Hoi,
“De website is misleidend omdat er staat “punten die niet verlopen.” De kleine lettertjes waar je op moet jagen zeggen iets anders. Ik wil mijn punten terug!”
==> Ik zie waar je vandaan komt… Ik zie dat ze op de hoofdpagina/sectie van de TrueBlue-site zeggen: “Punten die niet verlopen3”
… MAAR…
… er staat ook “3” aan de zijkant…
… en onderaan staat in vrij duidelijke taal dat “Punten niet vervallen zolang u punten verdient door met JetBlue te vliegen of door de JetBlue Card van American Express te gebruiken op in aanmerking komende aankopen, ten minste eenmaal in een periode van 12 maanden. Geschiktheid en timing zijn gebaseerd op de datum waarop de TrueBlue-punten worden bijgeschreven op uw TrueBlue-account van een van deze kwalificerende activiteiten.”
Is dat misleidend? Ik denk dat dat een kwestie van mening is natuurlijk, maar ik zou opmerken dat de “3” notatie op diezelfde pagina wordt vermeld als de leidende claim, en het is in redelijk gemakkelijk te lezen lettertype / punt en in redelijk begrijpelijke taal…
Op de “kleine lettertjes” kant, ik persoonlijk denk dat JetBlue eigenlijk doet een beetje beter werk dan de meeste vervoerders in dit opzicht..
Zoals de meeste programma’s, ze spreken wel rechtstreeks aan het… maar in het geval van JetBlue, ze wijden een hele sectie aan deze kwestie in hun Algemene Voorwaarden. Het is niet echt begraven’ binnen een van de 11 andere T&C Secties..
Sectie 5 doet vrij duidelijk spellen dit uit:
“5. Points Expiration
5.1 Punten zullen niet vervallen op voorwaarde dat een lid “actief” is. Een lid wordt als “actief” beschouwd wanneer: (i) een lid Punten verdient door aankoop en vlucht van een JetBlue vlucht of aankoop en voltooiing van een JetBlue Getaways vakantiepakket in de afgelopen 12 maanden … Elke in aanmerking komende activiteit verlengt de vervaldatum van alle Punten met 12 maanden vanaf de datum van de laatste uitgifte van Punten. Zodra een Lid als inactief wordt beschouwd, vervallen alle Punten. Inactieve leden komen mogelijk niet in aanmerking voor en/of ontvangen mogelijk geen kennisgeving van TrueBlue-wijzigingen, promoties of andere elektronische mailings over TrueBlue. JetBlue behoudt zich het recht voor te bepalen wanneer leden actief of inactief zijn.”
JetBlue:
https://trueblue.jetblue.com/web/trueblue/terms-and-conditions
Ik zie hier niet veel ruimte voor u om claims in te dienen – zolang JetBlue uw activiteit correct op uw account heeft gecodeerd.
Zij behouden zich wel een aantal rechten voor die uw zaak niet ten goede komen…
Sectie 5, laatste zin “JetBlue behoudt zich het recht voor om te bepalen wanneer leden actief of inactief zijn.”
… evenals Sectie 9, die hen een zeer ruime discretie geeft om het programma te wijzigen op elke manier die zij geschikt achten en zonder opzegtermijn, behalve voor de beëindiging, waarbij een opzegtermijn van zes (6) maanden is vereist.
Ik denk dat uw beste weddenschap hier is om een mooi geformuleerd, beleefd *verzoek* voor herplaatsing te schrijven en redenen te schetsen waarom uw zaak discretionaire actie verdient. Ik zou kunnen benadrukken verleden loyaliteit aan JetBlue en andere redenen waarom ze zouden willen hier een uitzondering te maken.
Ik persoonlijk denk niet dat het argument van “Ik wil mijn punten terug” heeft verdienste, zoals op basis van de informatie die u hebt gepresenteerd en wat ik kan zien op hun site, lijkt het erop dat ze gaan worden in de juiste / recht hier.
Travel Safe,
Bewerkt: 8 jaar geleden