“Az okos vállalatok már nem adnak el termékeket olyan fogyasztóknak, akiket talán nem is ismernek. Termékeket és szolgáltatásokat építenek a vásárlóik köré, folyamatos értéket nyújtanak annak érdekében, hogy kiépítsék és erősítsék kapcsolataikat, és végül együtt növekedjenek a vásárlóikkal.”
Vélemény
By: Tom Krackeler, SVP Product, Zuora
Az egyre több vállalat befektetése minden iparágban és világszerte az ügyfeleikkel való tartalmas kapcsolatépítésbe kezd megtérülni az általunk ismert világunk számára.
Az okos vállalatok már nem adnak el termékeket olyan fogyasztóknak, akiket talán nem is ismernek. A termékeket és szolgáltatásokat az ügyfeleik köré építik, folyamatos értéket nyújtanak, hogy kiépítsék és erősítsék kapcsolataikat, és végső soron együtt növekedjenek az ügyfeleikkel.
Új bizonyítékok vannak arra, hogy ez a váltás nagyszerűen megtérül a vállalkozások számára – mivel az előfizetéses vállalkozások már most 9x gyorsabban növekednek, mint az S&P 500, a Subscription Economy Index (SEI) szerint.
Az ügyfélkapcsolatok erősödésének előnyei azonban túlmutatnak a bevételek és a fogyasztói elégedettség növekedésén. Képessé teszik a vállalkozásokat a globális kihívások kezelésére, kezdve a globális energiafelhasználás csökkentésétől az okosabb várostervezés befolyásolásán át a menekültek támogatásának növeléséig és még sok másig.
A 2018-ra előre tekintve, íme hat példa olyan előfizetéses vállalkozásokra, amelyek a vásárlóközösségük erejével a hátuk mögött globális kihívásokat vállalnak.
A hagyományos autóipari vállalatok, mint a Ford, túlmutatnak az egyszerű autóeladáson. Újra feltalálják magukat a közlekedési szolgáltatás, vagy MaaS (mobilitás mint szolgáltatás) körül. A Ford a városokban és azon túl olyan előfizetési modellekkel és alternatív közlekedési megoldásokkal – mint a Ford GoBike és a Chariot shuttle szolgáltatás – újít, amelyeknek több értelme van a zsúfolt városi központokban.
A gyorsan növekvő városi népesség miatt az ilyen típusú mobilitási kísérletek nem csak az autóipari vállalatok relevanciájának fenntartását szolgálják. Szükség van rájuk. Miközben a Ford belehajol a saját digitális átalakulásába, hozzájárul a jövő városainak tervezéséhez.
Financial Times – Az újságírói integritás fenntartása
Az “álhírek” valós és vélt fenyegetései által uralt korszakban minden eddiginél nagyobb szükség van az újságírói integritás legmagasabb értékeit fenntartó minőségi újságírásra.
Az újságírás hírhedt módon szembesült néhány kihívással a nyomtatásról a digitálisra való folyamatos átállás során. Az átalakulás során a hagyományos kiadványok egyre gyakrabban kísérleteztek fizetős falakkal és más árképzési struktúrákkal a fizetős előfizetések ösztönzésére. Ezért ünnepeltük 2017 novemberében, amikor a Financial Times bejelentette, hogy átlépte a 900 000 fizető előfizető számát.
Előreláthatólag 2018-ban még több minőségi kiadvány fog kísérletezni az árképzéssel és a csomagolással annak érdekében, hogy támogassák küldetésüket, hogy valódi híreket szolgáltassanak, amelyek számítanak.
Schneider Electric – Elkötelezettség a megújuló energia iránt
A nagy, globális szervezetek részéről kezdünk biztató elmozdulást látni a megújuló energia felé – és ez 2018-ban csak folytatódni látszik. Vegyük például a francia Schneider Electric multinacionális vállalatot, amely az energiagazdálkodás és automatizálás globális specialistája, és több mint 100 országban van jelen. Az elmúlt években a Schneider Electric megkezdte hagyományos üzleti tevékenységének átállítását egy ügyfélközpontú, ismétlődő bevételű üzleti modellre. Mivel ezzel az előfizetéses modellel javították a folyamatok hatékonyságát, képesek voltak az alaptevékenységük optimalizálására összpontosítani, ami arra késztette a vállalatot, hogy nemrégiben bejelentse elkötelezettségét a 2030-ig 100%-ban megújuló villamos energia mellett.
Ezért a Schneider csatlakozott az RE100-hoz, amelynek tagjai (köztük a világ néhány legnagyobb vállalata, például az Apple és a Facebook) elkötelezték magukat a 100%-ban megújuló energia mellett. Csatlakoztak az EP100-hoz is, egy olyan vállalkozásokból álló globális kezdeményezéshez, amelyek elkötelezték magukat az energiatermelékenységük megduplázása mellett.
Symantec – A fogyasztók és a vállalkozások védelme a kibertámadásoktól
2017-ben nagyszabású kibertámadásoknak lehettünk tanúi – az Equifax hackertől a Dyn-támadáson át a WannaCry zsarolóprogramig -, amelyek fogyasztók millióit érintették, adatokat tettek közzé, milliárdos veszteségeket okoztak és negatív hatással voltak a kritikus infrastruktúrára.
A 2018-as fenyegetettségi környezet az egyik legsürgetőbb globális kihívásunk, és az előrejelzések szerint a vállalkozások 2017 és 2021 között több mint 1 billió dollárt költenek globális kiberbiztonsági kezdeményezésekre. De nem csak a vállalkozásoknak kell befektetniük a kibervédelembe; a fogyasztóknak is ki kell venniük a részüket.
Vegyük például a Symantec kiberbiztonsági szoftvert, amely a megoldásai előfizetéses formában kínáló Security as a Service szolgáltatóvá alakult át. Mivel a sok csatlakoztatott eszköz potenciális kibersebezhetőséget jelent, a Symantec piacra dobta a Norton Core routert, egy otthoni Wi-Fi routert, amely proaktívan figyeli a házban lévő összes szórakoztató elektronikai eszközt. Az ilyen előfizetéses ajánlatok lehetővé teszik a fogyasztók számára, hogy felelősséget vállaljanak saját kiberbiztonságukért.
Ahogy Greg Clark, a Symantec vezérigazgatója megjegyezte: “Mindannyiunknak, normális állampolgároknak felelősséget kell vállalnunk néhány dologért, hogy gondoskodjunk digitális biztonságunkról, kiberbiztonságunkról”. Az olyan vállalatok, mint a Symantec, a tájékozott és felfegyverzett fogyasztókkal együttműködve segíthetnek megvédeni minket a 2018-ban mindannyiunkat fenyegető összetett fenyegetésekkel szemben.
HBO – A globális válságok támogatása
A HBO aktivizálja a Trónok harca rajongóinak légióját (16,5 millióan nézték a 7. évad júliusi premierjét) a#RealmToTheRescue kampány támogatására. A Nemzetközi Mentőbizottsággal együttműködve az HBO a nagysikerű GoT platformját használja fel arra, hogy rávilágítson a menekültválságra, és részvételre buzdítson a Rescue Has No Boundaries kezdeményezésben.
Az OTT segítségével a tartalomszolgáltatók már nem korlátozódnak arra, hogy hetente egyszer, főműsoridőben lépjenek kapcsolatba nézőikkel. A streaming tartalom tömöríti az időt és javítja a nézői élményt. És megteremti az alapját a tartalomszolgáltatók és az előfizetők közötti folyamatos kapcsolatnak, amelyet az olyan vállalatok, mint az HBO, jó célokra használhatnak fel. Az UNHCR szóvivője, Babar Baloch megjegyzi, hogy 13,5 millió szíriai menekült humanitárius segítségre szorul: “Nem a számokról van szó, hanem az emberekről. Megpróbálunk megértést, szolidaritást és emberséget keresni.”
Lynda.com – A minőségi oktatás elérhetővé tétele
A tandíj és a megélhetési költségek emelkedésével túl sokak számára elérhetetlen a hagyományos felsőoktatáshoz való hozzáférés. A nem hagyományos oktatási lehetőségek, például az online tanfolyamok és a bootcampek egyre nagyobb számban töltik be ezt a hiányt. Joshua Kim, a Dartmouth Center for the Advancement of Learning (DCAL) digitális tanulási kezdeményezésekért felelős igazgatója szerint az online tanulás megoldja a “hozzáférés, a költségek és a minőség körüli felsőoktatási kihívásokat.”
Az online tanulási platformok, mint például az előfizetéses Lynda.com, ezért olyan fontosak. Segítenek bárkinek elsajátítani a szakmai és személyes célok eléréséhez szükséges készségeket. Ráadásul a Lynda.com nem csak fizetős előfizetésként (magánszemélyek és szervezetek számára) vagy oktatási intézményekhez való csatlakozással érhető el. A Lynda.com hatalmas, 6215, iparági szakértők által oktatott tanulási videót tartalmazó könyvtára az Egyesült Államok és Kanada számos közkönyvtárában is elérhető. Ez a példa nélküli hozzáférés az oktatáshoz segít kiegyenlíteni az esélyeket.