În timp ce soluțiile VoIP, VoLTE și Business VoIP oferă o listă masivă de beneficii față de telefonia tradițională, există un dezavantaj centralizat. În cele din urmă, calitatea serviciilor VoIP va depinde în mod specific de calitatea conexiunii dvs. la internet. Acest lucru este pur și simplu inevitabil, din cauza naturii VoIP, care, la urma urmei, înseamnă Voice over Internet Protocol.
Soluțiile VoIP au parcurs un drum foarte lung de la primele lor zile de apeluri pierdute și tremurânde. De fapt, și vitezele de internet au parcurs un drum lung. Cu conexiuni moderne la internet, hardware de rețea modern și o atenție corespunzătoare la configurarea rețelei, impactul negativ al unei conexiuni lente la internet poate fi aproape evitat.
Cu toate acestea, deoarece serviciile VoIP depind în continuare de conexiunile la internet, este imposibil să se elimine complet întreruperile cauzate de latență. Cea mai mare dintre acestea este temutul JITTER.
Înainte de a trage concluzii pripite sau de a vă arunca sistemul la gunoi, va fi util să înțelegeți care sunt limitările VoIP și care ar putea fi considerate niveluri acceptabile de latență și jitter pentru apelurile VoIP.
VoIP = Pachete de date
Fără a reveni prea mult asupra unor informații de bază, apelurile VoIP sunt livrate prin intermediul internetului. Soluțiile moderne de VoIP bazate pe cloud merg un pas mai departe și livrează întreaga platformă tot prin internet. Aceste platforme ca serviciu permit utilizatorilor să se conecteze și să utilizeze servicii avansate care sunt găzduite în cadrul centrului de date al unui furnizor.
Aceasta este ceea ce ajută ca soluțiile VoIP pentru afaceri să fie atât de puternice. Dar, ca în cazul tuturor lucrurilor bazate pe internet, rezultatele pot avea de suferit dacă conexiunea este slabă. Pentru a înțelege de ce, trebuie să înțelegem modul în care VoIP vă transmite vocea.
În loc să trimită datele prin liniile telefonice de cupru ale PSTN, atunci când un utilizator vorbește în telefon, serviciile VoIP convertesc informațiile sonore în pachete de date. Tot ceea ce se trimite pe internet este transmis sub forma unui „pachet” de informații sau de date.
Pachete = bucățile de date care călătoresc printr-o rețea, deci în timpul unei convorbiri telefonice acest lucru ar însemna vocea dumneavoastră.
Dacă totul merge bine și nu există nicio întrerupere sau întârziere la ambele capete, atunci aceste pachete de date vor fi trimise rapid și în ordinea corectă. Problemele încep atunci când există interferențe în cadrul rețelei care ar putea cauza o întârziere în transmiterea datelor, care ar putea veni sub forma:
- Latență
- Jitter
- Pierdere de pachete
Această interferență ar putea duce la o întârziere și la un spațiu gol în conversație, sau chiar la trimiterea de pachete în afara ordinii. Acest lucru ar duce apoi la o conversație încurcată, cu cuvinte și idei în dezordine, iar unele cuvinte ar putea fi sărite sau neinteligibile.
Simplu spus, VoIP necesită o conexiune la internet solidă și stabilă pentru convorbiri telefonice fluide și stabile. Dar, din nou, din moment ce vorbim despre internet, în prezent este imposibil să trimiți date și apoi să primești date cu viteza luminii fără un mediu complet controlat și lipsit de interferențe.
Ce este latența?
La cea mai simplă definiție, latența este pur și simplu o întârziere măsurată, timpul necesar pentru ca o sarcină să aibă loc. Pentru o definiție mai formală, latența este „întârzierea înainte de începerea unui transfer de date ca urmare a unei instrucțiuni pentru transferul acestuia.”
Latența este în general denumită și „lag” și va fi incredibil de familiară pentru oricine a jucat jocuri video pe internet sau chiar s-a chinuit să urmărească un videoclip care se întrerupe și încetinește în permanență.
În engleză simplă, și pentru VoIP în mod specific, latența apare în general în două moduri specifice:
- Retardul dintre momentul în care o persoană vorbește, iar destinatarul de la celălalt capăt al telefonului aude acele cuvinte
- Timpurile necesare pentru ca soluția VoIP să proceseze și să convertească efectiv informația vocală în pachete de date
Acest lucru, bineînțeles, are un impact direct asupra calității convorbirii telefonice, ducând la pauze lungi și la suprapunerea zgomotelor sau a cuvintelor, cu vorbitori care se întrerup reciproc. Pe scurt, vă vine să vă aruncați telefonul în perete. Indiferent ce faceți, va exista întotdeauna o anumită formă de latență.
În condițiile actuale, este pur și simplu imposibil ca soluțiile VoIP și tehnologia și hardware-ul de rețea actuale să primească o intrare de date (cum ar fi vocea dvs.), să o analizeze, să o convertească în pachete, să o transmită prin aer către o altă locație fizică în timp și spațiu și să „despacheteze” acel pachet de date pentru a-l livra ca o înregistrare vocală unei alte persoane, în timp absolut 100% instantaneu – sau cu viteza luminii. Doar că încă nu putem face acest lucru.
Ce crește latența?
Latența poate fi de fapt crescută de un număr destul de mare de factori diferiți, inclusiv:
- Hardware de rețea – De exemplu, unele routere pot transmite date doar la viteze limitate, au o putere de procesare limitată.
Rețelele fără fir vor avea, în general, o latență crescută din cauza interferențelor fără fir, a distanței dintre dispozitive și a lipsei de stabilitate care vine cu o conexiune cu fir. De exemplu, pereții vă vor încetini conexiunea WiFi.
- Software-ul și configurația rețelei – Firewall-urile software care sunt setate necorespunzător, setările de calitate a serviciului sau setările NAT pot întârzia transmiterea datelor
- Locația – Cea mai mare și cea mai comună cauză a latenței este distanța. Cu cât este mai departe, cu atât va dura mai mult timp pentru a transmite acele date.
- Congestie – Gândiți-vă la rețeaua dumneavoastră ca la o autostradă, iar pachetele de date ca la niște mașini. Lățimea de bandă este dimensiunea drumului, viteza rețelei este viteza cu care circulă mașinile, iar latența este congestia cauzată de traficul suplimentar. Gestiunea vă permite să evitați suprasolicitarea.
Cu cât mai multe date sunt transmise, în raport cu capacitatea rețelei, cu atât mai lent merge. Acest lucru înseamnă, în general, că rețeaua dvs. este suprasolicitată (prea multe apeluri video, apeluri de conferință, apeluri VoIP, netflixing, streaming de muzică etc.) sau că afacerea dvs. nu are suficientă suprasubscriere pentru a face față traficului normal de internet de zi cu zi.
Măsurarea latenței cu un test Ping
Atunci, din moment ce înțelegem în cele din urmă că latența nu poate fi eliminată din existență, trebuie să înțelegem cum va afecta latența apelurile noastre. În esență, avem nevoie de un punct de referință pentru care să ne măsurăm – un nivel acceptat.
Din fericire, măsurarea latenței este de fapt destul de ușor de realizat. Deoarece latența rețelei este timpul necesar pentru ca o sarcină să se desfășoare, trebuie pur și simplu să efectuăm o sarcină și apoi să cronometrăm cât timp a durat aceasta. Pentru a face acest lucru, trebuie să efectuăm ceea ce se numește un test ping.
Un test ping este foarte simplu: pentru a măsura timpul necesar pentru ca rețeaua dvs. să trimită și să primească un pachet de date, puteți instrui dispozitivul dvs. să trimită un „ping”, un pachet de date foarte simplu, către un alt dispozitiv. Dispozitivul destinatar trimite apoi un „ping” înapoi, iar timpul necesar pentru a face toate acestea este măsurat, cel mai adesea în milisecunde (ms).
În esență, computerul dvs. spune „bună ziua” unui alt computer, iar dvs. măsurați timpul necesar pentru ca acest ping pong să aibă loc. De fapt, putem preforma un test Ping manual sau prin utilizarea unor instrumente online utile.
Teste Ping online
Prin utilizarea instrumentelor online, în general teste de viteză, puteți obține o înțelegere de bază a latenței în cadrul rețelei dumneavoastră. Cei mai mulți utilizatori ar putea să sară direct la un test de viteză, cum ar fi cel furnizat pe propriul nostru site – dar, deși acesta este excelent pentru a determina cantitatea de lățime de bandă pe care o are internetul dumneavoastră, nu oferă cu adevărat povestea completă a latenței.
Cu un test Ping, dorim să trimitem mai multe ping-uri consecutive. Întârzierea temporizată a fiecărui ping ar trebui apoi să fie calculată ca medie pentru a furniza o latență medie generală. Puteți face acest lucru cu instrumente online, cum ar fi:
- http://ping-test.net/
- https://www.dotcom-tools.com/ping-test.aspx
Diferite instrumente pot efectua teste ușor diferite, de exemplu, pot efectua ping la anumite centre de date dintr-o rețea sau utilizatorii pot efectua direct ping la un anumit site web.
După cum am menționat anterior, locația va juca un rol important în latență și, prin urmare, utilizatorii ar trebui să țină cont de acest lucru atunci când efectuează ping la diferite site-uri web sau centre de date în raport cu propria rețea, precum și cu centrul de date al serviciului VoIP de afaceri.
Testarea manuală a ping-urilor
După cum am subliniat în postarea mea despre Pierderea de pachete, utilizatorii pot trimite manual ping-uri prin Promptul de comandă al ferestrei folosind comanda ping. Aceasta va trimite o comandă „ping” către o adresă IP sau un site web la alegere și se va întoarce cu un răspuns. Latența este măsurarea timpului necesar pentru a trimite și a primi un semnal (sau ping), în milisecunde.
La deschiderea unui prompt de comandă, veți introduce comanda:
ping -n 100 <hostname>
Cu hostname fiind site-ul sau serverul ales de dvs. Puteți chiar să folosiți doar google.com pentru a simplifica procesul. Această comandă va trimite 100 de ping-uri către gazda aleasă de dvs. și, sperăm, va returna 100 de ping-uri. Dar dacă trimiteți 100 și doar 50 sunt primite, ați descoperit o pierdere de pachete de 50%. La finalizarea ping-ului, ar trebui să primiți un mesaj asemănător cu acesta:
100 de pachete transmise, 50 primite, 50% pierdere de pachete, timp 201ms
Desigur, puteți face ping la oricâte gazde doriți, de câte ori doriți. Vă recomandăm să efectuați testul de mai multe ori, atât cu aceleași gazde, cât și cu gazde noi, pentru a aduna o grupare mare de date.
Ce este jitterul?
Deși este direct legat de latență, jitterul nu este exact același lucru cu latența. De fapt, Cisco definește Jitterul ca fiind „o variație în întârzierea pachetelor primite”, ceea ce înseamnă că Jitterul este de fapt o diferențiere în cadrul latenței (sau întârzierii) dintre fiecare pachet de date.
Pachetele sunt trimise „într-un flux continuu cu pachetele distanțate uniform”. Cu toate acestea, din cauza congestiei rețelei, Cisco spune că „acest flux continuu poate deveni accidentat, sau întârzierea dintre fiecare pachet poate varia în loc să rămână constantă”. Puteți consulta ghidul nostru în profunzime despre Jitter pentru a intra și mai mult în detalii.
Ce crește Jitterul?
În mod simplu, jitterul se datorează cel mai probabil și în mod obișnuit unei latențe crescute în cadrul unei rețele, care se datorează unei congestii crescute. Așa cum am menționat mai sus:
- Congestia rețelei – probabil cea mai evidentă și mai comună cauză a jitterului este pur și simplu o rețea supraaglomerată. Dacă aveți prea multe dispozitive care se uită la aceeași rețea, toate fiind folosite în același timp, veți rămâne fără lățime de bandă și vă veți încetini conexiunea până la o viteză foarte mică.
Lățimea de bandă insuficientă pentru a gestiona un apel VoIP va duce la abandonarea pachetelor sau la livrarea lor în afara ordinii.
- Rețele fără fir – deși o rețea fără fir permite mobilitatea și ne eliberează de cablurile care circulă prin birou, există șanse să vă confruntați cu o conexiune de rețea degradată. Deși este bună pentru dispozitivele noastre mobile, rețeaua WiFi nu este neapărat suficient de puternică sau stabilă pentru a ne baza pe ea pentru convorbirile telefonice.
- Hardware prost – rețelele noastre de internet sunt, în general, alcătuite din câteva piese hardware diferite, cel puțin un modem și un router, uneori și switch-uri. Un hardware prost, cum ar fi un modem învechit, un cablu Ethernet deteriorat sau un router configurat greșit poate duce la probleme de calitate a apelurilor.
După Cisco din nou, această congestie ar putea „să apară fie la interfețele routerului, fie în rețeaua unui furnizor sau a unui operator”. Din păcate, în cazul interferențelor din cadrul unui furnizor sau al unei rețele de operator, lucrurile nu mai depind de dumneavoastră. Dar ne vom concentra asupra a ceea ce putem schimba și vom atinge puțin mai mult modul de identificare și chiar de corectare a latenței și, prin urmare, în cele din urmă, de reparare a jitterului.
Măsurarea Jitterului cu un test de viteză
Din fericire, jitterul este incredibil de ușor de identificat. La fel ca și în cazul pierderii de pachete, jitterul va avea ca rezultat convorbiri dezordonate, cu cuvinte sau propoziții în afara ordinii și vorbitori care se întrerup între ei. Dar, la fel ca și în cazul latenței, există o modalitate directă de a măsura jitterul în cadrul unei rețele.
Aici este locul în care testul nostru de viteză va fi de fapt util, deoarece poate măsura direct jitterul.
De aici, vă puteți forma o mai bună înțelegere a ceea ce este capabil internetul dvs. exact: vitezele de descărcare și încărcare sunt indicatori direcți ai rapidității cu care conexiunea dvs. poate primi sau transmite date, precum și a întârzierii și jitterului cauzate de această întârziere.
Latență, Jitter și VoIP
Ar trebui să fie de la sine înțeles în acest moment că, din moment ce VoIP trimite vocea dvs. sub formă de pachete de date pe internet, aceasta va fi direct afectată de latența din rețeaua dvs.
Aceasta înseamnă că VoIP va fi direct afectat de latență din cauza congestiei, a lipsei de lățime de bandă pentru a gestiona traficul sau a restricțiilor de configurare hardware și software.
Cu o latență mai mare în rețeaua dvs., șansele de a experimenta jitter sunt mult mai mari. Din cauza unei lățimi de bandă mai mici și a unor viteze mai mici de descărcare/încărcare, rețeaua dvs. va fi capabilă să gestioneze mai puține acțiuni consecutive înainte de a încetini.
Atunci, ce este acceptabil?
Atunci, ce reprezintă un nivel acceptabil de latență în cadrul rețelei dvs. și cu ce începe latența să aibă un impact direct asupra calității apelurilor VoIP și a altor servicii? Ei bine, până la urmă, nivelul de întrerupere sau întârziere în conversația dvs. va fi subiectiv.
Dar ceea ce putem face este să determinăm la ce nivel de întârziere, măsurat în milisecunde, ar putea începe să apară anumite forme de întreruperi. Conform acestor informații aprofundate de la Cisco:
„Întârzierea de transmisie într-un singur sens (de la gură la ureche) nu trebuie să depășească 150 ms (conform recomandării G.114).”
Înseamnă că, atunci când faceți ping unui alt utilizator sau unei alte rețele, nu ar trebui să dureze mai mult de 150 ms pentru ca acel ping să ajungă la acel destinatar. Dincolo de aceasta, Cisco recomandă, de asemenea:
„Întârzierea dus-întors nu ar trebui să depășească 300 ms ori de câte ori este posibil.”
Atunci, pe măsură ce congestia și, prin urmare, latența, crește, crește și jitterul. Din nou, conform Cisco:
„Jitterul mediu într-o singură direcție ar trebui să fie țintit la mai puțin de 30 ms”
Prin urmare, avem în vedere limite acceptabile după cum urmează:
Târzie maximă într-o singură direcție: 150ms
Max Round Trip Delay: 300ms
Max Jitter: 30ms
Ce se întâmplă acum dacă stabiliți că latența sau jitterul dvs. sunt peste nivelurile acceptabile? De fapt, sunt destul de multe lucruri pe care le puteți face, le vom detalia pe rând.
Îmbunătățirea situației
Bani nu rezolvă toate problemele și același lucru se poate spune și despre îmbunătățirea performanței rețelei dumneavoastră. Doar pentru că vă confruntați cu o latență ridicată și tremurături în cadrul apelurilor VoIP de afaceri nu înseamnă că ar trebui să alergați direct la furnizorul dvs. de internet și să plătiți pentru un pachet de internet mai rapid.
Acesta ar putea rezolva problema, dar s-ar putea să nu fie singura problemă.
Chiar fiecare aspect al rețelei dvs. și al soluției VOIP ar trebui să fie analizat. Orice lucru care ar putea plasa interferențe în calea unui apel VoIP trebuie să fie analizat pentru a identifica orice potențial gât de sticlă.
1. Hardware actualizat și capabil
O rețea internă este formată dintr-un număr destul de mare de componente hardware fizice. Firewall-uri fizice, controlori de frontieră de sesiune, convertoare analogice/digitale, cabluri și linii de rețea fizice, modemuri, switch-uri, componente WiFi, toate acestea se reunesc pentru a crea rețeaua dumneavoastră.
Hardware-ul învechit poate avea, în mod evident, limitări fizice, cum ar fi lipsa de porturi pentru conectarea dispozitivelor, sau poate fi defectuos din punct de vedere fizic, de exemplu un port sau o antenă deteriorată. Asigurați-vă că hardware-ul este în cea mai bună formă fizică și nu este deteriorat, dar nici prea vechi.
De exemplu, rețelele moderne ar dori să evite switch-urile, modemurile mai vechi și componentele WiFi, cum ar fi adaptoarele wireless, pot fi limitate în ceea ce privește viteza de conectare sau lipsesc protocoalele moderne, mai rapide. Firewall-urile fizice sau controlorii de frontieră de sesiune, dacă sunt configurate necorespunzător, ar putea fi chiar limitate viteza cu care pot circula datele.
2. Nu săriți peste un router
Deși hardware, routerele merită o mențiune aparte. Un router poate fi văzut aproape ca un creier al rețelei interne, care conectează împreună celelalte componente pentru a crea un circuit complet. Modemul dumneavoastră, care aduce internetul de la o sursă externă (cum ar fi conexiunile prin cablu sau prin fibră optică), se conectează direct la router, care apoi dispersează această conectivitate către alte dispozitive.
Routerii asigură atât conexiuni prin cablu, cât și wireless, și pot crea un gât de sticlă masiv dacă nu sunt la înălțimea sarcinii. Routerele pot avea, de asemenea, o setare de calitate a serviciului de care ați dori să profitați, permițând utilizatorilor să prioritizeze traficul VoIP în detrimentul altor date.
Consultați ghidul nostru aprofundat al routerelor pentru a înțelege mai bine ce căutați la un router și cum se compară câteva opțiuni între ele.
3. Configurați QoS și alte setări
În general incluse în routere, deși uneori firewall-urile și alte componente software de rețea, sunt setările de calitate a serviciului. Prin utilizarea prioritizării QoS, pachetelor de date VoIP li se poate acorda un tratament preferențial în cadrul rețelei dumneavoastră.
Dacă apare o congestie, alte date vor avea de suferit înainte ca pachetele de voce să fie încetinite. Totuși, aceasta poate fi o lamă cu două tăișuri. Pe de o parte, vă îmbunătățiți serviciile VoIP, pe de altă parte, alt trafic poate avea de suferit – există un echilibru care trebuie găsit, dar setarea QoS trebuie neapărat să fie configurată în mod corespunzător pe baza nevoilor specifice ale afacerii dumneavoastră și a cazului de utilizare.
Serviciile VoIP utilizează, de asemenea, „codecuri” pentru a converti acele date din și în voci. Unele codecuri pot impune limitări asupra convorbirilor dvs. sau chiar pot crește latența.
4. Aveți grijă cu tampoanele de jitter
În general, implementat doar atunci când jitterul este încă aproape de niveluri acceptabile, un buffer de jitter este o bucată de software sau o setare de configurare care, în esență, va funcționa pentru a „netezi” conversația și a egaliza golurile dintre pachetele de date.
Bufferul de jitter va crea de fapt o anumită latență în sine, dar de dragul de a se asigura că propozițiile dvs. sunt trimise în ordinea corectă. Atunci când jitterul devine o problemă reală, bufferul de jitter ar trebui să fie unul dintre primele lucruri care să dispară, dar funcționalitatea poate fi excelentă pentru a ține totul sub control.
5. Investiți într-o lățime de bandă suficientă
La sfârșitul zilei, este foarte posibil ca conexiunea dvs. de internet pur și simplu să nu fie la înălțimea sarcinii. Vitezele moderne de internet au atins niște niveluri destul de nebănuite și vor continua să se îmbunătățească pe măsură ce începem să vedem introducerea unor noi protocoale precum 5G.
Cu toate acestea, asta nu înseamnă că afacerea dvs. are o conexiune capabilă. Fără o lățime de bandă suficientă și viteze de încărcare/descărcare capabile, în funcție de sarcina cu care este însărcinată rețeaua dvs., veți întâmpina inevitabil probleme.
Organizațiile trebuie să determine cât mai bine cât de multă lățime de bandă ar putea fi necesară pentru a gestiona operațiunile normale, precum și potențialele sarcini operaționale de vârf. Nu uitați să includeți cheltuielile generale, nu numai pentru aceste sarcini de vârf, ci și pentru scenarii chiar mai catastrofale, cum ar fi dezastrele sau deplasările.
Cercetare
Business VoIP devine, fără îndoială, rapid o necesitate masivă pentru organizațiile de toate dimensiunile. Oferind chiar și celor mai mici echipe caracteristici incredibil de puternice, dar rămânând totuși la prețuri accesibile, toată lumea poate fi echipată cu instrumentele de care are nevoie pentru a oferi o imagine și o experiență profesională.
În timp ce serviciul VoIP în sine ar putea veni cu o economie de costuri, există și alte costuri asociate cu VoIP, în special conexiunea dvs. la internet, bineînțeles. În cele din urmă, dacă se fac economii, afacerile se vor confrunta cu probleme – și dacă se zgârcesc la internet, nu numai că vor avea un impact asupra productivității generale, dar vor introduce, de asemenea, noi probleme cu soluțiile VoIP.
Jitterele cauzate de o latență ridicată sunt probleme simple, cu soluții simple, dar pot avea un impact masiv asupra serviciului soluției dumneavoastră. Este suficient să luați măsurile de precauție adecvate și să planificați din timp pentru a vă asigura că VoIP pentru afaceri ajută organizația dvs. să aibă succes și nu să sufere.
.