“Slimme bedrijven verkopen niet langer producten aan consumenten die ze misschien niet eens kennen. Ze bouwen producten en diensten rond hun klanten, bieden voortdurend waarde om hun relaties op te bouwen en te versterken en uiteindelijk met hun klanten te groeien.”
Opinion
Door: Tom Krackeler, SVP Product, Zuora
De investering van steeds meer bedrijven in alle sectoren en over de hele wereld in het opbouwen van betekenisvolle relaties met hun klanten begint zijn vruchten af te werpen voor onze wereld zoals we die kennen.
Slimme bedrijven verkopen niet langer producten aan consumenten die ze misschien niet eens kennen. Ze bouwen producten en diensten rond hun klanten, bieden voortdurend waarde om hun relaties op te bouwen en te versterken en uiteindelijk te groeien met hun klanten.
Er is nieuw bewijs dat de verschuiving grote vruchten afwerpt voor bedrijven – aangezien abonnementsbedrijven al 9X sneller groeien dan de S&P 500, volgens de Subscription Economy Index (SEI).
Maar de voordelen van die hechtere klantrelatie gaan verder dan hogere inkomsten en consumenttevredenheid. Ze stellen bedrijven in staat om wereldwijde uitdagingen aan te pakken, van het verminderen van het wereldwijde energieverbruik tot het beïnvloeden van slimmere stadsplanning tot het werven van steun voor vluchtelingen en meer.
Als we vooruitkijken naar 2018, zijn hier zes voorbeelden van abonnementsbedrijven die wereldwijde uitdagingen aangaan met de kracht van hun gemeenschap van klanten achter hen.
Traditionele autobedrijven zoals Ford gaan verder dan alleen auto’s verkopen. Ze vinden zichzelf opnieuw uit rond de service van transport, of MaaS (mobility as a service). Ford innoveert in steden en daarbuiten met abonnementsmodellen en alternatieve vervoersoplossingen – zoals Ford GoBikes en shuttleservice Chariot – die zinvoller zijn in overvolle stedelijke centra.
Met de snel groeiende stedelijke bevolking zijn dit soort mobiliteitsexperimenten niet alleen een oefening in autobedrijven om hun relevantie te behouden. Ze zijn een noodzaak. Terwijl Ford zich richt op zijn eigen digitale transformatie, helpt het bedrijf bij het ontwerp van onze steden van morgen.
Financial Times – Handhaving van journalistieke integriteit
In een tijdperk dat wordt gedomineerd door echte en ingebeelde dreigingen van “nepnieuws”, is er meer dan ooit behoefte aan kwaliteitsjournalistiek die de hoogste waarden van journalistieke integriteit handhaaft.
De journalistiek heeft een aantal beruchte uitdagingen het hoofd moeten bieden in de voortdurende verschuiving van print naar digitaal. Gedurende deze transformatie hebben traditionele publicaties steeds meer geëxperimenteerd met paywalls en andere prijsstructuren om betaalde abonnementen aan te moedigen. Daarom vierden we in november 2017 toen de Financial Times aankondigde dat ze 900.000 betalende abonnees hadden overschreden.
In 2018 voorspellen we dat we meer kwaliteitspublicaties zullen zien experimenteren met prijzen en verpakkingen ter ondersteuning van hun missie om echt nieuws te bieden dat ertoe doet.
Schneider Electric – Committing to renewable energy
We beginnen een bemoedigende verschuiving naar hernieuwbare energie te zien van grote, wereldwijde organisaties – en dit ziet er alleen maar naar uit dat dit in 2018 zal doorgaan. Neem bijvoorbeeld de Franse multinational Schneider Electric, een wereldwijde specialist in energiebeheer en -automatisering met vestigingen in meer dan 100 landen. In de afgelopen jaren is Schneider Electric begonnen met de overgang van zijn traditionele activiteiten naar een klantgericht bedrijfsmodel met terugkerende inkomsten. Dankzij dit abonnementsmodel zijn de processen efficiënter geworden, waardoor het bedrijf zich kon concentreren op het optimaliseren van zijn kernactiviteiten, wat ertoe heeft geleid dat het onlangs heeft aangekondigd zich in te zetten voor 100% hernieuwbare elektriciteit tegen 2030.
Daartoe heeft Schneider zich aangesloten bij de RE100, waarvan de leden (waaronder enkele van ’s werelds grootste bedrijven zoals Apple en Facebook) zich inzetten voor 100% hernieuwbare energie. Ze hebben zich ook aangesloten bij de EP100, een wereldwijd initiatief dat bestaat uit bedrijven die zich inzetten voor een verdubbeling van hun energieproductiviteit.
Symantec – Consumenten en bedrijven beschermen tegen cyberaanvallen
In 2017 waren we getuige van grootschalige cyberaanvallen – van de Equifax-hack tot de Dyn-aanval tot WannaCry-ransomware – die miljoenen consumenten troffen, gegevens blootlegden, miljarden aan verliezen kostten en een negatieve invloed hadden op kritieke infrastructuur.
De bedreigingsomgeving van 2018 is een van onze meest urgente wereldwijde uitdagingen en er wordt voorspeld dat bedrijven tussen 2017 en 2021 meer dan $ 1 biljoen zullen uitgeven aan wereldwijde cyberbeveiligingsinitiatieven. Maar niet alleen bedrijven moeten investeren in cyberverdediging; ook consumenten moeten hun steentje bijdragen.
Neem cyberbeveiligingssoftware Symantec die zichzelf heeft getransformeerd tot een security-as-a-service provider die hun oplossingen als abonnement aanbiedt. Met zoveel aangesloten apparaten die potentiële cyberkwetsbaarheden vertegenwoordigen, lanceerde Symantec de Norton Core-router, een wifi-router voor thuisgebruik die proactief alle consumentenelektronica in uw huis in de gaten houdt. Dergelijke aanbiedingen op abonnementsbasis stellen consumenten in staat verantwoordelijkheid te nemen voor hun eigen cyberbeveiliging.
Zoals Greg Clark, CEO van Symantec, heeft opgemerkt: “Wij normale burgers moeten allemaal verantwoordelijkheid nemen voor een aantal dingen om te zorgen voor onze digitale veiligheid, onze cyberveiligheid.” Door samen te werken met geïnformeerde en gewapende consumenten, kunnen bedrijven als Symantec ons helpen beschermen tegen het complexe bedreigingslandschap waar we in 2018 allemaal mee te maken hebben.
HBO – Ondersteuning van wereldwijde crises
HBO activeert zijn legioen van Game of Thrones-fans (16,5 miljoen stemden af op de première van seizoen 7 in juli) ter ondersteuning van de campagne#RealmToTheRescue. In samenwerking met het International Rescue Committee gebruikt HBO het platform van zijn hit GoT om de vluchtelingencrisis onder de aandacht te brengen en betrokkenheid aan te moedigen bij zijn Rescue Has No Boundaries-initiatief.
Met OTT zijn contentaanbieders niet langer beperkt tot het één keer per week in primetime contact maken met hun kijkers. Het streamen van content comprimeert de tijd en verbetert de kijkervaring. En het biedt de basis voor een voortdurende relatie tussen contentaanbieders en abonnees, een relatie die bedrijven als HBO kunnen benutten voor een goed doel. Met 13,5 miljoen Syrische vluchtelingen die humanitaire hulp nodig hebben, merkt UNHCR-woordvoerder Babar Baloch op: “Het gaat niet om het aantal, het gaat om de mensen. We proberen te zoeken naar begrip, solidariteit en menselijkheid.”
Lynda.com – Kwaliteitsonderwijs toegankelijk maken
Het collegegeld en de kosten van levensonderhoud stijgen, de toegang tot traditionele hoger onderwijs is buiten bereik voor te veel mensen. Niet-traditionele onderwijsopties zoals online cursussen en bootcamps groeien in aantal om de kloof te dichten. Volgens Joshua Kim, directeur van Digital Learning Initiatives bij het Dartmouth Center for the Advancement of Learning (DCAL), pakt online leren de “uitdagingen op het gebied van hoger onderwijs rond toegang, kosten en kwaliteit aan.”
Daarom zijn online leerplatforms zoals het op abonnementen gebaseerde Lynda.com zo belangrijk. Ze helpen iedereen de nodige vaardigheden te leren om professionele en persoonlijke doelen te bereiken. Bovendien is Lynda.com niet alleen beschikbaar als een betaald abonnement (voor individuen en organisaties) of via aansluiting bij onderwijsinstellingen. Lynda.com’s uitgebreide bibliotheek van 6.215 leervideo’s onderwezen door experts uit de industrie is ook toegankelijk via vele openbare bibliotheken in de VS en Canada. Deze ongekende toegang tot onderwijs helpt om het speelveld gelijk te maken.