Este artigo foi publicado pela primeira vez em 22 de Novembro de 2016 e foi actualizado.
É difícil para as pequenas empresas competir com os grandes. Mas é por isso que existe o sábado Small Business.
American Express fundou o sábado Small Business em 2010, dando às pequenas empresas e lojas de tijolos e cimento em todo o país um impulso especial e uma forma de chamar a atenção dos compradores entre a Sexta-Feira Negra e a Segunda-feira Cibernética (o sábado Small Business terá lugar no sábado, 25 de Novembro deste ano).
Desde a sua fundação, tem sido uma poderosa oportunidade para se reconectar com os clientes – e aumentar as vendas. No ano passado, 112 milhões de compradores participaram gastando mais de 15 bilhões de dólares.
Por isso, à medida que o grande dia se aproxima rapidamente, é importante aproveitar ao máximo este evento especial de vendas. Pense estrategicamente e encontre abordagens que, esperamos, possam ajudá-lo a fortalecer relacionamentos e negócios durante todo o ano. Aqui estão 21 ideias de Sábados de Pequenos Negócios para começar.
Primeiro, algumas noções básicas.
1. Prepare a web
Não se esqueça das coisas fáceis. Certifique-se de que o seu endereço e informações de contacto estão correctos no seu website e em todos os seus perfis de redes sociais. Você ficaria surpreso com a quantidade de pequenas empresas que se esquecem de atualizar todas as suas contas à medida que o seu negócio evolui – e compradores ocupados podem não saber que você abriu um novo local ou tem novas horas.
E enquanto estiver nele, reveja o seu site como se você fosse um cliente, assegurando que todas as promoções são exibidas de forma proeminente e que o seu processo de pagamento está funcionando corretamente. Você deve fazer estes cheques regularmente — e um evento anual de vendas de férias como o Sábado de Pequenos Negócios é tão bom como qualquer outro.
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2. Utilize recursos gratuitos.
American Express está fazendo o trabalho duro para você, oferecendo sinais gratuitos, modelos de e-mail, crachás da web, cartazes e outros materiais de marketing para obter o nome do seu negócio lá fora. Ainda há tempo para fazer o download de muitos desses materiais e obtê-los personalizados e prontos para uso em minutos. No próximo ano, veja se você é elegível para encomendar o conjunto completo de materiais (você pode até mesmo ser capaz de entrar no Shop Small map da iniciativa).
3. Prolongue o seu horário.
Se você normalmente fecha às 17h aos sábados, considere ficar aberto até as 20 ou 21h. Confira os eventos que acontecem na sua cidade naquela noite e planeje de acordo, para que você possa aproveitar ao máximo o tráfego de pedestres, sugere a empresa de software de marketing Vertical Response. E se você mudar seu horário para o evento de compras, certifique-se de informar os compradores nas redes sociais e em seu site.
4. Priorize o atendimento ao cliente.
Re-treine seu pessoal para causar uma boa impressão. A sua capacidade de se conectar com os clientes e criar experiências mais personalizadas pode ajudá-lo a destacar-se entre os concorrentes. De acordo com um estudo de 2016, embora as pessoas continuem a fazer compras online – nada bate uma experiência na loja, por isso certifique-se de que a sua é uma experiência a ser lembrada. Percorra cenários que possam ocorrer na sua loja durante um fim-de-semana ocupado e dê aos seus funcionários as ferramentas de que necessitam e as palavras para dizer para resolver problemas e ajudar clientes que possam não ter visitado a sua loja em algum momento.
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Vamos fazer alguns negócios — e promoções.
5. Incentivos ao plano
Dê às pessoas motivo para virem à sua loja ou aos seus eventos. No ano passado, os compradores em Oakland County, Michigan tiveram a oportunidade de ganhar $5.000 graças a uma promoção especial que permite que os compradores enviem fotos de texto dos seus recibos. Considere seus próprios incentivos na loja, tais como sorteios, coleta de informações de contato para seus próprios eventos e promoções ao longo do ano.
Você pode ser tentado a cortar os preços ‘Black Friday-style’ — mas não o faça. Os Doorbusters podem funcionar para grandes retalhistas como Walmart e Target, mas isso não significa que o seu pequeno negócio deva fazer o mesmo. Marcus Lemonis, o anfitrião do The Profit da CNBC, aconselha as pequenas empresas a ficarem longe de descontos profundos ao estilo “Black Friday”. Ao invés disso, lembre-se que seu mercado está vindo até você por uma razão diferente — para apoiar as empresas locais.
Conectar-se.
7. Junte forças
Trabalhe junto com as lojas vizinhas para dar aos compradores mais razões para visitar. No Dakota do Sul, Downtown Sioux Falls oferece uma série de ofertas, freebies e experiências por toda a cidade. No ano passado, os compradores desfrutaram de copos de espresso gratuitos e de um mercado de arte especial — incentivando os compradores a fazer um dia do evento de vendas e explorar o centro da cidade.
Ao unir forças com outros comerciantes, você provavelmente obterá promoção gratuita em toda a cidade, simplesmente por se registrar como um negócio participante. Descubra o que a sua comunidade local tem planeado e faça parte dela. Essas relações podem ajudá-lo durante todo o ano.
8. Convide uma celebridade local ou oficial
Em 2015, então o Presidente Barack Obama caiu numa livraria local no Sábado de Pequenos Negócios e até fez compras numa loja de picolés local na capital do nosso país. Embora nem todas as lojas possam levar o presidente à sua loja, considere convidar outras autoridades locais que possam transformar a sua loja numa oportunidade fotográfica improvisada. (Oficiais eleitos em todos os 50 estados campeões no dia do ano passado, portanto você tem um público pronto). E não se esqueça de outros notáveis locais, tais como autores locais, criativos e até vencedores de concursos que podem ficar lisonjeados e animados em aparecer se você os fizer sentir bem-vindos e especiais.
Os americanos adoram apoiar pequenas empresas e alguns até já começaram comunidades online para ajudar a promover o Sábado de Pequenas Empresas. Vá ao meetup.com e faça pesquisas com termos como “grupos de encontros de pequenas empresas” e “grupos de sábado de pequenas empresas” na sua área. É gratuito, então junte-se para conectar seu nome e negócio com pessoas motivadas e entusiasmadas.
Sábado de Pequenas Empresas é um evento comunitário, portanto saia do seu caminho para celebrar outras pequenas empresas que participam no dia das compras. Re-tweetá-los e compartilhar seu conteúdo social é uma ótima maneira de mostrar seu apoio. É provável que eles também lhe retribuam o favor.
Os clientes adoram saber para onde vai o seu dinheiro — especialmente se for por uma boa causa. O Bubbly Paws, um local para cuidar de cães e lojas em Minnesota, teve grande sucesso no Sábado de Pequenos Negócios em 2015 graças em parte a promoções e parcerias com outras lojas locais, mas também porque dedicou uma parte das suas vendas a uma instituição de caridade canina local. A empresa viu um grande aumento nas vendas e descobriu que os clientes estavam motivados a fazer compras e felizes em saber que o seu dinheiro ajudaria os cães necessitados assim como a sua comunidade.
Even se você tem um produto ou serviço que não se enquadra necessariamente na categoria de “compras de férias”, não se contenha. Em Staten Island, mesmo os exterminadores têm usado o grande dia de compras para oferecer descontos e promoções. Ao associar-se ao evento de compras, as empresas podem se beneficiar de algum do marketing gratuito que acontece online e na mídia local.
Amplifique sua mensagem.
13. Utilize as redes sociais — e hashtags.
Diga a história da sua loja nas redes sociais. Documente sua preparação para o grande dia e faça seus clientes torcerem por você. Tire fotos de seus displays para aguçar o apetite e no sábado compartilhe imagens de seus produtos mais vendidos e as formas como clientes animados estão aproveitando sua loja.
E não se esqueça de adicionar hashtags de eventos específicos para acompanhar seus posts: #SmallBizSat, #ShopSmall e #SmallBusinessSaturday. Em 2016, houve quase 250.000 posts de mídia social combinados no Facebook, Instagram e Twitter usando #ShopSmall, #SmallBizSat e/ou #DineSmall, e mais de 150.000 foram postados somente no dia 26 de novembro, então certifique-se de fazer parte dessas conversas — e essas buscas após o dia ter terminado.
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14. Actualize a sua publicidade.
Go Digital Marketing recomenda que as pequenas empresas atualizem suas palavras-chave PPC (pay per click) para garantir que o nome de sua empresa chegue ao topo das buscas dos clientes. Altere as palavras-chave para refletir suas ofertas e promoções mais atualizadas, assim como sua localização.
Para que os clientes espalhem a palavra sobre o seu pequeno negócio aos seus amigos, peça-lhes para fazer o check-in através das redes sociais. Ofereça descontos ou promoções para aqueles que mostram que fizeram o check-in em uma plataforma como o FourSquare, Yelp ou Facebook. Um estudo da Nielsen de 2015 descobriu que 83% das pessoas pesquisadas confiaram nas recomendações de seus amigos.
Ask customers to take photos of themselves enjoy Small Business Saturday and have them post the photos to their social accounts and tag your store. Para manter a dinâmica do Sábado de Pequenos Negócios, selecione as fotos mais criativas, mais apreciadas ou mais divertidas para ganhar um prêmio especial depois — um que os vencedores só podem obter voltando à sua loja mais tarde na época das férias.
17. Faça o seu site móvel amigável.
De acordo com um estudo da Kissmetrics, 78% das pesquisas móveis que buscam informações sobre empresas locais resultam em uma compra. Com isso dito, certifique-se de que seu site seja amigável ao celular para que os compradores de sábado que não podem chegar à loja real sejam capazes de comprar seus produtos em seu smartphone.
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Faça dele um evento de destino imperdível.
18. Realize um evento de pontapé de saída.
Comece o fenómeno das compras de um dia com um evento de pontapé de saída. Convide clientes VIP e até mesmo notáveis locais para a sua loja, oferecendo-lhes lanches, bebidas e um desconto especial ou grátis para mostrar aos seus clientes que eles são especiais e deixá-los animados para o dia.
19. Ofereça uma caça ao tesouro.
Faça pequenos negócios sábado e aventura. Cidades de Anchorage, Alasca a Fruita, Colorado ofereceram caça ao tesouro no ano passado – fazendo com que as pessoas comemorassem suas cidades e fizessem algumas compras no processo. Uma caça ao tesouro pode incentivar os clientes a explorar suas cidades – e descobrir lojas como a sua.
20. Torne-se uma tradição de férias.
Combine Small Business Saturday com outros eventos festivos a decorrer na sua cidade. Este ano, Boulder, Colorado receberá cantores e oferecerá passeios em um trem para crianças do Snowflake Express, assim como visitas com o Papai Noel durante o Sábado de Pequenos Negócios. Outras cidades ofereceram demonstrações de escultura no gelo e oficinas de artesanato, também. Trabalhar o seu caminho nas tradições das famílias garante que os clientes voltem sempre à memória – e provavelmente algumas compras pelo caminho.
Looking ahead.
21. Pense para além de sábado.
Embora seja importante utilizar o Sábado de Pequenos Negócios para impulsionar as vendas e conduzir o tráfego — mas o seu pensamento deve ir além deste dia de compras. Lojas em Alexandria Virginia ofereceram, pela última vez, atos aleatórios de alegria nas férias, uma série de ofertas que estão disponíveis durante toda a temporada de férias.
Após o fim da temporada de férias, faça um balanço do que funcionou e do que não funcionou. É provável que muitas destas estratégias possam ser redireccionadas para além da época de férias, permitindo-lhe fortalecer as relações que criou com clientes e parceiros ao longo de todo o ano.