Während VoIP, VoLTE und Business-VoIP-Lösungen eine riesige Liste von Vorteilen gegenüber der herkömmlichen Telefonie bieten, gibt es einen zentralen Nachteil. Letztendlich hängt die Qualität Ihrer VoIP-Dienste insbesondere von der Qualität Ihrer Internetverbindung ab. Das liegt einfach in der Natur von VoIP, das ja für Voice over Internet Protocol steht.
VoIP-Lösungen haben sich seit ihren Anfängen mit unterbrochenen und ruckelnden Anrufen sehr weiterentwickelt. Auch die Internetgeschwindigkeiten haben sich stark verbessert. Mit modernen Internetverbindungen, moderner Netzwerkhardware und der richtigen Netzwerkkonfiguration lassen sich die negativen Auswirkungen einer langsamen Internetverbindung fast vollständig vermeiden.
Da VoIP-Dienste jedoch immer noch auf Internetverbindungen angewiesen sind, lassen sich Unterbrechungen durch Latenzzeiten nicht vollständig vermeiden. Die größte davon ist der gefürchtete JITTER.
Bevor Sie voreilige Schlüsse ziehen oder Ihr System wegwerfen, ist es hilfreich zu verstehen, wo die Grenzen von VoIP liegen und welche Latenz- und Jitterwerte für VoIP-Anrufe als akzeptabel angesehen werden können.
VoIP = Datenpakete
Ohne zu viel über einige der grundlegenden Informationen zu verraten, werden VoIP-Anrufe über das Internet übertragen. Moderne cloudbasierte VoIP-Lösungen gehen noch einen Schritt weiter und stellen die gesamte Plattform ebenfalls über das Internet bereit. Diese „Platforms as a Service“ ermöglichen es den Nutzern, sich mit fortgeschrittenen Diensten zu verbinden und diese zu nutzen, die im Rechenzentrum eines Anbieters gehostet werden.
Das macht die VoIP-Lösungen für Unternehmen so leistungsfähig. Aber wie bei allen internetbasierten Dingen können die Ergebnisse leiden, wenn die Verbindung schlecht ist. Um zu verstehen, warum, müssen wir verstehen, wie VoIP Ihre Stimme überträgt.
Anstatt die Daten über die Kupferleitungen des öffentlichen Telefonnetzes zu senden, wenn ein Benutzer in sein Telefon spricht, wandeln VoIP-Dienste diese Toninformationen in Datenpakete um. Alles, was über das Internet gesendet wird, wird als „Paket“ von Informationen oder Daten übertragen.
Pakete = die Datenstücke, die durch ein Netzwerk reisen, bei einem Telefongespräch wäre das also Ihre Stimme.
Wenn alles gut läuft und es auf beiden Seiten keine Unterbrechung oder Verzögerung gibt, werden diese Datenpakete schnell und in der richtigen Reihenfolge gesendet. Die Probleme beginnen dann, wenn es innerhalb des Netzes zu Störungen kommt, die eine Verzögerung bei der Datenübertragung verursachen könnten, und zwar in Form von:
- Latenz
- Jitter
- Paketverlust
Diese Störungen könnten zu einer Verzögerung und einem Leerraum in der Konversation führen, oder sogar dazu, dass Pakete in falscher Reihenfolge gesendet werden. Dies würde dann zu einem durcheinandergewürfelten Gespräch führen, bei dem Wörter und Ideen durcheinandergeraten und einige Wörter möglicherweise übersprungen werden oder unverständlich sind.
Einfach ausgedrückt, erfordert VoIP eine solide und stabile Internetverbindung für reibungslose und stabile Telefonate. Da es sich um das Internet handelt, ist es derzeit nicht möglich, ohne eine vollständig kontrollierte und störungsfreie Umgebung Daten mit Lichtgeschwindigkeit zu senden und zu empfangen.
Was ist Latenz?
Die einfachste Definition von Latenz ist eine gemessene Verzögerung, d. h. die Zeit, die benötigt wird, um eine Aufgabe zu erledigen.
Latenz wird im Allgemeinen auch als „Verzögerung“ bezeichnet und ist jedem bekannt, der schon einmal Videospiele über das Internet gespielt hat oder sich ein Video ansehen wollte, das immer wieder unterbrochen wurde und sich verlangsamte.
Im Klartext und speziell bei VoIP tritt die Latenz im Allgemeinen auf zwei Arten auf:
- Die Verzögerung zwischen einer Person, die spricht, und dem Empfänger am anderen Ende des Telefons, der diese Worte hört
- Die Zeit, die die VoIP-Lösung benötigt, um die Sprachinformationen tatsächlich zu verarbeiten und in Datenpakete umzuwandeln
Dies wirkt sich natürlich direkt auf die Qualität Ihres Telefongesprächs aus und führt zu langen Pausen und sich überschneidenden Geräuschen oder Wörtern, wobei sich die Sprecher gegenseitig unterbrechen. Kurz gesagt, man möchte sein Telefon an die Wand werfen. Egal, was Sie tun, es wird immer irgendeine Form von Latenz geben.
Unter den derzeitigen Umständen ist es für VoIP-Lösungen und die derzeitige Netzwerktechnologie und -hardware einfach unmöglich, eine Dateneingabe (wie Ihre Stimme) zu empfangen, sie zu analysieren, in Pakete umzuwandeln, sie durch die Luft an einen anderen physischen Ort in Zeit und Raum zu übertragen und dieses Datenpaket „auszupacken“, um es als Sprachaufnahme an eine andere Person zu liefern, und zwar in absolut 100 %iger Sofortzeit – oder mit Lichtgeschwindigkeit. Wir können es nur noch nicht.
Was erhöht die Latenzzeit?
Die Latenzzeit kann durch eine ganze Reihe verschiedener Faktoren erhöht werden, darunter:
- Netzwerkhardware – Einige Router können beispielsweise Daten nur mit begrenzter Geschwindigkeit übertragen und haben eine begrenzte Verarbeitungsleistung.
In drahtlosen Netzwerken ist die Latenzzeit im Allgemeinen aufgrund von Funkstörungen, der Entfernung zwischen den Geräten und der fehlenden Stabilität einer kabelgebundenen Verbindung erhöht. Zum Beispiel verlangsamen Wände Ihr WiFi.
- Netzwerksoftware und -konfiguration – Falsch eingestellte Software-Firewalls, Dienstgüteeinstellungen oder NAT-Einstellungen können die Datenübertragung verzögern
- Standort – Die größte und häufigste Ursache für Latenz ist die Entfernung. Je weiter entfernt, desto länger dauert die Übertragung der Daten.
- Überlastung – Stellen Sie sich Ihr Netz als Autobahn vor und die Datenpakete als Autos. Die Bandbreite ist die Größe der Straße, die Geschwindigkeit des Netzes ist die Geschwindigkeit, mit der die Autos fahren, und die Latenz ist der Stau, der durch den zusätzlichen Verkehr entsteht. Mit Hilfe der Verwaltung können Sie eine Überlastung vermeiden.
Je mehr Daten im Verhältnis zur Kapazität des Netzes übertragen werden, desto langsamer geht es. Dies bedeutet in der Regel, dass Ihr Netzwerk überlastet ist (zu viele Videoanrufe, Konferenzgespräche, VoIP-Anrufe, Netflixing, Musikstreaming usw.) oder dass Ihr Unternehmen nicht genug Überzeichnung hat, um den normalen täglichen Internetverkehr zu bewältigen.
Messung der Latenz mit einem Ping-Test
Da wir also wissen, dass die Latenz nicht eliminiert werden kann, müssen wir verstehen, wie sich die Latenz auf unsere Anrufe auswirkt. Im Grunde genommen brauchen wir einen Maßstab, an dem wir uns messen können – ein akzeptiertes Niveau.
Glücklicherweise ist die Messung der Latenz eigentlich recht einfach. Da die Netzwerklatenz die Zeit ist, die für eine Aufgabe benötigt wird, müssen wir einfach eine Aufgabe ausführen und dann die Zeit messen, die dafür benötigt wird. Dazu müssen wir einen so genannten Ping-Test durchführen.
Ein Ping-Test ist sehr einfach: Um die Zeit zu messen, die Ihr Netzwerk zum Senden und Empfangen eines Datenpakets benötigt, können Sie Ihr Gerät anweisen, einen „Ping“, ein sehr einfaches Datenpaket, an ein anderes Gerät zu senden. Das empfangende Gerät sendet daraufhin einen „Ping“ zurück, und die dafür benötigte Zeit wird gemessen, meist in Millisekunden (ms).
Im Wesentlichen sagt Ihr Computer einem anderen Computer „Hallo“, und Sie messen die Zeit, die für dieses „Ping Pong“ benötigt wird. Wir können einen Ping-Test manuell oder mit Hilfe einiger hilfreicher Online-Tools durchführen.
Online-Ping-Tests
Mit Hilfe von Online-Tools, in der Regel Geschwindigkeitstests, können Sie sich ein grundlegendes Bild von der Latenzzeit in Ihrem Netzwerk machen. Die meisten Benutzer werden direkt zu einem Geschwindigkeitstest wechseln, wie er auf unserer Website angeboten wird. Dieser ist zwar gut geeignet, um die Bandbreite Ihres Internets zu ermitteln, gibt aber nicht wirklich Aufschluss über die Latenzzeit.
Bei einem Ping-Test werden mehrere aufeinanderfolgende Pings gesendet. Die zeitliche Verzögerung jedes Pings sollte dann gemittelt werden, um eine durchschnittliche Gesamtlatenz zu ermitteln. Sie können dies mit Online-Tools tun wie:
- http://ping-test.net/
- https://www.dotcom-tools.com/ping-test.aspx
Die verschiedenen Tools können leicht unterschiedliche Tests durchführen, z. B. können sie bestimmte Datenzentren innerhalb eines Netzwerks anpingen, oder Benutzer können direkt eine bestimmte Website anpingen.
Wie bereits erwähnt, spielt der Standort eine große Rolle bei der Latenzzeit, so dass Benutzer dies berücksichtigen sollten, wenn sie verschiedene Websites oder Datenzentren in Bezug auf ihr eigenes Netzwerk sowie das Datenzentrum ihres geschäftlichen VoIP-Dienstes anpingen.
Manuelle Ping-Tests
Wie in meinem Beitrag über Paketverluste beschrieben, können Benutzer manuell Pings über die Windows-Eingabeaufforderung mit dem Befehl ping senden. Dabei wird ein „ping“-Befehl an eine IP-Adresse oder eine Website Ihrer Wahl gesendet und mit einer Antwort zurückgegeben. Die Latenzzeit ist die Messung der Zeit, die für das Senden und Empfangen eines Signals (oder eines Pings) benötigt wird, in Millisekunden.
Wenn Sie die Eingabeaufforderung öffnen, geben Sie folgenden Befehl ein:
ping -n 100 <Hostname>
Der Hostname ist die von Ihnen gewählte Website oder der Server. Sie können auch einfach google.com verwenden, um den Prozess zu vereinfachen. Dieser Befehl sendet 100 Pings an den Host Ihrer Wahl und gibt hoffentlich 100 Pings zurück. Wenn Sie jedoch 100 Pings senden und nur 50 empfangen werden, haben Sie einen Paketverlust von 50 % festgestellt. Nach Abschluss des Pings sollten Sie eine Meldung ähnlich der folgenden erhalten:
100 Pakete gesendet, 50 empfangen, 50% Paketverlust, Zeit 201ms
Natürlich können Sie so viele Hosts anpingen, wie Sie möchten. Wir empfehlen, den Test mehrmals durchzuführen, sowohl mit denselben als auch mit neuen Hosts, um eine große Anzahl von Daten zu sammeln.
Was ist Jitter?
Jitter steht zwar in direktem Zusammenhang mit der Latenz, ist aber nicht ganz dasselbe wie die Latenz. Cisco definiert Jitter als „eine Variation in der Verzögerung der empfangenen Pakete“, was bedeutet, dass Jitter eigentlich eine Differenzierung innerhalb der Latenz (oder Verzögerung) zwischen den einzelnen Datenpaketen ist.
Die Pakete werden „in einem kontinuierlichen Strom mit gleichmäßigen Abständen zwischen den Paketen“ gesendet. Aufgrund von Netzwerküberlastungen kann laut Cisco „dieser gleichmäßige Strom jedoch klumpig werden, oder die Verzögerung zwischen den einzelnen Paketen kann variieren, anstatt konstant zu bleiben.“ In unserem ausführlichen Jitter-Leitfaden finden Sie weitere Details.
Was erhöht Jitter?
Einfach ausgedrückt, ist Jitter höchstwahrscheinlich und häufig auf eine erhöhte Latenz innerhalb eines Netzwerks zurückzuführen, die auf eine erhöhte Überlastung zurückzuführen ist. Wie bereits erwähnt:
- Netzwerküberlastung – die wahrscheinlich offensichtlichste und häufigste Ursache für Jitter ist einfach ein überlastetes Netzwerk. Wenn zu viele Geräte auf dasselbe Netzwerk zugreifen und alle gleichzeitig genutzt werden, wird die Bandbreite knapp und die Verbindung verlangsamt sich.
Bei unzureichender Bandbreite für die Abwicklung eines VoIP-Anrufs werden Pakete verworfen oder nicht in der richtigen Reihenfolge zugestellt.
- Drahtlose Netzwerke – ein kabelloses Netzwerk ermöglicht zwar Mobilität und befreit uns von Kabeln, die durch das Büro verlegt werden müssen, aber die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass Sie eine schlechtere Netzwerkverbindung haben. Während WiFi für unsere mobilen Geräte gut geeignet ist, ist es nicht unbedingt leistungsfähig oder stabil genug, um es für unsere Telefongespräche zu nutzen.
- Schlechte Hardware – unsere Internet-Netzwerke bestehen in der Regel aus einer Reihe verschiedener Hardwarekomponenten, mindestens einem Modem und einem Router, manchmal auch aus Switches. Schlechte Hardware, wie z. B. ein veraltetes Modem, ein beschädigtes Ethernet-Kabel oder ein falsch konfigurierter Router, kann zu Problemen bei der Verbindungsqualität führen.
Wie Cisco weiter ausführt, kann diese Überlastung „entweder an den Router-Schnittstellen oder in einem Provider- oder Carrier-Netzwerk auftreten.“ Im Falle von Störungen innerhalb eines Provider- oder Carrier-Netzes liegt es leider nicht in Ihrer Hand. Aber wir konzentrieren uns auf das, was wir ändern können, und gehen ein wenig mehr darauf ein, wie man die Latenz erkennt und sogar korrigiert und damit letztlich Jitter behebt.
Messung von Jitter mit einem Geschwindigkeitstest
Glücklicherweise ist Jitter unglaublich leicht zu erkennen. Genau wie bei Paketverlusten führt Jitter zu durcheinander gewürfelten Anrufen mit Wörtern oder Sätzen in falscher Reihenfolge und Sprechern, die sich gegenseitig unterbrechen. Aber genau wie bei der Latenz gibt es eine direkte Möglichkeit, Jitter in einem Netzwerk zu messen.
Hier kommt unser Geschwindigkeitstest ins Spiel, denn er kann Jitter direkt messen.
Von hier aus können Sie sich ein besseres Bild davon machen, wozu Ihr Internet in der Lage ist: Download- und Upload-Geschwindigkeiten sind direkte Indikatoren dafür, wie schnell Ihre Verbindung Daten empfangen oder übertragen kann, sowie für die Verzögerung und den Jitter, der durch diese Verzögerung entsteht.
Latenz, Jitter und VoIP
Es versteht sich von selbst, dass VoIP, bei dem Ihre Stimme als Datenpaket über das Internet übertragen wird, direkt von der Latenz in Ihrem Netz beeinflusst wird.
Das bedeutet, dass VoIP aufgrund von Überlastung, mangelnder Bandbreite zur Bewältigung des Datenverkehrs oder einschränkender Hardware- und Softwarekonfiguration direkt von der Latenz beeinträchtigt wird.
Bei höherer Latenz in Ihrem Netzwerk ist die Wahrscheinlichkeit, dass Jitter auftritt, wesentlich höher. Aufgrund der geringeren Bandbreite und der langsameren Download- und Upload-Geschwindigkeiten kann Ihr Netzwerk weniger aufeinanderfolgende Aktionen verarbeiten, bevor es langsamer wird.
Was ist akzeptabel?
Was macht eine akzeptable Latenz in Ihrem Netzwerk aus, und wie wirkt sich die Latenz direkt auf die Qualität Ihrer VoIP-Anrufe und anderer Dienste aus? Letzten Endes ist der Grad der Unterbrechung oder Verzögerung Ihres Gesprächs subjektiv.
Wir können jedoch feststellen, ab welchem Verzögerungsgrad, gemessen in Millisekunden, bestimmte Formen von Unterbrechungen auftreten können. Laut dieser ausführlichen Information von Cisco:
„Die Einweg-Übertragungsverzögerung (Mund-zu-Ohr) sollte 150 ms nicht überschreiten (gemäß G.114-Empfehlung).“
Das bedeutet, wenn Sie einen anderen Benutzer oder ein anderes Netzwerk anpingen, sollte es nicht länger als 150 ms dauern, bis dieser Ping den Empfänger erreicht. Darüber hinaus empfiehlt Cisco:
„Die Umlaufverzögerung sollte nach Möglichkeit 300 ms nicht überschreiten.“
Wenn also die Überlastung und damit die Latenzzeit zunimmt, steigt auch der Jitter. Auch hier gilt laut Cisco:
„Der durchschnittliche One-Way-Jitter sollte weniger als 30 ms betragen“
Daher sehen wir die folgenden akzeptablen Grenzen:
Max One-Way Delay: 150ms
Max Round Trip Delay: 300ms
Max Jitter: 30ms
Was passiert nun, wenn Sie feststellen, dass Ihre Latenzzeit oder Ihr Jitter ein akzeptables Niveau überschreitet? Es gibt eine ganze Reihe von Maßnahmen, die Sie ergreifen können, die wir nacheinander durchführen werden.
Verbesserung der Situation
Geld löst nicht alle Probleme, und dasselbe gilt für die Verbesserung der Leistung Ihres Netzes. Nur weil Sie bei Ihren geschäftlichen VoIP-Anrufen hohe Latenzzeiten und Ruckler feststellen, heißt das nicht, dass Sie gleich zu Ihrem Internetanbieter rennen und für ein schnelleres Internetpaket bezahlen sollten.
Das könnte das Problem lösen, aber es ist vielleicht nicht das einzige Problem.
Jeder einzelne Aspekt Ihres Netzwerks und Ihrer VOIP-Lösung sollte analysiert werden. Alles, was den Weg eines VoIP-Anrufs stören könnte, muss untersucht werden, um mögliche Engpässe zu identifizieren.
1. Aktualisierte und leistungsfähige Hardware
Ein internes Netzwerk besteht aus einer ganzen Reihe von physischen Hardwarekomponenten. Physikalische Firewalls, Session Border Controller, Analog-Digital-Wandler, physische Netzwerkkabel und -leitungen, Modems, Switches, WiFi-Komponenten – sie alle bilden Ihr Netzwerk.
Veraltete Hardware kann natürlich physische Einschränkungen haben, wie z. B. einen Mangel an Anschlüssen zum Anschließen von Geräten, oder physisch defekt sein, z. B. ein beschädigter Anschluss oder eine Antenne. Vergewissern Sie sich, dass die Hardware in gutem Zustand und nicht beschädigt, aber auch nicht zu alt ist.
Moderne Netzwerke sollten beispielsweise Switches vermeiden, ältere Modems und WiFi-Komponenten wie drahtlose Adapter können in der Verbindungsgeschwindigkeit eingeschränkt sein oder moderne, schnellere Protokolle fehlen. Physikalische Firewalls oder Session Border Controller können bei unsachgemäßer Konfiguration sogar die Geschwindigkeit des Datenflusses einschränken.
2. Verzichten Sie nicht auf einen Router
Auch wenn es sich um Hardware handelt, verdienen Router eine eigene Erwähnung. Ein Router ist sozusagen das Gehirn Ihres internen Netzwerks, das die anderen Komponenten miteinander verbindet, um einen vollständigen Stromkreis zu schaffen. Ihr Modem, das den Internetzugang von einer externen Quelle (z. B. Kabel- oder Glasfaseranschluss) erhält, ist direkt mit dem Router verbunden, der diese Verbindung dann an andere Geräte weiterleitet.
Router stellen sowohl drahtgebundene als auch drahtlose Verbindungen bereit und können einen massiven Engpass darstellen, wenn sie ihrer Aufgabe nicht gewachsen sind. Router können auch über eine Quality of Service-Einstellung verfügen, die Sie nutzen sollten, um dem VoIP-Verkehr Vorrang vor anderen Daten zu geben.
Werfen Sie einen Blick auf unseren ausführlichen Router-Leitfaden, um besser zu verstehen, wonach Sie bei einem Router suchen und wie einige Optionen im Vergleich zueinander abschneiden.
3. QoS und andere Einstellungen konfigurieren
Gemeinsam mit Routern, aber manchmal auch mit Firewalls und anderen Netzwerksoftwarekomponenten, sind Quality of Service-Einstellungen. Durch die Verwendung von QoS-Priorisierung können VoIP-Datenpakete in Ihrem Netzwerk bevorzugt behandelt werden.
Wenn eine Überlastung auftritt, werden andere Daten beeinträchtigt, bevor Sprachpakete verlangsamt werden. Dies kann jedoch ein zweischneidiges Schwert sein. Auf der einen Seite verbessern Sie Ihre VoIP-Dienste, auf der anderen Seite kann anderer Verkehr darunter leiden – es muss ein Gleichgewicht gefunden werden, aber die QoS-Einstellung sollte unbedingt auf der Grundlage der spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihres Anwendungsfalls richtig konfiguriert werden.
VoIP-Dienste verwenden auch „Codecs“, um diese Daten in Sprache umzuwandeln. Einige Codecs können Ihre Anrufe einschränken oder sogar die Latenz erhöhen.
4. Seien Sie vorsichtig mit Jitter-Puffern
Im Allgemeinen wird ein Jitter-Puffer nur dann eingesetzt, wenn der Jitter noch in einem akzeptablen Bereich liegt. Ein Jitter-Puffer ist eine Software oder eine Konfigurationseinstellung, die im Wesentlichen dazu dient, das Gespräch zu „glätten“ und die Lücken zwischen den Datenpaketen auszugleichen.
Der Jitter-Puffer erzeugt zwar selbst eine gewisse Latenz, sorgt aber dafür, dass Ihre Sätze in der richtigen Reihenfolge gesendet werden. Wenn Jitter zu einem echten Problem wird, sollte der Jitter-Puffer als eines der ersten Dinge verschwinden, aber die Funktionalität kann großartig sein, um alles unter Kontrolle zu halten.
5. Investieren Sie in eine ausreichende Bandbreite
Es ist durchaus möglich, dass Ihre Internetverbindung der Aufgabe einfach nicht gewachsen ist. Die modernen Internetgeschwindigkeiten haben ein ziemlich verrücktes Niveau erreicht und werden sich mit der Einführung neuer Protokolle wie 5G noch weiter verbessern.
Das bedeutet jedoch nicht, dass Ihr Unternehmen über eine leistungsfähige Verbindung verfügt. Ohne ausreichende Bandbreite und fähige Upload-/Download-Geschwindigkeiten, die auf der Belastung Ihres Netzwerks basieren, werden Sie unweigerlich auf Probleme stoßen.
Organisationen müssen nach bestem Wissen und Gewissen ermitteln, wie viel Bandbreite erforderlich ist, um sowohl den normalen Betrieb als auch potenzielle Spitzenlasten zu bewältigen. Vergessen Sie nicht, Overheadkosten einzuplanen, nicht nur für diese Spitzenlasten, sondern auch für noch katastrophalere Szenarien wie Katastrophen oder Verlagerungen.
Das Fazit
Business VoIP wird zweifellos schnell zu einer massiven Notwendigkeit für Unternehmen aller Größen. Indem selbst die kleinsten Teams mit unglaublich leistungsstarken Funktionen ausgestattet werden, die dennoch erschwinglich bleiben, kann jeder mit den Werkzeugen ausgestattet werden, die er benötigt, um ein professionelles Image und eine professionelle Erfahrung zu bieten.
Während der VoIP-Dienst selbst mit Kosteneinsparungen einhergehen kann, gibt es andere Kosten, die mit VoIP verbunden sind, insbesondere natürlich Ihre Internetverbindung. Letzten Endes werden Unternehmen, die an der falschen Stelle sparen, Probleme bekommen – und wenn Sie beim Internet sparen, wirkt sich das nicht nur auf die Gesamtproduktivität aus, sondern führt auch zu neuen Problemen mit VoIP-Lösungen.
Ruckler, die durch hohe Latenzzeiten verursacht werden, sind einfache Probleme, für die es einfache Lösungen gibt, aber sie können sich massiv auf den Service Ihrer Lösung auswirken. Treffen Sie einfach die richtigen Vorkehrungen und planen Sie im Voraus, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen mit VoIP erfolgreich ist und nicht leidet.