Sondaggio significa ‘guardare in modo completo’. Ci sono numerosi metodi di ricerca per sondaggi, tra cui interviste di persona e telefoniche, questionari postali e online.
Interviste di persona
Prendere informazioni di persona può essere l’approccio più personale e il modo più efficace per ottenere fiducia e cooperazione dall’intervistato. È più facile reagire alle espressioni facciali perplesse, rispondere alle domande, chiedere chiarimenti o reindirizzare le risposte. Il contatto faccia a faccia è particolarmente utile per rilevare il disagio dell’intervistato quando si parla di questioni delicate o di tentativi di rispondere in un modo socialmente desiderabile.
L’intervista in persona è di solito più costosa di qualsiasi altro metodo di raccolta dati. Gli intervistatori devono essere addestrati e trasportati in aereo in aree geografiche o trovati e addestrati nell’area di studio. Può essere irrealistico mandare gli intervistatori in aree ad alta densità abitativa o ad alta criminalità, il che può portare a lasciare fuori dallo studio un importante gruppo demografico.
Interviste telefoniche
Le interviste telefoniche sono meno costose delle interviste di persona e possono essere più o meno costose della posta, a seconda dei numeri coinvolti. L’accesso ad alcune persone è più facile per telefono. Tuttavia, non tutti ne hanno uno.
Sono necessari meno intervistatori per condurre interviste telefoniche che di persona; se gli intervistatori chiamano dalla stessa posizione, possono chiarire le domande tra loro, assicurando una maggiore standardizzazione e affidabilità.
Il rapporto e la fiducia sono difficili da stabilire per telefono. Gli intervistati mantengono vari gradi di anonimato per telefono, a seconda di come vengono ottenuti i numeri di telefono. È sempre più difficile distinguere le chiamate di telemarketing dal ricercatore di sondaggi in buona fede. Questo, insieme all’aumento dei furti d’identità, ha reso il pubblico più scettico nel condividere informazioni con chiunque per qualsiasi motivo al telefono.
Domande via posta
Più persone possono essere raggiunte da indagini cartacee che da qualsiasi altro metodo, anche se liste di indirizzi aggiornate possono essere difficili da ottenere e le spese di spedizione possono essere costose.
I questionari via posta danno alle persone il tempo di pensare alle loro risposte e di usare risorse a casa o al lavoro per rispondere. Non c’è, ovviamente, la possibilità di fare domande approfondite o di chiarire le informazioni.
A causa di nevischio, pioggia o neve, la posta può essere ritardata o persa. Quando un questionario inviato per posta arriva, può essere scartato con la posta spazzatura; i questionari inviati per posta sono meno personali di qualsiasi altro metodo di indagine.
Internet
L’uso di questionari online è molto popolare. I questionari online sono il modo meno costoso per raggiungere il maggior numero di persone – a livello globale. Anche se non tutti hanno un computer, un tablet o uno smartphone, i computer sono disponibili nelle biblioteche pubbliche e nelle agenzie comunitarie.
I questionari online possono sembrare facili da creare, ma in realtà sono altrettanto difficili da fare bene come i questionari inviati per posta. Gli inviti via e-mail, i promemoria e i sondaggi stessi devono essere progettati per essere “reattivi” a qualsiasi tipo di dispositivo l’intervistato usi per fare il sondaggio, regolando le dimensioni del testo e la grafica in modo che siano facilmente leggibili. Una volta progettati, i questionari online possono essere facilmente memorizzati e utilizzati di anno in anno, rivedendoli, se necessario.
I tassi di risposta sono più alti con i questionari online che con i questionari inviati per posta o le interviste di persona – durante i primi giorni. Successivamente, i tassi di risposta scendono fino a raggiungere lo stesso basso tasso dei questionari inviati per posta. Poiché gli indirizzi e-mail sono identificatori unici, i fornitori di sondaggi online devono avere una strategia per garantire l’anonimato e la riservatezza. Se l’uno o l’altro è violato, o percepito come violato, la qualità dei dati può soffrire.
Il tempo di risposta, naturalmente, è veloce! I responsabili possono seguire i rispondenti, i non rispondenti e i risultati durante la raccolta dei dati. Gli inviti e i promemoria via e-mail vengono inviati rapidamente e a basso costo. Gli intervistati possono iniziare a rispondere, fermarsi, salvare le loro risposte e completarle in un secondo momento. La ricerca indica che gli intervistati ai sondaggi online rispondono alle domande in modo più onesto rispetto ad altri metodi di raccolta dati.
Le nostre caselle di posta sono affollate; le nostre cartelle della spazzatura sono piene. È facile trascurare l’invito a un sondaggio online, quindi gli inviti via e-mail, i promemoria, il layout del questionario e il design sono tutti fattori importanti per aumentare i tassi di risposta.
È anche importante assicurarsi che non siano consentiti invii multipli che potrebbero alterare i risultati. I problemi tecnici possono consumare il tempo del personale come poco altro, quindi è bello lavorare con un fornitore di sondaggi online che gestisce qualsiasi problema hardware e software per voi.
Ci sono molti metodi di raccolta dati da considerare. Il metodo che sceglierete dipenderà dal tipo di ricerca condotta, dai tassi di risposta richiesti per ottenere dati validi, dal costo e da molti altri fattori. Parlate con un esperto della NBRI che può aiutarvi a decidere cosa è meglio. Contattateci ora al numero 800-756-6168.
Terrie Nolinske, Ph.D.
Research Associate
National Business Research Institute