Survey betekent ‘op een alomvattende manier bekijken’. Er zijn tal van onderzoeksmethoden, waaronder persoonlijke en telefonische interviews, per post verstuurde en online vragenlijsten.
In-Person Interviews
Het verkrijgen van informatie in persoon is wellicht de meest persoonlijke benadering en de meest effectieve manier om vertrouwen en medewerking van de respondent te krijgen. Het is gemakkelijker om te reageren op verbaasde gelaatsuitdrukkingen, vragen te beantwoorden, om verduidelijking te vragen, of antwoorden te heroriënteren. Oog in oog contact is bijzonder nuttig om ongemak bij de respondent op te sporen bij het bespreken van gevoelige kwesties of pogingen om op een sociaal wenselijke manier te antwoorden.
Het interview in levende lijve is gewoonlijk duurder dan om het even welke andere methode van gegevensverzameling. Interviewers moeten worden opgeleid en naar geografische gebieden worden gevlogen of binnen het studiegebied worden gevonden en opgeleid. Het kan onrealistisch zijn om interviewers naar gebieden met een hoge woondichtheid of een hoge criminaliteit te sturen, wat ertoe kan leiden dat een belangrijke demografische groep buiten het onderzoek wordt gehouden.
Telefonische interviews
Telefonische interviews zijn minder duur dan persoonlijke interviews en kunnen meer of minder duur zijn dan mailings, afhankelijk van de betrokken aantallen. Sommige mensen zijn gemakkelijker te bereiken per telefoon. Niet iedereen heeft er echter een.
Er zijn minder interviewers nodig om telefonische dan persoonlijke interviews af te nemen; indien de interviewers van dezelfde plaats bellen, kunnen zij vragen aan elkaar verduidelijken, wat een grotere standaardisatie en betrouwbaarheid verzekert.
Rapport en vertrouwen zijn moeilijk te vestigen via de telefoon. Respondenten blijven telefonisch in verschillende mate anoniem, afhankelijk van hoe telefoonnummers worden verkregen. Het wordt steeds moeilijker om telemarketingoproepen te onderscheiden van de bonafide enquête-onderzoeker. Dat, samen met de toenemende identiteitsdiefstal, heeft het grote publiek sceptischer gemaakt over het delen van informatie met wie dan ook over de telefoon.
Perfecte vragenlijsten
Met papieren enquêtes kunnen meer mensen worden bereikt dan met enige andere methode, hoewel het moeilijk kan zijn om aan bijgewerkte adressenlijsten te komen en de portokosten hoog kunnen zijn.
Perfecte vragenlijsten geven mensen de tijd om over hun antwoorden na te denken en om thuis of op het werk middelen te gebruiken om te antwoorden. Er is natuurlijk geen kans om indringende vragen te stellen of informatie te verduidelijken.
Door ijzel, regen of sneeuw kan de post vertraging oplopen of verloren gaan. Wanneer een vragenlijst per post aankomt, kan deze worden weggegooid bij de ongewenste post; vragenlijsten per post zijn minder persoonlijk dan welke andere enquêtemethode dan ook.
Online-vragenlijsten
Het gebruik van online-vragenlijsten is zeer populair. Online vragenlijsten zijn de goedkoopste manier om het grootste aantal mensen te bereiken – wereldwijd. Hoewel niet iedereen een computer, tablet of smartphone heeft, zijn computers beschikbaar in openbare bibliotheken en gemeenschapsinstellingen.
Online vragenlijsten lijken misschien eenvoudig te maken, maar zijn in feite net zo moeilijk als geposte vragenlijsten om goed te doen. Uitnodigingen per e-mail, herinneringen en de enquêtes zelf moeten zo worden ontworpen dat ze “responsive” zijn voor het type apparaat dat de respondent gebruikt om de enquête in te vullen, waarbij de tekstgrootte en afbeeldingen zo worden aangepast dat ze gemakkelijk leesbaar zijn. Eenmaal ontworpen, kunnen online vragenlijsten gemakkelijk worden opgeslagen en van jaar tot jaar worden gebruikt, en indien nodig worden herzien.
De responspercentages zijn hoger bij online vragenlijsten dan bij vragenlijsten die per post worden verstuurd of bij interviews in persoon – gedurende de eerste paar dagen. Daarna daalt de respons tot hetzelfde lage percentage als bij per post verstuurde vragenlijsten. Omdat e-mailadressen unieke identificatiemiddelen zijn, moeten aanbieders van online-enquêtes een strategie hebben om anonimiteit en vertrouwelijkheid te garanderen. Als een van beide wordt geschonden, of als de indruk bestaat dat dit gebeurt, kan dit ten koste gaan van de kwaliteit van de gegevens.
De responstijd is natuurlijk snel! De verantwoordelijken kunnen de respondenten, de non-respondenten en de resultaten gedurende de gehele gegevensverzameling volgen. E-mailuitnodigingen en herinneringen worden snel en goedkoop verzonden. Respondenten kunnen beginnen te antwoorden, stoppen, hun antwoorden opslaan en op een later tijdstip voltooien. Onderzoek wijst uit dat respondenten bij online enquêtes eerlijker vragen beantwoorden dan bij andere methoden van gegevensverzameling.
Onze inboxen zitten overvol; onze mappen met ongewenste e-mail zitten vol. Het is gemakkelijk om de uitnodiging voor een online enquête over het hoofd te zien, dus de e-mailuitnodigingen, de e-mailherinneringen, de lay-out van de vragenlijst en het ontwerp zijn allemaal belangrijke factoren bij het verhogen van de responspercentages.
Het is ook belangrijk om ervoor te zorgen dat meerdere inzendingen niet worden toegestaan die de resultaten kunnen vertekenen. Technische problemen kunnen als geen ander personeel opzadelen met tijd, dus het is prettig om te werken met een online enquêteprovider die eventuele hardware- en softwareproblemen voor u afhandelt.
Er zijn veel methoden voor gegevensverzameling die u kunt overwegen. De methode die u kiest, hangt af van het type onderzoek dat wordt uitgevoerd, de responspercentages die nodig zijn om geldige gegevens te verkrijgen, de kosten en verschillende andere factoren. Praat met een expert van NBRI die u kan helpen beslissen wat de beste methode is. Neem nu contact met ons op via 800-756-6168.
Terrie Nolinske, Ph.D.
Research Associate
National Business Research Institute