«Las empresas inteligentes ya no venden productos a consumidores que ni siquiera conocen. Están construyendo productos y servicios en torno a sus clientes, proporcionando un valor continuo con el fin de construir y fortalecer sus relaciones y, en última instancia, crecer con sus clientes»
Opinión
Por: Tom Krackeler, SVP Product, Zuora
La inversión de cada vez más empresas de todos los sectores y de todo el mundo en la construcción de relaciones significativas con sus clientes está empezando a dar sus frutos para nuestro mundo tal y como lo conocemos.
Las empresas inteligentes ya no venden productos a consumidores que ni siquiera conocen. Están construyendo productos y servicios en torno a sus clientes, proporcionando un valor continuo con el fin de construir y fortalecer sus relaciones y, en última instancia, crecer con sus clientes.
Hay nuevas pruebas de que el cambio está dando grandes resultados para las empresas, ya que las empresas de suscripción ya están creciendo 9 veces más rápido que el S&P 500, según el Índice de Economía de Suscripción (SEI).
Pero los beneficios de esa relación más pegajosa con el cliente van más allá del aumento de los ingresos y la satisfacción del consumidor. Están capacitando a las empresas para hacer frente a los desafíos globales, desde la reducción del uso de la energía en el mundo hasta influir en una planificación urbana más inteligente o aumentar el apoyo a los refugiados, entre otros.
De cara a 2018, aquí hay seis ejemplos de empresas de suscripción que están asumiendo desafíos globales con el poder de su comunidad de clientes detrás de ellos.
Las empresas automotrices tradicionales, como Ford, están yendo más allá de la simple venta de coches. Se están reinventando en torno al servicio de transporte, o MaaS (movilidad como servicio). Ford está innovando en las ciudades y más allá con modelos de suscripción y soluciones de transporte alternativas -como las GoBikes de Ford y el servicio de transporte Chariot- que tienen más sentido en los centros urbanos congestionados.
Con el rápido aumento de la población urbana, este tipo de experimentos de movilidad no son sólo un ejercicio para que las empresas de automoción mantengan su relevancia. Son una necesidad. A medida que Ford se adentra en su propia transformación digital, está ayudando a informar sobre el diseño de nuestras ciudades del futuro.
Financial Times – Defender la integridad periodística
En una era dominada por las amenazas reales e imaginarias de las «noticias falsas», es más necesario que nunca un periodismo de calidad que defienda los valores más altos de la integridad periodística.
El periodismo se ha enfrentado de forma infame a algunos retos en el cambio en curso de la impresión a lo digital. A lo largo de esta transformación, las publicaciones tradicionales han experimentado cada vez más con muros de pago y otras estructuras de precios para fomentar las suscripciones de pago. Por eso celebramos en noviembre de 2017 cuando el Financial Times anunció que había superado los 900.000 suscriptores de pago.
En 2018, predecimos que veremos más publicaciones de calidad experimentando con los precios y el empaquetado en apoyo de su misión de proporcionar noticias reales que importan.
Schneider Electric – Comprometiéndose con la energía renovable
Empezamos a ver un cambio alentador hacia la energía renovable por parte de las grandes organizaciones globales, y esto solo parece continuar en 2018. Tomemos como ejemplo la multinacional francesa Schneider Electric, especialista mundial en gestión de la energía y automatización con operaciones en más de 100 países. En los últimos años, Schneider Electric ha comenzado la transición de su negocio tradicional a un modelo de negocio centrado en el cliente y de ingresos recurrentes. A medida que han mejorado la eficiencia de los procesos con este modelo de suscripción, han podido centrarse en la optimización de su negocio principal, lo que ha llevado a la empresa a anunciar recientemente su compromiso con la electricidad 100% renovable para 2030.
Para ello, Schneider se ha unido al RE100, cuyos miembros (entre los que se encuentran algunas de las empresas más grandes del mundo, como Apple y Facebook) están comprometidos con la energía 100% renovable. También se han unido a la EP100, una iniciativa global compuesta por empresas que se comprometen a duplicar su productividad energética.
Symantec – Protegiendo a los consumidores y a las empresas de los ciberataques
En 2017 fuimos testigos de ciberataques a gran escala -desde el hackeo de Equifax hasta el ataque a Dyn pasando por el ransomware WannaCry- que afectaron a millones de consumidores, exponiendo datos, costando miles de millones en pérdidas e impactando negativamente en infraestructuras críticas.
El entorno de amenazas de 2018 es uno de nuestros retos globales más acuciantes y se prevé que las empresas gasten más de un billón de dólares en iniciativas de ciberseguridad global entre 2017 y 2021. Pero no solo las empresas deben invertir en ciberdefensa; los consumidores también deben poner de su parte.
Por ejemplo, el software de ciberseguridad Symantec se ha transformado en un proveedor de seguridad como servicio que ofrece sus soluciones en forma de suscripciones. Con tantos dispositivos conectados que representan potenciales vulnerabilidades cibernéticas, Symantec lanzó el router Norton Core, un router Wi-Fi doméstico que vigila de forma proactiva todos los aparatos electrónicos de consumo de la casa. Ofertas basadas en la suscripción como éstas permiten a los consumidores asumir la responsabilidad de su propia ciberseguridad.
Como ha señalado Greg Clark, director general de Symantec: «Todos los ciudadanos normales tenemos que responsabilizarnos de algunas cosas para cuidar nuestra seguridad digital, nuestra ciberseguridad». Trabajando junto a consumidores informados y armados, empresas como Symantec pueden ayudar a protegernos contra el complejo panorama de amenazas al que todos nos enfrentamos en 2018.
HBO – Apoyando las crisis globales
HBO está activando a su legión de fans de Juego de Tronos (16,5 millones sintonizaron el estreno de la séptima temporada en julio) en apoyo de la campaña#RealmToTheRescue. En colaboración con el Comité Internacional de Rescate, HBO utiliza la plataforma de su gran éxito GoT para arrojar luz sobre la crisis de los refugiados y fomentar la participación en su iniciativa Rescue Has No Boundaries (El rescate no tiene límites).
Con la OTT, los proveedores de contenidos ya no se limitan a conectar con sus espectadores una vez a la semana en horario de máxima audiencia. El contenido en streaming comprime el tiempo y mejora la experiencia de visionado. Y proporciona la base para una relación continua entre los proveedores de contenidos y los suscriptores, que empresas como HBO pueden aprovechar para una buena causa. Con 13,5 millones de refugiados sirios que necesitan ayuda humanitaria, el portavoz de ACNUR, Babar Baloch, señala: «No se trata del número, sino de las personas. Intentamos buscar la comprensión, la solidaridad y la humanidad».
Lynda.com – Hacer accesible la educación de calidad
Con el aumento de las matrículas y del coste de la vida, el acceso a la educación superior tradicional está fuera del alcance de demasiadas personas. Las opciones de educación no tradicional, como los cursos en línea y los bootcamps, son cada vez más numerosas para llenar el vacío. Según Joshua Kim, Director de Iniciativas de Aprendizaje Digital del Centro Dartmouth para el Avance del Aprendizaje (DCAL), el aprendizaje en línea aborda los «desafíos de la educación superior en torno al acceso, los costes y la calidad»
Por eso son tan importantes las plataformas de aprendizaje en línea como Lynda.com, basada en la suscripción. Ayudan a cualquier persona a aprender las habilidades necesarias para alcanzar sus objetivos profesionales y personales. Es más, Lynda.com no sólo está disponible como suscripción de pago (para individuos y organizaciones) o a través de la afiliación a instituciones educativas. La amplia biblioteca de Lynda.com, con 6.215 vídeos de aprendizaje impartidos por expertos del sector, también es accesible a través de muchas bibliotecas públicas de Estados Unidos y Canadá. Este acceso sin precedentes a la educación ayuda a igualar el terreno de juego.