Pomimo, że VoIP, VoLTE i rozwiązania biznesowe VoIP oferują ogromną listę korzyści w stosunku do starszej telefonii, istnieje jedna centralna wada. Na koniec dnia, jakość Twoich usług VoIP będzie zależała w szczególności od jakości Twojego połączenia internetowego. Jest to po prostu nieuniknione, ze względu na charakter VoIP, który nie oznacza Voice over Internet Protocol po wszystkim.
Rozwiązania VoIP przeszły bardzo długą drogę od ich wczesnych dni upuszczonych i jittery połączeń. W rzeczywistości, prędkości internetowe przeszły długą drogę, jak również. Dzięki nowoczesnym połączeniom internetowym, nowoczesnemu sprzętowi sieciowemu i odpowiedniej uwadze poświęconej konfiguracji sieci, negatywne skutki powolnego połączenia internetowego mogą być całkowicie uniknięte.
Jednakże, ponieważ usługi VoIP są nadal uzależnione od połączeń internetowych, niemożliwe jest całkowite wyeliminowanie zakłóceń spowodowanych opóźnieniami. Największym z nich jest straszny JITTER.
Przed wyciągnięciem wniosków lub wyrzuceniem systemu, pomocne będzie zrozumienie, jakie są ograniczenia VoIP i co może być uważane za akceptowalne poziomy opóźnienia i jittera dla połączeń VoIP.
VoIP = Pakiety danych
Bez zbytniego rozwodzenia się nad niektórymi podstawowymi informacjami, połączenia VoIP są dostarczane przez Internet. Nowoczesne rozwiązania VoIP oparte na chmurze idą o krok dalej i dostarczają całą platformę również przez Internet. Te Platformy jako usługi umożliwiają użytkownikom łączenie się i korzystanie z zaawansowanych usług, które są hostowane w centrum danych dostawcy.
To jest to, co pomaga uczynić biznesowe rozwiązania VoIP tak potężne. Ale, jak w przypadku wszystkich rzeczy opartych na Internecie, wyniki mogą ucierpieć, jeśli połączenie jest słabe. Aby zrozumieć dlaczego, musimy zrozumieć, jak VoIP transmituje twój głos.
Zamiast wysyłać dane przez miedziane linie telefoniczne PSTN, kiedy użytkownik mówi do swojego telefonu, usługi VoIP konwertują tę informację dźwiękową na pakiety danych. Wszystko, co jest przesyłane przez Internet, jest przekazywane jako „pakiet” informacji lub danych.
Pakiety = kawałki danych podróżujących przez sieć, więc podczas rozmowy telefonicznej oznaczałoby to twój głos.
Jeśli wszystko idzie dobrze i nie ma przerwy lub opóźnienia na obu końcach, to te pakiety danych będą wysyłane szybko i we właściwej kolejności. Problemy zaczynają się, gdy istnieje zakłócenie w sieci, które mogą spowodować opóźnienie w transmisji danych, które mogą przyjść w postaci:
- Latency
- Jitter
- Packet Loss
To zakłócenie może prowadzić do opóźnienia i puste miejsce w rozmowie, lub nawet pakiety są wysyłane poza kolejnością. To spowodowałoby pomieszane rozmowy, ze słowami i pomysłami poza kolejnością, a niektóre słowa potencjalnie pominięte lub niezrozumiałe.
Po prostu umieścić, VoIP wymaga solidnego i stabilnego połączenia internetowego dla gładkich i stabilnych rozmów telefonicznych. Ale znowu, ponieważ jest to Internet, o którym mówimy, jest obecnie niemożliwe, aby wysyłać dane, a następnie odbierać dane z prędkością światła bez całkowicie kontrolowanego i wolnego od zakłóceń środowiska.
Co to jest latencja?
W swojej najprostszej definicji, latencja jest po prostu mierzone opóźnienie, czas potrzebny na zadanie do wystąpienia. Dla bardziej formalnej definicji, opóźnienie jest „opóźnienie przed transfer danych zaczyna się po instrukcji do jego transferu.”
Latencja jest ogólnie również określane jako „lag,” i będzie bardzo dobrze znany każdemu, kto grał w gry wideo przez Internet, lub nawet zmagał się z oglądania wideo, które stale coraz przerwane i spowolnienie.
W zwykłym języku angielskim, a dla VoIP specjalnie, opóźnienie występuje w dwóch konkretnych sposobów:
- Opóźnienie między osobą mówiącą, a odbiorcą na drugim końcu telefonu słyszącym te słowa
- Czas potrzebny rozwiązaniu VoIP na faktyczne przetworzenie i przekształcenie informacji głosowych w pakiety danych
To oczywiście bezpośrednio wpływa na jakość połączenia telefonicznego, prowadząc do długich przerw i nakładających się odgłosów lub słów, z głośnikami przerywającymi sobie nawzajem. W skrócie, chcesz rzucić telefonem o ścianę. Bez względu na to, co zrobisz, zawsze będzie jakaś forma opóźnienia.
W obecnych okolicznościach jest po prostu niemożliwe, aby rozwiązania VoIP i obecna technologia sieciowa oraz sprzęt odbierały dane wejściowe (takie jak Twój głos), analizowały je, konwertowały na pakiety, transmitowały je przez powietrze do innej fizycznej lokalizacji w czasie i przestrzeni, i „rozpakowywały” ten pakiet danych, aby dostarczyć go jako nagranie głosowe do innej osoby, w absolutnie 100% natychmiastowym czasie – lub z prędkością światła. Po prostu nie możemy jeszcze tego zrobić.
Co zwiększa opóźnienie?
Opóźnienie może być faktycznie zwiększone przez dość dużą liczbę różnych czynników, w tym:
- Sprzęt sieciowy – Na przykład, niektóre routery mogą przesyłać dane tylko w ograniczonym tempie, mają ograniczoną moc przetwarzania.
Sieci bezprzewodowe będą generalnie miały zwiększone opóźnienie ze względu na zakłócenia bezprzewodowe, odległość między urządzeniami i brak stabilności, która pochodzi z połączenia przewodowego. Na przykład, ściany spowolnią Twoje WiFi.
- Oprogramowanie i konfiguracja sieci – Oprogramowanie Firewall, które są nieprawidłowo ustawione, ustawienia jakości usług lub ustawienia NAT mogą opóźnić transmisję danych
- Lokalizacja – Największą i najczęstszą przyczyną opóźnień jest odległość. Im dalej, tym dłużej będzie trwała transmisja danych.
- Zatory – Pomyśl o swojej sieci jak o autostradzie, a o pakietach danych jak o samochodach. Szerokość pasma to rozmiar drogi, prędkość sieci to prędkość jazdy samochodów, a opóźnienia to zatory spowodowane przez dodatkowy ruch. Zarządzanie pozwala na uniknięcie nadsubskrypcji.
Im więcej danych jest przesyłanych, w stosunku do pojemności sieci, tym wolniej to idzie. Oznacza to zazwyczaj, że sieć jest przeciążona (zbyt wiele połączeń wideo, połączenia konferencyjne, połączenia VoIP, netflixing, strumieniowe przesyłanie muzyki, itp.) lub Twoja firma nie ma wystarczającej nadsubskrypcji do obsługi normalnego codziennego ruchu internetowego.
Measuring Latency with a Ping Test
Więc, ponieważ ostatecznie rozumiemy, że opóźnienie nie może być wyeliminowane z istnienia, musimy zrozumieć, jak opóźnienie wpłynie na nasze połączenia. Zasadniczo, potrzebujemy punktu odniesienia, dla którego można zmierzyć się z – akceptowany poziom.
Na szczęście, pomiar opóźnienia jest rzeczywiście dość łatwe do zrobienia. Ponieważ opóźnienie sieci to czas potrzebny na wykonanie zadania, musimy po prostu wykonać zadanie, a następnie zmierzyć czas jego wykonania. Aby to zrobić, musimy wykonać tak zwany test ping.
Test ping jest naprawdę podstawowy: aby zmierzyć czas potrzebny sieci na wysłanie i odebranie pakietu danych, możesz poinstruować urządzenie, aby wysłało „ping”, bardzo podstawowy pakiet danych, do innego urządzenia. Urządzenie odbiorcy następnie wysyła „ping” z powrotem, a czas potrzebny do wykonania tego wszystkiego jest mierzony, najczęściej w milisekundach (ms).
Podsumowując, twój komputer mówi „hello” do innego komputera, a ty mierzysz czas potrzebny na to, aby ten ping pong się wydarzył. Możemy rzeczywiście wykonać Ping Test ręcznie, lub za pomocą niektórych pomocnych narzędzi online.
Online Ping Tests
Poprzez użycie narzędzi online, ogólnie testy prędkości, można uzyskać podstawowe zrozumienie opóźnienia w sieci. Większość użytkowników może przeskoczyć prosto do Speed Test, jak ten dostarczony na naszej własnej stronie – ale podczas gdy jest to świetne do określenia ilości przepustowości twojego internetu, nie zapewnia pełnej historii o opóźnieniach.
Z Ping Testem, chcemy wysłać wiele, kolejnych pingów. Opóźnienie czasowe każdego pinga powinno być uśrednione, aby zapewnić ogólną średnią latencję. Można to zrobić za pomocą narzędzi online, takich jak:
- http://ping-test.net/
- https://www.dotcom-tools.com/ping-test.aspx
Różne narzędzia mogą wykonywać nieco inne testy, na przykład mogą pingować określone centra danych w sieci lub użytkownicy mogą bezpośrednio pingować określoną stronę internetową.
Jak wspomniano wcześniej lokalizacja będzie odgrywać dużą rolę w opóźnieniach, a więc użytkownicy powinni wziąć to pod uwagę podczas pingowania różnych stron internetowych lub centrów danych w stosunku do ich własnej sieci, jak również ich biznes VoIP usługi centrum danych.
Ręczne testy ping
Jak opisano w moim poście na Packet Loss, użytkownicy mogą ręcznie wysyłać pingi za pośrednictwem Wiersza poleceń okna za pomocą polecenia ping. To wyśle polecenie „ping” do adresu IP lub strony internetowej, którą wybierzesz i zwróci odpowiedź. Opóźnienie jest miarą czasu potrzebnego na wysłanie i otrzymanie sygnału (lub ping), w milisekundach.
Po otwarciu wiersza poleceń, wprowadź polecenie:
ping -n 100 <hostname>
Z hostname jest twoim własnym wyborem strony internetowej lub serwera. Możesz nawet po prostu użyć google.com, aby uprościć proces. To polecenie wyśle 100 pingów do wybranego hosta, i miejmy nadzieję, że zwróci 100 pingów. Ale jeśli wysłać 100, a tylko 50 są odbierane, masz odkrył 50% utraty pakietów. Po zakończeniu pingowania, powinieneś otrzymać wiadomość podobną do tej:
100 pakietów wysłanych, 50 odebranych, 50% utraty pakietów, czas 201ms
Oczywiście, możesz pingować tyle hostów ile chcesz. Zalecamy przeprowadzenie testu wiele razy, zarówno z tymi samymi, jak i nowymi hostami, aby zebrać dużą grupę danych.
Co to jest jitter?
Choć bezpośrednio związany z opóźnieniem, jitter nie jest dokładnie tym samym, co opóźnienie. W rzeczywistości firma Cisco definiuje jitter jako „zmienność opóźnienia odbieranych pakietów”, co oznacza, że jitter jest w rzeczywistości różnicą w opóźnieniu (lub opóźnieniu) pomiędzy poszczególnymi pakietami danych.
Pakiety są wysyłane „w ciągłym strumieniu z pakietami rozmieszczonymi w równych odstępach od siebie”. Jednakże, z powodu przeciążenia sieci, Cisco mówi, że „ten stały strumień może stać się grudkowaty, lub opóźnienie między każdym pakietem może się zmieniać zamiast pozostawać na stałym poziomie”. Możesz sprawdzić nasz dogłębny przewodnik po Jitterze, aby jeszcze bardziej zagłębić się w szczegóły.
What Increases Jitter?
Quite simply, jitter jest najprawdopodobniej i najczęściej spowodowany zwiększoną latencją w sieci, która jest spowodowana zwiększonym zatłoczeniem. Jak wspomniałem powyżej:
- Zatłoczenie sieci – prawdopodobnie najbardziej oczywistą i powszechną przyczyną jittera jest po prostu przepełniona sieć. Jeśli masz zbyt wiele urządzeń podłączonych do tej samej sieci, a wszystkie są używane w tym samym czasie, zabraknie Ci przepustowości i spowolnisz połączenie do pełzania.
Niewystarczająca przepustowość do obsługi połączenia VoIP doprowadzi do porzucenia pakietów lub dostarczenia ich poza kolejnością.
- Sieci bezprzewodowe – podczas gdy sieć bezprzewodowa umożliwia mobilność i uwalnia nas od kabli biegnących przez biuro, są szanse, że będziesz doświadczał pogorszonego połączenia sieciowego. Podczas gdy dobrze dla naszych urządzeń mobilnych, WiFi nie jest koniecznie potężny lub wystarczająco stabilny, aby polegać na naszych rozmów telefonicznych.
- Bad Hardware – nasze sieci internetowe są zazwyczaj składa się z kilku różnych kawałków sprzętu, co najmniej modem i router, czasami przełączniki, jak również. Bad sprzętu, jak przestarzałe modem, uszkodzony kabel Ethernet, lub źle skonfigurowany router może prowadzić do problemów z jakością połączeń.
Według Cisco ponownie, to zatory mogą „wystąpić albo na interfejsach routera lub w dostawcy lub sieci przewoźnika.” Niestety, w przypadku zakłóceń w sieci dostawcy lub przewoźnika, rzeczy są poza twoimi rękami. Ale skupimy się na tym, co możemy zmienić, i dotknąć trochę więcej o tym, jak zidentyfikować, a nawet poprawić opóźnienie, a zatem ostatecznie naprawić jitter.
Measuring Jitter With a Speed Test
Na szczęście, jitter jest bardzo łatwy do wykrycia. Podobnie jak w przypadku utraty pakietów, rozstrojenie spowoduje zakłócenia w połączeniach, w których słowa lub zdania są nieuporządkowane, a mówcy przerywają sobie nawzajem. Ale, podobnie jak w przypadku opóźnienia, istnieje bezpośredni sposób pomiaru jittera w sieci.
Tutaj nasz test prędkości faktycznie się przyda, ponieważ może bezpośrednio zmierzyć jitter.
W tym miejscu można lepiej zrozumieć, do czego dokładnie zdolny jest Internet: prędkości pobierania i wysyłania są bezpośrednimi wskaźnikami tego, jak szybko połączenie może odbierać lub przesyłać dane, a także opóźnienia i jitter spowodowany tym opóźnieniem.
Latencja, Jitter, i VoIP
Powinno być oczywiste w tym momencie, że ponieważ VoIP wysyła twój głos jako pakiety danych przez Internet, będzie to bezpośrednio dotknięte przez opóźnienia w sieci.
To oznacza, że VoIP będzie bezpośrednio dotknięty przez opóźnienia z powodu przeciążenia, brak pasma do obsługi ruchu, lub ograniczające konfiguracji sprzętu i oprogramowania.
Wraz z wyższą latencją w sieci, szanse na doświadczenie jitter jest dużo wyższa. Ze względu na mniejszą szerokość pasma i wolniejsze prędkości pobierania/wysyłania, Twoja sieć będzie w stanie obsłużyć mniej kolejnych działań przed spowolnieniem.
Więc, co jest akceptowalne?
Więc, co sprawia, że dla akceptowalnego poziomu opóźnień w sieci, a co latencja zaczyna bezpośrednio wpływać na jakość połączeń VoIP i innych usług? Cóż, na koniec dnia, poziom zakłóceń lub opóźnień w rozmowie będzie subiektywne.
Ale to, co możemy zrobić, to określić, na jakim poziomie opóźnienia, mierzone w milisekundach, pewne formy zakłóceń może zacząć występować. Zgodnie z tą szczegółową informacją od Cisco:
„Opóźnienie transmisji w jedną stronę (od ust do uszu) nie powinno przekraczać 150 ms (zgodnie z zaleceniem G.114).”
To znaczy, że kiedy wysyłasz ping do innego użytkownika lub sieci, dotarcie pingu do odbiorcy nie powinno zająć więcej niż 150 ms. Ponadto Cisco zaleca również:
„Opóźnienie podróży w obie strony nie powinno przekraczać 300 ms, gdy tylko jest to możliwe.”
Więc wraz ze wzrostem przeciążenia, a zatem opóźnienia, wzrasta również jitter. Ponownie, według Cisco:
„Średnie jednokierunkowe opóźnienie jitter powinno być mniejsze niż 30ms”
W związku z tym akceptowalne limity są następujące:
Max One-Way Delay Delay: 150ms
Max Round Trip Delay Delay: 300ms
Max Jitter: 30ms
Co teraz, jeśli stwierdzisz, że opóźnienie lub jitter są poza akceptowalnym poziomem? W rzeczywistości jest sporo rzeczy, które możesz zrobić, zrobimy to po kolei.
Poprawa sytuacji
Pieniądze nie rozwiązują wszystkich problemów, a to samo można powiedzieć o poprawie wydajności sieci. Tylko dlatego, że doświadczasz wysokiej latencji i jitters w ramach swoich rozmów biznesowych VoIP nie oznacza, że należy uruchomić prawo do dostawcy usług internetowych i zapłacić za szybszy pakiet internetowy.
To może rozwiązać problem, ale może nie być jedynym problemem.
Każdy pojedynczy aspekt sieci i rozwiązanie VOIP powinny być analizowane. Wszystko, co może spowodować zakłócenia na drodze połączenia VoIP, musi zostać sprawdzone, aby zidentyfikować wszelkie potencjalne wąskie gardła.
1. Zaktualizowany i sprawny sprzęt
Sieć wewnętrzna składa się z dość dużej liczby fizycznych komponentów sprzętowych. Fizyczne zapory sieciowe, kontrolery granic sesji, konwertery analogowe na cyfrowe, fizyczne kable sieciowe i linie, modemy, przełączniki, komponenty WiFi wszystkie razem tworzą Twoją sieć.
Nieaktualny sprzęt może oczywiście mieć fizyczne ograniczenia, takie jak brak portów do podłączania urządzeń, lub być fizycznie uszkodzony, na przykład uszkodzony port lub antena. Upewnij się, że sprzęt jest w najlepszej formie fizycznej i nie jest uszkodzony, ale również nie jest zbyt stary.
Na przykład, nowoczesne sieci chciałyby uniknąć przełączników, starszych modemów i elementów WiFi, takich jak adaptery bezprzewodowe mogą być ograniczone w szybkości połączenia lub brakuje nowoczesnych, szybszych protokołów. Fizyczne zapory lub kontrolery granic sesji, jeśli nieprawidłowo skonfigurowany, może być nawet ograniczony szybkość, z jaką dane mogą płynąć.
2. Nie pomijaj na routerze
While sprzętu, routery zasługują na własną, unikalną wzmiankę. Router może być postrzegane prawie jako mózg sieci wewnętrznej, łącząc razem inne elementy, aby utworzyć kompletny obwód. Twój modem, który przynosi w Internecie z zewnętrznego źródła (jak kabel lub światłowody połączeń), łączy się bezpośrednio do routera, który następnie rozprasza, że łączność do innych devices.
Routers zapewnić zarówno przewodowe i bezprzewodowe połączenia, i może stworzyć masywny szyjki butelek, jeśli nie są one do pracy. Routery mogą również mieć Quality of Service ustawienia, które chcesz skorzystać, umożliwiając użytkownikom priorytet ruchu VoIP nad innymi danymi.
Spójrz na nasz szczegółowy przewodnik router, aby lepiej zrozumieć, czego szukasz w routerze, i jak kilka opcji układają się do siebie.
3. Konfiguracja QoS i inne ustawienia
Generalnie zawarte w routerach, choć czasami zapory i inne elementy oprogramowania sieciowego, są ustawienia Quality of Service. Poprzez zastosowanie priorytetyzacji QoS, pakiety danych VoIP mogą być traktowane w sposób preferencyjny w sieci.
Jeśli wystąpi przeciążenie, inne dane ucierpią zanim pakiety głosowe zostaną spowolnione. To może być jednak obosieczne ostrze. Z jednej strony poprawiasz swoje usługi VoIP, z drugiej strony inny ruch może ucierpieć – istnieje równowaga, która musi zostać znaleziona, ale ustawienie QoS powinno być bezwzględnie odpowiednio skonfigurowane w oparciu o konkretne potrzeby Twojej firmy i przypadek użycia.
Usługi VoIP wykorzystują również „kodeki” do konwersji tych danych z i na głosy. Niektóre kodeki mogą nakładać ograniczenia na połączenia, a nawet zwiększać opóźnienia.
4. Bądź ostrożny z buforami rozstrojenia
Generalnie wdrażane tylko wtedy, gdy rozstrojenie jest nadal bliskie akceptowalnego poziomu, bufor rozstrojenia jest elementem oprogramowania lub ustawienia konfiguracji, które zasadniczo będzie działać, aby „wygładzić” rozmowę i wyrównać przerwy między pakietami danych.
Bufor jitter będzie faktycznie tworzyć pewne opóźnienia w sobie, ale przez wzgląd na zapewnienie, że twoje zdania są wysyłane w odpowiedniej kolejności. Kiedy jitter staje się prawdziwym problemem, bufor jitter powinien być jedną z pierwszych rzeczy do zrobienia, ale funkcjonalność może być świetna do utrzymania wszystkiego w check.
5. Invest in Sufficient Bandwidth
Na koniec dnia, jest to całkowicie możliwe, że twoje połączenie internetowe po prostu nie jest do zadania. Nowoczesne prędkości internetowe osiągnęły dość szalone poziomy, i będzie tylko nadal się poprawiać, jak zaczniemy widzieć wprowadzenie nowych protokołów, takich jak 5G.
Jednakże nie oznacza to, że Twoja firma ma zdolne połączenie. Bez wystarczającej przepustowości, a zdolne prędkości wysyłania / pobierania, w oparciu o obciążenie sieci jest zadaniem z, nieuchronnie będzie uruchomić w issues.
Organizacje muszą określić, najlepiej jak potrafią, jak dużo przepustowości może być konieczne do obsługi normalnych operacji, jak również potencjalnych szczytów obciążeń operacyjnych. Nie zapomnij włączyć overhead, nie tylko dla tych szczytowych obciążeń, ale nawet dla bardziej katastrofalnych scenariuszy, takich jak katastrofy lub displacements.
The Bottom Line
Business VoIP jest bez wątpienia szybko staje się masywną konieczność dla organizacji wszystkich rozmiarów. Zapewniając nawet najmniejszym zespołom niewiarygodnie potężne funkcje, a jednocześnie pozostając niedrogim, każdy może być wyposażony w narzędzia, których potrzebują, aby zapewnić profesjonalny wizerunek i doświadczenie.
While sama usługa VoIP może pochodzić z oszczędności, istnieją inne koszty związane z VoIP, w szczególności połączenie internetowe oczywiście. W ostatecznym rozrachunku, pójście na skróty spowoduje, że firmy będą miały problemy – a skąpstwo w Internecie nie tylko wpłynie na ogólną produktywność, ale także wprowadzi nowe problemy z rozwiązaniami VoIP.
Drgania spowodowane przez wysokie opóźnienia są prostymi problemami, z prostymi rozwiązaniami, ale mogą mieć ogromny wpływ na usługi Twojego rozwiązania. Wystarczy podjąć odpowiednie środki ostrożności i zaplanować działania z wyprzedzeniem, aby mieć pewność, że biznesowy VoIP pomoże Twojej organizacji odnieść sukces, a nie ucierpieć.