My Extreme Couponing Career Was Short-Lived And Embarrassing Thanks To Kroger

La maledizione non ha furia come un cassiere di un negozio di alimentari che pensa che tu stia cercando di fregare il negozio. Sarah è stata terribilmente imbarazzata quando è stata accusata di fare proprio questo alla Kroger. Proprio nel negozio, ha visto un coupon, parte di un display che vendeva il DVD dell’ultimo reboot del film di Spiderman. Il coupon per un sacchetto gratuito da 4 once del delizioso snack Pirate’s Booty non diceva che era richiesto un acquisto, come le altre promozioni “roba gratis se compri questo DVD”. Così ne ha strappato uno e ha cercato di ottenere lo snack gratis. Questo è stato, ovviamente, il crimine del secolo per quanto riguarda Kroger. Ora non vuole più usare i coupon.

L’altro giorno ero da Kroger per una sosta veloce a prendere la mia ricetta, quando ho visto questo display (vedi allegato). Era un display di Spiderman che diceva che si poteva ottenere “tutto questo” quando si comprava un film di Spiderman. Ho guardato i coupon e ho visto che uno diceva che si poteva ottenere 1 pacchetto di batterie Energizer Max con l’acquisto. C’era scritto “con l’acquisto” ripetutamente su questo coupon. L’altro coupon a strappo diceva solo “Gratis” e non c’era nessuna lingua che indicava che fosse necessario un acquisto da qualche parte sul coupon. Era per un prodotto popcorn stranamente chiamato “Pirate’s Booty,” così ho pensato, che diamine forse stanno cercando di diffondere la parola, prenderò una borsa per i bambini. Ancora una volta non c’era nessuna lingua all’interno del coupon a strappo del produttore perforato che indicava che era necessario un acquisto, a differenza del coupon a strappo Energizer (vedi allegato).

Gratis. Ma non è così.

Sono entrato nella fila e ho consegnato il coupon alla cassiera. Immediatamente, lei ha detto con un tono conflittuale che non potevo usare questo coupon e che dovevo comprare il film. Le ho detto che avevo capito, ma che avevo letto il coupon interamente e non avevo visto nessuna lingua che indicasse che fosse necessario un acquisto e le ho chiesto gentilmente di dare un’altra occhiata. Ha immediatamente preso il telefono per chiamare un manager. Ero già imbarazzata perché non volevo trattenere nessuno in fila per qualche Pirate’s Booty.

L’assistente manager è venuto e sembrava irato che stessi cercando di usare questo coupon. Ha detto: “Cosa – pensi che diamo solo popcorn gratis qui alla Kroger? Ho chiesto ripetutamente se potevo avvicinarmi al bancone del servizio clienti per evitare di trattenere le persone, ma a questo punto mi stavano ignorando. Ormai ero completamente mortificata, così le ho chiesto di leggere il coupon perché non c’era nessuna lingua che indicasse che fosse necessario un acquisto sul coupon a strappo. Alla fine, vedendo che non stavo andando da nessuna parte, ho detto di lasciar perdere e sono andata a ritirare la mia prescrizione, con la faccia rossa e senza Pirate’s Booty da mostrare.

Dopo aver ritirato la mia prescrizione, stavo uscendo dalla porta, quando ho visto questo assistente del servizio clienti che mi prendeva in giro con un altro dipendente, comportandosi come se stessi cercando di fregarli, tenendo in mano i coupon che avevo cercato di usare. Non sono mai stata così imbarazzata in vita mia. Sono andata da lei e le ho chiesto come si chiamava per poter parlare con il manager di tutta questa esperienza (la sua giacca era chiusa con la zip e copriva la targhetta). Non voleva darmelo dopo diverse richieste, e alla fine me l’ha detto.

Sono uscito dalla porta e ho chiamato immediatamente il manager. Si è scusato per il , dicendo che di solito era una persona così gentile e quando gli ho chiesto del coupon, mi ha detto che avevo sbagliato. Più tardi, ho inviato un’email all’azienda riguardo al coupon, ma mi hanno dato solo una risposta generica ringraziando per il feedback senza alcun riferimento ai miei commenti.

Ho allegato i coupon per la vostra visione (incluso il segmento sullo strappo). Forse mi sbaglio? Non lo so nemmeno più. Pensavo fosse molto, molto chiaro che un coupon richiedeva un acquisto e l’altro no. Sì, il display diceva che si potevano ottenere tutte queste cose gratis con l’acquisto, ma non vedo come questo precluda la possibilità di ottenere semplicemente il Pirate’s Booty gratis senza un acquisto. Una cosa che so per certo è che non sono sicuramente ansioso di usare di nuovo un coupon da Kroger dopo la mia esperienza.

Non possiamo dire definitivamente, perché la scansione di Sarah rende illeggibile la stampa fine. Ci sembra però che, sapendo quanto i clienti amino cercare ogni possibile scappatoia, gli ideatori di questa promo di Spider-Man avrebbero dovuto saperlo meglio.

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