A felmérés jelentése ‘átfogóan megvizsgálni’. Számos felmérési kutatási módszer létezik, többek között személyes és telefonos interjúk, postai és online kérdőívek.
Személyes interjúk
A személyes információszerzés lehet a legszemélyesebb megközelítés és a leghatékonyabb módja annak, hogy a válaszadó bizalmát és együttműködését megnyerjük. Könnyebb reagálni a zavart arckifejezésekre, válaszolni a kérdésekre, pontosítást kérni vagy átirányítani a válaszokat. A személyes kontaktus különösen hasznos a válaszadó kényelmetlenségének felismerésére, amikor érzékeny kérdésekről vagy a társadalmilag kívánatos módon történő válaszadási kísérletekről beszélünk.
A személyes interjú általában költségesebb, mint bármely más adatgyűjtési módszer. A kérdezőbiztosokat ki kell képezni és el kell repülni a földrajzi területekre, vagy meg kell találni és ki kell képezni őket a vizsgált területen belül. Irreális lehet, hogy a kérdezőbiztosokat olyan területekre küldjék, ahol nagy a lakósűrűség vagy a bűnözés, ami azt eredményezheti, hogy egy fontos demográfiai csoport kimaradhat a vizsgálatból.
Telefonos interjúk
A telefonos interjúk olcsóbbak, mint a személyes interjúk, és az érintettek számától függően több vagy kevesebb költséggel járhatnak, mint a postai küldemények. Egyes emberekhez könnyebb hozzáférni telefonon keresztül. Azonban nem mindenkinek van telefonja.
A telefonos interjúk lefolytatásához kevesebb kérdezőbiztosra van szükség, mint a személyes interjúkhoz; ha a kérdezőbiztosok ugyanarról a helyről telefonálnak, tisztázhatják egymással a kérdéseket, ami nagyobb standardizáltságot és megbízhatóságot biztosít.
Telefonon nehéz a szimpátia és a bizalom kialakítása. A válaszadók telefonon keresztül különböző mértékben maradnak névtelenek, attól függően, hogy a telefonszámokat hogyan szerezték meg. Egyre nehezebb megkülönböztetni a telemarketinges hívásokat a jóhiszemű felmérést végző kutatótól. Ez, valamint a személyazonossággal kapcsolatos lopások növekedése miatt a lakosság szkeptikusabbá vált azzal kapcsolatban, hogy telefonon keresztül bármilyen okból információt osszon meg bárkivel.
Postai úton küldött kérdőívek
A papíralapú felmérésekkel több embert lehet elérni, mint bármely más módszerrel, bár nehéz lehet naprakész levelezőlistákat beszerezni, és a postaköltségek is drágák lehetnek.
A postai úton küldött kérdőívek időt adnak az embereknek arra, hogy átgondolják válaszaikat, és hogy a válaszadáshoz otthoni vagy munkahelyi erőforrásokat használjanak. Természetesen nincs lehetőség arra, hogy feltáró kérdéseket tegyenek fel, vagy tisztázzák az információkat.
A jégeső, eső vagy hó miatt a postai küldemény késhet vagy elveszhet. Ha a postán küldött kérdőív mégis megérkezik, előfordulhat, hogy a levélszemét közé dobják; a postán küldött kérdőívek kevésbé személyesek, mint bármely más felmérési módszer.
Az online kérdőívek
Az online kérdőívek használata nagyon népszerű. Az online kérdőívek a legkevésbé költséges módja annak, hogy a legnagyobb számú embert érjük el – világszerte. Bár nem mindenkinek van számítógépe, táblagépe vagy okostelefonja, a számítógépek elérhetők a közkönyvtárakban és a közösségi ügynökségekben.
Az online kérdőívek elkészítése könnyűnek tűnhet, de valójában ugyanolyan nehéz jól kivitelezni őket, mint a postai úton küldött kérdőíveket. Az e-mailes meghívókat, emlékeztetőket és magukat a felméréseket úgy kell megtervezni, hogy “reagáljanak” a válaszadó által a felmérés elvégzéséhez használt bármilyen típusú eszközre, a szövegméreteket és a grafikákat úgy kell beállítani, hogy azok könnyen olvashatóak legyenek. Ha egyszer megtervezték, az online kérdőívek könnyen tárolhatók és évről évre használhatók, szükség szerint átdolgozva.
A válaszadási arányok magasabbak az online kérdőívek esetében, mint a postai úton küldött kérdőívek vagy a személyes interjúk esetében – az első néhány napban. Ezt követően a válaszadási arányok visszaesnek, és elérik a postai úton küldött kérdőívek alacsony arányát. Mivel az e-mail címek egyedi azonosítók, az online felmérések szolgáltatóinak olyan stratégiával kell rendelkezniük, amely garantálja az anonimitást és a titoktartást. Ha az egyik vagy a másik sérül, vagy annak vélhetően sérül, az adatminőség szenvedhet.
A válaszadási idő természetesen gyors! A felelősök az adatgyűjtés során nyomon követhetik a válaszadókat, a nem válaszolókat és az eredményeket. Az e-mailes meghívók és emlékeztetők gyorsan és olcsón küldhetők. A válaszadók elkezdhetnek válaszolni, abbahagyhatják, elmenthetik válaszaikat, és egy későbbi időpontban kitölthetik. Kutatások szerint az online felmérések válaszadói őszintébben válaszolnak a kérdésekre, mint más adatgyűjtési módszerekkel.
A postaládáink zsúfoltak, a levélszemét mappáink tele vannak. Könnyen átsiklunk egy online felmérés meghívója felett, ezért az e-mail meghívók, az e-mail emlékeztetők, a kérdőív elrendezése és kialakítása mind fontos tényezők a válaszadási arányok növelésében.
Az is fontos, hogy ne engedjük meg a többszörös beküldést, ami torzíthatja az eredményeket. A technikai problémák úgy felemészthetik a személyzet idejét, mint kevés más, ezért jó, ha olyan online felmérésszolgáltatóval dolgozunk együtt, amely kezeli az esetleges hardver- és szoftverproblémákat az Ön számára.
Ezek mellett számos adatgyűjtési módszert érdemes megfontolni. A választott módszer az elvégzendő kutatás típusától, az érvényes adatok eléréséhez szükséges válaszadási arányoktól, a költségektől és számos más tényezőtől függ. Beszéljen az NBRI szakértőjével, aki segíthet eldönteni, hogy mi a legjobb. Lépjen kapcsolatba velünk most a 800-756-6168-as telefonszámon.
Terrie Nolinske, Ph.D.
Kutatási munkatárs
National Business Research Institute
National Business Research Institute