Enquête signifie « regarder d’une manière globale ». Il existe de nombreuses méthodes de recherche par enquête, notamment les entretiens en personne et par téléphone, les questionnaires postés et en ligne.
Entretiens en personne
La collecte d’informations en personne peut être l’approche la plus personnelle et le moyen le plus efficace de gagner la confiance et la coopération du répondant. Il est plus facile de réagir aux expressions faciales perplexes, de répondre aux questions, de demander des précisions ou de réorienter les réponses. Le contact face à face est particulièrement utile pour détecter le malaise de l’enquêté lorsqu’il aborde des questions sensibles ou ses tentatives de répondre d’une manière socialement désirable.
L’entretien en personne est généralement plus coûteux que toute autre méthode de collecte de données. Les enquêteurs doivent être formés et envoyés par avion dans des zones géographiques ou trouvés et formés dans la zone d’étude. Il peut être irréaliste d’envoyer des intervieweurs dans des zones à forte densité d’habitation ou à forte criminalité, ce qui pourrait avoir pour conséquence qu’un important groupe démographique soit laissé de côté dans l’étude.
Les entretiens téléphoniques
Les entretiens téléphoniques sont moins coûteux que les entretiens en personne et peuvent être plus ou moins coûteux que les envois postaux, selon les nombres concernés. L’accès à certaines personnes est plus facile par téléphone. Cependant, tout le monde n’en a pas un.
Il faut moins d’intervieweurs pour mener des entrevues par téléphone que des entrevues en personne ; si les intervieweurs appellent du même endroit, ils peuvent clarifier les questions entre eux, ce qui assure une plus grande normalisation et fiabilité.
Le rapport et la confiance sont difficiles à établir par téléphone. Les répondants conservent divers degrés d’anonymat par téléphone, selon la façon dont les numéros de téléphone sont obtenus. Il est de plus en plus difficile de distinguer les appels de télémarketing des enquêteurs de bonne foi. Cela, ainsi que l’augmentation du vol d’identité, a rendu le grand public plus sceptique quant au partage d’informations avec quiconque, pour quelque raison que ce soit, par téléphone.
Questionnaires par courrier
Plus de personnes peuvent être atteintes par des enquêtes sur papier que par toute autre méthode, bien que des listes d’adresses à jour puissent être difficiles à obtenir et que l’affranchissement puisse être coûteux.
Les questionnaires par courrier donnent aux gens le temps de réfléchir à leurs réponses et d’utiliser des ressources à la maison ou au travail pour répondre. Il n’y a, bien sûr, aucune possibilité de poser des questions d’approfondissement ou de clarifier des informations.
En raison de la neige fondue, de la pluie ou de la neige, le courrier peut être retardé ou perdu. Lorsqu’un questionnaire postal arrive, il peut être jeté avec le courrier indésirable ; les questionnaires postaux sont moins personnels que toute autre méthode d’enquête.
Questionnaires en ligne
L’utilisation de questionnaires en ligne est très populaire. Les questionnaires en ligne sont le moyen le moins coûteux d’atteindre le plus grand nombre de personnes – au niveau mondial. Bien que tout le monde ne dispose pas d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un téléphone intelligent, des ordinateurs sont disponibles dans les bibliothèques publiques et les agences communautaires.
Les questionnaires en ligne peuvent sembler faciles à créer, mais en fait, il est tout aussi difficile de bien faire les choses que les questionnaires postaux. Les invitations par courrier électronique, les rappels et les enquêtes elles-mêmes doivent être conçus pour être » réactifs » quel que soit le type d’appareil utilisé par le répondant pour répondre à l’enquête, en ajustant la taille du texte et les graphiques pour qu’ils soient facilement lisibles. Une fois conçus, les questionnaires en ligne peuvent être facilement stockés et utilisés d’une année sur l’autre, en les révisant, si nécessaire.
Les taux de réponse sont plus élevés avec les questionnaires en ligne qu’avec les questionnaires postés ou les entretiens en personne – pendant les premiers jours. Par la suite, les taux de réponse chutent pour correspondre au même taux faible que les questionnaires postaux. Les adresses électroniques étant des identifiants uniques, les fournisseurs d’enquêtes en ligne doivent avoir une stratégie pour garantir l’anonymat et la confidentialité. Si l’un ou l’autre est violé, ou perçu comme tel, la qualité des données peut en pâtir.
Le temps de réponse, bien sûr, est rapide ! Les responsables peuvent suivre les répondants, les non-répondants et les résultats tout au long de la collecte des données. Les invitations et les rappels par courriel sont envoyés rapidement et à peu de frais. Les personnes interrogées peuvent commencer à répondre, s’arrêter, enregistrer leurs réponses et les compléter ultérieurement. Les recherches indiquent que les répondants aux enquêtes en ligne répondent aux questions plus honnêtement que par d’autres méthodes de collecte de données.
Nos boîtes de réception sont encombrées ; nos dossiers de courrier indésirable sont pleins. Il est facile de négliger l’invitation à une enquête en ligne, donc les invitations par courriel, les rappels par courriel, la disposition du questionnaire et la conception sont tous des facteurs importants pour augmenter les taux de réponse.
Il est également important de s’assurer que les soumissions multiples ne sont pas autorisées, ce qui pourrait fausser les résultats. Les problèmes techniques peuvent dévorer le temps du personnel comme peu d’autres, il est donc agréable de travailler avec un fournisseur de sondage en ligne qui gère tous les problèmes de matériel et de logiciel pour vous.
Il existe de nombreuses méthodes de collecte de données à considérer. La méthode que vous choisirez dépendra du type de recherche effectuée, des taux de réponse requis pour obtenir des données valides, du coût et de plusieurs autres facteurs. Parlez à un expert d’INB qui peut vous aider à décider ce qui est le mieux. Communiquez avec nous dès maintenant au 800-756-6168.
Terrie Nolinske, Ph.D.
Associée de recherche
Institut national de recherche en affaires
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