11.13.12 4:20 PM EDT By Laura Northrup@lnorthrup
coupons free stuff spiderman pirate’s booty free with purchase
Hell hath no fury as a grocery store cashier who thinks you’re trying to rip off the store. Sarah rettenetesen zavarba jött, amikor azzal vádolták meg a Krogerben, hogy pont ezt csinálja. Éppen a boltban látott egy kupont, ami a Pókember filmsorozat legújabb rebootjának DVD-jét reklámozta. A kuponon, amely egy 4 unciás zacskó finom kalózsákos snackre szólt, nem szerepelt, hogy vásárlásra van szükség, mint a többi “ingyen cucc, ha megveszed ezt a DVD-t” akcióban. Így hát letépett egyet, és megpróbálta megszerezni az ingyen rágcsálnivalót. Ez természetesen az évszázad bűntette volt, ami a Kroger-t illeti. Most már egyáltalán nem akar kuponokat használni.
A minap a Krogerben voltam egy gyors megállóban, hogy kiváltsam a receptemet, amikor megláttam ezt a kirakatot (lásd a mellékletet). Ez egy Spiderman display volt, ami azt mondta, hogy “mindezt” megkaphatod, ha megveszel egy Spiderman filmet. Megnéztem a kuponokat, és láttam, hogy az egyik szerint 1 csomag Energizer Max elemet lehet kapni a vásárláshoz. Ezen a kuponon többször is az állt, hogy “vásárlással”. A másik letéphető kuponon csak az állt, hogy “Ingyen”, és sehol nem volt a kuponon olyan szöveg, amely arra utalt volna, hogy vásárlásra van szükség. A kupon egy furcsa nevű popcorn termékre szólt, amelynek a neve “Kalózok zsákmánya”, így azt gondoltam, mi a fene, talán megpróbálják terjeszteni az igét, veszek egy zacskót a gyerekeknek. A perforált gyártói letéphető kuponon ismét sehol nem volt olyan szöveg, amely jelezte volna, hogy vásárlásra van szükség, ellentétben az Energizer letéphető kuponjával (lásd a mellékletet).
Ingyenes. Kivéve, ha nem.
Bementem a sorba, és átadtam a pénztárosnak a kupont. Azonnal konfrontatív hangnemben közölte, hogy ezt a kupont nem használhatom fel, és meg kell vennem a filmet. Mondtam neki, hogy megértem, de hogy teljesen elolvastam a kupont, és nem láttam semmilyen olyan szöveget, ami arra utalna, hogy vásárlásra lenne szükség, és udvariasan megkértem, hogy nézze meg még egyszer. Azonnal felvette a telefont, hogy hívjon egy menedzsert. Már zavarba jöttem, mert nem akartam senkit sem feltartani a sorban egy kis kalózbatyu miatt.
A menedzserasszisztens odajött, és dühösnek tűnt, hogy megpróbáltam felhasználni ezt a kupont. Azt mondta: “Mi az – azt hiszi, hogy mi csak úgy ingyen popcornt adunk itt a Krogerben?”. Többször megkérdeztem, hogy átmehetnék-e a vevőszolgálati pulthoz, hogy ne tartsam fel az embereket, de ekkor már nem törődtek velem. Ekkor már teljesen megalázott voltam, ezért megkértem, hogy olvassa el a kupont, mert a letéphető kuponon nem volt olyan szöveg, ami arra utalt volna, hogy vásárlásra van szükség. Végül, látva, hogy nem jutok semmire, azt mondtam, hogy felejtsem el, és elmentem a receptemért, vörös arccal, kalózbatyu nélkül.
A receptem kiváltása után már kifelé tartottam az ajtón, amikor láttam, hogy ez a helyettes ügyfélszolgálati vezető gúnyolódik velem egy másik alkalmazottal, úgy viselkedik, mintha megpróbálnám lehúzni őket, és feltartja a kuponokat, amelyeket megpróbáltam felhasználni. Soha életemben nem voltam még ennyire zavarban. Odamentem hozzá, és megkérdeztem, hogy mi a neve, hogy beszélhessek az igazgatóval erről az egészről (a kabátja fel volt húzva, eltakarva a névtábláját). Többszöri kérés után sem adta meg, végül elmondta.
Kimentem az ajtón, és azonnal felhívtam az igazgatót. Elnézést kért a , mondván, hogy általában olyan kedves ember, és amikor a kuponról kérdeztem, azt mondta, hogy tévedtem. Később e-mailt küldtem a vállalatnak a kuponnal kapcsolatban, de csak egy általános választ kaptam, amelyben megköszönték a visszajelzést, anélkül, hogy hivatkoztak volna az észrevételeimre.
Mellékeltem a kuponokat megtekintésre (beleértve a letéphető szegmenst is). Lehet, hogy tévedek? Már nem is tudom. Szerintem nagyon-nagyon egyértelmű volt, hogy az egyik kupon vásárláshoz kötött, a másikhoz nem. Igen, a kijelző azt mondta, hogy vásárlással mindezeket ingyen kaphatod, de nem értem, hogy ez hogyan zárja ki azt, hogy csak a Kalózzsákmányt kaphatod ingyen vásárlás nélkül. Egy dolgot biztosan tudok, hogy a tapasztalataim után biztosan nem szívesen használok fel újra kupont a Krogerben.
Egyértelműen nem tudjuk megmondani, mert Sarah szkennelése miatt az apró betűs részek olvashatatlanok. Nekünk azonban úgy tűnik, mivel tudjuk, hogy a vásárlók szeretnek minden lehetséges kiskaput keresni, ennek a Pókember promónak a tervezőinek tényleg jobban kellett volna tudniuk.
Kíván még több fogyasztói hírt? Látogasson el anyaszervezetünkhöz, a Consumer Reports-hoz, ahol a legfrissebb híreket találja a csalásokról, visszahívásokról és egyéb fogyasztói kérdésekről.