Hi,
« Le site Web est trompeur car il dit « points qui n’expirent pas ». Les petits caractères qu’il faut chasser pour trouver disent le contraire. Je veux récupérer mes points ! »
==> Je vois où vous voulez en venir… Je vois qu’ils disent, sur la page/section principale de TrueBlue de leur site que « les points qui n’expirent pas3 »
… MAIS…
… il y a cette notation « 3 » sur le côté aussi…
… et en bas un langage assez clair dit que « Les points n’expirent pas tant que vous gagnez des points en volant avec JetBlue ou en utilisant la carte JetBlue d’American Express sur des achats éligibles au moins une fois dans une période de 12 mois. L’éligibilité et le calendrier sont basés sur la date à laquelle les points TrueBlue sont crédités sur votre compte TrueBlue à partir de l’une de ces activités qualifiantes. »
Est-ce trompeur ? Je pense que c’est une question d’opinion bien sûr, mais je noterais que la notation « 3 » est répertoriée sur cette même page comme l’allégation principale, et c’est dans une police/point raisonnablement facile à lire et dans un langage raisonnablement compréhensible….
Sur le côté « petits caractères », je pense personnellement que JetBlue fait en fait un peu mieux que la plupart des transporteurs à cet égard…
Comme la plupart des programmes, ils en parlent directement… mais dans le cas de JetBlue, ils consacrent une section entière à cette question dans leurs conditions générales. Ce n’est pas vraiment « enterré » dans l’une des 11 autres sections des T&C…
La section 5 l’énonce assez clairement :
« 5. Expiration des points
5.1 Les points n’expireront pas à condition qu’un membre soit « actif ». Un membre est considéré comme « actif » lorsque : (i) un membre gagne des Points en achetant et en effectuant un vol JetBlue ou en achetant et en complétant un forfait vacances JetBlue Getaways au cours des 12 derniers mois …. Chaque activité qualifiante prolonge la date d’expiration de tous les Points de 12 mois à compter de la date de la dernière émission de Points. Lorsqu’un Membre est considéré comme inactif, tous les Points expirent. Les Membres inactifs peuvent ne pas être éligibles et/ou ne pas recevoir de notification des changements, des promotions ou d’autres courriers électroniques concernant TrueBlue. JetBlue se réserve le droit de déterminer quand les Membres sont actifs ou inactifs. »
JetBlue:
https://trueblue.jetblue.com/web/trueblue/terms-and-conditions
Je ne vois pas beaucoup de place ici pour que vous puissiez faire des réclamations – tant que JetBlue a correctement recodé votre activité sur votre compte.
Ils se réservent plusieurs droits qui n’aident pas votre cause….
Section 5, dernière phrase « JetBlue se réserve le droit de déterminer quand les membres sont actifs ou inactifs. »
… ainsi que la section 9, qui leur donne une très large discrétion pour modifier le programme de la manière qu’ils jugent appropriée et sans préavis, sauf pour la résiliation, dans laquelle une fenêtre de préavis de six (6) mois est requise.
Je pense que votre meilleur pari ici est d’écrire une *demande* de réintégration bien formulée et polie et d’exposer les raisons pour lesquelles votre cas mérite une action discrétionnaire. Je pourrais souligner la loyauté passée envers JetBlue et d’autres raisons pour lesquelles ils pourraient vouloir faire une exception ici.
Je ne pense personnellement pas que l’argument de « je veux récupérer mes points » ait du mérite, car sur la base des informations que vous avez présentées et de ce que je peux voir sur leur site, il semble qu’ils vont être dans le bon/droit ici.
Travel Safe,
Édité : il y a 8 ans