Hallo,
„Die Website ist irreführend, denn dort steht „Punkte, die nicht verfallen.“ Im Kleingedruckten, nach dem man suchen muss, steht etwas anderes. Ich will meine Punkte zurück!“
==> Ich verstehe, woher du kommst… Ich sehe, dass sie auf der TrueBlue-Hauptseite/im Abschnitt ihrer Website sagen, dass „Punkte, die nicht verfallen3“
… ABER…
… es gibt auch diese „3“ an der Seite…
… und ganz unten steht ganz klar: „Punkte verfallen nicht, solange Sie Punkte durch Flüge mit JetBlue oder durch die Verwendung der JetBlue Card von American Express für berechtigte Einkäufe mindestens einmal innerhalb eines 12-Monats-Zeitraums sammeln. Die Anspruchsberechtigung und der Zeitplan richten sich nach dem Datum, an dem die TrueBlue-Punkte aus einer dieser qualifizierenden Aktivitäten Ihrem TrueBlue-Konto gutgeschrieben werden.“
Ist das irreführend? Ich denke, das ist natürlich Ansichtssache, aber ich möchte anmerken, dass die „3“ auf derselben Seite wie die führende Behauptung aufgeführt ist, und zwar in einer relativ leicht lesbaren Schrift und in einer relativ verständlichen Sprache…
Was das „Kleingedruckte“ angeht, finde ich persönlich, dass JetBlue in dieser Hinsicht einen etwas besseren Job macht als die meisten Fluggesellschaften…
Wie bei den meisten Programmen wird es direkt angesprochen… aber im Fall von JetBlue widmen sie diesem Thema einen ganzen Abschnitt in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Es ist nicht wirklich in einem der 11 anderen T&C Abschnitte „vergraben“…
Abschnitt 5 stellt dies ziemlich klar dar:
„5. Verfall von Punkten
5.1 Punkte verfallen nicht, solange ein Mitglied „aktiv“ ist. Ein Mitglied gilt als „aktiv“, wenn: (i) ein Mitglied Punkte durch den Kauf und Flug eines JetBlue-Fluges oder den Kauf und Abschluss eines JetBlue Getaways-Urlaubspakets innerhalb der letzten 12 Monate sammelt … Mit jeder qualifizierenden Aktivität verlängert sich das Verfallsdatum aller Punkte um 12 Monate ab dem Datum der letzten Punktevergabe. Sobald ein Mitglied als inaktiv eingestuft wird, verfallen alle Punkte. Inaktive Mitglieder sind möglicherweise nicht berechtigt, an TrueBlue-Änderungen, Werbeaktionen oder anderen elektronischen Mailings über TrueBlue teilzunehmen und/oder erhalten keine Benachrichtigung darüber. JetBlue behält sich das Recht vor, zu entscheiden, wann Mitglieder aktiv oder inaktiv sind.“
JetBlue:
https://trueblue.jetblue.com/web/trueblue/terms-and-conditions
Ich sehe hier keinen großen Spielraum für Ihre Ansprüche – solange JetBlue Ihre Aktivitäten korrekt auf Ihrem Konto verbucht hat.
Sie behalten sich einige Rechte vor, die Ihrer Sache nicht helfen.
Abschnitt 5, letzter Satz: „JetBlue behält sich das Recht vor, zu bestimmen, wann Mitglieder aktiv oder inaktiv sind.“
… sowie Abschnitt 9, der ihnen einen sehr weiten Ermessensspielraum einräumt, um das Programm auf jede Art und Weise zu ändern, die sie für angemessen halten, und zwar ohne Vorankündigung, mit Ausnahme der Kündigung, für die eine Frist von sechs (6) Monaten erforderlich ist.
Ich denke, dass Sie hier am besten einen nett formulierten, höflichen *Antrag* auf Wiedereinstellung schreiben und die Gründe darlegen, warum Ihr Fall eine Ermessensmaßnahme verdient. Ich würde die frühere Loyalität zu JetBlue und andere Gründe hervorheben, warum sie hier vielleicht eine Ausnahme machen wollen.
Ich persönlich glaube nicht, dass das Argument „Ich will meine Punkte zurück“ stichhaltig ist, denn basierend auf den Informationen, die Sie vorgelegt haben, und dem, was ich auf ihrer Website sehen kann, scheint es, dass sie hier im Recht sind.
Travel Safe,
Edited: 8 years ago