„Inteligentne firmy nie sprzedają już produktów konsumentom, których mogą nawet nie znać. Budują produkty i usługi wokół swoich klientów, zapewniając im stałą wartość, aby budować i wzmacniać relacje, a ostatecznie rozwijać się wraz ze swoimi klientami.”
Opinion
By: Tom Krackeler, SVP Product, Zuora
Inwestycja coraz większej liczby firm we wszystkich branżach i na całym świecie w budowanie znaczących relacji ze swoimi klientami zaczyna przynosić dywidendy dla naszego świata, jaki znamy.
Smartwe firmy nie sprzedają już produktów konsumentom, których mogą nawet nie znać. Budują one produkty i usługi wokół swoich klientów, zapewniając im stałą wartość w celu budowania i wzmacniania relacji z nimi, a w końcu rozwoju wraz z ich klientami.
Istnieją nowe dowody na to, że ta zmiana bardzo się opłaca – według indeksu gospodarki subskrypcyjnej (SEI) firmy subskrypcyjne rosną już 9 razy szybciej niż indeks S&P 500.
Ale korzyści płynące z lepszych relacji z klientami wykraczają poza zwiększone przychody i zadowolenie konsumentów. Umożliwiają one firmom stawianie czoła globalnym wyzwaniom, począwszy od zmniejszenia globalnego zużycia energii, poprzez wpływanie na inteligentniejsze planowanie przestrzenne, aż po zwiększanie wsparcia dla uchodźców i nie tylko.
Patrząc w przyszłość do 2018 roku, oto sześć przykładów firm subskrypcyjnych, które podejmują globalne wyzwania, mając za sobą siłę swojej społeczności klientów.
Tradycyjne firmy motoryzacyjne, takie jak Ford, wykraczają poza zwykłą sprzedaż samochodów. Wymyślają się na nowo wokół usług transportowych, czyli MaaS (mobilność jako usługa). Ford wprowadza innowacje w miastach i poza nimi, wprowadzając modele subskrypcji i alternatywne rozwiązania transportowe – takie jak Ford GoBikes i usługi wahadłowe Chariot – które mają większy sens w zatłoczonych centrach miejskich.
Wobec szybko rosnącej liczby ludności miejskiej, tego typu eksperymenty w zakresie mobilności nie są jedynie ćwiczeniem firm motoryzacyjnych mającym na celu utrzymanie ich znaczenia. Są wręcz koniecznością. Ford, skłaniając się ku własnej transformacji cyfrowej, pomaga w projektowaniu naszych miast przyszłości.
Financial Times – Upholding journalistic integrity
W erze zdominowanej przez rzeczywiste i wyimaginowane zagrożenia związane z „fake news”, bardziej niż kiedykolwiek potrzebne jest wysokiej jakości dziennikarstwo, które stoi na straży najwyższych wartości rzetelności dziennikarskiej.
Dziennikarstwo niesławnie stanęło w obliczu pewnych wyzwań związanych z trwającym przejściem od druku do cyfryzacji. W trakcie tej transformacji tradycyjne publikacje coraz częściej eksperymentowały z paywallami i innymi strukturami cenowymi, aby zachęcić do płatnych subskrypcji. Dlatego też świętowaliśmy w listopadzie 2017 roku, gdy Financial Times ogłosił, że przekroczył liczbę 900 000 płacących subskrybentów.
W 2018 roku przewidujemy, że zobaczymy więcej wysokiej jakości publikacji eksperymentujących z cenami i opakowaniami w celu wsparcia ich misji dostarczania prawdziwych wiadomości, które mają znaczenie.
Schneider Electric – Zaangażowanie w energię odnawialną
Zaczynamy dostrzegać zachęcającą zmianę w kierunku energii odnawialnej ze strony dużych, globalnych organizacji – a to tylko wygląda na kontynuację w 2018 roku. Weźmy na przykład francuską firmę Schneider Electric, globalnego specjalistę w dziedzinie zarządzania energią i automatyki, prowadzącego działalność w ponad 100 krajach. W ostatnich latach Schneider Electric rozpoczął transformację swojej tradycyjnej działalności w kierunku modelu biznesowego zorientowanego na klienta i przynoszącego powtarzalne przychody. Poprawiając wydajność procesów dzięki modelowi subskrypcyjnemu, firma mogła skupić się na optymalizacji swojej podstawowej działalności, co doprowadziło do niedawnego ogłoszenia przez firmę zobowiązania do wytwarzania 100% energii elektrycznej ze źródeł odnawialnych do roku 2030.
W tym celu Schneider dołączył do RE100, którego członkowie (w tym niektóre z największych firm na świecie, takie jak Apple i Facebook) zobowiązali się do wytwarzania 100% energii ze źródeł odnawialnych. Dołączyli również do EP100, globalnej inicjatywy złożonej z przedsiębiorstw, które zobowiązały się do podwojenia swojej produktywności energetycznej.
Symantec – Ochrona konsumentów i przedsiębiorstw przed cyberatakami
W 2017 roku byliśmy świadkami cyberataków na dużą skalę – od włamania do Equifax, przez atak Dyn, po oprogramowanie ransomware WannaCry – które dotknęły miliony konsumentów, narażając dane, kosztując miliardy strat i negatywnie wpływając na infrastrukturę krytyczną.
Środowisko zagrożeń z 2018 roku jest jednym z naszych najpilniejszych globalnych wyzwań, a przewiduje się, że przedsiębiorstwa wydadzą ponad 1 bilion dolarów na globalne inicjatywy związane z cyberbezpieczeństwem w latach 2017-2021. Ale nie tylko firmy muszą inwestować w cyberobronę; konsumenci również muszą odegrać swoją rolę.
Takie oprogramowanie do cyberbezpieczeństwa Symantec, które przekształciło się w dostawcę usług bezpieczeństwa oferującego swoje rozwiązania w formie subskrypcji. Z tak wielu podłączonych urządzeń stanowiących potencjalne cyber luki, Symantec uruchomił router Norton Core, domowy router Wi-Fi, który proaktywnie obserwuje wszystkie elektroniki użytkowej w domu. Oferty oparte na subskrypcji, takie jak te, upoważniają konsumentów do wzięcia odpowiedzialności za własne cyberbezpieczeństwo.
Jak zauważył Greg Clark, dyrektor generalny firmy Symantec: „Wszyscy z nas, zwykłych obywateli, muszą wziąć odpowiedzialność za pewne rzeczy, aby zadbać o nasze cyfrowe bezpieczeństwo, nasze cyberbezpieczeństwo”. Współpracując ze świadomymi i uzbrojonymi konsumentami, firmy takie jak Symantec mogą pomóc chronić nas przed złożonym krajobrazem zagrożeń, przed którymi wszyscy stoimy w 2018 r.
HBO – Wspieranie globalnych kryzysów
HBO aktywuje swój legion fanów Gry o tron (16,5 mln dostroiło się do premiery 7. sezonu w lipcu) w celu wsparcia kampanii#RealmToTheRescue. We współpracy z Międzynarodowym Komitetem Ratunkowym, HBO wykorzystuje platformę swojego hitu GoT, aby rzucić światło na kryzys uchodźczy i zachęcić do zaangażowania się w inicjatywę Rescue Has No Boundaries.
Dzięki OTT, dostawcy treści nie są już ograniczeni do łączenia się ze swoimi widzami raz w tygodniu w primetime. Treści przesyłane strumieniowo skracają czas i poprawiają wrażenia z oglądania. I zapewnia podstawę do stałej relacji między dostawcami treści i abonentów, jeden, że firmy takie jak HBO może wykorzystać w dobrym celu. Przy 13,5 mln syryjskich uchodźców wymagających pomocy humanitarnej, rzecznik UNHCR Babar Baloch zauważa: „Nie chodzi o liczbę, chodzi o ludzi. Próbujemy szukać zrozumienia, solidarności i człowieczeństwa.”
Lynda.com – Udostępnianie wysokiej jakości edukacji
Wth czesne i koszty utrzymania rosną, dostęp do tradycyjnej edukacji wyższej jest poza zasięgiem dla zbyt wielu. Nietradycyjne opcje edukacyjne, takie jak kursy online i bootcampy rosną w liczbę, aby wypełnić tę lukę. Według Joshuy Kima, dyrektora Digital Learning Initiatives w Dartmouth Center for the Advancement of Learning (DCAL), nauka online odpowiada na „wyzwania związane z wyższą edukacją wokół dostępu, kosztów i jakości.”
Dlatego platformy edukacyjne online, takie jak Lynda.com oparte na subskrypcji, są tak krytyczne. Pomagają one każdemu nauczyć się niezbędnych umiejętności, aby osiągnąć cele zawodowe i osobiste. Co więcej, Lynda.com jest dostępna nie tylko w formie płatnego abonamentu (dla osób prywatnych i organizacji) lub poprzez powiązanie z instytucjami edukacyjnymi. Ogromna biblioteka 6 215 filmów edukacyjnych Lynda.com, prowadzonych przez ekspertów z branży, jest dostępna również w wielu bibliotekach publicznych w USA i Kanadzie. Ten bezprecedensowy dostęp do edukacji pomaga wyrównać szanse.
.