My Extreme Couponing Career Was Short-Lived And Embarrassing Thanks To Kroger

Hell hath no fury like a grocery store cashier who thinks you’re trying to rip off the store. Sarah oli kauhean nolona, kun häntä syytettiin juuri siitä Krogerissa. Juuri kaupassa hän näki kupongin, joka oli osa näytöstä, jolla markkinoitiin Hämähäkkimies-elokuvasarjan viimeisimmän uudelleenkäynnistyksen DVD:tä. Kupongissa, joka koski ilmaista 4 unssin pussia herkullista Pirate’s Booty -nimistä välipalaa, ei sanottu, että osto oli pakollinen, kuten muissa ”ilmaista tavaraa, jos ostat tämän DVD:n” -kampanjoissa. Niinpä hän repi kupongin irti ja yritti saada ilmaisen välipalan. Tämä oli tietysti vuosisadan rikos Krogerin kannalta. Nyt hän ei enää halua käyttää kuponkeja lainkaan.

Olin toissapäivänä Krogerissa pikapysähdyksellä hakemassa reseptini, kun näin tämän näytön (ks. liite). Se oli Hämähäkkimies-näyttö, jossa sanottiin, että voit saada ”kaiken tämän”, kun ostat Hämähäkkimies-elokuvan. Katsoin kuponkeja ja näin, että yhdessä niistä luki, että ostoksen yhteydessä saa yhden pakkauksen Energizer Max -paristoja. Tässä kupongissa luki toistuvasti ”oston yhteydessä”. Toisessa irrotettavassa kupongissa luki vain ”Ilmainen”, eikä missään kohtaa kuponkia ollut mainintaa siitä, että osto olisi välttämätön. Kuponki koski oudosti nimettyä popcorn-tuotetta nimeltä ”Pirate’s Booty”, joten ajattelin, että mikäs siinä, ehkä he yrittävät levittää sanaa, ja otan pussin lapsille. Jälleen kerran rei’itetyllä valmistajan repäisevällä kupongilla ei ollut missään kohtaa mainintaa siitä, että osto oli välttämätön, toisin kuin Energizerin repäisevällä kupongilla (ks. liite).

Vapaa. Paitsi ei.

Astuin jonoon ja ojensin kupongin kassalle. Heti hän sanoi vastakkainasettelevaan sävyyn, että en voi käyttää tätä kuponkia ja minun on ostettava elokuva. Kerroin hänelle, että ymmärrän, mutta että luin kupongin kokonaan, enkä nähnyt siinä mitään kielenkäyttöä, joka osoittaisi, että osto olisi välttämätön, ja pyysin kohteliaasti häntä katsomaan uudestaan. Hän tarttui välittömästi puhelimeen soittaakseen johtajalle. Olin jo nolostunut, sillä en halunnut viivyttää ketään jonossa piraatin saaliin takia.

Apulaisjohtaja tuli paikalle ja vaikutti vihaiselta siitä, että yritin käyttää tätä kuponkia. Hän sanoi: ”Mitä- luuletko, että me vain annamme ilmaista popcornia täällä Krogerissa?”. Kysyin toistuvasti, voisinko vain siirtyä asiakaspalvelutiskille, jotta en viivyttelisi ihmisiä, mutta tässä vaiheessa he eivät enää välittäneet minusta. Olin jo täysin nöyryytetty, joten pyysin häntä lukemaan kupongin, koska repäistävällä kupongilla ei ollut mitään mainintaa siitä, että ostaminen olisi välttämätöntä. Lopulta, kun näin, etten pääse mihinkään, sanoin, että unohtakaa koko juttu, ja menin hakemaan reseptini, naama punaisena ja ilman Piraatin saalista.

Haettuani reseptini olin menossa ulos ovesta, kun näin tämän apulaisasiakaspalvelupäällikön pilkkaavan minua eräälle toiselle työntekijälle ja käyttäytyvän kuin yrittäisin ryöstää heidät pitelemällä kädessäni ylöspäin kuponkeja, joita olin yrittänyt käyttää. Minua ei ole koskaan elämässäni nolostuttanut näin paljon. Menin hänen luokseen ja kysyin, mikä hänen nimensä oli, jotta voisin puhua johtajan kanssa tästä koko kokemuksesta (hänen takkinsa oli vetoketju kiinni ja peitti hänen nimilapun). Hän ei antanut sitä minulle useiden pyyntöjen jälkeen, ja lopulta hän kertoi sen minulle.

Menin ulos ovesta ja soitin heti johtajalle. Hän pyysi anteeksi , sanoen, että nainen oli yleensä niin mukava ihminen ja kun kysyin häneltä kupongista, hän kertoi, että olin ollut väärässä. Myöhemmin lähetin yhtiölle sähköpostia kupongista, mutta he antoivat minulle vain yleisen vastauksen, jossa kiiteltiin palautteesta ilman mitään viittausta kommentteihini.

Liitin kupongit liitteenä katseltavaksi (mukaan lukien pätkä repäisystä). Ehkä olen väärässä? En edes tiedä enää. Minusta oli hyvin, hyvin selvää, että toinen kuponki edellytti ostoa ja toinen ei. Kyllä, näytössä sanottiin, että voit saada kaikki nämä asiat ilmaiseksi oston yhteydessä, mutta en ymmärrä, miten se sulkee pois mahdollisuuden saada Merirosvon saalis ilmaiseksi ilman ostoa. Yksi asia, jonka tiedän varmasti, on se, että kokemukseni jälkeen en todellakaan aio enää käyttää kuponkeja Krogerissa.

Emme voi sanoa lopullisesti, koska Sarahin skannaus tekee pikkuprintistä lukukelvotonta. Meistä kuitenkin vaikuttaa siltä, että koska tiedämme, miten asiakkaat haluavat etsiä kaikki mahdolliset porsaanreiät, tämän Hämähäkkimies-kampanjan suunnittelijoiden olisi todella pitänyt tietää paremmin.

Haluatko lisää kuluttajauutisia? Vieraile emo-organisaatiossamme Consumer Reportsissa, josta löydät viimeisimmät uutiset huijauksista, takaisinkutsuista ja muista kuluttaja-asioista.