání online dotazníků je velmi populární. Online dotazníky jsou nejlevnějším způsobem, jak oslovit největší počet lidí – a to celosvětově. I když ne každý má počítač, tablet nebo chytrý telefon, počítače jsou k dispozici ve veřejných knihovnách a komunitních agenturách.
Online dotazníky mohou vypadat jednoduše, ale ve skutečnosti je stejně obtížné je dobře vytvořit jako dotazníky zasílané poštou. E-mailové pozvánky, upomínky i samotné dotazníky musí být navrženy tak, aby „reagovaly“ na jakýkoli typ zařízení, které respondent k vyplnění dotazníku používá, a přizpůsobily velikost textu a grafiky tak, aby byly snadno čitelné. Jednou navržené online dotazníky lze snadno ukládat a používat rok co rok a podle potřeby je revidovat.
Míra odpovědí je u online dotazníků vyšší než u dotazníků zasílaných poštou nebo osobních rozhovorů – během prvních několika dnů. Následně míra odpovědí klesá a odpovídá stejně nízké míře odpovědí jako u dotazníků zasílaných poštou. Vzhledem k tomu, že e-mailové adresy jsou jedinečnými identifikátory, musí mít poskytovatelé online průzkumů strategii, která zaručí anonymitu a důvěrnost. Pokud je jedno nebo druhé porušeno nebo je vnímáno jako porušené, může utrpět kvalita dat.
Doba odpovědi je samozřejmě rychlá! Odpovědné osoby mohou sledovat respondenty, neodpovídající osoby a výsledky v průběhu celého sběru dat. E-mailové pozvánky a upomínky se zasílají rychle a levně. Respondenti mohou začít odpovídat, přestat, uložit své odpovědi a dokončit je později. Výzkumy ukazují, že respondenti v online průzkumech odpovídají na otázky upřímněji než při jiných metodách sběru dat.
Naše schránky jsou přeplněné, složky s nevyžádanou poštou jsou plné. Je snadné přehlédnout pozvánku k online průzkumu, takže e-mailové pozvánky, e-mailové upomínky, uspořádání a design dotazníku jsou důležitými faktory pro zvýšení míry odpovědí.
Je také důležité zajistit, aby nebylo povoleno vícenásobné odeslání, které by mohlo zkreslit výsledky. Technické problémy mohou sežrat čas zaměstnanců jako máloco jiného, proto je dobré spolupracovat s poskytovatelem online průzkumu, který za vás vyřeší případné hardwarové a softwarové problémy.
Existuje mnoho metod sběru dat, které je třeba zvážit. Zvolená metoda bude záviset na typu prováděného výzkumu, míře odezvy potřebné k dosažení platných údajů, nákladech a několika dalších faktorech. Poraďte se s odborníkem z NBRI, který vám pomůže rozhodnout, co je nejlepší. Kontaktujte nás nyní na čísle 800-756-6168.
Terrie Nolinske, Ph.D.
Výzkumný pracovník
National Business Research Institute
.