11.13.12 4:20 PM EDT By Laura Northrup@lnorthrup
coupons free stuff spiderman pirate’s booty free with purchase
Hell hath no fury like a grocery store cashier who thinks you’re trying to rip off the store. Sarah war es furchtbar peinlich, als sie bei Kroger beschuldigt wurde, genau das zu tun. Direkt im Laden sah sie einen Coupon, der zu einer Auslage gehörte, in der die DVD des neuesten Spiderman-Films angepriesen wurde. Auf dem Coupon für eine kostenlose Tüte des leckeren Snacks Pirate’s Booty stand nicht, dass ein Kauf erforderlich war, wie bei den anderen Werbeaktionen, bei denen es heißt: „Gratis, wenn Sie diese DVD kaufen“. Also riss sie den Zettel ab und versuchte, den kostenlosen Snack zu bekommen. Das war natürlich das Verbrechen des Jahrhunderts, soweit es Kroger betraf. Jetzt will sie eigentlich gar keine Coupons mehr benutzen.
Neulich war ich bei Kroger, um mein Rezept abzuholen, als ich diese Auslage sah (siehe Anhang). Es war ein Spiderman-Display, auf dem stand, dass man „all das“ bekommen kann, wenn man einen Spiderman-Film kauft. Ich schaute mir die Coupons an und sah, dass auf einem stand, dass man beim Kauf eine Packung Energizer Max-Batterien erhalten konnte. Auf diesem Coupon stand wiederholt „beim Kauf“. Auf dem anderen Coupon zum Abreißen stand nur „Gratis“, und nirgendwo auf dem Coupon war ein Hinweis darauf zu lesen, dass ein Kauf erforderlich war. Er war für ein seltsam benanntes Popcorn-Produkt namens Pirate’s Booty“, also dachte ich, was soll’s, vielleicht versuchen sie, die Botschaft zu verbreiten, ich werde eine Tüte für die Kinder mitnehmen. Wieder gab es nirgendwo auf dem perforierten Abreißcoupon des Herstellers einen Hinweis darauf, dass ein Kauf erforderlich war, im Gegensatz zu dem Energizer-Abreißcoupon (siehe Anhang).
Gratis. Nur nicht.
Ich stellte mich in die Schlange und reichte der Kassiererin den Coupon. Sofort sagte sie in einem konfrontativen Ton, dass ich diesen Gutschein nicht verwenden könne und den Film kaufen müsse. Ich sagte ihr, dass ich das verstehe, aber ich habe den Gutschein vollständig gelesen und konnte keinen Hinweis darauf finden, dass ein Kauf erforderlich sei, und bat sie höflich, noch einmal nachzusehen. Sie griff sofort zum Telefon, um einen Manager anzurufen. Es war mir schon peinlich, denn ich wollte niemanden in der Schlange aufhalten, nur weil ich ein paar Pirate’s Booty gekauft hatte.
Die stellvertretende Managerin kam herüber und schien wütend darüber zu sein, dass ich versuchte, diesen Coupon zu verwenden. Sie sagte: „Glauben Sie, wir verschenken hier bei Kroger nur Popcorn?“ Ich fragte wiederholt, ob ich nicht einfach zum Kundendienst gehen könnte, um die Leute nicht aufzuhalten, aber zu diesem Zeitpunkt wurde ich bereits ignoriert. Ich war inzwischen völlig gedemütigt, also bat ich sie, den Coupon zu lesen, denn auf dem Abreißcoupon stand nichts davon, dass ein Kauf erforderlich war. Schließlich, als ich sah, dass ich nicht weiterkam, sagte ich, dass ich es einfach vergessen sollte, und ging hinüber, um mein Rezept abzuholen, mit rotem Gesicht und ohne Piratenbeute, die ich vorzeigen konnte.
Nachdem ich mein Rezept abgeholt hatte, war ich auf dem Weg zur Tür, als ich sah, wie sich die Assistentin des Kundendienstleiters über mich lustig machte und einem anderen Mitarbeiter gegenüber so tat, als ob ich versuchen würde, sie abzuzocken, indem sie die Gutscheine hochhielt, die ich versucht hatte, zu benutzen. Ich habe mich noch nie in meinem Leben so geschämt. Ich ging zu ihr hin und fragte sie nach ihrem Namen, damit ich mit dem Manager über diese ganze Erfahrung sprechen konnte (ihre Jacke war mit einem Reißverschluss verschlossen, der ihr Namensschild verdeckte). Sie wollte ihn mir auch nach mehrmaligem Bitten nicht nennen, und schließlich sagte sie ihn mir.
Ich ging zur Tür hinaus und rief sofort den Manager an. Er entschuldigte sich dafür und sagte, dass sie normalerweise so nett sei, und als ich ihn nach dem Gutschein fragte, sagte er mir, ich hätte mich geirrt. Später schickte ich eine E-Mail an das Unternehmen wegen des Gutscheins, aber sie gaben mir nur eine allgemeine Antwort, in der sie sich für das Feedback bedankten, ohne auf meine Kommentare einzugehen.
Ich habe die Gutscheine zur Ansicht beigefügt (einschließlich des Abschnitts über den Abriss). Vielleicht liege ich falsch? Ich weiß es gar nicht mehr. Ich dachte, es war sehr, sehr klar, dass ein Coupon einen Kauf erforderte und der andere nicht. Ja, in der Anzeige stand, dass man all diese Dinge mit dem Kauf kostenlos erhalten kann, aber ich sehe nicht, wie das die Möglichkeit ausschließt, nur die Piratenbeute ohne einen Kauf kostenlos zu erhalten. Eine Sache, die ich sicher weiß, ist, dass ich nach meiner Erfahrung definitiv nicht darauf erpicht bin, wieder einen Coupon bei Kroger zu verwenden.
Wir können das nicht mit Sicherheit sagen, weil Sarahs Scan das Kleingedruckte unleserlich macht. Da wir aber wissen, wie gerne die Kunden nach jedem möglichen Schlupfloch suchen, hätten es die Designer dieser Spider-Man-Werbeaktion besser wissen müssen.
Wollen Sie mehr Verbrauchernachrichten? Besuchen Sie unsere Mutterorganisation, Consumer Reports, und erfahren Sie das Neueste über Betrug, Rückrufe und andere Verbraucherthemen.