Ez a cikk először 2016. november 22-én jelent meg, és már frissítve lett.
Nehéz a kisvállalkozásoknak felvenni a versenyt a nagyokkal. De ezért van a Small Business Saturday.
Az American Express 2010-ben alapította a Small Business Saturday-t, hogy a kisvállalkozásoknak és a téglaüzleteknek országszerte különleges lendületet adjon, és hogy a Black Friday és a Cyber Monday között (a Small Business Saturday idén november 25-én, szombaton lesz) felkeltse a vásárlók figyelmét.
Az alapítás óta ez egy erőteljes lehetőség a vásárlókkal való újbóli kapcsolatteremtésre — és az eladások fellendítésére. Tavaly 112 millió vásárló vett részt rajta, akik több mint 15 milliárd dollárt költöttek.
A nagy nap közeledtével tehát fontos, hogy a lehető legtöbbet hozzuk ki ebből a különleges értékesítési eseményből. Gondolkodjon stratégiailag, és találjon olyan megközelítéseket, amelyek remélhetőleg egész évben segíthetnek a kapcsolatok és az üzlet erősítésében. Íme 21 Small Business Saturday ötlet, amelyekkel elindulhat.
Először néhány alapvetés.
1. Készüljön fel a webre
Ne feledkezzen meg az egyszerű dolgokról. Győződjön meg róla, hogy címe és elérhetősége helyes a weboldalán és az összes közösségi média profilján. Meglepődne, hány kisvállalkozás felejti el frissíteni az összes fiókját, ahogy a vállalkozása fejlődik — és az elfoglalt vásárlók nem biztos, hogy tudják, hogy új helyet nyitott, vagy új nyitvatartási ideje van.
És ha már itt tartunk, nézze át a webhelyét, mintha ön lenne a vásárló, és győződjön meg róla, hogy minden promóció jól láthatóan jelenik meg, és hogy a fizetési folyamat megfelelően működik. Ezeket az ellenőrzéseket rendszeresen el kell végeznie — és egy olyan éves ünnepi értékesítési esemény, mint a Small Business Saturday éppolyan jó alkalom erre, mint bármelyik más.
Kapcsolódó: Mit nem csinál a Rólunk oldalad
2. Használd ki az ingyenes forrásokat.
American Express megteszi helyetted a nehéz munkát, és ingyenes táblákat, e-mail sablonokat, webes jelvényeket, plakátokat és egyéb marketinganyagokat kínál, hogy vállalkozásod nevét megismertesse. Még van idő letölteni számos ilyen anyagot, és percek alatt testreszabhatóvá és használhatóvá teheti őket. Jövőre nézze meg, hogy jogosult-e a teljes anyagcsomag megrendelésére (talán még a kezdeményezés Shop Small térképére is felkerülhet).
3. Hosszabbítsa meg nyitvatartási idejét.
Ha szombatonként általában 17:00-kor szokott bezárni, fontolja meg, hogy este 8-ig vagy 9-ig nyitva maradjon. Nézze meg, milyen események zajlanak aznap este a városában, és tervezzen ennek megfelelően, hogy a lehető legtöbbet hozhassa ki a gyalogosforgalomból, javasolja a Vertical Response marketingszoftver-vállalat. És ha a vásárlási esemény miatt megváltoztatja nyitvatartási idejét, mindenképpen tájékoztassa erről a vásárlókat a közösségi médiában és a weboldalán.
4. Helyezze előtérbe az ügyfélszolgálatot.
Képezze újra a személyzetet, hogy jó benyomást keltsenek. Azzal, hogy képes kapcsolatot teremteni a vásárlókkal és személyre szabottabb élményt nyújtani, kitűnhet a versenytársak közül. Egy 2016-os tanulmány szerint, bár az emberek továbbra is online vásárolnak — semmi sem veri az üzletben szerzett élményt, ezért gondoskodjon arról, hogy az öné emlékezetes legyen. Fusson át olyan forgatókönyveket, amelyek előfordulhatnak az üzletében egy forgalmas hétvégén, és adja meg a személyzetének a szükséges eszközöket és szavakat, hogy megoldják a problémákat és segítsenek azoknak a vásárlóknak, akik esetleg már rég nem jártak az üzletében.
Hoz kapcsolódóan:
Készítsünk néhány üzletet — és promóciót.
5. Tervezzünk ösztönzőket
Adjunk okot az embereknek arra, hogy eljöjjenek az üzletünkbe vagy a rendezvényeinkre. Tavaly a Michigan állambeli Oakland megyében a vásárlók 5000 dollárt nyerhettek egy különleges promóciónak köszönhetően, amely lehetővé tette a vásárlók számára, hogy sms-ben küldjenek fényképeket a blokkjaikról. Fontolja meg a saját üzleten belüli ösztönzőket, például nyereményjátékokat, és gyűjtsön elérhetőségeket saját közelgő eseményeihez és promócióihoz az év során.
Kísértést érezhet arra, hogy “fekete péntek” stílusban csökkentse az árakat — de ne tegye. A Doorbusters talán működik a nagy kiskereskedőknél, mint a Walmart és a Target, de ez nem jelenti azt, hogy a kisvállalkozásának ugyanezt kellene tennie. Marcus Lemonis, a CNBC The Profit című műsorának házigazdája azt tanácsolja a kisvállalkozásoknak, hogy tartsák magukat távol a fekete péntek stílusú mély árleszállításoktól. Ehelyett ne feledje, hogy a piaca más okból jön el Önhöz – hogy támogassa a helyi vállalkozásokat.
Kapcsolódjon össze.
7. Egyesítse erőit
Munkálkodjon együtt a szomszédos üzletekkel, hogy a vásárlóknak több okuk legyen a látogatásra. Dél-Dakotában a Downtown Sioux Falls számos ajánlatot, ingyenességet és élményt kínál a város egész területén. Tavaly a vásárlók ingyenes csésze eszpresszót és egy különleges művészeti piacot élvezhettek — arra ösztönözve a vásárlókat, hogy egy egész napot töltsenek az értékesítési eseményen, és fedezzék fel a belvárost.
Azzal, hogy összefog más kereskedőkkel, valószínűleg ingyenes promóciót kaphat az egész városban, egyszerűen azért, mert regisztráltatta magát, mint részt vevő üzlet. Tudja meg, mit tervez a helyi közösség, és legyen részese. Ezek a kapcsolatok egész évben segíthetnek Önnek.
8. Hívjon meg egy helyi hírességet vagy hivatalnokot
2015-ben Barack Obama akkori elnök beugrott egy helyi könyvesboltba a Small Business Saturday-en, és még egy helyi nyalókaboltban is vásárolt nemzetünk fővárosában. Bár nem minden üzlet tudja bejuttatni az elnököt az üzletébe, fontolja meg más helyi tisztviselők meghívását, akik rögtönzött fotózási lehetőséggé tehetik az üzletét. (Tavaly mind az 50 állam választott tisztségviselői kiálltak a nap mellett, így kész közönsége van). És ne feledkezzen meg más helyi neves személyiségekről sem, például helyi szerzőkről, alkotókról vagy akár szépségverseny-győztesekről, akik talán hízelgőnek és izgatottnak találnák, hogy beugorjanak, ha Ön érezteti velük, hogy szívesen látja őket és különlegesnek érzi őket.
Az amerikaiak szeretik támogatni a kisvállalkozásokat, és néhányan már online közösségeket is alapítottak a Small Business Saturday népszerűsítésére. Menjen a meetup.com oldalra, és végezzen keresést olyan kifejezésekkel, mint “small business meetup groups” és “Small Business Saturday groups” az Ön területén. Ez ingyenes, úgyhogy csatlakozzon, hogy összekapcsolja a nevét és vállalkozását motivált, lelkes emberekkel.
A Small Business Saturday egy közösségi esemény, ezért tegyen meg mindent, hogy megünnepelje a bevásárló napon részt vevő többi kisvállalkozást. Ha újra tweeteled őket, és megosztod a közösségi tartalmaikat, az nagyszerű módja annak, hogy kifejezd a támogatásodat. Valószínűleg ők is viszonozni fogják a szívességet.
A vásárlók szeretik tudni, hogy hova megy a pénzük — különösen, ha az jó célt szolgál. A Bubbly Paws, egy minnesotai kutyakozmetikai és kiskereskedelmi hely 2015-ben nagy sikert aratott a Small Business Saturday-en, részben a promócióknak és a más helyi üzletekkel való partnerségnek köszönhetően, de azért is, mert eladásainak egy részét egy helyi kutyás jótékonysági szervezetnek szentelte. A vállalat jelentős növekedést tapasztalt az eladásokban, és azt tapasztalta, hogy a vásárlók motiváltak a vásárlásra, és örültek annak, hogy pénzükkel a rászoruló kutyákat és a közösségüket is segítik.
Még ha olyan terméked vagy szolgáltatásod van, amely nem feltétlenül tartozik az “ünnepi vásárlás” kategóriájába, akkor se tartsd vissza magad. Staten Islanden még a kártevőirtók is kihasználták a nagy bevásárlás napját, hogy kedvezményeket és akciókat kínáljanak. A vásárlási eseményhez kapcsolódva a cégek kihasználhatják az online és a helyi médiában zajló ingyenes marketing egy részét.
Egyszerűsítse üzenetét.
13. Használja ki a közösségi médiát — és a hashtageket.
Mondja el üzlete történetét a közösségi médiában. Dokumentálja a nagy napra való felkészülését, és szurkoltassa meg vásárlóit. Készítsen fotókat a kirakatokról, hogy felcsigázza az étvágyat, szombaton pedig osszon meg képeket a leggyorsabban fogyó termékeiről és arról, hogy az izgatott vásárlók hogyan élvezik az üzletét.
És ne felejtsen el konkrét esemény hashtageket hozzáadni a posztjaihoz: #SmallBizSat, #ShopSmall és #SmallBusinessSaturday. 2016-ban a Facebookon, az Instagramon és a Twitteren együttesen közel 250 000 közösségi média posztot tettek közzé a #ShopSmall, #SmallBizSat és/vagy #DineSmall jelszóval, és csak november 26-án több mint 150 000-et, ezért győződjön meg róla, hogy Ön is részese ezeknek a beszélgetéseknek – és a nap végét követő kereséseknek.
Kapcsolódó ajánlat: Hootsuite Pro közösségi média menedzsment eszköz 30 napig ingyenes kipróbálása.
14. Frissítse a hirdetését.
A Go Digital Marketing azt javasolja a kisvállalkozásoknak, hogy frissítsék PPC (pay per click) kulcsszavaikat, hogy cégük neve az ügyfelek kereséseiben az első helyen szerepeljen. Módosítsa a kulcsszavakat úgy, hogy azok tükrözzék a legfrissebb ajánlatait és promócióit, valamint a telephelyét.
Hogy az ügyfelek továbbadják kisvállalkozásának hírét barátaiknak, kérje meg őket, hogy jelentkezzenek be a közösségi médián keresztül. Ajánljon kedvezményeket vagy promóciókat azoknak, akik megmutatják, hogy bejelentkeztek egy olyan platformon, mint a FourSquare, a Yelp vagy a Facebook. Egy 2015-ös Nielsen tanulmány szerint a megkérdezettek 83 százaléka úgy találta, hogy megbízik barátai ajánlásaiban.
Kérje meg a vásárlókat, hogy készítsenek fotókat magukról, amint élvezik a Small Business Saturday-et, és kérje meg őket, hogy posztolják a képeket a közösségi fiókjaikra, és jelöljék meg az üzletét. Hogy a Small Business Saturday lendületben maradjon, válassza ki a legkreatívabb, legkedveltebb vagy legszórakoztatóbb fotókat, amelyek utána különdíjat nyerhetnek – olyat, amelyet a nyertesek csak akkor kaphatnak meg, ha az ünnepi szezon későbbi szakaszában visszatérnek az üzletébe.
17. Tegye mobilbaráttá weboldalát.
A Kissmetrics tanulmánya szerint a helyi vállalkozásokról információt kereső mobilos keresések 78 százaléka vásárlással végződik. Ezzel együtt győződjön meg arról, hogy weboldala mobilbarát, hogy azok a szombathelyi vásárlók, akik nem tudnak eljutni a tényleges üzletbe, okostelefonjukon keresztül is megvásárolhassák termékeit.
Hasonlóan:
Tegye a rendezvényt kihagyhatatlan célállomássá.
18. Tartson nyitórendezvényt.
Kezdje az egész napos vásárlási jelenséget egy nyitórendezvénnyel. Hívja meg a VIP-vásárlókat és akár a helyi hírességeket is az üzletébe, kínáljon nekik rágcsálnivalókat, italokat és különleges kedvezményt vagy ingyenes ajándékot, hogy megmutassa vásárlóinak, hogy különlegesek, és felcsigázza őket a napra.
19. Kínáljon fel egy kincskereső vadászatot.
Tegye a Small Business Saturday-et és a kalandot. Az alaszkai Anchorage-tól az alaszkai Fruita-ig, Colorado államban található városok tavaly kincskereső vadászatokat kínáltak — rávéve az embereket, hogy ünnepeljék a városukat, és közben vásároljanak is. Egy kincsvadászat arra ösztönözheti a vásárlókat, hogy felfedezzék városaikat — és felfedezzék az Önhöz hasonló üzleteket.
20. Váljon ünnepi hagyománnyá.
Kombinálja a Small Business Saturday-t a városában zajló egyéb ünnepi eseményekkel. Idén a coloradói Boulderben énekeseket látnak vendégül, és a Small Business Saturday alatt a Snowflake Express gyermekvonattal való utazást, valamint a Mikulással való látogatásokat kínálnak. Más városok jégfaragó bemutatókat és kézműves műhelyeket is szerveznek. A családok hagyományaiba való bekapcsolódás biztosítja, hogy a vásárlók újra és újra visszatérjenek az emlékekért – és valószínűleg egy kis vásárlásért is.
Nézzünk előre.
21. Gondolkodjon a szombaton túl.
Bár fontos, hogy kihasználja a Small Business Saturday-et az eladások fellendítésére és a forgalom növelésére — de a gondolkodásának túl kell mutatnia ezen a bevásárló napon. A Virginia állambeli Alexandria üzletei legutóbb az ünnepi jókedv véletlenszerű cselekedeteit kínálták, egy sor olyan ajánlatot, amelyek az egész ünnepi szezonban elérhetőek.
Az ünnepi szezon végeztével készítsen számvetést arról, hogy mi működött és mi nem. Nagy az esélye annak, hogy ezek közül a stratégiák közül sok az ünnepi szezonon túl is újrahasznosítható, így egész évben erősítheti az ügyfelekkel és partnerekkel kialakított kapcsolatait.